2021物业管家工作心得体会感悟简短
物业公司的职责就是服务好业主，这看似简单，但实际上真正要做好是一件非常困难的事情。那么我们作为物业管家，要如何对自己的工作进行总结呢？下面是由我为大家整理的“2021物业管家工作心得体会感悟简短”，仅供参考，欢迎大家阅读。
2021物业管家工作心得体会感悟简短【一】
从20xx年进入公司到现在已有两年的时间，对于xx物业管理行业，我都算是一个新兵。这两年的工作经历体会到，物业管理工作没有大事。当然，这里的大事指的是一些惊涛骇浪、震天动地的大事。但实际上，外人眼中物业管理的一些琐碎杂事，对我们物业的管理来说就是大事。换句话来说：＂物业管理无小事＂。
为什么这么说呢？凭心而论，物业管理有别于生产性企业。生产性企业在生产过程中主要控制：产品质量、产品创新、产品销售，还有，比如说在某一产品上进行早期开发，早一天生产，这样的话在同行内就会领先。而对于物业管理来说，我们的产品是无形的、非存贮性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服务就是我们的产品。
服务作为一种无形产品，它也需要有质量，它的目标又是什么？我先说说服务的目标：它就是全面顾客的顾客满意。怎样提高我们的顾客满意度呢？那就要求提高服务质量了：主动、亲切、诚信、专业、素养，也就是我们客户服务的五条原则。
主动：面对客户我们要面带微笑问好，每天第一次与同事见面，我们要第一时间问好。并且在客户需要帮助时，在客户还没有提出之前，我们就要主动上前给予帮助。比如：我们在大门岗值班时，见到客户提着较重的物品，我们应上前问好，询问需不需要帮忙，在得到客户允许的情况下，主动把物品接过来，提到客户的家里去。也可以呼叫巡逻岗位过来协助，帮助客户解决实际困难。
亲切：亲切友好，在我们工作中，时刻都要面对客户，而我们如何在友好的氛围里为客户工作。见面微笑，主动帮助，客户都能感受到我们的关心，让客户觉得我们就是生活在一起的。邻居。我在四季花城工作时，就有这么一个客户：有一次，一位阿姨买东西回来，我帮他提东西到家门口，同她聊天时，了解情况关心她的生活，每一次她需要帮助时，都主动帮忙。经过这些帮助后，她有什么不了解的物业管理信息时，都来问我。这样的关系建立对我们的客户关系融洽起了很大的作用。
诚信：在我的原则中，有一条就是守信。我们知道，我的五条禁令中有一条是：严禁轻视顾客需求与对顾客言而无信。对于客户的要求，我们要认真对待，不能冷漠相对，有的可能是我们能做到的，但有些有可能是一时做不到，在对于一些能做到的事情，我要答应什么时候做到的，就要准时做好。对于做不到的事情，我们不能夸大其词，胡乱承诺，但到后来我们又做不好。这样的话，客户就不会信任我们了，我们也失去了客户。所以，我们答应客户的事情一定要做到。
专业：我们产品是服务，服务也是要专业化、规范化。就如安全管理来说：每一个通过大门口的人员，我们都查验证件。对于园区新的员工来说，第一次通过大门时，我们不知道他是哪个厂的，进入园区存不存在安全隐患。但是第三次通过大门时，我们就要知道他是哪个厂的。我们要尽快熟悉他的基本情况，这就是我们在岗位上的专业化。有这么一件小事：一名业务员因一次叫错了一位客户的姓名，而失去了客户的信任。也因这一件事，后来他建立了客户小档案，而赢得了很多客户。所以我们的专业的服务要体现在日常生活中的小事中。
素养：素养就是我们在日常生活中良好习惯的养成。现在我们公司推行的BI就是我们物业管理人员的行为规范：行走时，员工靠右行；上楼时，客户先行，体现了客户至上的理念。在我们大门岗，我们对于厂家里的员工，我们也是一样，＂您好！请您出示厂牌，配合我们的工作。＂从服务的角度去对待每一个人。
在我们物业管理中，我们的安全管理员，有的还存在服务等同于管理的思想，这样的想法让我们工作变了质，希望有这些想法的同事更正过来。我们每一位员工在服务中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到极致也等于了成功。
2021物业管家工作心得体会感悟简短【二】
