客服人员工作职责
客服人员工作职责 篇1
一、淘宝客服日常工作
1、承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩；
2、及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；
3、处理好店铺的售后问题，降低退款率；
4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；
5、对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；
6、维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。
二、淘宝客服基本能力要求
1、专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。
2、态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。
3、打字速度快：这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内，时间太长的话会大大降低客户的购物热情，导致客户流失。
4、对待客户真诚过：千万不要夸大产品的效果，这样对店铺是很大的损坏；相反真诚的描述会得到客户的理解。
淘宝客服是一个需要用心去做的工作，要求客服情绪稳定，心思细腻。并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的。
客服人员工作职责 篇2
一、电话客服人员工作职责
1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；
2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；
3、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；
4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；
5、接听电话要求语气温和，开头语“您好！中浪公司”；
6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。
7、热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法；
8、登记接听登记本，填写维修单，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。
9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。
10、回访已交回维修单客户（访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况），记录回访登记本；
11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。
二、素质要求：
一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见等。
热情和态度
一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误地位用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
耐心的解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
沟通协调能力
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
客服人员工作职责 篇3
一、电子商务公司的客服专员岗位职责
1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求
2、负责银行订单管理；
3、负责与公司产品部的沟通；
4、配合部门经理完成相应的工作。
二、导航公司的客服专员岗位职责
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理（数据库备份、服务期日常升级维护）
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
三、网店的客服专员岗位职责
1、公司在线网络交易平台的在线客服；
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进；
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等；
客服人员工作职责 篇4
1、公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广；
2、负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理；
3、对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录；
4、对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务；
5、负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。
客服人员工作职责 篇5
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给与正确和满意的答复。
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户经行系统的应用培训。
3、具备处理问题，安排进展，跟进流程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理。
4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，并让客户接受更为广阔的网络产品，达到最好的营销效果。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
客服人员工作职责 篇6
一、有责任心，认真
2、做事细心、有耐心
3、具有多面性（性格）
4、会做详细的记录
5、稳重，遇事不惊，不躁
6、关注事实，尤其是行业信息
7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。
二、客服经历的几个心态过程
1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。
2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。
3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决！
4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。
5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。
客服人员工作职责 篇7
1、接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。
2、负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的反馈。
