神秘顾客调查方法的优缺点
答：所以“神秘顾客”调查的第一重点是考察现场销售人员“产品知识”。当然产品知识不仅包括着产品技术参数、基本性能，更重要的是现场销售人员应该能够阐明产品性能对于消费者使用的利益点；同时产品主要卖点上与竞争对手相比较的优劣势也是考察重点。第二、由于耐用消费品的消费者对于购买产品时有售后服务的担心，...
答：神秘顾客调查主要检查的内容包括：- 服务标准：检查是否按照公司的服务标准和流程提供服务。- 员工表现：评估员工的礼貌、专业知识、服务态度和解决问题的能力。- 环境质量：观察场所的清洁度、整洁度、设施设备的运行状态等。- 产品陈列：检查商品的摆放是否整齐、醒目，是否能够吸引顾客的注意力。- 产品或...
答：文案调研：主要是二手资料的收集、整理和分析，主要的渠道来自网上资料搜索和图书馆等书籍信息搜索。特殊调研：特殊调查有固定样本、零售店销量、消费者调查组等持续性实地调查；投影法、推测试验法、语义区别法等购买动机调查；CATI计算机调查等形式。集中小组调查：是经过仔细选择邀请一定数量（6 – 15个）...
答：神秘顾客是指接受过相关培训或指导的个人以匿名的潜在消费者或真实消费者的身份对任意的一种或多种服务质量和服务过程进行真实的体验和评价，最后通过不同方式（如填写问卷、书写报告）详细地、客观地反馈其消费体验。5、成为神秘顾客需要具备条件任何人都可以成为神秘顾客，但并不是每个人都适合做神秘顾客...
答：这种带有连锁经营性质的餐饮和服务性质的企业，为了让所有连锁店都能有同等的销售服务，除了注重日常经营中对销售和服务的标准贯彻落实之外，还需要对自身服务进行第三方评估，于是神秘客户应运而生，这种由第三方专业服务评估和顾客满意度研究咨询公司（如策点调研、拓索等）惯用的方法转入中国还只是上世纪...
答：通过神秘顾客的检测可以对窗口性行业的营业环境、服务人员的服务态度、业务素质和技能进行评估和考核，从而达到改进内部服务管理的质量，提高顾客满意度的目的。作为竞争对手调查，可以通过检测了解竞争对手销售商品或提供服务的种类、品牌、价格等方面的信息。目前，它被广泛应用于电信、银行、汽车、食品、餐饮、...
答：“神秘顾客”调查的结果是来自零售终端的信息。查漏式：详细设定观察线路，详细设计观察及询问项目，设定重点查漏环节与指标。提升式：与专家沟通目标顾客，商圈状况与业绩表现。确立调研重点，并与专家商定详细的“消费”方式。设计所调查的项目。必要的情况下，设计陷阱对相应对象进行考核。
答：有一家市场调查公司以神秘顾客所扮演角色比之真实角色的相对体验深度，将神秘顾客访问划分为如下几种形式，不妨做个借鉴： 1、实际用户全体验式：就是指能够亲历服务全程的神秘顾客访问方式。这种方式需要的成本较高，但是执行难度最低，也最不容易被发现，而且挖掘的信息量也最大。也就是说，这样的神秘...
答：观察法。这种方法不直接向调查者提出问题，而是在调查者不知道实情的条件下进行观察，因此在观察过程中可以更加真实地记录和分析被观察者的语言、行为、表情等，进而了解其内在原因。神秘顾客的调查方法通常用于商业、服务业等领域，以了解顾客体验、服务质量等情况。
答：第1章追溯了神秘顾客检测的起源，探讨了它在中国市场调查领域的发展，以及相关行业协会如神秘顾客供应商协会的形成。这部分深入解析了神秘顾客的概念，包括其类型和道德规范，以及在中国应用中的常见误区。第2章详细阐述了神秘顾客检测的基础，包括其概念、适用范围、运作方法及其优缺点。此外，还讲解了神秘...
