刚认识客户怎么去开始沟通
刚认识客户怎么去开始沟通
刚认识客户怎么去开始沟通，初次见面说什么，是每一个具有这种业务能力的工作人员的问题，因为在与客户交往过程中这是一定会遇到的。那么当刚认识客户怎么去开始沟通？
刚认识客户怎么去开始沟通1
初次见客户的沟通方法(1)自我介绍
――客户经理在做自我介绍时不要怯场，态度不卑不亢，既要有自信，又要尊重对方。自信是营销成功的关键。
――自我介绍时要介绍自己的全名，不可给自己冠之以先生女士等称呼，也不能介绍自己的头衔，可以告诉对方自己从事的职业。鉴于中国的国情，如果你想让对方了解你的职务情况，以便于对方称呼，可以通过递送名片的方式来解决，在自我介绍之后将名片双手递上。
――不能只介绍自己的名字，还要向客户提供有用的信息，这样双方就比较容易接续下面的话题，不至于太尴尬。同时这些信息还可以向客户起到暗示作用，为将来的业务交往作铺垫。如，“张总，您好!我是╳╳银行的郭晓冰，一直从事客户服务工作。这是我的名片。”简洁明了，表意清晰，给人以干练清新的感觉。
初次见客户的沟通方法(2)确定适合的谈话主题
如果同客户还有交谈的时间和可能，要根据以往对客户信息资料的了解，确定一个谈话的主题。一般情况下，客户经理在这场谈话中起导向作用，客户一般处于被动交流的地位，因此，客户经理要尽快把谈话的主题吸引到客户感兴趣的事情上来。
――避免过多谈论具体产品，那样很容易给别人造成推销的印象。可以自己的职业为主线，选择一些相关的话题。
――就地取材。如果你对客户的偏好不是太了解，客户案头上的东西就很有用，它能够泄露主人的性格、爱好和风格。悄悄留意一下上面摆放着什么，摆放的位置等，为你选择一个合适的话题会有很大的帮助。
――避开敏感性话题。敏感性的话题很容易引起争议，即使双方不表露，也会破坏和谐的气氛，造成客户心理上的抵触。尤其不要谈论关于宗教和哲学方面的问题。更不可涉及客户隐私的话题，如客户的身体状况、年龄、收入等。
――话题内容宽泛。选择一些容易引发评论和讨论，并能拓宽别的领域的话题。
初次见客户的沟通方法(3)与客户第一次交谈的技巧
――学会说套话。套话是较为陌生的人见面后，为避免冷场而作的过渡，如“今天的雪真大，车子不敢开太快”，既利用套话作了很好的开场，又解释了自己此刻才到达的原因，还让客户意识到自己是冒雪而来，对这种执著的精神表示认可。
如果是通过别人介绍认识的，在第一次见面时，谈论双方共同熟悉的人是一种效果最好的套话：“李昕让我代他向您问好。”双方很快就有了共同的话题，不致于因陌生而无话可说。
――少说多听。通过有意识地引导，让客户多说，自己做一个倾听者。不要打断客户的话，与客户交谈的时候，眼睛注视对方的鼻翼处。切忌东张西望，让客户感到你不集中精力。
――善于提问。在倾听的过程中，不时向客户提问，提出的问题要新颖且易于回答，激发客户谈话的动力，表示你对客户的谈话很感兴趣。如，当客户提到自己是杭州人时，你可以问：“杭州的`西湖一定很美吧?我还从来没有去过那里呢。”客户有可能会兴致勃勃地向你介绍他的家乡，这对他来说应该如数家珍。
――不要泛泛空谈。与客户谈论忌说大话空话，要通过切合实际的主题，表现客户经理诚恳、稳重的风格，给客户以踏实的感觉。
――不要就某一问题谈得太深入。如果谈论的话题太深入，会给客户经理带来危险，一是有可能暴露自己对这一问题的知识匮乏。二是有可能造成与客户对问题看法的不一致。三是有可能偏离自己的最终目的。
――不要固执已见。与客户意见有分歧时，可以选择巧妙地引开话题，切忌与客户斤斤计较，甚至发生争执。要时刻记住，你是做营销的，不是验证真理的。
――谈话方式要与客户的个性和情绪相适应。有的客户比较保守，你就不要表现得很随便。对较为外向的客户，可以适时表现一点幽默，但切不可过分，因为这只是认识阶段，而不是要马上建立友谊。
初次见客户的沟通方法(4)向客户告别的技巧
――一般第一次会面时间不要太长，选择恰当的时候和方式向客户告别，会给客户留下好感。
――当客户有其他客人到来的时候提出告别。当客户有其他客人来访时，除非你与客户的交谈非常紧急和重要，否则，即使你与客户的话题没有谈完，也应立即向客户告别。告别的时候不要忘记向客户的新客人微笑致意以示礼貌，这会让你的客户感到满意。
――当与客户的话题结束时，应主动提出告别。在你所准备的话题结束后，要主动提出告别，防止出现谈论的空白，同时也避免客户提出新的话题令你措手不及。
――当对方有倦怠情绪时，应提出告别。当你感到客户不再想继续话题的时候，要及时提出告别，即使你不知道客户倦怠的原因，也不应继续与客户交谈。如果是你的原因造成了客户的倦怠，这样做可以弥补自己在谈话中的过失，客户会觉得你还不是一个十分讨厌的人。如果是其他原因造成了客户的倦怠，客户会因你的主动告退而产生一些愧疚心理，为下一步的交往奠定基础。
