应用＂管理沟通＂的相关原理（危机沟通）剖析同仁医院王保铭，徐文事件的原因
\u540d\u8bcd\u89e3\u91ca\uff1a\u5371\u673a\u6c9f\u901a\u7ba1\u7406\u7b56\u7565\u3000\u3000\u5371\u673a\u6c9f\u901a\u662f\u6307\u4ee5\u6c9f\u901a\u4e3a\u624b\u6bb5\u3001\u89e3\u51b3\u5371\u673a\u4e3a\u76ee\u7684\u6240\u8fdb\u884c\u7684\u4e00\u8fde\u4e32\u5316\u89e3\u5371\u673a\u4e0e\u907f\u514d\u5371\u673a\u7684\u884c\u4e3a\u548c\u8fc7\u7a0b\u3002\u5371\u673a\u6c9f\u901a\u53ef\u4ee5\u964d\u4f4e\u4f01\u4e1a\u5371\u673a\u7684\u51b2\u51fb\uff0c\u5e76\u5b58\u5728\u5316\u5371\u673a\u4e3a\u8f6c\u673a\u751a\u81f3\u5546\u673a\u7684\u53ef\u80fd\u3002\u5982\u679c\u4e0d\u8fdb\u884c\u5371\u673a\u6c9f\u901a\uff0c\u5c0f\u5371\u673a\u5219\u53ef\u80fd\u53d8\u6210\u5927\u5371\u673a\uff0c\u5bf9\u7ec4\u7ec7\u9020\u6210\u91cd\u521b\u3002
\u3000\u3000\u5371\u673a\u6c9f\u901a\u7b56\u7565\u5206\u4e3a\u6c9f\u901a\u6218\u7565\u548c\u6c9f\u901a\u6218\u672f\u3002\u6c9f\u901a\u6218\u7565\u6307\u7684\u662f\u754c\u5b9a\u4e00\u4e2a\u660e\u786e\u7684\u65b9\u5411\u76ee\u6807\uff0c\u6c9f\u901a\u6218\u672f\u6307\u7684\u662f\u8fbe\u5230\u8fd9\u6837\u76ee\u7684\u7684\u624b\u6bb5\u3002
\u3000\u3000\u5371\u673a\u7ba1\u7406\u5927\u5e08\u5a01\u5ec9 \u73ed\u5c3c\u7279\u9996\u521b\u4e86\u4f01\u4e1a\u5f62\u8c61\u4fee\u8865\u7684\u5371\u673a\u6c9f\u901a\u6218\u7565[1]\uff0c\u5f97\u5230\u4e16\u754c\u4e0a\u5e7f\u6cdb\u7684\u8ba4\u53ef\u3002\u4f01\u4e1a\u4fee\u8865\u5f62\u8c61\u7684\u6218\u7565\u5206\u4e3a1\u3002\u66f4\u6539\u516c\u53f8\u540d\u5b572\u5426\u8ba43\u627f\u8ba4\u9053\u6b494\u4ea1\u7f8a\u8865\u72625\u9003\u907f\u8d23\u4efb6\u51cf\u5c11\u654c\u610f\u3002\u8fd9\u91cc\u7684\u4f01\u4e1a\u5f62\u8c61\u662f\u6307\u6d88\u8d39\u8005\u5bf9\u4f01\u4e1a\u4ea7\u54c1\u3001\u54c1\u724c\u4ee5\u53ca\u5bf9\u4f01\u4e1a\u7684\u4e3b\u89c2\u611f\u53d7\uff0c\u5982\u4eca\u6d88\u8d39\u8005\u4e0d\u4ec5\u4ec5\u4e3a\u4e86\u8d2d\u4e70\u5546\u54c1\u800c\u8d2d\u4e70\uff0c\u800c\u66f4\u591a\u7684\u540c\u65f6\u6ce8\u91cd\u4ea7\u54c1\u80cc\u540e\u7684\u4f01\u4e1a\u5f62\u8c61\u3002\u5371\u673a\u4e2d\u4fee\u8865\u4f01\u4e1a\u5f62\u8c61\u6210\u4e3a\u5371\u673a\u6c9f\u901a\u7684\u91cd\u70b9\u3002
\u3000\u3000\u5371\u673a\u6c9f\u901a\u6218\u672f\uff1a \u5371\u673a\u516c\u5173\u6210\u529f\u7684\u201c\u91d1\u79d1\u7389\u5f8b\u201d 3W+4R(8F)=V1\u6216V2.[2]
\u3000\u30003W\u662f\u6307\u5728\u4efb\u4f55\u4e00\u573a\u5371\u673a\u4e2d\uff0c\u6c9f\u901a\u8005\u9700\u8981\u5c3d\u5feb\u77e5\u9053\u4e09\u4ef6\u4e8b\uff1a1.\u6211\u4eec\u77e5\u9053\u4ec0\u4e48What did we know 2.\u6211\u4eec\u4ec0\u4e48\u65f6\u5019\u77e5\u9053\u7684When did we know about it 3.\u6211\u4eec\u5bf9\u6b64\u505a\u4e86\u4ec0\u4e48What did we do about it. \u5728\u5f97\u5230\u8fd9\u4e9b\u7b54\u6848\u548c\u4e00\u4e2a\u7ec4\u7ec7\u505a\u51fa\u53cd\u5e94\u4e4b\u95f4\u7684\u65f6\u95f4\uff0c\u5c06\u51b3\u5b9a\u8fd9\u4e2a\u53cd\u5e94\u662f\u6210\u529f\u8fd8\u662f\u5931\u8d25\u3002\u5982\u679c\u5371\u673a\u51b3\u7b56\u8005\u5f97\u5230\u8fd9\u4e9b\u8baf\u606f\u7684\u65f6\u95f4\u592a\u957f\uff0c\u6216\u8005\u8bf4\u5904\u7406\u65f6\u673a\u5df2\u7ecf\u5f88\u665a\uff0c\u90a3\u4e48\u7ec4\u7ec7\u5df2\u7ecf\u9677\u5165\u4e00\u4e2a\u5411\u4e0b\u7684\u659c\u5761\uff0c\u4e8b\u4ef6\u7684\u5904\u7406\u5c06\u4f1a\u53d8\u5f97\u6781\u5176\u8270\u96be\uff0c\u51b3\u7b56\u8005\u5c06\u4f1a\u4e27\u5931\u5168\u5c40\u7684\u638c\u63a7\u3002\u5bf9\u4e8e\u4e00\u4e2a\u51b3\u7b56\u8005\u6765\u8bf4\u4fe1\u606f\u6d41\u662f\u51b3\u7b56\u7684\u57fa\u7840\uff0c\u4fe1\u606f\u7684\u771f\u7a7a\u662f\u6c9f\u901a\u7684\u6700\u5927\u654c\u4eba\u3002\u800c\u7ade\u4e89\u5bf9\u624b\u5f80\u5f80\u4f1a\u5229\u7528\u4f60\u7684\u4fe1\u606f\u771f\u7a7a\u5b8c\u6210\u4e00\u6b21\u81f4\u547d\u7684\u653b\u51fb\u3002
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第二，要满足他人的要求，
第三，要达成一致。
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