3、根据市场部的阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。
4、受理用户来电咨询以及回访工作。
5、了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。
6、熟悉对账流程，可以独立完成商户对账工作。
客服人员工作职责 篇8
1、负责潜在网站相关的电话咨询、来访咨询等接待和解答。
2、负责各类在线咨询的接待、回答、回复。
3、配合业务部门开展活动，帮助提供各类资料。
4、对各类咨询情况进行统计和分析。
5、配合业务部门进行部分网站内容编辑。
6、帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。
7、负责网站相关事务的市场、合作等文件、资料、合同的准备和管理。
8、对所有潜在的或巳经合作的单位或个人进行关系维护和管理。
9、参与组织和实施各类宣传推广。
客服人员工作职责 篇9
1、负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的'具体要求；
2、负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作；
3、负责客户产品的拍照工作、网站上传工作；
4、负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作；
5、分公司的FTP申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通；
客服人员工作职责 篇10
工作职责：
1、负责公司电商网站日常电话外呼、在线答疑、订单查询、客户回访等客服工作；
2、根据公司的业务需要统计资料，配送业务有关数据处理；
3、配合市场活动引导用户购物；
4、负责客户投诉处理；
任职要求：
1、2年以上电商网站/淘宝/天猫客服经验；
2、中专以上学历；
3、接受过系统的客服培训，熟悉客服服务标准、电商业务流程；
4、沟通能力强、普通话标准，精通各种沟通技巧；
5、做事有条理，有很好的服务意识；
6、较强的应变能力，协调能力和沟通能力，能独力处理紧急问题。
7、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系；
客服人员工作职责 篇11
1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；
2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派；
3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表；
4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；
5、物业管理相关法律法规的收集整理工作；
6、负责信件的收发和登记；
7、协助主管编制本部门的相关统计报表；
8、完成上级领导交办的其他任务。
9、负责接听业主的投诉电话，及时反映给予相关部门，并做好相应的投诉记录。
10、负责前台内务的整理。
11、严格控制外来人员进入办公区域。
12、职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录，将信件及时转交业主或邮递员。
13、完成领导交待的其它任务。
客服人员工作职责 篇12
岗位职责：
1、通过淘宝旺旺接待客户，解答疑问，促成交易，获取订单。
2、负责答复、跟进及反馈客户咨询，熟练操作店铺后台，处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进。
3、经过培训后，熟悉公司产品和流程，能有效地为不同顾客做推荐与解答；
4、对于各种最新优惠活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，及时沟通，避免出错；
任职要求：
1、头脑灵活，可同时与多人以上进行网上交流，待人热情，有良好的服务意识，工作耐心细致！
2、电脑使用熟练，打字速度快，熟悉办公软件和网络工具。
3、能适应两班倒；
4、熟悉线上物流配送相关流程；
5、有相关工作经验者优先；
客服人员工作职责 篇13
一、金融行业公司的客服专员岗位职责
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
二、网络公司的客服专员岗位职责
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售；
2、回复电话咨询和网络咨询；
3、接受电话订单和网络订单，处理订单；
4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
客服人员工作职责 篇14
1、在公司（管理处）主管领导的领导下，全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责；
2、合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划；
3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核，以及部门员工日常工作的指导、检查和考核；
4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理；
5、协助物业公司（管理处）领导与房管、街道、城—管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系；
6、厉行节约，控制本部门费用开支，保证不超支；
7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善；
8、完成领导交办的其他工作。
客服人员工作职责 篇15
1、依据保险合同受理客户报案，对受损标的进行初步评估、判断，受理客户报案，并向承保公司报案等工作。
2、负责卡式业务（国民卡）的开通，并记录详细的客户信息。
3、定期向公司上报各项接报案统计数据、国民卡开通情况汇总，对各类客户资料进行分类存档保管。
4、负责客户回访工作，包括未决赔案的清理，承保回访、出险回访、大客户回访以及续期提醒等。
5、通过各项基础工作的开展，完善客户服务中心的咨询、调度功能，向着销售型的客户服务中心转变。
6、根据业务部门的实际需要，协助业务部门完善对重点客户的增值服务工作，包括业务讲解、政策宣导、公司宣传等。
绛旓細瀹㈡湇鐨勮亴璐ｆ湁鍋氬ソ瀹㈡埛璇环銆佸紩瀵煎鎴枫佺啛鎮変骇鍝佷俊鎭佹彁鍑鸿惀閿鏂规銆佺啛鎮夋祦绋嬨佺潱淇冨鎴蜂粯娆俱佹寜鏃跺埌宀銆1銆佸仛濂藉鎴疯浠风枒闂伐浣滐紝寮曞瀹㈡埛璐拱浜у搧銆2銆佺啛鎮変骇鍝佷俊鎭紝涓诲姩鍚戝鎴疯瑙ｄ骇鍝佺殑灏虹爜棰滆壊娆惧紡璐ㄩ噺娉ㄦ剰浜嬮」鏄惁鏈夎揣浠锋牸绛夈3銆佸湪浜嗚В娣樺疂鐨勬祦绋嬪拰鐗圭偣鐨勫熀纭涓婏紝鑳芥牴鎹疄闄呮儏鍐垫彁鍑洪傚綋鐨勮惀閿鏂规銆...
绛旓細瀹㈡湇鐨勫伐浣滆亴璐ｅ寘鎷細瑙ｇ瓟瀹㈡埛闂銆佸缓绔嬩俊浠诲叧绯汇佹敹闆嗗鎴峰弽棣堛佽褰曞鎴蜂俊鎭佸崗鍔╁鎴疯В鍐抽毦棰銆1銆佽В绛斿鎴烽棶棰 瀹㈡湇闇瑕佽愬績鍊惧惉瀹㈡埛鐨勯棶棰锛岀劧鍚庢彁渚涘噯纭佹竻鏅般佹槗浜庣悊瑙ｇ殑绛旀銆傚鏈嶉渶瑕佺啛鎮夊叕鍙哥殑浜у搧鍜屾湇鍔★紝浜嗚В鍏跺伐浣滄柟寮忥紝浠ュ強濡備綍婊¤冻瀹㈡埛鐨勯渶姹傘備粬浠繕闇瑕佸叿澶囪В鍐抽棶棰樼殑鑳藉姏锛岃兘澶熷揩閫熸壘鍒拌В鍐虫柟妗...
