酒店提前接待服务的看法
我觉得非常方便酒店前台接待流程
一、物品寄存程序
二、前台收银押金管理
三、发票管理
四、票据管理
五、前台接待工作程序
六、预订
七、入住(房型、房价、房卡、身份信息识别及采集)
八、收银(预收押金、推荐餐茶、整理账单)
九、换房(询问原因、换房卡)
十、退房(延时退房)
十一、交接班程序
十二、前台新入职员工必备
物品寄存程序
1、热情接过客人行李，检查行李有无破损;
2、填好物品寄存单并请客人核对行李件数和状况后签字确认，将寄存单客人联交给客人
3、尽量让客人自己提贵重物品和易损物品
4、手机、现金等贵重物品，提醒客人尽量自己保管;
5、现金寄存:凡客人在前台寄存现金超过五千元时，必须由财务出纳存放
a.由客人自己将现金装入文件袋子或信封内
b.请客人在封口处签字
c.在客人的监督下，用封口胶将开口处封住
d.对客人办理寄存手续，如实登记，并出具寄存单确认
e.转入财务室寄存，请财务经手人向前台书面确认
f5000以下的现金寄存操作程序同上，现金寄存在前台保险柜内
6、客人取寄存物时，要问客人所存物品是什么，如:“先生/小姐，为了对您负责，请问您寄存的是什么东西?”客人回答正确后，请客人在寄存单的背面签名，签名和存时的签名一样时，即可以给客人取出寄存物品
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