淘宝网人工客服电话（福州张先生跟淘宝急眼了）
花1500多元买了两个箭牌花洒，使用时发现居然没有冷水。福州的张先生近日向FM全媒体《维权超给力》反映，他在淘宝上的“ARROW箭牌厨卫商场”购买的两个花洒，混水阀都有问题。他随后找商家发现已关店，上淘宝平台投诉，问题依然无法解决。店铺消失不见 淘宝一再拖延
今年5月初，张先生在淘宝“ARROW箭牌厨卫商场”看中了一款花洒，下单购买两套。收到货后，张先生多次催促店家，却没有师傅上门安装。张先生只好自己找人安装，使用时发现两个花洒的冷热水互窜。
张先生：“我们原来一直以为是热水器的问题，是水电工没弄好，后面排查是花洒的问题。我们用的燃热回水泵开成温控的时候，冷热水两根管都是热水，等于没有冷水管，非常烫。”
张先生下单两套“箭牌花洒”
6月15日以后，张先生再也联系不上该商家，竟然关店，找不到人了。张先生找到箭牌卫浴线下门店，对方却说他们没有做这样的产品。11月8日，张先生上淘宝平台投诉，并要求退款。
张先生：“700多元一套，两套1500多元。淘宝店小二开头说马上赔付给我们，后面说钱不够，没办法赔付，他要去追缴，就一直拖着。”
张先生与淘宝客服的部分对话记录
记者介入下 淘宝同意退款
11月23日，FM全媒体记者夏茵拨打淘宝客服电话9510211，好不容易和客服通上了话，客服表示已升级处理，24小时内会有专员联系记者。然而48小时过后，记者也未接到淘宝方面的电话。记者又分别于11月25日、29日再次联系淘宝客服，得到的依然是相同的承诺：会有人24小时内联系。直至发稿，记者也未接到淘宝方面的正面回应。
不过，在记者打过电话后，11月24日，淘宝客服联系了张先生，并给出解决方案：
1、他们联系商家，如能联系上，就叫商家来售后；2、如联系不上，张先生联系箭牌售后，维修费淘宝平台出。
张先生随后联系到箭牌售后，但师傅上门检查后表示无法维修，至于是否是正规产品，师傅则未正面回答。11月29日，在记者挂断电话后不久，张先生又接到了淘宝的电话。
张先生：“淘宝客服说帮我申请赔付，但赔付多少不能保证。我现在只要原价赔偿，他说尽量申请，要一周时间左右。”
12月3日晚，张先生通过旺旺联系淘宝。对方12月4日回复，他的退款申请已经通过审批，预计3-5个工作日钱会退回到张先生的账户。
消委会：淘宝应帮助消费者维权
FM全媒体记者在淘宝上搜索“箭牌花洒”，发现有多家店铺都在销售。《维权超给力》对接箭牌官方客服，其表示，张先生购买花洒的“ARROW箭牌厨卫商场”非授权店铺。
箭牌客服：“消费者在线上店铺看好了产品，可以拨打客服电话，说出店铺名，我们这边帮你核对是否有授权，所有的授权店铺系统都可以查得到。只要是授权店铺，是有正品保证的。”
那么消费者遇到类似张先生的情况该怎么办？福州市消费者权益保护委员会吴波秘书长表示，淘宝作为平台应当积极协助消费者维护合法权益。
《电子商务法》第五十八条规定，“消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。”因此淘宝可以先行赔付给消费者，而后再向商家追偿。
吴波秘书长提醒消费者，网购时一定要擦亮眼睛，认准信誉好、正规的商家，最好是直营店或者天猫旗舰店，因为很多产品在网上很难看出真假。
根据《中华人民共和国电子商务法》第二十七条规定：电子商务平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。因此，消费者找不到商家，便有权要求淘宝提供商家信息。
吴 波：“消费者拿到这个信息后，再通过12315或者市场监管部门为自己维权。如果淘宝能够提供相应的证照和当时登记的信息，那淘宝就尽到了审核的义务。如果淘宝不能提供他登记的相关的信息，按照《电子商务法》的规定，淘宝就承担连带责任。”
绛旓細琚爣娉ㄦ垨鑰呬笉鐭ユ儏鐨勭數璇锛岄兘鏄帹閿鐢佃瘽鎴栬呰瘓楠楃數璇濓紝鍙互杩涜涓炬姤銆傞鍏堬紝瀵规墍鏈夐獨鎵扮數璇濋兘瑕佸潥鍐虫姷鍒讹紝鍙婃椂涓炬姤銆傚鏋滄帴鍒伴獨鎵扮數璇濓紝闄や簡鍙互鑱旂郴鎵嬫満鍙锋墍鍦ㄨ繍钀ュ晢涓炬姤锛屼篃鍙互鍚12321缃戠粶涓嶈壇涓庡瀮鍦句俊鎭妇鎶ュ彈鐞嗕腑蹇冭繘琛岀數璇濅妇鎶ワ紝鎴栧叧娉ㄥ叾瀹樻柟寰崥銆佸井淇¤繘琛屼妇鎶ャ傚叾娆★紝鍠勭敤闃查獨鎵扮數璇濊蒋浠跺拰鏈嶅姟銆傚姝ゆ墜鏈...