绛旓細1. 璐熻矗涓庢綔鍦ㄥ鎴锋矡閫氾紝纭浠栦滑鐨勯渶姹傚拰鎰忓悜搴銆2. 鍗忓姪杩涜鏈嶅姟璺熻釜绠＄悊锛岀‘淇濆敭鍚庢湇鍔¤川閲忋3. 瀵规柊鍜ㄨ鐨勫鎴蜂俊鎭繘琛屽強鏃跺瓨妗ｅ拰鏇存柊銆4. 涓哄鎴锋彁渚涘叕鍙告湇鍔″拰璁炬柦鐨勪粙缁嶃5. 閭璇峰鎴蜂笂闂ㄥ挩璇㈠拰鎶ュ悕锛屽苟璁板綍姣忔棩浜掑姩淇℃伅銆6. 鍥炲VIP鐢ㄦ埛鐨勬棩甯稿挩璇紝瑙ｅ喅浠栦滑閬囧埌鐨勯棶棰銆7. 娣诲姞鏂拌璇佺殑VIP鐢ㄦ埛...
绛旓細绡囦竴锛氬鏈嶄汉鍛樺伐浣滆亴璐 1銆佽礋璐ｅ彈鐞嗗拰濡ュ杽澶勭悊椤惧鎶曡瘔锛岃皟鑺傞【瀹笌鍏徃涔嬮棿鐨勫叧绯伙紝鍥炵瓟椤惧鎻愬嚭鐨勫悇绉嶅挩璇㈠拰鏁寸悊銆佽浆杩板鎴风殑鍏蜂綋瑕佹眰锛2銆璐熻矗瀹㈡埛缃戠珯鐨勫埗浣滆窡杩涘拰瀹ｄ紶鎺ㄥ箍宸ヤ綔锛3銆佽礋璐ｅ鎴蜂骇鍝佺殑鎷嶇収宸ヤ綔銆佺綉绔欎笂浼犲伐浣滐紱4銆璐熻矗瀹㈡埛鍩熷悕娉ㄥ唽銆侀氱敤缃戝潃娉ㄥ唽鐨勭鐞嗗伐浣锛5銆鍒嗗叕鍙哥殑FTP鐢宠鍜屼笅鍙戝悗鐨...
绛旓細瀹㈡湇涓撳憳宸ヤ綔鑱岃矗1 1銆佽礋璐ｇ綉涓婃帴寰呭鎴凤紝鍙楃悊瀹㈡埛鍞墠鍦ㄧ嚎鍜ㄨ锛岄氳繃鍏徃骞冲彴涓庡鎴锋矡閫氾紝鍚戝鎴锋帹鑽愪骇鍝佸強鏈嶅姟锛岄個绾﹀鎴蜂綋楠屽敭鍓嶆湇鍔″伐浣;2銆佸強鏃跺鐞嗗鎴锋棩甯搁棶棰橈紝鍗忓姪澶勭悊瀹㈡埛鎶曡瘔銆佽鍗曢棶棰樼瓑鐩稿叧宸ヤ綔杩涜鍙嶉璺熻繘;3銆侀氳繃瀹氭湡缁存姢瀹㈡埛锛屾湁鏁堜笌瀹㈡埛淇濇寔浜掑姩娌熼氾紝鎺ㄥ姩鍥㈤槦涓氱哗澧為暱锛屽畬鎴愰攢鍞洰鏍囥傚鏈嶄笓鍛...
绛旓細瀹㈡湇涓撳憳宸ヤ綔鑱岃矗1 1. 涓ユ牸鎵ц钀ラ攢绠＄悊鍒跺害锛屼笌鐜板満閿鍞姪鐞嗙殑瀵规帴;2. 璐熻矗瀹℃牳閿鍞暟鎹強閿鍞悎鍚岀殑瀹屾暣鎬у拰鍑嗙‘鎬;3. 璐熻矗寤虹珛閿鍞彴甯愶紝骞跺畾鏈熶笌璐㈠姟閮ㄦ牳瀵圭浉鍏虫暟鎹;4. 璐熻矗鍚堝悓瀹℃牳銆佺洊绔犮佺璇併佺籂閿欑瓑宸ヤ綔;5. 璐熻矗鍚堝悓璐村浘鐨勬牳瀵瑰強绠＄悊宸ヤ綔;6. 璐熻矗鎸夋彮銆佷骇鏉冭瘉鐨勭櫥璁板強鍔炵悊鎵嬬画;7. 璐熻矗鍟嗗搧...