――与客户告辞时不要拖泥带水。告别时的语言要简捷。对客户的起身送别表示感谢，并婉阻客户送出室外。
刚认识客户怎么去开始沟通2
1、专业取信客户：首先是你的人接触客户，人的长相我们不好改变，但是我们可以改变自己的自身素质和专业水平，这一点很重要。给人的第一印象自不用说，要注重仪容仪表也不用说，这是销售最基本的。在这里我想说的一点就是要靠你的专业水平取信客户，让客户相信你。
2、利益打动客户：我们在向客户推销产品的时候，不能极力的把产品展示给客户，不能只是一直说产品或者服务如何如何的好，这样是打动不了客户的，他所关注的是你产品或者服务能给他带去什么？又比别人的有什么优势？
那么这个时候，我们的销售人员就要“投其所好”，极力向客户推销“利益”，反复说明销售该产品能够给客户带来的最大花利润，是给客户提供一条财路和发展的机会，是求的双赢的，从而引起客户的兴趣，让洽谈能够顺利的进行下去。
3、态度感染客户：谈客户非易事，一定要做好心理准备。即使人倒下了，我们的信念、精神都不不能垮，那么在谈客户的时候，这一点也很重要。我们要始终都保持积极乐观向上的态度，不要把上家的情绪带到下家去，要充满激情与活力，要在客户面前展示自己博大的胸怀和坚定的态度与意志，客户可以拒绝你的产品，但他不能拒绝你这个朋友，要有这种思想。
4、情感感动客户：人都是有血有肉的感情动物，客户也是如此，有些客户表面可能很冷漠，你一次两次三次拜访他都不合作，但是或许你再坚持一下就能成功，客户可能不光在比较你的产品，更是在考察你的人品，所以要学会用情感去感动客户。
5、行动说服客户：我们不光要感动客户，更重要的要善于行动，善于为客户着想，不要只想着要客户进货，要想办法帮助客户销售。有比较切实可行大方法去帮助客户实现销售。
这里指的帮助客户，可以是你帮助他整理库存，可以是帮助他重新摆放陈列，可以是帮助他贴贴海报，可以是帮助他策划一场促销活动等等，不要认为做这些小事与让老板做你的产品无关系，其实不然，很可能你的一个举动就会感动他，就会说服他，他就会做你的产品。
刚认识客户怎么去开始沟通3
与客户沟通的10个小技巧
1、记住对方的名字 记住对方的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客户的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方。
2、了解对方兴趣爱好 摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。例如，可以跟老年人谈健康养生，和少妇谈孩子和宠物，如果客户喜欢谈足球，就可以跟他谈谈近期的重大赛事。
3、与客户聊天避免专业用语 专业的词，通俗的说。一味地使用专业用语，很容易使人产生华而不实、锋芒毕露的感觉。
4、避免否定对方的行为 初次见面的客户会害怕他人提出细微的问题，来否定自己的观点，因此，客户经理应当尽量避免，出现否定对方的行为，这样才能建立良好的人际关系。
5、了解对方所期待的评价 人们都希望别人对自己的评价是好的，所以客户经理要想客户之所想，说客户想听的话，做一个善解人意的人。
6、注意自己的表情 一个人心灵深处的想法，往往会形诸于外，在表情中显露无遗。客户经理要保持职业化的笑容，倾听时保持专注的神情。
7、留意客户下意识的动作 交换名片的时候，如果客户的手发抖，表明他很紧张，这就不是套近乎的好机会，可以先聊些别的话题帮助客户放松。
8、适当赞美客户 比如，得知客户为一个项目三个春节没回家时，客户经理就可以赞美他：“你真是真正的现代企业家，您的敬业精神堪称业界*。”
9、拉近与对方的身体距离 距离产生不了美，只会产生疏离感，所以和客户交流的时候，客户经理要找机会靠近客户。
10、倾听，还是倾听 沟通中，要充分重视“听”的重要性。你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法，这只是你沟通成功的一半；那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众。
同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待，客户在倾诉的过程中，会因为你认真倾听的态度所感动，会对你的人格加以认同，这才会为你下一步的解释工作奠定良好的基础。
绛旓細閽堝鍒氳璇鐨瀹㈡埛锛屾垜浠鎬庝箞鑱婏紵棣栧厛鍥犱负鏄鎴峰槢锛屼富瑕佽皥鐨勫簲璇ユ槸瀹㈡埛涔嬮棿搴旇璋堢殑闂銆傛墍浠ヨ鍦娌熼涓婁篃涓嶈绂诲紑涓婚銆備富瑕佹槸浣犲鎴风殑鎻愬嚭闂鍋氫互绛斿銆備互鍙婁竴浜涘鎴蜂笉鎳傜殑鍦版柟鍋氫竴浜涜В閲娿傝繖鎵嶆槸鎺ュ緟浜哄憳搴旇骞茬殑浜嬫儏銆傛墍浠ヨ閽堝鍒氳璇嗙殑鏂板鎴凤紝鏇村簲璇ョ粰浠栬缁嗚瑙ｄ骇鍝佷互鍙婂叾浠栦簨鎯呫傝瀵规柟瀵逛綘鏈...
