110接警员工作总结

作为一名即将上岗的110接警员，我将用百分的真诚和十成的努力，迅速掌握公安相关业务知识，努力提升业务技能，尽快融入公安大家庭，为建设“平安沈阳、和谐沈阳”贡献自己的力量。
110接警员工作总结(四)
110接处警服务与百姓安宁息息相关。因此，指挥中心创新推行“质检考核外包法、上门服务培训法、班前班后讲评法”等工作方法，不断完善110接处警服务。
公平、公正，质检考核外包
“您好，这里是金华市公安局110报警服务台……”如今，群众拨打110时，总能听到这句温馨的问候。
为提升接处警服务水平，2014年初，指挥中心全国首创将接处警服务质量考核外包给电信公司10000号客服中心。电信公司的专业培训师作为独立第三方进行抽检考核，对每月抽检情况进行全体接警员的分析点评，针对问题结合电信公司规范化服务标准开展专业培训。要求接警员文明礼貌接警，耐心细致问警，询问报警群众案件后予以相应的抚慰，减轻报警人的心理压力，以高质量的接警服务赢得市民甚至骚扰者的理解和信服。
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