绛旓細瀹㈡湇宸ヤ綔鑱岃矗鍙婂伐浣滄槑缁嗐愪笁銆 1銆侀氳繃QQ銆侀樋閲屾椇鏃虹瓑鍜屽鎴锋矡閫氾紝瑙ｇ瓟瀹㈡埛鎻愬嚭鐨勫悇绉嶉棶棰橈紝杈炬垚浜ゆ槗銆傦紙1锛夎礋璐ｆ敹闆嗗鎴蜂俊鎭紝浜嗚В骞跺垎鏋愬鎴烽渶姹傦紝瑙勫垝瀹㈡埛鏈嶅姟鏂规 锛2锛夎礋璐ｈ繘琛屾湁鏁堢殑瀹㈡埛绠＄悊鍜屾矡閫 锛3锛夎礋璐ｅ缓绔嬪鎴锋湇鍔″洟闃熶互鍙婂煿璁鎴蜂唬琛ㄧ瓑鐩稿叧浜哄憳 锛4锛夊畾鏈熸垨涓嶅畾鏈熻繘琛屽鎴峰洖璁匡紝浠ユ鏌ュ鎴...
绛旓細瀹㈡湇閮宸ヤ綔鑱岃矗涓庡伐浣滃唴瀹 绡1 1銆佺啛鎮夊疄楠屽钩鍙扮殑鍚庡彴鍩虹鎿嶄綔锛屾牴鎹渶瑕佸湪涓庡鎴锋矡閫氱殑鍚屾椂鍙互瀹屾垚鍚勯」鍚庡彴闇瑕佹搷浣滅殑浜嬪疁 2銆佷富鍔ㄥ涔犲搴旂殑鎿嶄綔鐭ヨ瘑锛屽苟浠ヤ笓涓氱殑瑙掑害缁欏鎴锋彁渚涙弧鎰忕殑绛旀锛3銆佽礋璐400瀹㈡湇鐢佃瘽鐨勬帴鍚伐浣滐紝瑙ｇ瓟鍜ㄨ锛4銆佽礋璐瀹㈡埛鏈嶅姟鐨勫崗璋冨強浜у搧鍞悗澶勭悊锛5銆佸崗璋冨鏈嶉儴闂ㄤ笌鍏朵粬閮ㄩ棬宸ヤ綔...
绛旓細瀹㈡湇宸ヤ綔鑱岃矗1 1.鎺ュ惉鍛煎彨涓績鐑嚎锛屽府鍔╃敤鎴峰疄鐜拌喘涔板強鏀粯鍏ㄨ繃绋嬨2.璐熻矗鑷湁鐢ㄦ埛浣跨敤绔満鐨勬棩甯哥淮鎶わ紝浠ュ強淇℃伅鐨勫弽棣堛3.鏍规嵁甯傚満閮ㄧ殑闃舵鎬ф柟妗堬紝杩涜淇℃伅鍙戝竷鍜岀數璇濇矡閫氥4.鍙楃悊鐢ㄦ埛鏉ョ數鍜ㄨ浠ュ強鍥炶宸ヤ綔銆5.浜嗚В鍏徃鐨勮繍浣滄ā寮忥紝鏈夋晥浣跨敤鐢佃瘽銆侀偖浠剁瓑娌熼氭柟寮忚В绛斿鎴风枒闂苟鑳借В鍐充竴鑸姇璇夈6.鐔熸倝瀵硅处...
绛旓細瀹㈡湇鐨宸ヤ綔鑱岃矗鏄細1銆佸鏈嶈礋璐ｇ粡钀ュ尯鍩熷鎴风殑闂鍜ㄨ锛屾煡璇㈣В绛斻2銆佽礋璐ｄ骇鍝佺殑浠嬬粛锛屽鎴风殑浣跨敤闂锛岃礋璐ｇ數璇濆洖璁匡紝璺熻繘鍙婃椂澶勭悊瀹㈡埛鎶曡瘔绛夐棶棰樸3銆佽礋璐ｅ仛濂藉伐浣滄棩蹇楋紝鍛ㄦ姤锛屾湀鎶ワ紝鍙婃椂鍙嶉淇℃伅缁熻锛屽垎鏋愪笌姹囨姤宸ヤ綔銆4銆佽鍔ㄦ帴鍚鎴风數璇濓紝鍒嗘瀽瀹㈡埛浣跨敤鎯呭喌锛岄渶姹傚拰鍙嶉鎰忚锛屽畾鏈熷洖璁匡紝浜嗚В瀹㈡埛瀵逛骇鍝佺殑...
