职业倦怠有哪些症状（二）

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‚\u611f\u89c9\u589e\u5f3a\u3002\u5bf9\u5916\u754c\u4e00\u822c\u6027\u7684\u523a\u6fc0\u611f\u53d7\u6027\u63d0\u9ad8\uff0c\u8fc7\u4e8e\u654f\u611f\uff0c\u4f8b\u5982\u611f\u5230\u58f0\u97f3\u7279\u522b\u523a\u8033\uff0c\u9633\u5149\u7279\u522b\u8000\u773c\uff0c\u666e\u901a\u6c14\u5473\u5f02\u5e38\u523a\u9f3b\u7b49\u3002
ƒ\u611f\u89c9\u5f02\u5e38\u3002\u8eaf\u4f53\u5185\u90e8\u4ea7\u751f\u5404\u79cd\u4e0d\u9002\u611f\u6216\u96be\u4ee5\u5fcd\u53d7\u7684\u5f02\u6837\u611f\u89c9\uff0c\u5982\u6324\u538b\u3001\u7275\u62c9\u3001\u6c14\u6d41\u3001\u8681\u722c\u611f\uff0c\u4f46\u8fd9\u4e9b\u611f\u89c9\u65e0\u6cd5\u786e\u5b9a\u660e\u786e\u7684\u90e8\u4f4d\u3002\u7531\u4e8e\u51fa\u73b0\u8fd9\u4e9b\u5f02\u5e38\u7684\u611f\u89c9\uff0c\u4e00\u4e9b\u4eba\u56e0\u6b64\u6000\u7591\u81ea\u5df1\u60a3\u75c5\u800c\u53bb\u533b\u9662\u68c0\u67e5\uff0c\u5176\u7ed3\u679c\u662f\u6ca1\u6709\u4efb\u4f55\u5668\u8d28\u6027\u7684\u75be\u75c5\u3002\u90e8\u5206\u4eba\u56e0\u8fc7\u5206\u76f8\u4fe1\u81ea\u5df1\u7684\u611f\u89c9\u800c\u4e0d\u4fe1\u4efb\u533b\u751f\u548c\u533b\u9662\u7684\u68c0\u67e5\u7ed3\u679c\uff0c\u4e8e\u662f\u53cd\u590d\u68c0\u67e5\uff0c\u5176\u7ed3\u679c\u662f\u7531\u5f00\u59cb\u6000\u7591\u81ea\u5df1\u6709\u75c5\u9010\u6e10\u5230\u76f8\u4fe1\u81ea\u5df1\u5df2\u7ecf\u60a3\u75c5\uff0c\u53ef\u80fd\u4f1a\u53d1\u5c55\u4e3a\u7591\u75c5\u75c7\uff08\u795e\u7ecf\u75c7\u7684\u4e00\u79cd\u7c7b\u578b\uff09\u3002\uff082\uff09\u8bb0\u5fc6\u529b\u51cf\u9000\uff1a\u804c\u4e1a\u5026\u6020\u8005\u65f6\u5e38\u611f\u89c9\u8bb0\u5fc6\u529b\u4e0b\u964d\uff0c\u6709\u65f6\u89c9\u5f97\u81ea\u5df1\u7684\u8111\u888b\u5c31\u50cf\u88ab\u638f\u7a7a\u4e86\uff0c\u4e00\u7247\u7a7a\u767d\u3002\u601d\u8003\u95ee\u9898\u6216\u8bf4\u8bdd\u65f6\u7ecf\u5e38\u8bcd\u4e0d\u8fbe\u610f\uff0c\u5728\u719f\u6089\u7684\u73af\u5883\u4e2d\u4e5f\u5bb9\u6613\u8ff7\u8def\uff0c\u8bf4\u4e0d\u51fa\u719f\u6089\u7269\u4f53\u7684\u540d\u79f0\uff0c\u5f88\u96be\u56de\u5fc6\u6700