12363投诉受理范围 打12363投诉银行有用吗
12363\u6295\u8bc9\u53d7\u7406\u8303\u56f412363\u6295\u8bc9\u8303\u56f4\u5305\u62ec\u4eba\u6c11\u94f6\u884c\u6cd5\u5b9a\u804c\u8d23\u8303\u56f4\u5185\u7684\u6295\u8bc9\uff0c\u6bd4\u5982\u8bf4\u652f\u4ed8\u7ed3\u7b97\u3001\u5f81\u4fe1\u7b49\uff0c\u53e6\u5916\u5c31\u662f\u6d89\u53ca\u8de8\u5e02\u573a\u3001\u8de8\u884c\u4e1a\u7c7b\u4ea4\u53c9\u6027\u91d1\u878d\u4ea7\u54c1\u7684\u6295\u8bc9\uff0c\u4ee5\u53ca\u5f71\u54cd\u8f96\u533a\u8303\u56f4\u91d1\u878d\u7a33\u5b9a\u7684\u6295\u8bc9\u3002\u8be5\u6295\u8bc9\u7535\u8bdd\u7684\u5de5\u4f5c\u65f6\u95f4\u662f\u5468\u4e00\u81f3\u5468\u4e94\u4e0a\u53488\u70b930-11\u70b950\uff0c\u4e0b\u534814\u70b930-17\u70b9\u3002
\u6b64\u5916\u56fd\u5bb6\u6cd5\u5b9a\u8282\u5047\u65e5\u3001\u516c\u4f11\u65e5\u4e3a\u4f11\u606f\u65f6\u95f4\uff0c\u8fd9\u6bb5\u65f6\u95f4\u5185\u4e0d\u53d7\u7406\u6295\u8bc9\u7535\u8bdd\u3002
\u6269\u5c55\u8d44\u6599\uff1a
\u636e\u4eba\u884c\u6c88\u9633\u5206\u884c\u4ecb\u7ecd\uff0c\u5f00\u901a12363\u7535\u8bdd\u65e8\u5728\u7545\u901a\u91d1\u878d\u6d88\u8d39\u8005\u54a8\u8be2\u6295\u8bc9\u6e20\u9053\uff0c\u4fdd\u62a4\u91d1\u878d\u6d88\u8d39\u8005\u5408\u6cd5\u6743\u76ca\u3002\u8be5\u6295\u8bc9\u7535\u8bdd\u53d7\u7406\u8303\u56f4\u5305\u62ec\u4e2d\u56fd\u4eba\u6c11\u94f6\u884c\u6cd5\u5b9a\u804c\u8d23\u8303\u56f4\u5185\u7684\u91d1\u878d\u6d88\u8d39\u6295\u8bc9\uff0c\u6d89\u53ca\u8de8\u5e02\u573a\u3001\u8de8\u884c\u4e1a\u7c7b\u4ea4\u53c9\u6027\u91d1\u878d\u4ea7\u54c1\u548c\u670d\u52a1\u7684\u91d1\u878d\u6d88\u8d39\u6295\u8bc9\u3002
