客服培训课题有哪些
答：培训大纲中应列出核心培训需求，针对需求列出相应知识模块，包括专业知识、规章制度、通用素质等，明确培训方式，可实行以集中学习为主、自主学习为辅的方式，最后开展全面培训评估工作，通过现场考试、培训心得整理、座席培训效果跟踪调查等方式对培训师、教学内容与形式、培训质量进行评估和反馈。培训项目体系应...
答：17、以《培训计划表》为基础,侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等,全面提升客服人员的综合素质。 18、开发各种形式的新课件,加大新课题,新思想的培训;拓宽培训形式。 19、注重培训后的效果验证与考核,最终达到提升服务品质的目的。 20、加强内部管理,执行质量体系要求 21、加强五常法的执行检查力度...
答：综上,做好IVR设定、接通率、培训、员工辅导、员工情绪管理、业务、流程、支撑、协同之间的关联管控和提升,有利于电话快速接应,有利于员工和客户互相听懂对方的问题,有利于员工耐心愉悦地服务客户,有利于客户问题的解决。 即使存在人工交互过程中无法解决的问题,客户也能够感觉到我们为解决问题所做出的一腔努力,何况客户...
答：看你的问题，应该是给员工做宾客关系技巧的培训。其实这个类型的培训是要提升员工综合素质，除了语言能力外，还有应变力、观察力、亲和力、心理素质等，只有这些能力结合在一起，才能有效处理各类突发事件和客户的刁难。建议你，这种培训其实案例不要多，只需一两个，因为这种类型的案例都有特定的环境因素，...
答：公司客服是公司沟通客户的重要渠道,不仅需要有专业知识,还要有良好的心理素质,是进入社会前实习的好岗位。在实习的过程中,大家都有哪些感悟呢?下面是由我为大家整理的“公司客服实习心得体会范文”,仅供参考,欢迎大家阅读。 公司客服实习心得体会范文(一) “您好,请问有什么可以帮您?”“感谢来电,再见!”。这两句话...
答：5.1以《培训计划表》为基础,侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等,全面提升客服人员的综合素质。 5.2开发各种形式的新课件,加大新课题,新思想的培训。拓宽培训形式。 5.3注重培训后的效果验证与考核,最终达到提升服务品质的目的。 6、加强内部管理,执行质量体系要求。 6.1加强五常法的执行检查力度,使...
答：同时要求各部门根据自身特点，开展有针对性的专业知识和业务技能的学习培训，力求做到结合实际、按需施教、学以致用。如，客服中心、仓储部、招商办开展了《仓储管理知识答题》活动，综合办组织本部门职工和公司中层管理人员开展了《人力资源管理答题》活动等。同时，坚持落实“培训、考核、奖惩”一体化的...
答：通过专题培训、观摩研讨、课题研究、远程教育、学术沙龙等模式开展适合单位实际的校本培训。按照自主、开放的原则,主要采取以下三种方式。 (一)基于网络的开放的培训方式。利用网络资源,鼓励教师积极从网上寻求学习资源,促进教师自主学习。任课教师可随时将学习研究的成果发布到自己博客上,丰富、共享培训资源信息。 (二)...
答：8．实战演练，是最有培训效果的了，一般的消防培训、急救培训、车间岗位现场操作培训、实操销售拜访、客服电话接听和处理技巧培训等，这种培训适合于标准化的较为熟练成型的培训项目，一般相对低端。9．视频培训和E-learning培训，是这些形式中唯一没有讲师参与的，靠的就是员工自身的学习意识，虽说灵活易...
答：(1) 工资电话回访、培训电话回访; (2) 文件的归档、转交、回传、保管; (3) 收集月度会议数据,汇总,制表; 二、遇见的问题: 在这近三个月的工作中,对公司内很多实际工作的流程还不甚清晰。客服部:缺少对公司业务及产品知识方面的了解,对各片区的信息了解甚少,有问及附近分部地址信息及一些其他事宜,会有答不...
网友评论：
杭磊18011686314：
强化提高员工素质培训计划 -
33691茹娜
： 以下培训课题项目供参考,我们公司客服部用的.1、追求卓越的客户服务.(介绍一下什么是服务,服务的核心,服务的架构,服务对象的类型等)2、高效客户沟通技巧3、标准礼仪培训4、如何进行有效的表达(做客户的,你的表达能力,比如如何让表达做到清晰,生动,有逻辑等很重要)4、积极心态(客服人员的心态直接影响客服水平啊)5、你们公司的客服人员需要掌握的产品或者服务的知识,安排考试或者背诵通关什么的,这个是核心,客服就是解决顾客问题的嘛,所以客服对产品服务的熟悉程度要很高才可以.以上几个方面:心态+客服技巧(表达与沟通)+礼仪+专业知识=一个优秀的客服
杭磊18011686314：
英语客服工作能力提升培训
33691茹娜
： 客服提高业务水平和工作能力:一、业务技能过关:不光要靠微笑,还要能解决问题 不管是在哪个工作岗位上,充分掌握专业的业务知识是最基本的.尤其是客服工作,客...
杭磊18011686314：
物业前台客服英语培训
33691茹娜
： 一、员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范,遵守本公... 3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核.4、服从领导、...
杭磊18011686314：
如何开展客户服务工作 -
33691茹娜
： 1、加强客户服务是企业发展自身的需要. 加强沟通协作,完善评价和培训体系等一系列措施来加强内部管理工作,目的是更好地为业主服务和提升企业竞争力.实践证明,均收到了明显的效果,也为企业未来的发展打下了坚实的基础. 我们以...
杭磊18011686314：
粤师经纪课程体系中包括哪些课题?粤师经纪
33691茹娜
： 实战营销策划与管理,优质服务管理,商务礼仪与职业素养、财务管理、生产与采购、健康养生等等. 以下列举部分课程课题: 营销类课程: 1、《客户关系管理》 2、《...
杭磊18011686314：
如何管理好店长 -
33691茹娜
： 如何做好店长 店长手册 一、 店长的身份 二、 店长应有的能力 三、 店长不能具备的品质 四、 店长一天的活动 五、 店长的管理权限 1、人员的管理 2、缺货的管理 3、损耗的管理 4、收银的管理 5、报表的管理 6、卫生的管理 7、促销的管理 8、...
杭磊18011686314：
案场客服服务英语培训
33691茹娜
： 客服人员简明释义:customer service staffsupport staff [财] 信贷支持人员 Customer service personnel短语模拟客服人员?Tech Support客服人员绩效数据?Agent ...
杭磊18011686314：
如何提高员工的销售能力?哪些培训? -
33691茹娜
： 提高员工的销售能力的培训课程很多,建议你做以下几个方面的培训.第一、企业培训,这只能由老板本人完成,只有树立了对企业的信心才能对产品有信心,否则业务员是不敢大声讲话的...
杭磊18011686314：
如何有效地开展客户经理培训工作 -
33691茹娜
： 如何进一步提升客户经理的综合素质,充分发挥他们在客户服务、品牌培育、信息收集等方面的职能?笔者认为,培训是烟草商业企业提升客户经理素质的一个重要途径.但是经笔者调查发现,在实际工作中,有些针对客户经理的培训工作只注...
杭磊18011686314：
折价处理过程中,售后客服应该与客户如何进行沟通? -
33691茹娜
： 所谓客户:需要服务象外部客户内部客户 外部客户:指些需要服务属于企业员工社群体体例间商产品终端消费者 内部客户:则指工作流程道工序整工作流程每道程序都前道道自前道工序客户道工序则自客户每部门、每岗位都自客户服务面终端...
