运营人员如何进行目标用户分析？
乔布斯说，我从不依靠市场研究，但是苹果的每一步都没有离开用户测试与反馈；张小龙说，需求来自了解，并非调研、分析与讨论，但是微信一直都是用户需求导向…… 影响营销的因素千千万，但是最根本的应该还是用户支持。一个公司/团队/项目，都会经历 “确定目标人群---分析确定痛点---产品服务开发/完善” 三个步骤， 我把这个叫做产品/服务生态链。
作为一名运营人员，是要参与到整个过程中去的，这就要求要有用户观察分析能力。这个分析可以简单分为两部分： 宏观角度了解用户需求，确定大的导向；微观角度分析，完善自身产品/服务。
在客户观察中，要学会三个身份看问题： 用户身份思考 ，例如为什么选择这个产品，选用哪些服务等； 运营身份做分析 ，例如进行购买率、销售量、浏览深度、活跃度分析；同时可以以 市场的身份，直击用户痛点， 找到自己产品/服务中最受用户喜欢的优势。
用户观察之后往往会形成一个简要报告，这个就会涉及到用户画像问题， 用户画像又可以从显性特征（年龄、性别、地域等客观因素）和隐形特征（目的、需求、偏好等主观因素） ，但是这其中又要考虑到 这些内容不会是一层不变的 ，例如年龄就是一个变化的过程。
综合上述内容， 用户观察其实又分为三个步骤“采集---分析---呈现” 。不管任何公司/团队/项目，用户都应该是核心，这就意味着用户观察是极其重要的一个步骤。
（PS:以上内容纯粹是个人看法，希望对大家有所帮助，也欢迎大家提出不同意见）
绛旓細闈㈠娴烽噺鐨勬暟鎹,寰堝浜у搧杩愯惀浜哄憳閮戒笉鐭ラ亾浠庡浣曞噯澶囥佸浣曞紑灞,濡備綍寰楀嚭缁撹銆 涓嬮潰灏变负澶у浠嬬粛鍋氭暟鎹鍒嗘瀽鏃1涓粡鍏哥殑浜旀璧版濊矾: 绗竴姝,瑕佸厛鎸栨帢涓氬姟鍚箟,鐞嗚В鏁版嵁鍒嗘瀽鐨勮儗鏅佸墠鎻愪互鍙婃兂瑕佸叧鑱旂殑涓氬姟鍦烘櫙缁撴灉鏄粈涔堛傜浜屾,闇瑕佸埗瀹氬垎鏋愯鍒,濡備綍瀵瑰満鏅媶鍒,濡備綍鎺ㄦ柇銆傜涓夋,浠庡垎鏋愯鍒掍腑鎷嗗垎鍑洪渶瑕佺殑鏁版嵁,鐪熸...
绛旓細鍦ㄦ敹闆嗗畬杩欎簺淇℃伅鍚庯紝鍙互鏍规嵁璋冪爺涓殑宸紓鐐杩涜涓у寲琛ュ厖锛屽閲嶆柊鍒嗙被鐢ㄦ埛銆佽皟鏁村叕鍙歌妯°佸鍔犲叧閿汉鐗╃敾鍍忕瓑銆傛渶缁堬紝杈撳嚭瀹屾暣鐨勭敤鎴风敾鍍忔姤鍛婂鎵鏈夎鑹诧紙浜у搧銆佽璁°杩愯惀銆侀攢鍞瓑锛夐兘鑷冲叧閲嶈锛屽洜涓哄畠鑳藉府鍔╂垜浠洿鏈夐拡瀵规у湴甯姪鐢ㄦ埛瀹炵幇鐩爣銆傛鐢ㄦ埛鐢诲儚妯℃澘宸蹭笂浼犺嚦钃濇箹鐨勨滆秴绾ф枃妗ｂ濓紝鐢ㄦ埛鍦ㄥ垱寤烘枃妗...
