酒店收银员退房收银对话
1. 问候（保持身体正直，微笑并与客人保持目光接触）如果客人来退房：“早上好，先生/女士，您需要退房吗？请问您的房间号码是多少？”或者可以说“请出示您的房卡。”（同时通知楼层服务员，礼貌地告诉客人稍等。）2. 服务员在查房，请您稍等一下。请问您的房间有消费吗？
3. 如果有消费，记下明细并计算费用；如果无消费，记录下来。（当楼层服务员查完房后，告知结果）“先生/女士，您的房间消费了一瓶可乐，总消费金额为XX元。这是您的账单，请您核对并签字确认。这是您的找零，共计XX元，请您收好。”
4. 如果客人需要开发票，请他们将发票的抬头写在空白处。（将账单双手递给客人）开完发票后，请客人确认是否正确。“您的发票已开好，欢迎您再次入住我们酒店，祝您一路顺风。”
5. “5分钟退房法”的标准主要内容是：客人到总台办理退房手续，总台收银从电话通知客房中心开始，5分钟之内如果客房没有查房信息反馈，总台收银就可以直接为客人办理退房手续。如果房间产生了消费，其赔偿全部由客房部查房的服务员承担。”
这个制度的实施，源于酒店开业之初。由于楼层员工查房慢而导致客人在总台等待的时间偏长，屡屡引起客人投诉。个别素质较差的客人还口出脏话，谩骂总台员工，闹得总台人员惶惶不可终日。为提高服务质量，加快客人退房速度，酒店推出了“5分钟退房法”的操作标准。
绛旓細姣斿瀹汉鍏ヤ綇鍒版槑澶╂棭涓婃槸180 閭ｄ箞瀹汉涓嶄綇浜 浣犲氨杩鏀堕摱绯荤粺閭ｉ噷 鍏ヤ綇鐨勫湴鏂圭偣閫鎴-180 鍗冲彲
绛旓細閰掑簵涓氭敹閾跺矖浣嶆搷浣滄祦绋媆x0d\x0a涓鸿鑼冮泦鍥㈤厭搴椾笟鏀堕摱鍛宀椾綅鎿嶄綔娴佺▼,鎻愰珮鏀堕摱浜哄憳宸ヤ綔鏁堢巼,浠庤屾洿澶х▼搴﹀湴婊¤冻閰掑簵涓氭棩甯哥粡钀ラ渶瑕,鏍戠珛闆嗗洟閰掑簵涓氬搧鐗屽舰璞,鍒惰鏈搷浣滄祦绋嬨俓x0d\x0a\x0d\x0a绗竴閮ㄥ垎 鍓嶅彴鏀堕摱鎿嶄綔瑙勮寖\x0d\x0a涓銆佺彮鍓嶅噯澶:\x0d\x0aA銆佹敹閾跺憳涓婄彮蹇呴』鎻愬墠15鍒嗛挓鍒板矖,妫鏌ュ伐琛ｆ槸鍚︽暣娲...
绛旓細1銆佹搷浣滄墍浣跨敤鐨勭數鑴戙佽绠楀櫒銆侀獙閽炴満绛夎澶囷紝骞跺仛濂芥竻娲佷繚鍏诲伐浣滐紱 2銆佸噯纭墦鍗板悇椤规敹璐瑰笎鍗曞拰鍙戠エ锛屽強鏃讹紝蹇嵎鏀跺ソ瀹汉搴斾粯鐨勫悇椤硅垂鐢紝瀵瑰悇绉嶉挒绁ㄥ繀椤昏兘澶熼獙鏄庣湡浼紝瀵圭鍚嶇粨璐︾殑蹇呴』鏈変緷鎹紱3銆佹帴鍙椾娇鐢ㄤ俊鐢ㄥ崱缁撹处涓氬姟锛屽苟涓ユ牸鎸夌▼搴忚繘琛屾搷浣滐紱4銆佸湪姣忕彮缁撴潫鍚庯紝灏嗗綋鐝敹鍒扮殑娆鹃」鍋鏀堕摱鍛姣忕彮姹囨昏〃...
绛旓細瀹汉缁撹处鍚,鍙戠幇鏈変紭鎯,鏀堕摱鍛璇ュ浣曞鐞? 椹笂璺熷鎴疯鎶辨瓑鐨勫悓鏃讹紝灏藉彲鑳界殑缁欏埌濂逛笅涓娆¤繃鏉ョ殑鏇翠紭鎯犵殑鎯呭喌 灏藉彲鑳界殑璺熶粬琛ㄧず浣犵殑姝夋剰锛屼絾鏄洜涓哄凡缁忎拱鍗曟墍浠ュ鐞嗗ぇ褰撲簡 婊℃剰璇烽噰绾筹紝璋㈣阿 浣忓瀹汉缁埧锛閫鎴鎶佃禆涓嶄氦鎴胯垂閫鎴匡紝濡備綍澶勭悊 鎶ヨ 閰掑簵缁綇鎴垮唴鍙戠幇澶ч噺鐜伴噾,浣犺濡備綍澶勭悊?閫鎴垮張璇...
