满意度调查五个等级
答：2. 顾客满意度分级 顾客满意度分为五个等级：1) 很满意；2) 满意；3) 一般；4) 不满意；5) 很不满意。3. 顾客满意度的评估 3.1 顾客满意度的权重值 满意度级别 分值X 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 3.2 每项指标的加权分值 14项指标的总分值为100，根据各项对顾...
答：是。满意度的五个等级，由高到低排序，分别是：非常满意、满意、一般满意、不满意、非常不满意，其中非常满意、满意、一般满意都是满意，只是程度不同。顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100%，该指标适用于单项简单指标的顾客满意程度测量。
答：相应可以把顾客满意程度分成七个级度或五个级度。七个级度为：很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意和很满意。五个级度为：很不满意、不满意、一般、满意和很满意。
答：其意思是将回答者的态度或满意度等分成五个等级，分别是非常满意、满意、一般、不满意和非常不满意，这种分类方法通常用于收集和评估人们对某项服务、产品、活动或政策等的看法和评价，可以帮助提供者了解用户的需求和问题，
答：七个级度为：很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意和很满意。五个级度为：很不满意、不满意、一般、满意和很满意。顾客满意度的计算分析一般先计算每个单项的顾客满意度，公式为：Sj=1/n(∑Si)式中：n为回收的调查表数；Si为第i张表的评价分数。根据每个单项的顾客满意度，采用加法...
答：等级划分：1、很不满意 指征：愤慨、恼怒、投诉、反宣传 分述：很不满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务之后感到愤慨、恼羞成怒难以容忍，不仅企图找机会投诉，而且还会利用一切机会进行反宣传以发泄心中的不快。2、不满意 指征：气愤、烦恼 分述：不满意状态是指顾客在购买或消费某种商品或服务后...
答：分别代表很不满意，不满意，说不好，比较满意，非常满意。调查问卷五分制是指最高得分为五分数区间的范围为零分到五分，在很多问卷调查的过程中，设计者可以按照实际的需求来设计五个打分题目，每个题目所对应的分数都不一样，分数区间可以设置为零分到五分，这样以方便统计最终的得分。满意度问卷调查，...
答：顾客满意度调查了解的是顾客对产品、服务或企业的态度，即满足状态等级，一般采用七级态度等级：很满意、满意、较满意、一般、不太满意、不满意和很不满意，相应赋值为7、6、5、4、3、2、1。一般而言，很满意表明产品或服务完全满足甚至超出顾客期望，顾客非常激动和满足；满意表明产品或服务各方面均基本...
答：。。按照调查表的内容，每项分为很满意（100—90）；满意（90—70）；比较满意（70—60）；比较不满意（60—40）；不满意（40—20）五个等级，重新估算满意度分数。交流中没有反映的项目，按满意估算。。。将此估算分数和问卷调查分数，按60/40比例加权平均得到该顾客的初步满意度数值。如问卷调查...
答：n为影响顾客满意度的指标个数；k为顾客满意程度的分类等级数（如1-5）；Xj指满意程度登记为j时所对应的分值（如X1=1，X5=5）；Yij指顾客对第I项指标选择第j满意程度的百分比。设计调查问卷 结合先前确定的顾客满意度指标体系和顾客满意度级度。市场调查 汇总分析及改进策略选择 1） 临界值的确定 ...
网友评论：
水洋18914441138：
顾客满意度指数的等级指标 -
44984宦罗
： 顾客满意度指数测评的二、三级指标 二级指标三级指标顾客期望顾客对产品或服务的质量的总体期望 顾客对产品或服务满足需求程度的期望 顾客对产品或服务质量可靠性的期望 顾客对质量的感知顾客对产品或服务质量的总体评价 顾客对产品或服务质量满足需求程度的评价 顾客对产品或服务质量可靠性的评价 顾客对价值的感知给定价格条件下顾客对质量级别的评价 给定质量条件下顾客对价格级别的评价 顾客对总价值的感知顾客满意度总体满意度 感知与期望的比较顾客抱怨顾客抱怨 顾客投诉情况 顾客忠诚重复购买的可能性 能承受的涨价幅度 能抵制的竞争对手降价幅度 测评指标体系的四级指标(即把三级指标展开形成问卷上的问题)
水洋18914441138：
客户满意度调查分数怎样设定更科学?比如:一般,非常不满意.这五项怎么设定分数?没项应该为几分? -
44984宦罗
：[答案] 顾客满意度是一种心理状态,是一种自我体验.对这种心理状态也要进行界定,否则就无法对顾客满意度进行评价.心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次,相应可以把顾客满意程度分成七个级度或五个级度. 七个级度为:很不满意、...
水洋18914441138：
顾客满意度调查的准备工作有哪些? -
44984宦罗
： 1、顾客的年龄段: 2、产品的满意度:A:性能.B:质量.C:售后.D:价位.E:服务.等等! 3、消费群体.白领、蓝领、工人、外来人员等等
水洋18914441138：
如何做好让顾客满意的服务? -
44984宦罗
： 顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受.满意度是顾客满足情况的反馈.它是对产品或者服务性能,以及产品或者服务本身的评价;给出了(或者正在给出)一个与消费的满足感有关的快乐水...
水洋18914441138：
客户满意度的基本信息 -
44984宦罗
： 真正的客户服务满意度,是客户个人对于服务的需求和自己以往享受服务的经历再加上自己周围的对于某个企业服务的口碑构成了客户对于服务的期望值.作为企业,在为客户提供服务的时候,也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么,...
水洋18914441138：
请为某餐厅设计一份顾客满意度调查问卷. 调查的具体内容应涉及到 -
44984宦罗
： . 有形性:1.具有便利的停车场与吸引人的外观 2.餐厅具有现代化的设施 3.餐厅的各项环境设施在感官上有吸引力 4.菜单清晰并且外表独特、符合餐厅形象 5.餐厅的设施与服务人员所提供的服务相匹配 6.用餐区舒适开阔 7.用餐区与洗手间...
水洋18914441138：
两者的区别?有:“很满意、较满意、一般、较不满意、不满意”这几个等级.求问,满意度、满意率分别是怎么计算的? -
44984宦罗
：[答案] 满意度:评价者对问题的满意程度.如“很满意”和“不满意”是两种不同的满意度满意率:满意的人数占总人数的比率.这里,我们可以把满意度为“很满意”和“较满意”看做是满意,例如总共有100人,14人评价“很满意”,15...