随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供客户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往客户对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，采取不同的处理方式，还要有一定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗？遇到问题不妨来个换位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家暖气不热，我窝不窝火？如果是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦？往往客户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着业主事情无小事的原则，认真对待，耐心解答，往往在细节小事中更能体现出服务的真诚，更能感化业主。
业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理的信赖，同样也传递着物业管理人员对顾客的关怀。
2021物业管家工作心得体会感悟简短【三】
随着社会的发展，人们生活水平的提高，对吃穿住行的问题越来越受到人们的关注，由此新生的物业管理也越来越受到人们的重视，对物业的管理水平和质量的要求也愈来愈高，这也就给新兴的物业管理提出了一个新的课题——如何做好物业管理。
物业管理的范围很多，住宅、学校、广场、车站、停车场、写字楼等等均有所涉及，这里就写字楼的物业管理谈一下自己的体会。写字楼一般指办公用房。即政府机构的行政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇。特点是人员集中，各种配套设施齐全，是从事政治、经济业务活动的中心场所。
根据写字楼的这些特点，物业公司首先要对写字楼保洁人员进行专业，消防、安全以及如何处理突发事件等知识的培训，以提高自身素质和应急能力，使各项指标达到合格标准。同时要求保洁人员要了解各楼层的基本情况，掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点应放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角 、玻璃必须清洁到位，做到窗明几净，便池无污物，卫生间无异味，达到合格的标准。 俗话说“无规矩不成方圆”首先公司要有严明的纪律，必须制定出一套适合本公司实际情况的管理制度以及保洁工作流程，每个员工严格按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，做到地面光洁、无尘、无脚印；墙面无污渍；卫生间干净无异味。特别是要注意边角的卫生，尽量做到无死角。另外要积极配合维修人员，发现设备等出现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员，以便及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作。在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建设，严抓纪律，常检查，常监督，做到有法可依，执法必严，违法必究。实施起来人人有章可循，事事有据可依。严格按奖惩制度办事，表现好的奖励，差的进行批评。对屡教不改者限期辞职，每天上午进行抽查，下午定时检查，随时发现问题随时解决。对关系到政府等部门的问题以行文的形式上报政府管理部门，建议其抓紧解决，以免影响大楼人员的正常工作。每周末总结一周的工作情况，布置下周的工作任务。使保洁的管理走向制度化、规范化、科学化、人性化的轨道。
其次要在保洁工作中相互交流经验，互相学习、齐心协力、真抓实干。如擦电梯，如果用手拿着电梯布来擦电梯既浪费时间又擦不均匀，有的保洁员试着用毛巾绑在扫帚上，这样就大大提高了工作效率，擦的既快又均匀，大家经过擦拭比较，感觉效果很好。这个小窍门立即在工作中得到推广。同时积极开展保洁人员服务技能的训练和考核，提高她们的素质和服务水平。
再次 ，充分调动员工的工作积极性、主动性，使每个员工都端正服务态度，对工作尽职尽责，兢兢业业，不怕脏、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身没有贵贱之分，但是对于工作的态度却有高低之别。看一个人是否能做好事情，只要看他对待工作的态度。不论职业的平凡与否，职位的高或低，我们都要加以尊重。保洁工作在别人看来比较低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保洁不到位还要受到批评和指责，但她的工作是高尚的，一人的辛苦换来的是干净的环境，满园的春色。社会各方面要关心保洁人员的生活，尊重她们的劳动，她们的工作是社会不可缺少的一部分，这样她们的 工作才能被理解，被社会认可，她们才有良好的工作态度，才能积极的工作。。 要搞好和保护好写字楼的环境卫生，只要把写字楼当成自己的家，时时清扫，做到地面无尘土，窗台无灰尘，严格按操作流程去做，就一定能把写字楼的保洁工作做好。就可以让每一位工作人员都能享受到家一样的温馨、便利，能够在舒适的环境中更好的工作。这样，不仅环境搞好了，我们的服务目的也就达到了。另一方面，员工的服务技能也在学习和实践中得到不断的提高，就能够更好的为广大业主提供更为优质的管理和服务。
