客房三轻怎么培训
答：3、注意后台的清洁、设备和家具的保养，各种清洁保养计划逐步开始实施。加强对客房内设施、设备使用注意事项的培训，与工程部门保持密切联系。六、确保提供足够的、合格的客房 主动与前厅部经理保持密切的联络，根据前厅的要求及酒店客房现状，主动准备好所需的客房。酒店一般开业总是匆匆忙忙，抢出的客房也...
答：一语言美 ① 态度平稳； 说话要文雅，② 简练， 礼貌的基本要求： 说话要尊称， 态度平稳； 说话要文雅， 简练， 明确； 说话要婉转热情； 说话要讲究语言艺术，力求语言优美， 明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美， 婉转悦耳； 与宾客讲话要注意举止表情。 三轻" 走路轻...
答：3、求安全住进客房的客人十分重视他们的财产及人身安全保障，希望客房是个安全场所，不要受到干扰，不希望自己在酒店的一些秘密被泄露出去。（二）在客房服务中的相应服务行为根据客人的服务心理，客房服务应做到以下相应的服务：1、切实搞好客房的清洁卫生。2、切实搞好客房的环境秩序。做到三轻：即走路轻...
答：客房清洁卫生工作程序如下：一、服务值班人员安排，按规定顺序打扫房间。二、客房的清洁：1、工作中时时注意礼貌用语，做到“三轻”；2、工具车横档在客房门口，吸尘器靠边摆放；3、在所做客房门把上挂上“正在打扫”牌；4、将空调关掉，拉开窗帘，打开窗户，换气通风；5、撤走脏垃圾袋，倒入工作车的...
答：三轻：走路轻、讲话轻、操作轻。安静：有客人在时应该停止内部的对话和工作，转而关注客人的需求。如果在和另外的客人讲话或用电话时，应该用眼神和客人打招呼。由于工作需要乘客用电梯时，应该保持安静，不要大声和同事或其他客人讲话。回避：做客房清洁卫生时，如果住客回房间应主动询问是否打扰客人，...
答：宾馆的客房日常服务量较大，涉及面广，变化性多，综合性强，一些具有良好声誉的宾馆在长期的 客房服务 工作中形成了一套较完整的礼节规范，如： “六无”、 “三轻”、“八字”、“五个服务”、“五声”、“十一个字”等。1、“六无”： 即客房卫生要做到无虫害、无灰尘、无碎屑、无水迹、无...
答：(3)"三轻":服务操作要做到走路轻,说话轻,操作轻.(4)"三化":实行标准化服务,规范化服务,程序化服务.(5)"三无":服务,环境和安全要做到无投诉,无死角,无事故.二,总机服务规范(一)总机的基本要求话务员是宾馆(饭店)"看不见的服务员",虽然不和客人直接见面,但却起到了沟通宾馆(饭店)与外界,宾馆(饭店)与...
答：3、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房,及时补充客人所需的各类物品,及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况,每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。 4、规范着装、保持良好的仪容仪表,做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻。 5、了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情...
答：三轻是指说话轻、走路轻、操作轻。客房是客人休息的地方，相对要安静，而服务人员自身的噪音会给客人带来的困扰。当然走路轻，这与酒店设置的地毯与否也有莫大关系，地毯相对可以杜绝走路发出的任何声音，而在非地毯的客房区域，我们更应该明白轻走路的道理。服务行业，精细化服务，有某一个小环节没有做好...
答：(3)讲究语法结构。(4)注意语调和语气。(5)注意面部表情:准确运用面部表情,会给留下亲切、愉快、舒适的印象。对老年人用尊敬的眼神,对小孩用爱护的眼神,对大多数客人用亲切、诚恳的眼神。平时要情绪稳定,目光平视,面部表情要根据接待对象和说话内容而变化。 96、做到“三轻”、“五先五后”、“五不主动”和“...
