淘宝网店技巧 如何巧妙处理退换货 淘宝新手卖家如何处理退换货？

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网店经营中，不管是新手卖家还是老卖家，都会遇到顾客退换货的问题，很多店长就因此比较郁闷，特别是一些小卖家，辛辛苦苦做的单子，结果说没就没了，（有时候还原因不明的没了）。 其实，淘宝网每天的交易量巨大，因此因为种种原因难免会存在退货现象很正常。这是开店的正常现象，但要怎样稳妥办理这些退货单，并且从中吸取经验教训，才是商家应该考虑的重要问题。下面，跟着如何开网店的小编一起看看如何巧妙的处理退换货吧。使用技巧: 一、熟悉《淘宝买家守则规范》 不管遇到什么间题都不用担心；要想把自己的网店经营成功，《淘宝买家守则规范》是必备的。在网页就要说明退货步骤，并友情提示顾客在购买商品时通读守则，特别要注意的几点是:1,消费者在收到快递时要当场验货，用来确定不是由于运输而出现的商品磨损;2,消费者收货后在有效期限内（通常是7天以内）可以申请退货，超过期限内视为无效;3，要求的退货必须在还没有使用的前提下，并且商标完好无缺;4，针对不是在质量承保范围内的退货单，须消费者自己支付运费;二、询间原因，并记录下来在与消费者谈论退货间题时 第一要要弄清楚买家要求退货是否符合本店申明的条件，然后再表明自己乐于帮助消费者解诀此类问题，最后询间消费者处于什么原因要求退货。为了有利于以后对自己工作的统计和总结，自己可以详细记下每次买家要求退货的具体缘由，这样就可以有针对性改变自己的销售方案来尽量避免退货的发生.三、从退货原因中吸取经验教训，然后制定措施解诀间题阶段性地总结退货原因。 这有助于大家发现自己产品存在的一些问题，进而采取相应的措施解诀间题，提升商品的成交量，减少退货间题的发生。例如如果因为产品色差的缺陷导致买家退货，那么以后再买这种商品时在以后销售这就首先要向消费者解释存在这样的毛病，可以在实际生活中生活找类似的颜色向买家具体说明，从而尽量避免因此而导致的退货问题。注意事项:1、语气态度要亲和，要给买家留个好印象，2、买家购买前要温馨提示阅读本店的规则. 言而总之，在淘宝开店遇到退货间题是正常的.但不管在什么情况下，都要以热情的态度为买家服务，哪怕退货的原因不在于自己.因为开店你卖出的不仅仅只是商品，还有你的优质服务，你的修养与品位;与此相同消费者得到的也不仅仅是产品，还有精神享受.【网店信誉】网店刷信誉必须知道的事情【新手开店】新手没经验没货源一样开店赚钱

淘宝退换货的技巧大致可以分为三大类：

第一，追回不必要的退换。淘宝退换货是卖家经常遇到的比较头疼的问题，退款理由和原因也是五花八门，但是如果合理而及时地处理和跟进，起码有20%的退款是可以避免的。可以追回的退款类型主要包括：拍错了、不想要了、尺码不合适、七天无理由等。处理技巧在于及时和买家沟通联系，问明退款原因所在，并针对解决，比如很多拍完就退款的可能是因为拍错尺码、颜色或者忘记领取优惠券等，这一类就可以联系买家，告诉买家不必申请退款，可以在订单里直接进行修改，解决问题。

第二，将退款转变成换货。很多买家因为不熟悉淘宝流程，以为换货需要申请七天无理由退换，进而导致不必要的退款，这类退款处理的原则是根据买家的反馈信息，及时联系买家，掌握买家的实际意图，找到问题，解决问题。还有一些是可退可换的，联系沟通后退款就可以转化为换货，技巧是实时关注退款申请，除去退款意志很强的买家，其他买家都可以尝试沟通，解决买家的问题和顾虑。

第三，调整和优化店铺邮费和优惠政策。很多卖家都会设置满减活动以及运费险等优惠政策，进而导致很多买家为了方便选择或者优惠多买，买回后退掉不中意的宝贝，引发高退款率。所以在店铺设置优惠政策时，优惠幅度一定要控制好，另外运费险是否开通应该根据宝贝退款率和质量及好评度综合决定，对于故意多买获取满减优惠后申请退款的买家，可以根据实际情况，扣除满减的优惠部分，或者在优惠公告里注明，退款后金额不够满减的将扣除满减的优惠部分，进而降低该部分的退款率。

最后，最重要的是在熟练了解和掌握淘宝对于退换货的规则的基础上，优化自身宝贝的质量，完善自身的服务，从根本上提高顾客的购物体验和满意度。

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