2021物业管家工作心得体会感悟简短【四】
首先，改“小而全”为“大而精”。物业所管辖类型和地域的分布具有广泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服务资源难以共享，人力、物力资本浪费严重，难以保持物业公司的整体优势。“大而精”就是通过细化分工将保安、设备维修、保洁和绿化等职能，从原有管理中分离出去，成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等，实施专业化管理，配合有效的质量监控机制，打破“地域”壁垒，实现资源共享和均衡使用。
其次，变“纯粹服务”为“与业主互动”。单纯的提高服务质量，一切按自己的管理要求去进行物业管理工作往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强，促使他们对服务品质的提高有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。当前，业主对物业管理工作的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提高我们的物业管理工作服务水准还必须以诚待人，以情动人，其核心就是提高个性化的服务，而通过建立业主需求档案，能及时了解、掌握、挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的服务。另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对收集到的意见，做好整理和筛选，进行分类处理，并及时反馈，持续改进，重视业主的感受，融入业主的情感。
最后，将“小团体”融入“大社会”。物业管理工作服务的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在服务对象等的支持。二是自身资源，即指自身所管理的物业的各类服务信息、服务设施设备的共享。三是业主资源，业主是一个庞大的群体，其消费需求和潜在资源是物业管理工作服务企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一“小团体”真正融入到整个“大社会”中去，构建和谐共处的生存环境，才能不断发展我们的“小团体”，在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来发展我们的企业的生存能力和抗风险能力。使企业员工能从中获得更大的利益。
业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理工作的信赖，同样也传递着物业管理工作人员对顾客的关怀。
总而言之，高标准、高要求、高质量的管理，配合热心、诚心、耐心的服务理念，最终会取得业主的信任、理解、关心和支持。也最终能为企业和员工带来更多、更稳定的利益。物业通过上上下下全体员工的不懈努力锐意进取正是沿着这条路，朝着“更专业、更精细、更人性、更完美”的目标在前进，为实现xx实业上市后的可持续发展而做出物业人的贡献。
绛旓細鎻愬埌鐗╀笟鍦ㄥ共浠涔,澶у鐨勪紶缁熷嵃璞¤繕鍋滅暀鍦ㄤ繚瀹夈佷繚娲佸拰缁翠慨宸ャ傛▕鏂屽叆鑱屼腑娴风墿涓氬悗鐨勭涓涓矖浣嶆槸灏忓尯瀹夌鍛,閭ｆ椂鐨勪粬23宀,涓昏璐熻矗椤圭洰鐨勫畨鍏ㄧ鐞嗕笌鍏叡绉╁簭缁存姢绛宸ヤ綔銆傚垰鍒氭敹鎴夸笉涔呯殑涓捣棣ュ洯,鎴愪负浜嗏滈瞾绫嶄含婕傗濇▕鏂屾帴涓嬫潵涓夊勾鐨勮惤鑴氱偣銆傗滆竟缂樿涓氥佸瓨鍦ㄦ劅浣庛佽鍚屾劅涓嶉珮,鏄垜鍒氬伐浣滄椂瀵圭墿绠＄浉鍏冲伐浣滅殑绗竴鍗拌薄...
绛旓細鑰冭檻鍒鐗╀笟鍏徃闃熶紞搴炲ぇ,缁忚垂姣旇緝绱у紶,鍏徃鍑嗗灏介噺鎶婂勾杞绘湁浣滀负鐨勪汉鍚告敹鍒宸ヤ綔宀椾綅涓婃潵,涓嶅厑璁镐笉鏁笟涓嶇埍宀楃殑浜哄崰鎹噸瑕佺殑宸ヤ綔宀椾綅,浠ュ厤褰卞搷鎴戜滑鐨勬湇鍔¤川閲忋 浜斻佹湁璁″垝銆佹湁姝ラ鍦拌繘琛屽共閮ㄣ佸憳宸ョ殑鍩硅 鍦╛_涓槦鏈熶箣鍓,鎴戜滑宸茬粡鍋氫簡_绾у矖鍒扮彮缁勯暱鐨勫煿璁,涓烘湡涓涓槦鏈熴傚煿璁箣鍚,姣忎釜鐝粍闀块兘鍐欎簡 蹇冨緱浣撲細 ,澶у...