绛旓細缃戠珯鐩爣鐢ㄦ埛鍗崇綉绔欏疄闄呬娇鐢ㄧ殑鐢ㄦ埛锛岀綉绔欐祦閲忕殑鎻愰珮浠ュ強鐭ュ悕搴︾殑鎻愬崌锛屽彇鍐充簬鐩爣鐢ㄦ埛瀵逛簬缃戠珯鐨勪娇鐢ㄧ▼搴︼紝鍙湁绮剧‘鐨勬妸鎻＄綉绔欑敤鎴风兢浣撴墠鑳芥湁鏁堢殑鏍规嵁鐢ㄦ埛缇や綋浣跨敤鐗圭偣鏉ユ墦閫犵綉绔欙紝浠婂ぉ鍜变滑灏辨牴鎹笂娴疯浼佷俊鎭鎶鏈夐檺鍏徃澶氬勾鐨勪笂娴风綉绔欏缓璁剧粡楠岃缁嗚亰鑱婄綉绔欑洰鏍囩敤鎴风兢浣撶殑鍒嗘瀽銆備笉鍚岀殑缃戠珯锛屽叾鐩爣璁块棶缇や綋涔熶笉涓瀹...
绛旓細涓嶈鏄鍋甯傚満鎴樼暐鍒嗘瀽,鎴栨槸鐢ㄦ埛琛屼负鍒嗘瀽,鎯冲繀澶у鑲畾灏戜笉浜嗚窡鍚勭鐮旂┒妯″瀷鎵撲氦閬撱傜敱浜庡悇绉嶇爺绌舵ā鍨嬮兘鏄垎鏁ｇ殑,闇瑕佺敤鐨勬椂鍊欒繕瑕佸埌澶勬壘,杩樹笉涓瀹氳兘鍙婃椂鎵惧埌,鎵浠ヨ繖杈规枃绔犳垜灏辨妸甯哥敤鐨勭爺绌舵ā鍨嬫暣鐞嗕簡鍑烘潵,鍏辫22娆撅綖 杩22娆惧垎涓: 甯傚満鎴樼暐鍒嗘瀽妯″瀷7娆鐢ㄦ埛鍒嗘瀽婕忔枟妯″瀷3娆剧敤鎴峰垎鏋愪笌杩愯惀妯″瀷9娆句竴銆佸競鍦烘垬鐣ュ垎鏋愭ā鍨...
绛旓細杩欓兘闇瑕佸湪浜嬪墠杩涜鏄庣‘鍒嗘瀽銆傛渶绠鍗曠殑渚嬪瓙锛岄攢鍞珮绔埆澧呯殑鐩爣瀹㈡埛缇や紬鑲畾涓嶅湪鍐滄潙锛岃喘涔板椹板疂椹苯杞︾殑涔熷ぇ姒傜巼涓嶆槸宸ヨ柂闃跺眰銆傞氳繃杩欐牱鐨勫垎鏋愶紝鎶婂ぇ鑷寸殑钀ラ攢鍦板煙鍜岃惀閿瀵硅薄鑼冨洿鍏堣纭畾涓嬫潵銆備簩銆佺敱钀ラ攢瀵硅薄鍒扮洰鏍囧鎴风殑绮惧噯瀹氫綅銆傛壘鍒板ぇ鑷寸殑钀ラ攢鍦板煙鍜岃惀閿瀵硅薄鑼冨洿骞朵笉闅撅紝闅剧殑鏄浣曠‘瀹氣濅粬浠滀腑鐨勬煇...
绛旓細娲诲姩鏁版嵁缁熻瑕佸仛鍒版瘡娆″仛瀹屾椿鍔ㄥ繀椤荤粺璁★紝鏁版嵁缁熻涓鍒嗘瀽搴旇鏄椿鍔ㄧ殑涓閮ㄥ垎锛屽叾涓矇涓濆闀匡紝浜掑姩鏁堟灉锛屽浘鏂囧垎浜鏁扮瓑绛夋暟鎹紝鍙互浣滀负涓嬫娲诲姩鐨勬寚瀵笺傚緢澶氭椂鍊欐垜浠お閲嶈绮変笣澧為暱浜嗭紝杩欐槸闈炲父鐗囬潰鐨勶紝姣斿鍋鏈夊娲诲姩鐨勬椂鍊欑矇涓濆闀跨殑浼氬緢澶氾紝浣嗘椿鍔ㄧ洰鏍囧畾浣嶆槸鍚﹀绮惧噯锛屽闀跨殑鐢ㄦ埛鏄惁鏄鐩爣鐢ㄦ埛锛6. 杩愯惀...