网友评论：
沃克14790979923：
酒店客房部如何才能做好”三轻“工作?具体措施有哪些? -
16446督剑
： “三轻”即说话轻、走路轻、操作轻. 客房服务员在楼层工作时要注意: 1. 以手势或手机代替长距离的工作交流,面对面说话时,音量控制在能让对方听清楚即可,杜绝大声喧哗嬉笑打闹. 2. 在客房区域不能奔跑,只能穿工作鞋,鞋底不能加鞋钉. 3. 熟练业务操作技能,动作文明,开关门与抽屉、吸尘、移动物品等要控制用力与位置. 在培训、督导、评估、奖惩等管理过程中都应体现“三轻”的要求.
沃克14790979923：
酒店培训三轻四则是什么 -
16446督剑
： 首先,酒店培训很少听说过“三轻四则”并且在目前酒店培训的专业课程内也没有查到,这有可能是贵酒店的培训老师自行整理的经验之谈吧,可能还咩有来得及进行宽泛化推广的缘故.下面把酒店行业培训所涵盖的“三轻四勤五声”简述如下:1、三轻:走路轻、操作轻、说话轻; 四勤:手勤、脚勤、眼勤、嘴勤; 五声:客进店有欢迎声、离店有道别声、帮助有感谢声、不周有致歉声、询问有应答声;2、三轻应该都一样,尝试答复您有关“四则”:遵守“社会道德、企业规则、员工守则、做人原则”.综上所述,希望能够从实际帮助到您以及有着相同需求的大家,谢谢!
沃克14790979923：
酒店管理中“三轻”、“五先五后”、“五不主动”和“五声”是那些啊? -
16446督剑
： 三轻:走路轻、说话轻、操作轻; 五先五后:先女宾后男宾、先客人后主人、先首长后一般、先长辈后晚辈、先儿童后大人; 五声:宾客到来时有问候声,遇到宾客时有招呼声,宾客离去时有道别声,得到协助时有致谢声,麻烦宾客时有致歉声; 酒店管理中没有“五不主动”一说.扩展资料: 酒店礼仪的基本原则 1、尊重的原则是指施礼时体现出对他人真诚的尊重 2、平等的原则是指在交往中以礼待人,有来有往既不能盛气凌人也不能卑躬屈膝. 3、自律的原则将自己的行为纳入规矩,时时用道德信念和行为修养准则支配自己的言行而无需别人的提示或监督 4、宽容的原则是指宽以待人不过分计较个人的过失. 参考资料:百科_酒店服务
沃克14790979923：
酒店客房服务员怎么培训及培训内容 -
16446督剑
： 酒店一般分为两种培训,一是服务培训,二是管理培训.服务培训可以借鉴希尔顿饭店的培训.管理培训可以按照8s管理培训.在网上都有教材.百度文档就有.
沃克14790979923：
怎样才能做到优秀的酒店员工 -
16446督剑
： 优质服务的实质是酒店员工的一种习惯.酒店开展一系列的培训,最终目的就是培养员工形成良好的服务习惯.优质服务是一个抽象的概念,有多种不同的定义,即使员工背得滚瓜烂熟也毫无意义.酒店应该把优质服务的大目标分解成...
沃克14790979923：
客房的培训计划如何做 -
16446督剑
： 客房简单培训计划一、礼貌,礼仪?是向他人敬意的一种仪式,也是表示敬意的统称,待人恭敬的态度.礼是由风俗习惯行成的礼节.貌是,面容仪表,礼貌是处理人与人之间的道德规范.礼仪是向他人敬...
沃克14790979923：
客房服务过程中三轻是指什么 -
16446督剑
： 说话轻、走路轻、操作轻
沃克14790979923：
酒店员工培训材料 -
16446督剑
： 习惯一:知道酒店的目标、价值观、信条和自己的工作范围 酒店目标要靠全体员工的努力才能实现,只有管理层知识的目标是没有“根”的目标.员工最需要知道的是对自己的期望和要求,他们对这些目标的认识和理解,直接影响酒店的整体质...
沃克14790979923：
酒店“三轻”、“三到”、“三勤”,是什么意思 -
16446督剑
： 三轻:说话轻、走路轻、操作轻. 四勤:眼勤、嘴勤、手勤、腿勤 五声:欢迎声、问候声、道谢声、致歉声、欢送声 五心:耐心、贴心、细心、关心、热心