\u6b64\u5916\uff0c\u793e\u4f1a\u516c\u4f17\u5728\u8d2d\u4e70\u91d1\u878d\u4ea7\u54c1\u548c\u63a5\u53d7\u91d1\u878d\u670d\u52a1\u65f6\u4e0e\u91d1\u878d\u673a\u6784\u53d1\u751f\u7ea0\u7eb7\u7684\uff0c\u539f\u5219\u4e0a\u5e94\u5148\u5411\u91d1\u878d\u673a\u6784\u6295\u8bc9\uff0c\u5982\u91d1\u878d\u673a\u6784\u4e0d\u4e88\u53d7\u7406\u6216\u5728\u4e00\u5b9a\u671f\u9650\u5185\u4e0d\u4e88\u5904\u7406\uff0c\u6216\u5bf9\u5904\u7406\u7ed3\u679c\u4e0d\u6ee1\u610f\uff0c\u53ef\u541112363\u7535\u8bdd\u6295\u8bc9\u3002
\u53c2\u8003\u8d44\u6599\u6765\u6e90\uff1a\u767e\u5ea6\u767e\u79d1-12363
中国人民银行沈阳分行将从2014年09月11日起在辽宁省正式开通12363金融消费权益保护咨询投诉电话。这是辽宁省开通的第一个跨银行、证券、保险等多金融领域的消费者投诉电话。
据沈阳分行介绍，开通12363电话旨在畅通金融消费者咨询投诉渠道，保护金融消费者合法权益。该投诉电话受理范围包括中国人民银行法定职责范围内的金融消费投诉，涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费投诉。
此外，社会公众在购买金融产品和接受金融服务时与金融机构发生纠纷的，原则上应先向金融机构投诉，如金融机构不予受理或在一定期限内不予处理，或对处理结果不满意，可向12363电话投诉。
其处理流程为12363投诉受理流程
人民银行在处理12363电话投诉时，将首先告知投诉人，原则上应先向金融机构投诉，金融机构不予受理或在一定期限内不予处理，或金融消费者对处理结果不满意的，再向人民银行进行投诉。人民银行将对属于受理范围内的金融消费者投诉进行登记，及时转给被投诉金融机构办理，调查核实相关情况，金融机构将向人民银行答复处理结果。经转办后，投诉人和被投诉金融机构无法达成和解的，人民银行将组织进行调解，调解不成的，人民银行将告知投诉人可以通过诉讼或仲裁途径解决纠纷。
【法律依据】
《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》, 努力探索新时期金融消费者教育新机制,进一步提高消费者对金融风险的认知和防范能力,让消费者切实感受到金融业和经济改革发展的成果。
绛旓細12363鎶曡瘔鍙楃悊鑼冨洿涓昏鏈変汉姘戦摱琛屾硶瀹氳亴璐ｈ寖鍥村唴鐨勬姇璇夋敮浠樼粨绠楃籂绾枫佸緛淇″紓璁瓑銆傛秹鍙婅法甯傚満銆佽法琛屼笟绫讳氦鍙夋ч噾铻嶄骇鍝佺殑鎶曡瘔涓庝妇鎶ワ紝浠ュ強閲戣瀺绉╁簭娣蜂贡鐨勬姇璇夌瓑锛屼篃鍙互鎷ㄦ墦姝ょ數璇濄傚彲浠ユ柟渚跨浉鍏崇殑鑱岃兘閮ㄩ棬鍙婃椂鐨勮兘澶熻В鍐抽棶棰樺拰灏藉揩鐨勫鐞嗛棶棰橈紝鍖栬В鍜屾秷璐硅呯殑鐭涚浘銆傚彲浠ヤ娇閲戣瀺娑堣垂鑰呯殑鍜ㄨ鎴栬呮姇璇夋笭閬撴洿鍔犻『閫氾紝...
绛旓細1. 12363鎶曡瘔鐢佃瘽鐨勪綔鐢ㄦ樉钁椼備负缁存姢閲戣瀺娑堣垂鑰呭悎娉曟潈鐩婏紝涓浗浜烘皯閾惰澶師涓績鏀鑷2014骞7鏈29鏃ヨ捣鍦ㄥ北瑗跨渷寮閫氫簡12363閲戣瀺娑堣垂鏉冪泭淇濇姢鍜ㄨ鎶曡瘔鐢佃瘽銆2. 12363鐢佃瘽鐨鍙楃悊鑼冨洿鍖呮嫭涓浗浜烘皯閾惰娉曞畾鑱岃矗鑼冨洿鍐呯殑閲戣瀺娑堣垂鍜ㄨ鎶曡瘔锛屼互鍙婃秹鍙婅法甯傚満銆佽法琛屼笟绫讳氦鍙夋ч噾铻嶄骇鍝佷笌鏈嶅姟鐨勯噾铻嶆秷璐硅呭挩璇㈡姇璇夈3. ...
