对干练型客户话术简明扼要讲的是什么? 股票电话营销的开场白怎么说,请高人指点

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  如果客户不希望在任何事情上浪费他的时间和精力,那么你就更不能在任何细节上让他感觉到你在浪费他的时间和精力。特别是在对其进行说服时,你必须用最简单的词语表达最准确的意思。

    干练型客户一般比较精明,并且拥有一定的知识,文化素质比较高,能够比较冷静地思考,沉着地观察销售员。他们能从销售员的言行举止中发现端倪和问题,总给销售人员一种压迫感。

  这种客户讨厌虚伪和造作,对自己的判断都比较自信,他们一旦确定销售人员的可信度后,也就确定了交易的成败。也就是说,销售给这些客户的不是商品而是销售人员自己。如果客户认为你对他真诚,他们可以与你交朋友,他们会把整个心都给你,这交易也就成功了。但如果他们确认你有些造作,他们就会看不起你,会立即打断你,并且下逐客令把你赶走,没有丝毫的商量余地。

  这类客户大都判断正确,即使销售人员有些胆怯,但很诚恳、热心,他们也会与你成交的。

  对待干练型客户有两个原则,一是简明扼要的阐述观点,不要兜圈子、说假话,用真诚和热心打动客户,使之对自己产生信任。二是多交谈,在某一方面与之产生共鸣,建立起朋友一般的牢固关系。当然,这些都是在洽谈前要经过调查的。这样他们会认为你与他们有共同话题,他们就会把你当做知心朋友对待,那交易自然也就成功了。这种方法还应当让他们尽量了解你的一些情况,并且告诉他们一些你的隐私,把他们当做朋友看待,这样,他们也会把你当朋友的。

  美国雷顿公司总裁金姆曾当过销售人员。在一次定货会上,规定每人有10分钟登台销售的时间。金姆先将一只小猴装在用布蒙住的笼子里带进会场,轮到他上台时,他将小猴带上讲台,让它坐在自己肩膀上,任其跳窜,一时间场内轰乱。不一会,他收起小猴,场内恢复平静,金姆只说了一句话:“我是来销售‘白索登’牙膏的,谢谢。”说完便飘然离去,结果他的产品风靡全美。

  金姆采用的陪衬销售法,别出新裁,别具一格,短短一句话给人留下极深刻的印象,达到了最佳的广告宣传效果。

【专家点拨】  

赢得客户的好感是成交的基础。而这以过程都基于于三个出发点——尊重、体谅、使别人快乐。以下几个方法可以帮助你更快的取得客户的好感,建立良好的关系,而从以上三个出发点思考,相信你能发现更多的好方法。

   (1)别出心裁的名片  

别出心裁的名片,能吸引潜在客户的注意。名片代表递出名片的人,名片若和一般人使用的大同小异,那么名片无法传达特殊讯息引起潜在客户的注意。若是你的名片设计独特,必能引起潜在客户的注意,对你的言谈举止也会特别的留意。由于科技的进步,你能以极低的成本,迅速制作出不同款式、图文并茂的名片。可针对不同的拜访对象,设计使用不同形态的名片,以立即吸引初次见面的潜在客户。

   (2)良好形象  

在你拜访一个潜在客户之前,检查一下自己的穿着很重要。这样他们会喜欢你并认同你和他们是同一类的人。穿着是客户见到你的第一印象,得体的穿着让客户的心情放松。良好的形象出现在客户面前,这种形象包括衣着、谈吐、必要的礼仪。尤其是要注意给客户良好的第一印象,从而拉近与客户的心理和感情距离。

   (3)肢体语言  

调查表明超过半数的人认为走路方式是让对方认可的重要指标。走路可以看出你的自信心。一个不介意走路方式的营业员会让客户反感,因为肢体语言能够表达出一种趋势,那就是你是否自信,或者是否侵犯他人。

  微笑。微笑如同一剂良药,能感染你身边的每一个人。能以微笑迎人,让别人也产生愉快的情绪的人,是最容易争取别人好感的人,没有一个人会对一位终日愁眉苦脸、深锁眉头的人产生好感。

  握手。握手能表达你信任、自信和能力。当然有的人或有的场所就不适合握手,也有些人就不愿意握手,所以,你要注意,为了避免和那些不愿意握手的人出现尴尬的局面,你可以保持右手臂微曲放在体侧。当对方伸手时,有所准备。握手在大多数场合都是合适的,但要正确掌握。花点时间体会你和别人的握手,你能感受到对方的态度。