绛旓細鏀堕摱鍏儴鏇 1锛氳嚧娆㈣繋璇嶏紙娆㈣繋鍏変复绛夛級2锛氫富鍔ㄦ嫑鍛硷紙鎮ㄥソ锛屽厛鐢熴佺編濂筹紝涓崍濂斤紝璇烽棶闇瑕佷簺浠涔堬紵绛夛級3锛氫竴娆′績閿锛堜績閿鏂板搧锛屽椁愶紝浼樻儬娲诲姩绛夛級4锛氫簩娆′績閿锛堟牴鎹浜烘墍鐐圭殑浜у搧缁欏嚭瀹汉鍚堢悊鐨勬惌閰嶅嵆骞叉箍鎼厤锛屼緥锛氬浜虹偣浜嗕竴浠介キ锛屽彲鎺ㄩ攢姹ゆ垨鑰呴ギ鍝侊級5锛氬敱鏀跺敱浠橈紙鍛婄煡瀹汉搴斾粯澶氬皯閽憋紝濡傛灉瑕佹槸...
绛旓細A:,What kind of work do you do?,浣犲仛浠涔堝伐浣?,B:,I鈥檓 a cashier at a supermarket.,鎴戞槸瓒呭競鐨鏀堕摱鍛銆,A:,Do you like your job?,浣犲枩娆綘鐨勫伐浣滃悧?,B:,No, It鈥檚 not very interesting.,涓嶏紝瀹冧笉鏄緢鏈夎叮銆,A:,And you don鈥檛 make much money.,鑰屼笖浣犺繕璧氫笉浜嗗灏戦挶銆
绛旓細鐏拌壊鏀跺叆鐨勫瓨鍦ㄥ線寰渚濊禆浜庣郴缁熸紡娲炴垨绠＄悊鐤忓拷銆傚湪閰掑簵鍓嶅彴鏀堕摱鐜妭锛屽彲鑳藉嚭鐜扮伆鑹叉敹鍏ョ殑鎯呭喌锛岃繖閫氬父娑夊強鍒╃敤閰掑簵鐨勮储鍔＄鐞嗘紡娲炴垨鍐呴儴鎺у埗绯荤粺鐨勪笉瀹屽杽銆備緥濡傦紝鍓嶅彴鏀堕摱鍛鍙兘浼氶氳繃铏氭瀯閫鎴銆佸皯缁撹处鐩垨铏氬紑鍙戠エ绛夋柟寮忥紝灏嗛儴鍒嗘敹鍏ュ泭涓傚叿浣撴搷浣滄柟寮忓彲鑳藉寘鎷細1. 铏氭瀯閫鎴匡細鏀堕摱鍛樺彲鑳戒細鍦ㄧ郴缁熶腑璁板綍椤惧宸...
绛旓細浣犲彲浠ヨ瑙勫畾鏄笉鍏佽璁蹭环鐨勪篃鍙互璇 鐜板湪鏄湪娲诲姩鏈熼棿 宸茬粡鏄渶浣庝环浜 濡傛灉鍐嶄究瀹滃氨瑕佷粠浣犵殑宸ヨ祫閲屾墸浜 鎸ｇ偣閽变篃涓嶅鏄 鎮ㄥ氨鍒负闅句簡
绛旓細鎴戜滑姣忔鍒閰掑簵鍘诲姙鐞嗗叆浣忥紝閮戒細鍦ㄥ墠鍙鏀堕摱閭ｉ噷杩涜鐧昏鍜屽姙鐞嗐傞偅涔堜綔涓洪厭搴楁敹钀ュ憳锛屾湁鍝簺宸ヤ綔鍩烘湰甯歌瘑鏄渶瑕佷簡瑙ｇ殑鍛紵涓嬮潰缁欏ぇ瀹跺叿浣撶殑浠嬬粛涓涓嬨傝缁嗗唴瀹 1銆佹湇浠庨儴闂ㄩ瀵煎強棰嗙彮鐨勫伐浣滃畨鎺掞紝鎸夎瀹氱殑绋嬪簭涓庢爣鍑嗗悜瀹惧鎻愪緵涓娴佺殑鎺ュ緟鏈嶅姟銆2銆佷綔濂界彮鍓嶅噯澶囷紝璁ょ湡妫鏌ョ數鑴戙佹墦鍗版満銆佽绠楀櫒銆侀獙閽炴満绛夎澶...
绛旓細閫璐х殑璇濈敤浠涔堟柟寮忕粨璐﹀氨鎸夎鏂瑰紡閫锛岀幇閲戠粨閫鐜伴噾锛屽埛鍗￠鍗★紝鍒峰崱鍟嗘埛鏄浠樻墜缁垂缁欓摱鑱旂殑锛屼綘閫鐜伴噾缁欓【瀹㈢瓑浜庝綘鑰佹澘鐧戒氦鎵嬬画璐瑰湪甯【瀹㈠鐜