绛旓細12363鏄腑鍥戒汉姘戦摱琛屾姇璇夌數璇濓紝璁剧珛杩欎釜鐢佃瘽鐨勭洰鐨勬槸涓轰簡鏇村ソ鍦颁繚鎶ら噾铻嶆秷璐硅呭悎娉曟潈鐩婏紝鍙浣犳姇璇夌殑鍐呭鏄湪涓浗浜烘皯閾惰娉曞畾鑱岃矗鑼冨洿鍐呯殑鎶曡瘔鍜屾秹鍙婅法甯傚満銆佽法閾惰绫讳氦鍙夋ч噾铻嶄骇鍝佸拰鏈嶅姟鐨勬姇璇夎寖鍥村唴锛屼竴鑸氨鑳鍙楃悊銆12363鎶曡瘔鑼冨洿鍖呮嫭浜烘皯閾惰娉曞畾鑱岃矗鑼冨洿鍐呯殑鎶曡瘔锛屾瘮濡傝鏀粯缁撶畻銆佸緛淇＄瓑锛屽彟澶栧氨鏄秹鍙婅法...
绛旓細娑堣垂閲戣瀺鎶曡瘔鐑嚎鈥12363銆備竴銆12363鏄粈涔12363锛屼腑鍥戒汉姘戦摱琛屾矆闃冲垎琛2014骞09鏈11鏃ュ湪杈藉畞鐪佸紑閫氱殑閲戣瀺娑堣垂鏉冪泭淇濇姢鍜ㄨ鎶曡瘔鐢佃瘽銆12363鐢佃瘽鏄伐涓氬拰淇℃伅鍖栭儴鎵瑰鍚屾剰涓浗浜烘皯閾惰浣跨敤鐨勫叏鍥芥ч噾铻嶆秷璐瑰挩璇㈡姇璇夊叕鐩婃ф湇鍔′笓鐢ㄥ彿鐮併備簩銆12363鐨鍙楃悊鑼冨洿12363鐨勫彈鐞嗚寖鍥村寘鎷腑鍥戒汉姘戦摱琛屾硶瀹氳亴璐ｈ寖鍥村唴鐨勯噾铻嶆秷璐...
绛旓細12363鎶曡瘔鑼冨洿涓昏鍖呮嫭涓庨噾铻嶆秷璐规潈鐩婁繚鎶ょ浉鍏崇殑鍚勭被闂銆傚叿浣撴潵璇达紝濡傛灉娑堣垂鑰呭湪閲戣瀺娑堣垂杩囩▼涓亣鍒颁簡鍚勭闂锛屽閾惰鐨勬湇鍔℃佸害涓嶅ソ銆佸姙鐞嗕笟鍔″嚭閿欍佷俊鐢ㄥ崱琚洍鍒枫佷繚闄╃悊璧旈毦绛夐棶棰橈紝閮藉彲浠ラ氳繃鎷ㄦ墦12363鎶曡瘔鐢佃瘽杩涜鎶曡瘔銆傚悓鏃讹紝濡傛灉娑堣垂鑰呭彂鐜伴噾铻嶆満鏋勬垨浠庝笟浜哄憳瀛樺湪杩濇硶杩濊琛屼负锛屼篃鍙互鍚12363鎶曡瘔涓炬姤銆...
绛旓細2. 璇ョ數璇濆彿鐮佺殑璁剧珛锛屾槸涓轰簡澶勭悊涓浗浜烘皯閾惰鑱岃矗鑼冨洿鍐呯殑鎶曡瘔锛屽寘鎷絾涓嶉檺浜庢敮浠樼粨绠椼佸緛淇＄瓑闂锛屼互鍙婃秹鍙婅法甯傚満銆佽法琛屼笟閲戣瀺浜у搧鐨勬姇璇夈3. 12363鎶曡瘔鐢佃瘽鐨勫伐浣滄椂闂村畨鎺掑湪姣忓懆涓鑷冲懆浜旓紝涓婂崍8:30鑷11:50锛屼笅鍗14:30鑷17:00銆4. 鍥藉娉曞畾鑺傚亣鏃ュ拰鍏紤鏃ワ紝鎶曡瘔鐢佃瘽涓鍙楃悊銆5. 12363鍜ㄨ鎶曡瘔鐢佃瘽...