   (4)满足客户的优越感  

每个人都有虚荣心,让人满足虚荣心的最好方法就是让对方产生优越感。巧妙地奉承、阿谀固然能满足一些人的优越感,但也有弄巧成拙的时候。让人产生优越感最有效的方法是对于他自傲的事情加以赞美。若是客户讲究穿着,你可向他请教如何搭配衣服;若是客户是知名公司的员工,你可表示羡慕他能在这么好的公司上班。客户的优越感被满足,初次见面的警戒心自然也消失了,彼此距离拉近,能让双方的好感向前迈一大步。

  请教问题是吸引潜在客户注意的一个很好的方法,特别是你能找出一些与业务相关的问题。当客户表达看法时,你不但能引起客户的注意,同时也了解客户的想法,另一方面你也满足了潜在客户被人请教的优越感。

   (5)告诉潜在客户一些有用的信息  

每个人对身边发生了什么事情,都非常关心、非常注意,这就是为什么新闻节目一直维持最高的收视率。因此,你可收集一些业界、人物或事件等最新信息,在拜访客户时引起潜在客户的注意。

   (6)记住客户的名字和称谓  

每个人都希望别人重视自己,重视对方的名字,就如同看重他一样。

  卡耐基小的时候家里养了一群兔子,每天找寻青草喂兔子,成为他固定的工作。年幼时家中并不富裕,他还要帮着母亲做其它的杂事,所以,有时候实在没有充裕时间找到兔子最喜欢吃的青草。因此,卡耐基想了一个办法:他邀请了邻近的小朋友到家里看兔子,要每位小朋友选出自己最喜欢的兔子,然后用小朋友的名字给这些兔子命名。每位小朋友有了自己名字的兔子后,每天这些小朋友都会迫不及待地送最好的青草给自己同名的兔子。

  了解名字的魔力,能让你不劳所费就能获得别人的好感,千万不要疏忽了它。销售人员在面对客户时,若能经常、流利、不断地以尊重的方式称呼客户的名字,客户对你的好感,也将愈来愈浓。

   (7)初步接触后的跟进  在拜访客户结束后,并不意味着此次拜访工作的结束,销售人员还要做好以下工作:填写销售报告及拜访客户记录卡、落实对客户的承诺、评估销售业绩、对拜访目标和实际结果进行比较分析。

  此外,销售人员还应带上本子,对客户提的意见和建议、经营中碰到的困难和市场上发现的新问题等,及时做好书面记录。这有助于你分析问题存在的原因,找出自身的不足,制定好解决办法。

【稳拿订单精要】  

成功销售需警惕情绪陷阱  

1、乱发脾气。做销售工作,被拒绝如家常便饭,这时不应乱发脾气,而应时刻保持一颗冷静的心。有些销售新人在愤怒情绪的支配下,往往不顾别人的尊严,以尖酸刻薄的言辞予以还击,使对方的尊严受到伤害。实际上,这样虽然能使心中的怨气得以发泄,但到头来吃亏的还是自己。

  2、猜疑。猜疑是生意场中的腐蚀剂,它可使即将成交的生意前功尽弃。如果与客户发生误会,交易就难以取得成功。作为销售人员,一定要与客户保持畅通的交流,否则就会因为猜疑而失去客户。

  3、妒忌。妒忌对一个人的身心健康成长是极为不利的。对于销售人员而言,如果看到其他同事取得良好的业绩就妒忌、诅咒甚至诋毁,遭遇挫折就幸灾乐祸,那么他根本不可能得到同事的帮助,在销售工作中也难以打开局面。

  4、恐惧。一次失败的经历或尴尬的遭遇都可能使人变得恐惧。特别是初出茅庐的销售人员。比如,一名销售新人首次拜访客户就遭到拒绝,那么当他下一次拜访客户之前,心里难免会有一些恐惧的阴影。造成恐惧的原因大多是销售新人缺乏自信,要想克服这一弱点,销售新人必须苦练销售技巧,练就过硬的心理素质,敢于去登门造访。

  5、焦虑。产生焦虑情绪而不想方设法加以控制和克服,就会在客户面前失去自信。这样一来,客户就很难相信销售人员所销售的产品。

6、自珍情结。坏脾气的人通常会为自己定格:“我这人就是脾气急了一点,但是心肠比较好,为人正直,而且是个性情中人。”这样的人通常有自珍情结,而且会把自己在某一环境下的坏脾气变成习惯,不经意之间便奉为信条,这样一来坏脾气就成了不良性格。

    



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