绛旓細鎬庝箞鏍峰幓鍜椤惧娌熼,閿鍞墠銆侀攢鍞腑鍜岄攢鍞悗璺熷鎴峰悎浣溿備负浜嗗煿鑲插鎴峰苟鑾峰緱濂藉彛纰,浣犲繀椤荤灏藉叏鍔涗娇瀹㈡埛婊℃剰銆傞偅涔,浠ヤ笅鏉ヤ簡瑙ｆ庝箞鏍峰幓鍜岄【瀹㈡矡閫氬強鐩稿叧淇℃伅銆 鎬庝箞鏍峰幓鍜岄【瀹㈡矡閫1 灏婇噸瀹㈡埛 鍦ㄤ笌瀹㈡埛娌熼鐨勬椂鍊,闇瑕佸皧閲嶈嚜宸辩殑瀹㈡埛,杩欐槸鍩烘湰鐨勮亴鍦虹ぜ浠傛瘡涓浣嶅鎴蜂箣闂磋拷姹傜殑涓滆タ涓嶄竴鏍,鍦ㄦ剰鐨勪笢瑗夸笉涓鏍,涓嶈浠...
绛旓細鍙互浠庝晶闈簡瑙ｄ竴涓嬩粬鐨勯渶姹傦紝鍏磋叮鐖卞ソ绛夛紝涔熶笉瑕佷竴涓婃潵灏辫皥鐢熸剰锛屾皵姘涜惀閫犲ソ浜嗗啀璋堬紝涔熻浼氫簨鍗婂姛鍊嶃傝屼笖涓嶈闂殑澶揣锛岄偅鏍蜂細浜х敓鍙嶆劅銆傚洜涓轰笉娓呮鍏蜂綋鏄粈涔堜笟鍔★紝鎵浠ュ彲鑳借涓嶅お娓咃紝甯屾湜鍙互甯埌浣犮
绛旓細涓轰粈涔堜細鍊掍笅鍘?閮芥槸鍥犱负鍓嶉潰鐨勫伐浣滄病鏈夊噯澶囧ソ,涓哄悗闈㈢殑澶辫触鍩嬩笅浜嗛殣鎮,闂鍦ㄨ繖涓幆鑺傞兘鏆撮湶鍑烘潵浜嗐備綘鍓嶉潰浠樺嚭鐨勬槸浠涔,杩欎竴鍏冲洖鎶ョ殑灏辨槸浠涔,涓嶇鏄垚鍔熻繕鏄け璐,杩欏氨鏄寰嬨傚鏋滀綘鍓嶉潰宸ヤ綔鍑嗗鐨勫ソ,浣犲氨鍙互鍑忓皯澶辫触,椤哄埄鍦拌繘鍏ュ埌绗笁闃舵"闈㈣皥"銆 绗笁閮ㄥ垎 璧㈠緱瀹㈡埛鐨娌熼鎶宸--濡備綍闈㈣皥 涓銆佸厛缁欏鏂逛竴...
绛旓細姣斿璺鍒氳璇鐨勪汉绾﹁闈紝姣旇捣闂滄槑澶╁湪鍝効瑙侀潰鍟娾濓紝鎹㈡垚鈥滄槑澶╁挶浠湪鍝効瑙侀潰鍟娾濓紝鍙槸涓涓粏鑺傜殑鏀瑰姩锛屽氨鏄惧緱鏇翠翰鍒囦簡锛屽鍚с傛妧宸6銆佸垵娆¤瀹㈡埛涓瀹氳鍔姏璁颁綇瀵规柟鐨勫悕瀛 鍒濇瑙佸鎴疯浣忓鏂圭殑鍚嶅瓧锛屽啀娆＄浉瑙佹椂锛屽鎴蜂細鎰熻鍒颁綘鐨勭敤蹇冧笌鐪熻瘹銆傜敤蹇娌熼锛岀敤蹇冨惧惉锛岀敤蹇冩劅鍙楋紝姣忎竴娆＄湡璇氱殑娌熼氶兘浼...