网友评论：
虞家13770055728：
神秘顾客调查 - 百科
34569丰显
： 近日,关于麦当劳招聘“神秘顾客”的消息在业内引发了不小的争论.据称,一家受麦当劳委托的第三方调查公司,不久前在某网上论坛发贴,聘请一些“有兴趣的人”随机到麦当劳各家门店内消费,目的是在员工不知情的情况下,监督食品品...
虞家13770055728：
神秘顾客调查的调查作用 -
34569丰显
： 1、服务评估作用:显然,神秘客户的首要功能是帮助客户发现服务过程的整体状况,并对服务的软硬件的各个环节进行评估,系统性的找出各个方面所存在的问题.比如,银行营业网点的神秘客户访问,需要对营业厅的整体环境、所有与客户...
虞家13770055728：
神秘顾客调查法在服务行业到底有没有效 -
34569丰显
： 神秘顾客调查是非常适合酒店在服务质量管理的第三方检测方法,其主要作用体现在:服务质量评价.酒店在聘请神秘顾客的首要目的即帮助了解酒店服务过程的真实状况,并对酒店软硬件等各环节服务进行客观评价,针对性的找出内部考察难...
虞家13770055728：
简述神秘顾客观察法的操作步骤 -
34569丰显
： 1、神秘顾客最主要的就是在暗访的时候不能暴露自己,因此在进行访问之前要进行相应的培训,明确调查意图和方法,随身携带问卷并进行记录,最好有必要的伪装,尽量隐藏自己,举手投足不能有畏怯,更不能给对方暗示和公开自己身边,那么就失去了神秘调查的必要性; 2、神秘顾客的过程不仅仅是观测,更重要的是暗访中的技巧和内容,神秘顾客应按照自己所看到的情况进行真实记录,包括记录人、物体和事件行为,神秘顾客的观测过程可以描述各种行为,但是不能观测感知现象,包括态度、解释问题的能力等; 3、神秘顾客在进行暗访过程中,也需要自己亲自体验,通过完成真实的消费过程来感受产品的质量或服务态度,并作出自己的判断意见;51调查,让调查更简单方便!
虞家13770055728：
工作分析的方法主要有哪些?请简要评价各种方法的优缺点?简单概述 -
34569丰显
： 1 、座谈会定义:是由一个经过训练的主持人以一种无结构的自然的形式与一个小组的被访问者交谈,主持人负责组织 讨论,从而获取对一些有关问题的深入了解.优点:研究者在座谈进行时观看到当时的情况. 可以将整个过程录制下...
虞家13770055728：
为什么会有神秘顾客 -
34569丰显
： 因为神秘顾客可以站在第三方公平公正的评判,可以给企业带来以下作用:1、使管理层得到最接近事实的信息;2、公正的监控与评价员工的服务表现;3、加强员工的诚信度;4、支持奖励/提升计划,增加员工的正面行为;5、审查产品/服务...
虞家13770055728：
神秘顾客访问的几种形式 -
34569丰显
： 神秘顾客项目变化比较多,进行有效的分类看起来不大容易,但是为了比较和分析的方便,适当的根据一些标准进行分类还是必要的,虽然这样的分类在具体的项目执行上看起来毫无意义. 有一家市场调查公司以神秘顾客所扮演角色比之真实角...
虞家13770055728：
市场调研有哪些方法?都有什么优势和劣势呢? -
34569丰显
： 不清楚,但是我个人认为如果要去做这类项目的话找专业的公司就好了,术业有专攻嘛 我经常做上书房信息咨询的兼职,大概做过一些暗访之类的,应该也属于市场调研方法的一种
虞家13770055728：
如何应用神秘顾客法 -
34569丰显
： 先去你想申请的餐厅,然后打听到他们什么时候开业 以开业后半年第一次做神秘顾客邀请为基础,然后一年周期类推 不是你想申请就能申请到,要先由接待员找到正在用餐的你,然后名单还需要进行随机抽取