绛旓細鐧惧閬亣鍝簺鐗╀笟鐑﹀績浜?濡備綍瑙ｅ喅?鐗╀笟搴斿綋濡備綍涓虹櫨濮撳綋濂解绠″鈥?鏂板崕绀捐鑰呬粠鍥藉鏀垮姟鏈嶅姟骞冲彴绛夎幏寰楀眳姘戞姇璇夌嚎绱,濂旇荡灞变笢銆佹渤鍖椼佽窘瀹併佸ぉ娲ヨ繘琛岄噰璁裤 涓氫富鎴块《婕忛洦:涓鎷6骞磋皝涔嬭矗? 鐧惧鍙嶆槧: 灞变笢鐪佷笢钀ュ競鍜屽钩浣宠嫅涓滃尯涓氫富鍚村厛鐢熷弽鏄,鑷叆浣忓皬鍖哄悗,姣忛㈤洦瀛,鑷鎴块《灏辨紡闆,6骞存潵杩炵画鍚戠墿涓氬弽鏄犳紡闆ㄩ棶棰,浣嗗緱涓...
绛旓細鍟嗗満鐗╀笟宸ヨ祫楂樸1銆佺墿涓氱瀹跺钩鍧囧伐璧4.6鍗/鏈堬紝2021鐗╀笟绠″骞冲潎宸ヨ祫锟5.1K/鏈堬紝2022鍟嗕笟绠″骞冲潎宸ヨ祫锟5.3K/鏈堛2銆2021鍟嗕笟绠″骞冲潎宸ヨ祫锟6.8K/鏈堬紝2022鐗╀笟绠″宸ヨ祫浣庝簬鍟嗕笟绠″锛2021鐗╀笟绠″宸ヨ祫浣庝簬鍟嗕笟绠″銆傛湇鍔″璞＄殑璧勯噾瀹炲姏璺熸矡閫氭按骞充篃楂橈紝杩欐牱灏卞彲浠ラ伩鍏嶆棤娉曟矡閫氳窡鎷掔粷娌熼氾紝鑰屼笖鍦ㄥ崗鍟嗘柟闈...
绛旓細1.2021甯傚満缁忕悊宸ヤ綔璁″垝鎬庝箞鍐 涓銆佸姞寮哄涔犮佽浆鍙樿蹇点佸缓璁鹃珮绱犺川鐨勮惀閿闃熶紞銆 鐩墠,甯傚満缁忕悊銆佸鎴风粡鐞嗙礌璐ㄥ弬宸笉榻,閮ㄥ垎浜哄憳瀵硅涓氭斂绛栥佸伐浣滄祦绋嬨佸垎鏋愬嵎鐑熼攢鍞蛋鍔裤佸鎴锋寚瀵肩瓑鏂归潰鎶婃彙鑳藉姏鍜屾按骞崇浉瀵硅緝浣,寰堥毦閫傚簲鐩墠鐑熻崏琛屼笟鍙戝睍鐨勮姹傘備负閫傚簲鏂扮殑鐨勫舰寮,瀹㈣涓婂繀鐒惰姹傛湁涓鏀笟鍔¤繃纭殑钀ラ攢闃熶紞銆 1銆佸姞寮鸿涓...
绛旓細棣栧厛鍩庡競绠″鏄粈涔堬紵鍩庡競绠″鏄繖鍑犲勾鏉ョ幆鍗拰鐗╀笟棰嗗煙娴佽璧锋潵鐨勪竴涓柊姒傚康锛屾槸鏋勫缓鈥滅鐞+鏈嶅姟+杩愯惀鈥濈殑鍩庡競娌荤悊鏂版ā寮忋傗滅墿绠″煄甯傗濇ā寮忓紑濮嬫诞鍑烘按闈紝鍩烘湰鎬濊矾涓猴細缁熺鏁村悎鐜鍗敓銆佺豢鍖栫鍏汇佸競瀹圭鎺с佹暟瀛楀寲鍩庣绛夊煄甯傜鐞嗘湇鍔★紝濮旀墭涓撲笟鐨勭墿绠′紒涓氬紑灞曞競鏀夸竴浣撳寲杩愯惀銆傜幆鍗竴浣撳寲鏀归潻涓嶄粎甯︽潵鍩庡競...
