如何做好一名物业客服的工作人员 怎样做好物业客服工作？
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时间很快，新的一个月又要开始了。我们大家也很有缘分，相聚在客服部。在此，我代表客服部对大家的加入表示恭喜和欢迎！
今天，我们为了工作，大家成为了客服部的其中一员。作为一名客服员，我们要如何去把工作做好呢？有没有什么需要我们认识清楚和把握注意的事项呢？我想，回答应该是肯定的，有。
首先，我们要知道作为一名客服人员，他主要是做什么的？职责明确了，做事才会有方向。客服员就是服务业主，倾听业主们的声音，把他们的想法和建议认真记录下来，然后向物业领导汇报，再由相关人员具体去沟通处理解决，为他们排忧解难，让他们有一个舒服温馨美丽和谐的生活环境，这就是我们的职责和使命。
职责清楚后，我们每个人，必须要有一个好的心态。一个区里，住着那么多的业主，每个人的思维习惯，每个人的文化程度，说话的意气意调，每个人所遇到事情的轻重都各不相同。这就要求我们每个客服人员，要能听得进不同的话语，能耐心去接听业主们的想法和建议。更多的时候，我们要从业主的位置去理解，我们的心态就会改变很多，我们的话语就会温柔很多。
要把客服这个工作做好，每个人要懂得几点原则:
一是，不与业主进行争辩原则
因为，在电话里是说不清楚的，有什么事，必须双方去现场去看具体是什么情况。等看了后才知道到底是怎么回事，要怎么处理。电话里只会浪费时间，和使问题复杂化。只要做好倾听和记录就好了，记录好后，就说事情我记录下来了，我和领导汇报后，再给您回复。
二是，不知道的事不轻易答复说是或不是的原则。
很多时候，业主会问我们自己一时还不清楚确定的事情。这个时候，作为我们不要随便和他说是或不是。那样的话，为我们后续工作会带来很多麻烦。比如。我们不确定的事，和业主说是，后面情况不一样又要改变。业主就会说我们怎么反反复复，会失去他们对我们的信任，也为我们添加了烦恼。遇到这些情况时，我们只要说:好的，我问下经理，稍后给你回复就好。
三是，有事情，及时汇报原则。
每个人都要记得，业主无小事。既然找我们了，那肯定是需要我们去做好的事。当我们接听记录好业主电话后，我们自己处理不了的事情，要及时和值班负责任人汇报。不能因我们的工作不及时拖拉，把事情扩大化。那是我们工作的失职。更是对业主和公司的不负责任。
四是，工作中对自己负责和不与同事之间推诿扯皮的原则。
工作不是给别人做的，你所做的每件工作，都是为了自己。每天工作，公司给你报酬，同时，在工作过程中，让你学习经历了，增长了自己的见识，这是人生无形的财富，为自己的以后人生路走的更好，提供了基础保障。有什么事情，是谁做的就谁做，是谁负责的就由谁负责，互相之间不能职责不清，导致最后相互扯皮，推卸责任。这样不光耽误了工作的开展，也影响了部门的团结稳定。
五是，团结协作原则
团结就是力量，这首歌在我们小时候就会唱了，团结的力量是无穷大的，只要团结一致，就没有做不好的工作。在工作中，老同志要多帮带新同志，新同志要向老同志多学习请教。互相学习共同进步。相互间不要因为谁多做一点或谁少做一点斤斤计较，耿耿于怀。
要学会包容和体谅，人无完人，每个人都有每个人的优缺点。有什么事情，大家一起共同协作努力，相信三个臭皮匠，顶一个诸葛亮。
掌握了这五个原则后，我们还要注意几个注意事项
一是，每次接电话之前，要事先准备好纸和笔，随时做好记录的准备。别电话接起来了，还在到处找笔和纸在哪里。这样就会影响接听电话，也有可能就没有听清楚事情而忘了记录。
二是，注意做好跟踪反馈。每次事情安排给那个部门去做了后，你作为就这件事情的当事人，你要及时做工作的进展情况，及时做好监督跟踪和反馈。千万别做一件事做了有去无声，有头无尾。那样业主们也会反感我们工作是怎么做的，做的怎样连一句话都没有。
三是，注意多和声细雨，别难耐粗语。我们说话说的怎样，会直接影响到事情的沟通和解决。如果我们会说话，懂说话，那大事就会花小事，小事就花了。记得，凡事是我们没有做好，有问题，是我们工作还不到位。，学会承认我们的不足，事情就有利于后面的解决。
同志们，姐妹们，今天在这里一起学习交流探讨，目的就是希望我们大家都能努力做好，争做一名优秀的客服员。希望通过此次的学习，每个人都有所认识和提高。大家一起努力，把我们的工作做的更好。
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