客户满意度的五个指标
答：1. 质量与性能：产品或服务的质量是客户满意度的基础。它涉及到产品或服务的性能是否符合客户的预期，以及是否能够满足他们的基本需求。2. 服务质量：客户对服务的满意度很大程度上取决于服务提供者的专业水平、响应速度和解决问题的能力。服务质量的高低直接影响客户的满意程度。3. 价格与性价比：客户在购...
答：4. 顾客满意度 - 总体满意度：顾客对产品或服务的总体满意程度 - 感知与期望的比较：顾客对实际体验与预期之间的比较 5. 顾客抱怨 - 顾客抱怨：顾客对产品或服务不满意的表达 - 顾客投诉情况：顾客对不满意体验提出正式投诉的频率 6. 顾客忠诚 - 重复购买意向：顾客未来购买同一品牌产品的可能性 - ...
答：满意度的五个指标是：1、很不满意指征：愤慨、恼怒、投诉、反宣传。分述：很不满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务之后感到愤慨、恼羞成怒难以容忍，不仅企图找机会投诉，而且还会利用一切机会进行反宣传以发泄心中的不快。2、不满意。指征：气愤、烦恼。分述：不满意状态是指顾客在购买或消费某种...
答：质量和性能，服务质量，价格和性价比，服务效果与体验，品牌价值和信誉度。客户满意度(Consumer Satisfaction)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指...
答：一、客户满意度的指标体系包括：1. 信赖度：指企业能否始终如一地履行对客户的承诺，良好的口碑是赢得客户信赖的标志。2. 专业度：涉及服务人员具备的专业知识、技能和职业素质，包括提供优质服务的能力、与客户沟通的技巧以及对客户的尊重。二、提高客户满意度的途径：1. 深入认识客户需求：客服中心应...
答：问题一：顾客满意度是指消费者对所获得的产品或服务与所付出代价之间是否合理的心理评价。衡量顾客满意度的指标包括质量、服务和价格等方面。问题二：客户满意度指标主要包括对商品的满意度、对销售人员的满意度和对商品售后服务的满意度。问题三：客户满意度指标包括商品质量、服务质量、价格适中等。问题四...
答：3、 影响顾客满意度的因素:1)产品;产品质量、颜色、款式、功能是否能满足顾客个性化需求.2）销售活动。4、商业信息是否及时传递给顾客.包括新货上市、减价、促销打折 等;产品专员的服务态度是否良好,能否耐心细致地为顾客提供优质服务;产品专员是否具备专业的产品知识能为顾客提供问题解答。5、3）增值及...
答：问题一：顾客满意度的级别划分 顾客满意级度指顾客在消费相应的产品或服务之后，所产生的满足状态等次。心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次，相应可以把顾客满意程度分成七个级度或五个级度。七个级度为：很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意和很满意。五个级度为：很不...
答：1. 产品质量是客户满意度的基础。一个优质的产品能够满足客户的实际需求，减少故障和问题，从而提高客户满意度。例如，对于一家汽车制造商，其汽车的质量、性能和耐用性是评估客户满意度的重要指标。2. 服务水平也对客户满意度有重大影响。提供优质、及时、友好的服务能够增强客户对产品或品牌的好感度。
答：顾客满意度分级为5级：1) 很满意；2) 满意；3) 一般；4) 不满意；5) 很不满意。3 顾客满意度的测评 3.1 顾客满意度的权重值 级度 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 分值X 100 80 60 40 20 若顾客在《顾客满意度调查表》“评价结果”栏中对某项指标表示“满意”或“一般”，而在...
网友评论：
董鲍17247458564：
顾客满意度指数的等级指标 -
3330暨勇
： 顾客满意度指数测评的二、三级指标 二级指标三级指标顾客期望顾客对产品或服务的质量的总体期望 顾客对产品或服务满足需求程度的期望 顾客对产品或服务质量可靠性的期望 顾客对质量的感知顾客对产品或服务质量的总体评价 顾客对产品或服务质量满足需求程度的评价 顾客对产品或服务质量可靠性的评价 顾客对价值的感知给定价格条件下顾客对质量级别的评价 给定质量条件下顾客对价格级别的评价 顾客对总价值的感知顾客满意度总体满意度 感知与期望的比较顾客抱怨顾客抱怨 顾客投诉情况 顾客忠诚重复购买的可能性 能承受的涨价幅度 能抵制的竞争对手降价幅度 测评指标体系的四级指标(即把三级指标展开形成问卷上的问题)
董鲍17247458564：
客户满意度调查分数怎样设定更科学?比如:一般,非常不满意.这五项怎么设定分数?没项应该为几分? -
3330暨勇
：[答案] 顾客满意度是一种心理状态,是一种自我体验.对这种心理状态也要进行界定,否则就无法对顾客满意度进行评价.心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次,相应可以把顾客满意程度分成七个级度或五个级度. 七个级度为:很不满意、...
董鲍17247458564：
什么是顾客满意度?如何测量顾客满意度? -
3330暨勇
：[答案] 顾客满意度是指顾客认为供应商已达到或超过他的消费预期的一种感受.这个定义的关键词 是:Perception ,即感受.说明这是一个心理指标,它可以 ,也可以不和实际情况相符合,不是 的技术或物理指标.进一步分析,CS 经营中顾客满意度 概念包...
董鲍17247458564：
顾客满意度指标是什么呢?
3330暨勇
： 确定顾客满意度指标是测量与评价的核心部分 第一,绩效指标对顾客而言必须是重要的. 第二,绩效指标必须能够控制. 第三 绩效指标必须是具体和可测量的.
董鲍17247458564：
什么是中国客户满意度研究SM(又称CSI)中衡量的5个因子?
3330暨勇
： 客户满意度: 客户满意度CSR(Consumer satisfactional research),也叫客户满意指数.是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称,是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度.换言之,就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值.希望对你有用和帮到你.
董鲍17247458564：
顾客满意度包含什么 -
3330暨勇
： 要建立一组科学的顾客满意程度的评价指标,首先要研究顾客的需求结构.经对顾客作大量调查分析,顾客需求的基本结构大致有以下几个方面:1.品质需求:包括性能、适用性、使用寿命、可靠性、安全性、经济性和美学(外观)等;2....
董鲍17247458564：
一般客户满意度调查需要评估哪些内容 -
3330暨勇
： 具体如下:1. 回头客的数量,根据顾客二次购物,可以直观的反映满意度; 2. 根据走访调查的情况,详细的调查客户满意度; 3. 根据产品对客户使用价值,评论客户的满意度.
董鲍17247458564：
客户满意度的基本信息 -
3330暨勇
： 真正的客户服务满意度,是客户个人对于服务的需求和自己以往享受服务的经历再加上自己周围的对于某个企业服务的口碑构成了客户对于服务的期望值.作为企业,在为客户提供服务的时候,也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么,...
董鲍17247458564：
如何定义顾客满意度? -
3330暨勇
： 顾客满意度:对一个产品可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,顾客形成的愉悦或失望的感觉状态的程度. 满意指标:满意,是对需求是否满足的一种界定尺度.当顾客需求被满足时,顾客便体验到一种积极的情绪反映,这称为满意,...