\u8fd1\u53d1\u751f\u4e14\u8f83\u4e3a\u91cd\u8981\u7684\u4e8b\u4ef6\uff1b\u8fd0\u7528\u5df2\u7ecf\u5b66\u4f1a\u7684\u6280\u672f\u7684\u80fd\u529b\u4e0b\u964d\uff1b\u5b66\u4e60\u548c\u83b7\u53d6\u65b0\u77e5\u8bc6\u7684\u80fd\u529b\u660e\u663e\u964d\u4f4e\uff1b\u5bf9\u73af\u5883\u548c\u5de5\u4f5c\u7684\u9002\u5e94\u80fd\u529b\u660e\u663e\u4e0d\u5982\u4ee5\u524d\u3002\u5728\u5de5\u4f5c\u548c\u751f\u6d3b\u4e2d\u7ecf\u5e38\u663e\u5f97\u6f2b\u4e0d\u7ecf\u5fc3\uff0c\u800c\u4e14\u5e38\u5e38\u51fa\u9519\u3002\uff083\uff09\u601d\u7ef4\u95ee\u9898\uff1a\u601d\u7ef4\u662f\u4eba\u8111\u5bf9\u5ba2\u89c2\u4e8b\u7269\u95f4\u63a5\u548c\u6982\u62ec\u7684\u53cd\u6620\u3002\u804c\u4e1a\u5026\u6020\u72b6\u6001\u4e0b\u601d\u7ef4\u95ee\u9898\u4e3b\u8981\u8868\u73b0\u4e3a\u5bf9\u901a\u8fc7\u611f\u77e5\u6240\u83b7\u5f97\u4fe1\u606f\u7684\u5206\u6790\u3001\u62bd\u8c61\u548c\u6982\u62ec\u80fd\u529b\u4e0b\u964d\u548c\u8fc7\u7a0b\u7684\u9519\u8bef\uff0c\u4f8b\u5982\u5bf9\u5de5\u4f5c\u7a0b\u5e8f\u4e0d\u80fd\u8fdb\u884c\u5ba1\u6838\u6216\u4f30\u8ba1\uff0c\u505a\u51fa\u9519\u8bef\u7684\u63a8\u65ad\u800c\u5bfc\u81f4\u5931\u8bef\u3002
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职业倦怠者心理方面的症状包括：注意力不集中，思维迟缓，感觉过敏或迟钝，记忆力下降；个人缺乏成就感，自我效能感下降，自我评价降低，怀疑自己并缺乏自信；情绪抑郁、时常感觉到无法胜任工作，常体验到无能、无用、无助和挫败感。具体可表现为认知、注意、情绪、个性及行为方面的改变。 一、职业倦怠表现为认知功能改变的症状 职业倦怠导致认知功能变化包括：感知觉、记忆、思维等方面的症状。（1）感知觉的变化：感觉减退。对外界环境的刺激感觉减退或反应迟缓称为感觉减退（抑制），例如对外伤而引起的强烈疼痛感觉降低，对周围环境的变化麻木，反应迟钝，即便是较大的声音也感觉很弱，好像从很遥远的地方传来。 ‚感觉增强。对外界一般性的刺激感受性提高，过于敏感，例如感到声音特别刺耳，阳光特别耀眼，普通气味异常刺鼻等。 ƒ感觉异常。躯体内部产生各种不适感或难以忍受的异样感觉，如挤压、牵拉、气流、蚁爬感，但这些感觉无法确定明确的部位。由于出现这些异常的感觉，一些人因此怀疑自己患病而去医院检查，其结果是没有任何器质性的疾病。部分人因过分相信自己的感觉而不信任医生和医院的检查结果，于是反复检查，其结果是由开始怀疑自己有病逐渐到相信自己已经患病，可能会发展为疑病症（神经症的一种类型）。（2）记忆力减退：职业倦怠者时常感觉记忆力下降，有时觉得自己的脑袋就像被掏空了，一片空白。思考问题或说话时经常词不达意，在熟悉的环境中也容易迷路，说不出熟悉物体的名称，很难回忆最近发生且较为重要的事件；运用已经学会的技术的能力下降；学习和获取新知识的能力明显降低；对环境和工作的适应能力明显不如以前。在工作和生活中经常显得漫不经心，而且常常出错。（3）思维问题：思维是人脑对客观事物间接和概括的反映。职业倦怠状态下思维问题主要表现为对通过感知所获得信息的分析、抽象和概括能力下降和过程的错误，例如对工作程序不能进行审核或估计，做出错误的推断而导致失误。 