酒店前台的工作内容是什么
酒店前台接待工作内容:做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查;接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助等等。
酒店前台的工作内容是什么
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、处理销售部或其他部门发来的预定单;
3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;
5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;
6、为客人办理换房、加床续住等手续;
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;
9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;
11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;
12、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;
13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;
14、完成经理交办的其他工作任务。
酒店前台有前途吗
酒店前台不是一个很平庸的职位,其实这个职位是一个发展潜力很大的工作,只是前期很很低而已,可能刚开始自己的工资和待遇不是那么的好,但是工作也还算轻松,所以自己也可以先忍耐够过这一段平凡的时间。
等自己的工作能力提升,自己往后发展就是管理岗位,自己就可以很好的去拼搏,自己可以一这个为目标,自己在工作上面好好的奋斗,自己总有一天,可以突破自己工作的瓶颈,自己可以就好好地去提升自己。
自己做到管理岗位,自己以后跳槽都可以很好的跳槽,因为一个人有管理经验,很是吃香的,社会上很吃香,并且酒店前台包括经理都是服务型岗位,所以自己的形象比较重要,一个人长得好形象气质极佳,那么自己的发展可以更加的轻松。
酒店前台工作好不好干
酒店的前台不好做,太累,工作时间长,而且还要站着工作。时间久了脚疼腿疼,如果没干过酒店前台的基本俩天就会不干了,最重要的是酒店前台工资待遇比较低,而且没有休息日,有事必须是提前一天请假而且还要扣除当天工资。
酒店前台接待岗位职责
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。
2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。
8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。
10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况,按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理。
13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
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