顾客满意度的五个内容
答：1. 质量与性能：产品或服务的质量是客户满意度的基础。它涉及到产品或服务的性能是否符合客户的预期，以及是否能够满足他们的基本需求。2. 服务质量：客户对服务的满意度很大程度上取决于服务提供者的专业水平、响应速度和解决问题的能力。服务质量的高低直接影响客户的满意程度。3. 价格与性价比：客户在购...
答：3、 影响顾客满意度的因素:1)产品;产品质量、颜色、款式、功能是否能满足顾客个性化需求.2）销售活动。4、商业信息是否及时传递给顾客.包括新货上市、减价、促销打折 等;产品专员的服务态度是否良好,能否耐心细致地为顾客提供优质服务;产品专员是否具备专业的产品知识能为顾客提供问题解答。5、3）增值及...
答：14） 培训提供。2. 顾客满意度分级 顾客满意度分为五个等级：1) 很满意；2) 满意；3) 一般；4) 不满意；5) 很不满意。3. 顾客满意度的评估 3.1 顾客满意度的权重值 满意度级别 分值X 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 3.2 每项指标的加权分值 14项指标的总分值为1...
答：满意度的五个指标是：1、很不满意指征：愤慨、恼怒、投诉、反宣传。分述：很不满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务之后感到愤慨、恼羞成怒难以容忍，不仅企图找机会投诉，而且还会利用一切机会进行反宣传以发泄心中的不快。2、不满意。指征：气愤、烦恼。分述：不满意状态是指顾客在购买或消费某种...
答：质量和性能，服务质量，价格和性价比，服务效果与体验，品牌价值和信誉度。客户满意度(Consumer Satisfaction)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的...
答：2、行为满意，它是企业全部的运行状态带给顾客的满意度。行为满意系统包括行为机制满意、行为规则满意、行为模式满意三个方面的内容。3、视听满意，这是企业可视性和可听性外在形象带给企业的内外顾客的满足状态。视听满意系统它强调了各个视听要素带给顾客的满意侧面。视听满意系统应包括企业名称满意、标志满意...
答：问题一：顾客满意度的级别划分 顾客满意级度指顾客在消费相应的产品或服务之后，所产生的满足状态等次。心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次，相应可以把顾客满意程度分成七个级度或五个级度。七个级度为：很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意和很满意。五个级度为：很不...
答：1. 产品因素：产品的质量、颜色、款式和功能是否能够满足顾客的个性化需求。2. 销售活动：商业信息是否能够及时传达给顾客，包括新品上市、折扣信息、促销活动等。同时，产品销售人员的服务态度和专业知识也是影响顾客满意度的关键。3. 增值及售后服务：产品是否提供质量保证，以及是否能够按照服务承诺及时有效...
答：1) 很满意；2) 满意；3) 一般；4) 不满意；5) 很不满意。3 顾客满意度的测评 3.1 顾客满意度的权重值 级度 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 分值X 100 80 60 40 20 若顾客在《顾客满意度调查表》“评价结果”栏中对某项指标表示“满意”或“一般”，而在“顾客意见和建议”栏中...
答：客户满意度CSR(Consumer satisfactional research)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。有效衡量客户服务质量的是RATER指数。RATER指数是五个英文...
网友评论：
百寒18124738629：
客户满意度调查分数怎样设定更科学?比如:一般,非常不满意.这五项怎么设定分数?没项应该为几分? -
37652邹蕊
：[答案] 顾客满意度是一种心理状态,是一种自我体验.对这种心理状态也要进行界定,否则就无法对顾客满意度进行评价.心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次,相应可以把顾客满意程度分成七个级度或五个级度. 七个级度为:很不满意、...
百寒18124738629：
什么是顾客满意度?如何测量顾客满意度? -
37652邹蕊
：[答案] 顾客满意度是指顾客认为供应商已达到或超过他的消费预期的一种感受.这个定义的关键词 是:Perception ,即感受.说明这是一个心理指标,它可以 ,也可以不和实际情况相符合,不是 的技术或物理指标.进一步分析,CS 经营中顾客满意度 概念包...
百寒18124738629：
客户满意度的具体内容要写些甚么
37652邹蕊
： 1、真正的销售是一个愉快的聊天过程;聊对方的心愿、聊对方的担忧、聊如何完成... 不是拒绝你的客户,不是公司制度,不是产品不好,最大的敌人是:你的抱怨. 不要...
百寒18124738629：
一般客户满意度调查需要评估哪些内容 -
37652邹蕊
： 具体如下:1. 回头客的数量,根据顾客二次购物,可以直观的反映满意度; 2. 根据走访调查的情况,详细的调查客户满意度; 3. 根据产品对客户使用价值,评论客户的满意度.
百寒18124738629：
顾客满意度指标是什么呢?
37652邹蕊
： 确定顾客满意度指标是测量与评价的核心部分 第一,绩效指标对顾客而言必须是重要的. 第二,绩效指标必须能够控制. 第三 绩效指标必须是具体和可测量的.
百寒18124738629：
消费者认为的满意度是指哪些方面 -
37652邹蕊
： 顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受.满意度是顾客满足情况的反馈,它是对产品或者服务性能,以及产品或者服务本身的评价;给出了(...
百寒18124738629：
什么是顾客满意度? -
37652邹蕊
： 顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受.满意度是顾客满足情况的反馈.它是对产品或者服务性能,以及产品或者服务本身的评价;给出了(或者正在给出)一个与消费的满足感有关的快乐水平,包括低于或者超过满足感的水平,是一种心理体验. ..顾客满意度是一个变动的目标,能够使一个顾客满意的东西,未必会使另外一个顾客满意,能使得顾客在一种情况下满意的东西,在另一种情况下未必能使其满意.只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解,才有可能实现100%的顾客满意.
百寒18124738629：
什么是满意 -
37652邹蕊
： 顾客满意是指顾客在购买商品或享受服务时所感受到,并且是发自内心的愉悦和满足感.顾客满意度即指这种愉悦和满足的程度.企业的产品能否被顾客所承认、接受,取决于顾客对企业产品的质量和服务的满意程度,所以,概括起来讲,顾客满意度就是顾客对企业产品和服务的满意程度.企业的产品是个综合概念,顾客选择企业的产品,衡量企业的服务优劣要有定性和定量的指标来评价,顾客从使用和需要的角度出发,指出自己的满意程度,其中评价项目细分有综合评价、技术性能、性能价格比、使用可*性、服务质量五个评价要素.
百寒18124738629：
保证顾客满意度有哪几点 -
37652邹蕊
： 1. 知道顾客的需求. 2.热情的接待. 3.处理问题及时. 其实满足这三点,就可以了. 1.需求这东西,举个例子,假如你卖手机的,如果是年轻时尚的,可以推荐贵一点的.如果是学生,可以推荐性价比好一点的,如果是给老人买的,可以推荐功能少一点的.或者根据顾客的需求来适当的推荐. 2.要让顾客满意,首先要让顾客感受到他进你的店,你是很热情的为他服务的.不要把负面情绪带在工作里,这样顾客都被你吓跑了不是. 3.在做生意的时候,一定要想想会遇到哪些问题,怎么去解决.自己有个准备后,在处理售后问题的时候,就会很快,这样顾客也会感到满意. 纯手工打字.
百寒18124738629：
客户的满意度是怎样理解? -
37652邹蕊
： 客户满意度 1.客户满意度是一个相对的概念,是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度.2.客户的期望值与其付出的成本相关,付出的成本越高,期望值越高.公交车的例子中付出的主要是时间成本.3.客户参与程度越高,付出的努力越多,...