思维能力方面的障碍主要表现为思维速度和推理的逻辑性变化，具体表现为联想困难、思路阻塞、语言迟滞、反应迟钝，例如在会议上发言时大脑一片空白，面对领导的提问不知所措等。 二、职业倦怠表现为注意力方面的症状 职业倦怠者常常会觉得难以把注意力集中于某一事物并保持相当长的时间，容易分散注意力。例如即使看了很久的资料也不知所云，就像没有读过一样。一部分人还发现自己会去注意那些以前从来不曾留意的事物，包括自己的一些想法或他人的一举一动，甚至某些微小细节都保持高度注意和警惕。还有些人的注意范围狭窄，在一定的时间内只能注意某些细节而不能总揽全局，或注意力转移困难，即很难将注意力从一个事物上转移到另一个事物上。还有人注意力不集中，容易被外界的刺激转移注意，因此其注意力不能持久，经常转化注意对象，导致不能持续的谈论一个话题或从事某一活动，工作效率无法保证。 注意力非常重要，在精神活动中的任何一个环节均有注意力的参与。注意力如果出了问题，人们将无法清晰的感知一定的事物并深入的思考问题。没有注意，人们的各种智力因素，观察、记忆、想象和思维等心理活动因得不到一定的支持而失去控制。 三、职业倦怠表现为情绪方面的症状 情绪衰竭是职业倦怠表现中的一个核心特征，也是一个非常显著的标志。情绪衰竭主要表现为工作热情消失，情绪烦躁，很容易发脾气，也很容易迁怒于他人，或者是对人冷漠、麻木不仁、没有爱心，经常表现出悲观、沮丧、抑郁、无助、无望、消沉，具体表现如下：（1）焦虑：多出现在职业倦怠的早期，是一种很难找到具体、客观原因的内心不安、提心吊胆或没有根据的恐惧。个体凡事都往坏处想，将任何平常发生的事情（无论大小）均想象成即将面临危险时的一种紧张的情绪状态，表现为持续性精神紧张（紧张、担忧、没有安全感）或发作性惊恐（仿佛要发疯、要死掉、感觉世界末日到了，或大叫、或哭泣），多数人伴有口干、胸闷、心悸、出冷汗、双手震颤、厌食和便秘等自主神经功能失调的症状。（2）易激惹：也出现在职业倦怠的早期，是一种容易对外部细小刺激产生剧烈但较短暂的过度情绪反应状态。当人们处于易激惹状态的时候，即使遇到很轻微的刺激或不愉快的情况，也很容易产生一些剧烈的情感反应。如员工表现为极易生气、激动、愤怒，与同事争吵，与领导顶撞，甚至大发雷霆等。（3）多疑：多出现在职业倦怠的中期，主要表现为过分的敏感、紧张、偏执、敌意。例如看见两个同事在交流，就以为在说自己的坏话；把别人无意的眼神看成是不怀好意或别有用心，或是认为别人在挑剔自己的过失（实际上别人并不知道他是否做错了什么）；把别人无意的笑话当成是在讥讽自己；认为人们不友好或不真实，甚至是虚假的，没有人值得信任，世界也很黑暗；觉得自己无人理解更无法与人交心，常常感到孤独、寂寞、心慌、焦虑。（4）情感冷漠：是职业倦怠中晚期的主要症状之一，主要表现为情感活动逐渐衰退，内心缺乏情感的体验，对周围的事情表现出漠不关心，即使一些与自身利益有关的事情，也无动于衷；对亲人冷淡，对同事无情，不愿意参加集体活动，更不愿意承担社会责任。（5）抑郁：抑郁情绪是职业倦怠晚期最突出的表现，也是最严重的症状之一，轻者闷闷不乐，重者悲痛欲绝；对日常生活丧失兴趣，无愉快感；精力减退，持续疲乏；无自信，甚至自卑，有内疚感；部分人（严重者）可有自伤或自杀的观念或行为，还可伴有思维缓慢、活动减少、睡眠、食欲、性欲的改变。 四、职业倦怠表现为个性变化的症状 职业倦怠对个性的影响包括：缺乏兴趣和理想。职业倦怠的人往往对自己的职业缺乏基本的兴趣。发现现在的工作是自己无法胜任或不喜欢的，自己的工资报酬与自己的要求差距较大，觉得现在的工作与自己的个人价值取向之间差距太大。因而对工作失去热情和兴趣，也不再抱有任何目标和理想。‚动机改变。职业倦怠者会因为自我评价下降以及自我效能感降低，加之体验较多的挫败感和无助感，缺乏控制感，而使得工作的动机明显减弱。投入工作的时间和精力减少，也不再努力，消极怠工，甚至辞职离开。还有一些患有职业倦怠的人上班不再是为了工作，在消极怠工的同时，会采取别的方法来补偿自己。如把上班时间当成休息，上班时间做私事、打瞌睡，下班后精神焕发去从事其他的事情或职业。ƒ无价值感。主要表现在个人的成就感、自我效能感、自我评价降低。一方面觉得自己做什么工作都没有成就感，觉得工作没有意义和快乐感；另一方面觉得自己也没有能力去做好现在的工作，工作效率很低，经常出错，经常体验到自己的无能和失败。„缺乏热情。在工作中对他人疏远、没有人情味。表现为对人冷淡、缺乏热情，因此会降低工作质量。如医生对患者冷漠，缺乏同情心而引发患者的不满导致医患关系紧张；教师敷衍学生而影响师生之间的情感交流；服务行业的员工也会因为对顾客的不耐烦而引发顾客更多的投诉，影响服务质量。

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