美团外卖评分怎么算的?
如何计算美团的评分?评分规则如下:
1. 若近30天内收到的评价数≥5条,则分数为这段时间评价的平均值;
2. 若近30天内收到的评价数<5条,则不展示分数;
3. 评价数不包括已删除的评价。
对于个体门店,需要注意的是,及时解决顾客的问题,特别是那些可能给出低分的顾客,以避免影响评分。
总体评分的计算方式是:
1. 商家近30天收到的各项评价(商家、口味、包装等)单独计算,总体评分显示的是商家评分;
2. 例如,若商家有122条5星评价、124条关于口味的评价和123条关于包装的评价,总体评分显示为4.8分(实际计算结果为4.7586,四舍五入后为4.8)。
评分对门店的意义:
1. 了解当前餐厅评分的问题所在。通常门店评分存在两极分化,要么是5星,要么是1星;也有门店会收到4星或3星评价,这些顾客的意见尤其值得关注;
2. 分析1条5星或1星评价对评分的影响。以4.8分为例,增加1条5星评价会使评分提升0.0017,而增加1条1星评价则会使评分降低0.0257;
3. 门店可以根据自身评分计算出提升0.1分所需的5星评价数量。例如,从4.8分提升到4.9分,理论上需要额外59条5星评价。
以上计算均为理论值,实际情况会受到每天评分变化的影响。
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