绛旓細12363鎶曡瘔鍙楃悊鑼冨洿鍖呮嫭灞炰簬浜烘皯閾惰娉曞畾鑱岃矗鑼冨洿鍐呯殑鎶曡瘔锛屾瘮濡傛敮浠樼粨绠楃籂绾枫佸緛淇＄籂绾枫佸哄姟绾犵悍銆佸偓鏀剁籂绾枫佷釜浜洪噾铻嶄俊鎭籂绾风瓑绛夛紱浠ュ強娑夊強璺ㄥ競鍦恒佽法琛屼笟浜ゅ弶鎬ч噾铻嶄骇鍝佺殑鎶曡瘔锛屾垨鏈夊叧閲戣瀺绉╁簭娣蜂贡鐨勬姇璇夛紱姣斿閾惰浠ｉ攢銆佽瘉鍒告姇璧勫熀閲戙佸鏂瑰鎵樿捶娆俱佹姇璧勮繛缁撲繚闄┿12363鏄腑鍥戒汉姘戦摱琛岃绔嬬殑鎶曡瘔鐑嚎锛岀洰鐨勬槸...
绛旓細鎶曡瘔鏀粯瀹濇墦12363鍙互鍚 涓浗浜烘皯閾惰娌堥槼鍒嗚灏嗕粠2014骞09鏈11鏃ヨ捣鍦ㄨ窘瀹佺渷姝ｅ紡寮閫12363閲戣瀺娑堣垂鏉冪泭淇濇姢鍜ㄨ鎶曡瘔鐢佃瘽銆傝繖鏄窘瀹佺渷寮閫氱殑绗竴涓法閾惰銆佽瘉鍒搞佷繚闄╃瓑澶氶噾铻嶉鍩熺殑娑堣垂鑰呮姇璇夌數璇濄傝鎶曡瘔鐢佃瘽鍙楃悊鑼冨洿鍖呮嫭涓浗浜烘皯閾惰娉曞畾鑱岃矗鑼冨洿鍐呯殑閲戣瀺娑堣垂鎶曡瘔锛屾秹鍙婅法甯傚満銆佽法琛屼笟绫讳氦鍙夋ч噾铻嶄骇鍝佸拰...
绛旓細12363鎶曡瘔鍙楃悊鑼冨洿涓昏鏈変汉姘戦摱琛屾硶瀹氳亴璐ｈ寖鍥村唴鐨勬姇璇夋敮浠樼粨绠楃籂绾枫佸緛淇″紓璁瓑銆傛秹鍙婅法甯傚満銆佽法琛屼笟绫讳氦鍙夋ч噾铻嶄骇鍝佺殑鎶曡瘔涓庝妇鎶ワ紝浠ュ強閲戣瀺绉╁簭娣蜂贡鐨勬姇璇夌瓑锛屼篃鍙互鎷ㄦ墦姝ょ數璇濄傚彲浠ユ柟渚跨浉鍏崇殑鑱岃兘閮ㄩ棬鍙婃椂鐨勮兘澶熻В鍐抽棶棰樺拰灏藉揩鐨勫鐞嗛棶棰橈紝鍖栬В鍜屾秷璐硅呯殑鐭涚浘銆傚彲浠ヤ娇閲戣瀺娑堣垂鑰呯殑鍜ㄨ鎴栬呮姇璇夋笭閬撴洿鍔犻『閫氾紝...
绛旓細鏈夌敤銆備腑鍥戒汉姘戦摱琛屽お鍘熶腑蹇冩敮琛屽叧浜庡紑閫12363閲戣瀺娑堣垂鏉冪泭淇濇姢鍜ㄨ鎶曡瘔鐢佃瘽鐨勫叕鍛婁负鐣呴氶噾铻嶆秷璐硅呭挩璇㈡姇璇夋笭閬擄紝缁存姢閲戣瀺娑堣垂鑰呭悎娉曟潈鐩婏紝涓浗浜烘皯閾惰澶師涓績鏀鑷2014骞7鏈29鏃ヨ捣鍦ㄥ北瑗跨渷寮閫12363閲戣瀺娑堣垂鏉冪泭淇濇姢鍜ㄨ鎶曡瘔鐢佃瘽锛堜互涓嬬畝绉12363鐢佃瘽锛夈12363鐢佃瘽鍙楃悊鑼冨洿鏄秹鍙婁腑鍥戒汉姘戦摱琛屾硶瀹氳亴璐ｈ寖鍥村唴鐨勯噾铻...
