神秘顾客的调查方法属于
观察法。这种方法不直接向调查者提出问题，而是在调查者不知道实情的条件下进行观察，因此在观察过程中可以更加真实地记录和分析被观察者的语言、行为、表情等，进而了解其内在原因。神秘顾客的调查方法通常用于商业、服务业等领域，以了解顾客体验、服务质量等情况。
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