绛旓細|濡備綍鍋鐣欏瓨鍒嗘瀽,閫氳繃鐣欏瓨鍒嗘瀽鎻愰珮鎴戜滑鐨勭暀瀛樻洸绾 鏌愭鏃堕棿鐨勬椿璺冪敤鎴蜂腑鍖呭惈浜嗚佺敤鎴峰拰鏂扮敤鎴,鎵浠ュ湪鍋氭椿璺鐢ㄦ埛鍒嗘瀽鏃,闇瑕佽冭檻鏂拌佺敤鎴锋瘮渚,濡侼DAU(鏃ユ柊澧炵敤鎴)/DAU姣斾緥,鏉ョ湅鏂扮敤鎴峰湪鏁翠釜娲昏穬鐢ㄦ埛鐨勫崰姣斻傛柊鐢ㄦ埛寮曟祦闈犳媺鏂,鑰岃佺敤鎴峰垯闇瑕佸仛濂界暀瀛,鎵浠ユ垜浼氱潃閲嶈涓嬪浣曞仛鐣欏瓨鍒嗘瀽銆 1.鐣欏瓨鍒嗘瀽姒傝堪 浠ヤ笅鍥句负渚...
绛旓細2.鏋勫缓鐢ㄦ埛鐢诲儚鐢ㄦ埛鐢诲儚鏄敤鎴疯涓恒佸姩鏈哄拰涓汉鍠滃ソ鐨勪竴绉嶅浘褰㈣〃绀猴紝瀹冭兘澶熷皢鐢ㄦ埛鐨勫悇绉嶆暟鎹俊鎭互鍥惧舰鍖栫殑鐩磋褰㈠紡灞曠ず鍑烘潵锛屽府鍔杩愯惀浜哄憳鏇村ソ鍦杩涜鐢ㄦ埛瀹氫綅銆傜敤鎴风敾鍍忓睍鐜扮殑骞堕潪姣忎竴涓敤鎴风殑淇℃伅锛岃屾槸鍏锋湁鐩稿悓鐗瑰緛鐨勪竴缇鐩爣鐢ㄦ埛鐨勫叡鍚屾暟鎹俊鎭紝杩愯惀浜哄憳閫氳繃杩欑鐢诲儚鐨勬柟寮忎负杩欎簺鍏锋湁鍏卞悓鐗瑰緛鐨勭敤鎴疯创涓婁竴...
绛旓細闂姣旇緝娉涳紝鍙兘绮楃暐鍥炵瓟浜 锛氾級涓銆佺簿缁嗗寲杩愯惀鐨鐩爣姣斿璇翠綘鐨勪骇鍝佸彧鏄釜宸ュ叿锛岄偅鎭愭曡皥涓嶄笂杩囧鐨勭簿缁嗗寲杩愯惀锛屼竴鑸仛濂藉父瑙勭殑鐢ㄦ埛琛屼负鍒嗘瀽銆佸啀閰嶅悎鐢ㄦ埛瀹氭х爺绌讹紝鐢ㄤ簬鎸囧浜у搧鐨勮璁″嵆鍙紱濡傛灉鏄唴瀹瑰瀷浜у搧锛屾垨鑰呭姛鑳藉拰鍐呭鍏煎叿鐨勪骇鍝侊紝閭ｇ‘瀹為渶瑕佽冭檻銆2.璁捐缁熻妗嗘灦鍋囪鐢ㄦ埛鍦ㄤ綘鐨刟pp涓婁細棰戠箒杩涜浜や簰...
绛旓細濡備綍杩愯惀濂界敤鎴锋槸鏂板獟浣杩愯惀浜哄憳姣忓ぉ閮藉湪鎬濊冪殑闂锛屽叾瀹烇紝鐢ㄦ埛杩愯惀鏄寚浠ョ敤鎴蜂负涓績锛屾牴鎹敤鎴烽渶姹傝缃繍钀ユ椿鍔ㄥ拰瑙勫垯锛屽埗瀹氳繍钀ユ垬鐣ュ拰杩愯惀鐩爣锛屼弗鏍兼帶鍒跺疄鏂借繃绋嬪拰缁撴灉锛屾潵瀹炵幇棰勬湡鐨勮繍钀ョ洰鏍囧拰浠诲姟銆傛墍浠ワ紝涓嬮潰鎴戜滑灏辨潵浜嗚В涓嬶紝鐢ㄦ埛杩愯惀鎬庝箞鍋氾紵鐢ㄦ埛杩愯惀涓昏鍋氫粈涔堢殑锛熺敤鎴疯繍钀ョ殑鍥涗釜鏂归潰鍖呮嫭浠涔堝惂锛佺敤鎴...