绛旓細璁拌呭彂鐜拌鈥滃北瀵ㄢ濇満澶栬涓庢鍝佸嚑涔庝竴妯′竴鏍凤紝濡傛灉涓嶆媶鏈烘煡鐪嬩竴鑸汉鏍规湰鏃犳硶杈ㄨ銆備笓涓氫汉澹粰璁拌呰杩颁簡閴村埆鑻规灉鎵嬫満鐨勬柟娉曪紝鍚屾椂涔熸彁閱掓秷璐硅呬笉瑕佽椽鍥惧皬渚垮疁銆7鏈13鏃ヤ笅鍗堬紝璁拌呬笌寮犲厛鐢鍙栧緱浜嗚仈绯伙紝寮犲厛鐢熻鑷繁鏄竴涓湀鍓嶅湪娣樺疂鐨涓瀹剁綉搴楄姳浜3000澶氬厓璐緱杩欓儴鈥滃北瀵ㄦ満鈥濈殑锛屽綋鏃瀹㈡湇浜哄憳鍛婅瘔浠栵紝鐢变簬...
绛旓細鏃㈢劧鍞悗璇寸數鑴戣摑灞忔槸姝ｅ父鐨锛屼絾鏄數鑴戞牴鏈病鏈夊姙娉曟甯镐娇鐢紝鎬庝箞绠楁甯稿憿锛熺幇鍦ㄦ兂閫鎹㈣揣锛岃屽敭鍚庝篃涓嶇粰鍏蜂綋澶勭悊缁撴灉銆傜幇鍦ㄤ笁鍖呮湡椹笂杩囦簡锛寮犲厛鐢闈炲父鐨勭潃鎬ャ傛墍浠ュ紶鍏堢敓姹傚姪濯掍綋璁拌呭幓鍜屽晢瀹跺崗鍟嗚繘琛岀瑪璁版湰鐨勯鎹㈣揣銆寮犲厛鐢熷拰濯掍綋璁拌呬竴璧峰埌浜嗗敭鍚庡叕鍙革紝鍞悗搴楅暱鐪嬪埌濯掍綋璁拌呯殑鍒版潵涔...
绛旓細鈥滅數璇濅篃鎵撲笉閫氾紝灏辫繖鏍锋澇鏃犻煶淇★紒鈥濆懆鍏堢敓鍜岄檲濂冲＋涓ゅ悕搴楀锛屼竴涓湪榛勫矏锛屼竴涓湪缃楀啿鍥达紝杩欏嚑澶╁娆¤嚧鐢电敵閫氳闂紝缁撴灉鈥瀹㈡湇鐨勭數璇鎬绘槸涓嶉氣濄傜墿娴侊細绉帇澶氭槸鍏夋鑺傝揣 鈥滃厜妫嶈妭涔嬪悗鐨勮揣閮借兘閫佸埌銆傗寮犲厛鐢琛ㄧず锛11鏈11鏃ュ悗鐨勪竴涓ゅぉ閲岋紝浠栦篃鎵剧敵閫氬彂杩囧浠惰揣鐗╋紝铏界劧浼氭瘮骞虫棩杩熶釜涓涓ゅぉ锛屼絾...
绛旓細鎺ㄨ崘浣跨敤鏈夐挶鑺憋紝鏈夐挶鑺辨槸搴﹀皬婊￠噾铻嶆棗涓嬩俊璐峰搧鐗岋紝闈㈠悜鐢ㄦ埛鎻愪緵瀹夊叏渚挎嵎銆佹棤鎶垫娂銆佹棤鎷呬繚鐨淇¤捶鏈嶅姟锛屽熼挶灏变笂搴﹀皬婊￠噾铻岮PP锛堢偣鍑诲畼鏂规祴棰濓級銆傛湁閽辫姳娑堣垂绫昏捶娆撅紝鏃ユ伅浣庤嚦0.02%璧凤紝骞村寲鍒╃巼浣庤嚦7.2%璧凤紝鍏锋湁鐢宠绠渚裤佸埄鐜囦綆鏀炬蹇佸熻繕鐏垫椿銆佹伅璐归忔槑銆佸畨鍏ㄦу己绛夌壒鐐广2021骞5鏈21鏃ワ紝搴﹀皬婊...
