客服的工作职责是什么
1. 负责接待前来咨询的顾客，引导顾客完成购买流程，以实现销售目标。2. 定期检查订单状态，确保及时发货，并准确无误地处理客户地址信息。
3. 积极处理售后问题，努力降低退款率，提升客户满意度。
4. 将订单数据反馈给店铺运营团队，以便及时调整营销策略和库存管理。
5. 对未完成购买的顾客进行回访，了解其犹豫点，并在未来的销售活动中采取相应措施。
6. 维护老客户关系，通过节日问候或活动通知，促进客户忠诚度和复购率。
淘宝客服的基本能力要求包括：
1. 专业知识掌握：必须对店内产品有深入了解，以便快速解答客户疑问。
2. 友好服务态度：保持礼貌和亲切的沟通方式，增强顾客的购物体验。
3. 快速打字能力：迅速回复客户咨询，避免顾客等待，提高服务质量。
4. 真诚待客原则：诚实地介绍产品，避免夸大其词，建立顾客信任。
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