请问前台接待和会务服务的工作流程是怎样的？ 前台的岗位职责
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07：55——以前换好工服，化妆，签到
08：00——08：10 了解住宿情况及重要事项
08：10——08：30 交接班，了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本（钥匙、预订、叫醒、行李、退房、VIP及团体、餐券等）
08：30——11：45 接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间。）
11：45——12：00 配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续。
12：00——13：00 接待宾客（以退房为主）
13：00——13：30 工作午餐
13：30——15：30 检查、更新房态，确保房态准确。接待宾客（重点催收房费）。
15：30——16：00 做交接班准备。
中班 16：00—24：00
准时到达前台了解当天重要事宜及房态
16：00查看预定单，做好预定销售准备，检查当班人员仪表，女士淡妆上岗，男士着装整齐
16：50-17：00阅读交班记录，看是否有上一班未完成需要接替进行的工作，详细了解当天的重要指示及通知，点清交班物品及其资料，寄存物品并记录。查看订房表，了解定房客人抵店情况和房态并核对蓝星房态与泰能房态是否相符，了解可卖房和上班售房情况，了解当天离店是否离店，注意押金不足及S/O的情况，征询值班经理是否做相应处理
预留一定数量的房间出售日间房
17：30核对房态是否与客房中心的房态相符
17：45询和行李寄存服务，负责班内大堂卫生
18：00为散客，日间房和late check out 的客人结帐
18：10对早班未催付到的房间进行催付，如有特殊情况及时报告大堂经理
19：20—23：00接受客人预定并告诉客人预定保留时间
负责检查预定到店的跟进情况
随时注意房态变化核对客房中心送来的房态报表，如与电脑不符通知客房中心复查，并再安排和记录
23：00核对房卡等其他交班物品。
23：50—24：00在交班本上记录当班未完成事件及特殊事项
夜班：24：00—8：00
23：50--24：00准时到前台交班，阅读笔记，了解夜间抵店情况。检查接待员女士淡妆上岗，男士着装整齐，注意自身仪容仪表。关灯，坐立服务，当客人至前台必须站立进行服务，关闭背景音乐，次日早晨07：30播放背景音乐，
1：00归档当日预定单，入住登记单，房态表
1：20随时注意房态变化，核对客房中心送来的房态报表，如与电脑不符，通知客房中心重
查，并再安排和记录
1：30做好餐券的发放及登记后的检查审核工作
1：45检查房租是否正确，如果有问题及时检查并报告宾客经理
2：00接待夜间到店散客，预定及行李寄存，做好总台日报表，核对房态（注意夜审完毕后到店的客人需要手工输入房费），房价，做好各类统计报表（新增每日预定统计表）并完成夜间计划卫生
3：00做好交班笔记，清点房卡等交班物品。
2：00 做好总台内部、贵重物品寄存室及小商品展示柜的卫生，清点各种物品，报表库存是
否充足
3：25：检查前台所有表格和单据是否充足，并将不充足的单据或表格下申请单交次日宾客经理补充
6：00-8：00 检查叫早时间和执行情况并准备好交接工作
3.夜班工作流程
23：30——24：00 交接班，清点帐目以及小卖部商品（钥匙、预订、欠费、叫醒、行李、退房、VIP及团体、餐券等）。 了解白天住宿情况，掌握押金余额不足的房间。
24：00——1：00 接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间。）跟进上班未进事宜。
1：00——02：00 检查、更新房态，确保房态准确。提取房费、注明余额，处理手工帐目，按类别填写缴款单，保证一天的营业收入全部上交财务。电脑过帐，打印制做报表。
02：00——06：00 对前台日常单据及表格进行整理、归档和补充，整理和补充小卖部商品。做好话务监控和相关记录。打扫前台内部及大厅的卫生。
06：00——07：00 检查叫醒服务记录 ，为当日预订进行排房并及时与楼层沟通。
07：30——08：00 检查、更新房态，确保房态正确，并做好交接班准备。
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