绛旓細绛炬敹浜嗗氨涓嶅ソ璇翠簡銆傚簲璇ュ綋闈㈤獙璐х鏀讹紒
绛旓細鐪鐨鏈夎繖涔堢濂囩殑鎵嬫満?杩戞棩,涓ぎ鐢佃鍙颁簩濂楃殑銆婃秷璐逛富寮犮嬭妭鐩挱鍑轰簡涓鍒欐姤閬,閫氳繃涓ゅ悕璐拱鈥淥BEE163鈥濆瀷鍙锋墜鏈虹殑娑堣垂鑰,涓姝ユ鎻紑浜嗏滃崼鏄熸墜鏈衡濈殑鍋囬潰鍏:鍘熸潵鎵璋撶殑鈥滄墦鐢佃瘽涓嶈閽扁濇牴鏈疄鐜颁笉浜,鑷充簬涓や綅涓绘寔浜哄綋浼楁紨绀虹殑瑙嗛閫氳瘽鍔熻兘,鏇存槸鏀惰垂鎯婁汉銆 寮犲厛鐢鍜屾潕鍏堢敓閮芥槸鍐茬潃鈥滄墦鐢佃瘽涓嶈閽扁濇墠璁㈣喘鐨勩傚紶...
绛旓細2銆 璐︽埛浣欓瀹濊处鎴蜂腑鏈夐噾棰濓紝鏃犳硶娉ㄩ攢銆3銆佷氦鏄撹褰曢噷鏈夎繘琛屼腑鐨浜ゆ槗锛屾棤娉曢攢鎴凤紙渚嬪鎻愮幇/杞处鍒板崱浜ゆ槗鎴愬姛鍚庣殑1澶╁唴锛屼笉鍏佽閿鎴凤級銆4銆 璐︽埛宸插紑閫氫唬鎵ｏ紙濡傞氱敤浠ｆ墸銆丆AE浠ｆ墸銆佽埅鏃呬俊鐢ㄦ敮浠樼瓑锛夛紝鏃犳硶娉ㄩ攢銆5銆 璐︽埛寮閫氳殏铓佽姳鍛楋紝鏃犳硶娉ㄩ攢銆6銆 涓嶇鍚堝叾浠栥婃敮浠樺疂鏈嶅姟鍗忚銆嬨併婃敮浠樺疂璐︽埛娉ㄩ攢...
绛旓細缃戜笂鑽簵鎿嶄綔鏈夐毦搴 鈥滃埌缃戜笂涔拌嵂锛屼笉鍙兘锛屽崡浜嵂搴楄繖涔堝锛屽嚭浜嗗闂ㄥ彛灏卞彲涔帮紝璋佺姱寰楃潃鍒扮綉涓婂幓娴垂鏃堕棿1姝ｅ湪鐟為噾璺竴瀹惰嵂搴椾拱鑽鐨勫紶鍏堢敓杩欐牱鍛婅瘔璁拌呫傚彟澶栦竴浣嶅競姘戜篃璁诧紝缃戜笂楠椾汉鐨勪笢瑗垮浜嗭紝鍋囪嵂浠涔堢殑锛岃屼笖鑽搧涓嶅悓浜庡叾浠栦笢瑗裤傚崡浜櫨淇¤嵂鎴跨殑涔旂礌鑺冲憡璇夎鑰咃紝鍘诲勾浠栦滑涔熶笌缃戠粶鍏徃鍚堜綔璋堣繃姝や簨锛...
绛旓細鑵捐缃2021-02-24 鏅ㄦ剰甯繖|灏忎紮涔扳滈夯灏嗗鎸傗濊楠楁暟鍗冿紝寰嬪笀锛氱湡鐢ㄥ氨鎽婁笂澶т簨浜唡娑夊珜璇堥獥|鏋楀厛鐢焈缃戞槗璁㈤槄 寮犲厛鐢琛ㄧず纭湁杩欐牱鐨杞欢锛岃兘澶熷湪鎵撻夯灏嗙殑鏃跺欑粰鐢ㄥ鎸傜殑浜衡滃彂鍒板ソ鐗屸濄傚紶鍏堢敓瑕佹眰鏋楀厛鐢熷厛浜1000鍏冪殑瀹氶噾銆傚湪鏋楀厛鐢熶氦瀹屼互鍚庯紝瀵规柟琛ㄧず鍙鎶婂墿涓嬬殑3500鐨勯噾棰濅氦瀹屽氨鍙互甯繖鎶婃巿鏉冪爜...