绛旓細绗叚锛屾垜浠竴瀹氳璁颁綇绗竴鍙ヨ瘽涓婏紝璁╀粬璁よ瘑浣狅紝璁颁綇浣犮鎬庝箞杩欐牱鏉ヨ鍙互璁瀹㈡埛璁颁綇浣犲憿銆傞鍏堟垜浠彲浠ヨ锛岃阿璋綘锛屾効鎰忕浉淇″苟涓旀坊鍔犳垜锛屼互鍚庡憿鏈変换浣曠殑闇姹傜殑锛屽彲浠ユ潵鎵炬垜锛屾垜浼氬敖鎴戞墍鑳界殑涓轰綘鏈嶅姟锛岄潪甯搁珮鍏磋兘澶熶氦鍒颁綘杩欎釜鏈嬪弸銆傜涓冿紝璁颁綇鍗冧竾涓嶈椹笂鍘绘帹鑽愪綘鐨勪骇鍝併傚洜涓鸿繖鏍峰仛涓嬩竴绉掑氨鏈夊彲鑳借...
绛旓細鏈夐拡瀵规у湴鍑嗗濂戒氦娴佹潗鏂欙紝鑳藉緢濂藉湴寮曡捣瀹㈡埛鐨勯噸瑙嗐03銆佷粈涔堟椂鍊欏幓鎷滆瀹㈡埛姣旇緝鍚堥傚鏋滈攢鍞汉鍛樺彲浠ュ拰瀹㈡埛鍟嗗畾鎷滆鏃堕棿锛屾渶涓嶅缓璁殑鏃堕棿灏辨槸涓嬪崍13:00鍒13:30涔嬮棿鎷滆瀹㈡埛锛屽洜涓鸿繖涓椂闂存姝ｆ槸澶у鏁颁汉鍗堜紤鍒氱粨鏉熺殑鏃堕棿锛屽彲鑳借繕娌℃湁瀹屽叏杩涘叆宸ヤ綔鐘舵併傚鏋滀氦娴佺殑鍐呭瀹㈡埛鍙堜笉鏄緢鎰熷叴瓒ｏ紝鍝堟瑺杩炲ぉ锛屼氦娴...
绛旓細(1)鏄富鍔ㄥ憡鐭ヨ繖娆″墠鏉娌熼鐨勬剰鍥撅紝鏄潵鎯璁よ瘑涓涓嬶紝杩樻槸閫氳繃鑰佹澘浜嗚В浜涘競鍦烘儏鍐点瀹㈡埛鑰佹澘寰堟槸蹇岃鍘傚鐨勪笟鍔′汉鍛樿鏉ヨ鍘伙紝灏辨槸涓嶈杩欐鏉ユ嫓璁跨殑鐪熸鎰忓浘鏄粈涔堬紝瀹㈡埛鑰佹澘鍙病杩欎簺绮惧姏鏉ョ寽娴嬪巶瀹朵汉鍛樼殑鎷滆鎰忓浘銆(2)鏄笉瑕佹姠璇濓紝鍦ㄤ笌瀹㈡埛鑰佹澘娌熼氭椂锛屼竴瀹氳绛夊鏂规妸璇濊璇濓紝鍦ㄦ煇浜涜瘽棰樹笂锛岃繕瑕佷笌瀹㈡埛...
绛旓細鎷滆闄岀敓瀹㈡埛鎴戝簲璇鎬庝箞璺瀹㈡埛娌熼鍛 鎴戞槸涓瀹跺箍鍛婅璁″叕鍙哥殑涓氬姟鍛,鍒氬叆琛,娌′粈涔堢粡楠,涓嶇煡閬撴垜绗竴娆″幓鎷滆闄岀敓瀹㈡埛搴旇浠涔堜粙缁嶈嚜宸,鎬庢牱鎵嶈兘鍙栧緱瀹㈡埛鐨勫ソ鍗拌薄?绛旀灏介噺璇︾粏鐐,杩樻湁灏辨槸瑕佹瘮杈冮拡瀵瑰箍鍛婅璁¤繖涓鍧... 鎴戞槸涓瀹跺箍鍛婅璁″叕鍙哥殑涓氬姟鍛,鍒氬叆琛,娌′粈涔堢粡楠,涓嶇煡閬撴垜绗竴娆″幓鎷滆闄岀敓瀹㈡埛搴旇浠涔...