绛旓細鎴戣涓虹綉缁滀笘鐣岃櫧鐒舵槸铏氭嫙鐨勶紝浣嗘槸鍏卞缓涓涓拰璋愮編濂界殑铏氭嫙瀹跺洯涔熸槸姣忎釜缃戞皯搴斿敖鐨勮矗浠讳笌涔夊姟锛屾墍浠ュ綋鎮ㄦ兂鍦ㄧ綉缁滀笂琛ㄨ揪鑷繁鐨勭湅娉曟椂锛岃澶氳冭檻涓涓嬭鑰呯殑鎰熸劅鍙楋紝澶氫紶鎾竴浜涙鑳介噺鐨勬枃瀛楋紝缃戠粶涓栫晫灏嗕細鍙樺緱鏇村姞缇庡ソ銆備笁銆佽韩浣撳姏琛屽仛姒滄牱锛屽浜哄煿鍏诲拰绁栧浗閮戒細涓轰綘楠勫偛銆傛渶鍚庝篃鏄渶閲嶈鐨勪竴鐐癸紝姝ｈ兘閲忔槸闇瑕佹垜...
绛旓細2鏈1鏃,澶ф渤鎶ヂ疯鲍瑙嗛璁拌呭厛鑱旂郴鍒板紶濂冲＋鎵璐埧灞嬬殑鐗╀笟绠＄悊鏂光斺旈儜宸炲競姘稿▉鐗╀笟鏈嶅姟鏈夐檺鍏徃婢滄邯搴墿涓氭湇鍔′腑蹇宸ヤ綔浜哄憳鍚村コ澹傚ス璇,璇ユゼ鐩樿喘鎴垮悎鍚屼笂鏄剧ず鐨勪氦鎴挎棩鏈熸槸2021骞6鏈30鏃,鑰屽疄闄呬氦鎴挎棩鏈熸槸2021骞2鏈4鏃ャ傛寜鐓х浉鍏宠姹,鐗╀笟瑕佹眰鎸夊悎鍚屼笂浜ゆ埧鏃ユ湡鐨勬鏃,涔熷氨鏄2021骞7鏈1鏃ヨ捣寮濮嬫敹鍙栫墿涓氳垂銆傚墠鍑犳棩...
绛旓細鏀垮簻鍑洪潰鍗忚皟鍚庣墿涓氱粓浜庡悓鎰忔墦鍘嬫祴璇曪紝娴嬭瘯鍚庡彂鐜板帇鍔涚紦鎱㈠噺灏忥紝璇存槑鐨勭‘鏄紡姘淬傜浜屽ぉ鍙堢粰鎴戦殢渚挎壘浜嗕竴涓潪涓撲笟鐨勯瓘姘戝伐鏉ヨ淇悊锛岄瓘姘戝伐鍟ラ兘涓嶆噦锛屾洿鏈笉鏄鐞嗘紡姘寸殑涓撲笟浜哄憳锛屾垜瑕佹眰瑕佺閬撳浘绾革紝娌℃湁浠讳綍鍥剧焊鐨勬儏鍐典笅锛岄殢渚挎妸鎴戝鍦扮爾鏁叉帀銆傜珶鐒跺彂鐜板湴鐮栦笅闈㈡病鏈夌閬擄紝鍚庤仈绯鐗╀笟绠″绔熺劧涓嶄簣鍥炲锛...
绛旓細灏忓尯绠″宸ヤ綔涓汉鎬荤粨3 褰撳垵鏉x鐗╀笟搴旇仒瀹㈡湇宀椾綅鐨勪簨灏卞儚鍙戠敓鍦ㄦ槰澶╀竴鏍,涓嶈繃濡備粖鐨勬垜宸蹭粠褰撳垵鎳垫噦鐨勫鐢熷彉鎴愪簡鑲╄礋閲嶈宸ヤ綔鑱岃矗鐨剎x涓鍛,瀵瑰鏈嶅伐浣滀篃鐢遍檶鐢熷彉寰楃啛鎮夈 寰堝浜轰笉浜嗚В瀹㈡湇宸ヤ綔,璁や负瀹冨緢绠鍗曘佸崟璋冦佺敋鑷虫棤鑱,涓嶈繃鏄帴涓嬬數璇濄佸仛涓嬭褰曘佹病浜嬫椂涓婁笂缃戠舰浜;鍏跺疄涓嶇劧,瑕佸仛涓鍚嶅悎鏍笺佺О鑱岀殑瀹㈡湇浜哄憳,闇...
