酒店客房服务情景模拟
答：酒店模拟情景剧会展A0902班第四小组目录：第一幕：前厅接待第二幕：客房指引第三幕：应急处理人物角色：客人（张彬饰）接待员兼保安（黄燕饰）前厅A经理（张存路饰）礼宾员兼应急组长（凌朝斌饰）客房B经理（杜辉嫣饰）第一幕（各位看官，现在北京时间是12月9日深夜一点，不，准确来说，是12月10日...
答：朝南的房间正好可以看到我们酒店对面的风景。\x0d\x0a顾客：好的，那帮我预订朝南的房间。\x0d\x0a服务员：好的，麻烦您留一下预订人的手机号和姓名。\x0d\x0a顾客：王xxx，手机号：xxx。\x0d\x0a服务员：好的，跟您确认一下信息。王xxx预订了（几号，住几天）的一间朝南大床房，手...
答：服务员：您好，我是XXX。我能为您做些什么？顾客：我想订一个房间。服务员：您好，请问你们有多少人？顾客：我们。位置 服务员：您好，先生。我给你推荐一个大（中，小盒子）的最低收费，元。这样行吗？顾客：好吧，带我进去。服务员：好的，先生。请，错过这条路 服务员：您可以在旅途中与客人...
答：预订员：您好！XXXX大酒店，预订处，我能为您服务吗？客人：我从巴黎打电话过来，想在你们酒店订一个房间。员： 先生，请问您想要什么样的房间呢？我们这里有单人间、双人间、套间等等。客：一个套间。员：请问您哪天要这个房间？客：从10月15日开始，一共3天。员：好的，先生。请稍等，为您查...
答：旅游团队负责人：我是XXX旅游团队的负责人。我想问下你们酒店XX号到XX号有没有60间标准房？酒店预定员：您稍等一下，我帮您查一下。有的先生。标间是XX元一晚上 旅游团队负责人：可以优惠吗？酒店预订员：先生，我们酒店考虑到您需要订的客房比较多，可以为您申请到9折优惠，您看可以吗？旅游团队...
答：客房服务员作为酒店形象的代表之一，需要具备良好的沟通能力和服务意识。在培训中，可以通过角色扮演、情景模拟等方式，让客房服务员学习如何与客人进行有效沟通，提供热情周到的服务。此外，还应注重客房服务员的礼仪礼节培训，让他们了解如何以礼貌、专业的态度对待每一位客人。再次，培训中还应注重客房服务...
答：2 对象:酒店所有在职服务人员. 3 培训形式:半脱产,分批培训. 4 培训内容与设置:公司管理项目,服务员职业素质,餐饮服务技能,餐厅服务基本程序,顾客心理学,礼貌用语. 培训中理论培训,技能培训,实践操作相结合.学员以动手为主,多采用情景模拟,提高学员参与兴趣,也可开展讲座,每阶段结束后对学员进行考评,可采用口述问答...
答：(一)严查卫生质量,确保出售优质客房 客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架,而优质服务好比人的灵魂和血液,能给人注入灵气。客人入住我们酒店以后,直接感受的就是客房设施和卫生怎么样,不满意的结果就是不再光顾。因此我一直告诫员工,卫生是我们的生命线。我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画,必须要...
答：具体如下：1、专业技能：如果您申请的是酒店的技术类岗位，如前台、客房服务、餐饮服务等，可能会对您的专业知识和技能进行考察，如相关工作经验、服务技能、语言能力等。2、服务意识：无论申请的是哪个岗位，太行国宾馆都非常注重服务意识。在面试时，可能会通过提问和情景模拟等方式考察您的服务意识，如...
答：关于客房部的工作总结5篇(一) 时光飞逝,紧张而忙碌的一年马上就要结束了,20__年已经过去,回顾部门这一年的工作,有许多的收获和体会。客房部在酒店领导的正确指引及各部门密切配合和全体员工的共同努力下,各项工作得以顺历进展,紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等几个方面开展工作...
网友评论：
牧娴17013036840：
关于酒店行李服务 -
25184阮松
： 一、进店时:门童:先生(女士),您好,欢迎光临,需要为您做做些什么?很高兴为您服务.二、行李寄存时:服务生:先生(女士),您好!可以为您做些什么?您的行李寄存手续已经办妥,请拿好您的行李寄存领取牌,还有什么需要?请您尽管说,愿意为您服务.三、出店时:门童:先生(女士),您走好!祝你一路平安!欢迎再次光临.
牧娴17013036840：
服务员与顾客的情景对话 -
25184阮松
： 我认为:1,作为一个服务人员,你首先应该想想是否是因为自己处理事情的效率问题而加长了后面那位客人的等待时间,如是这样,你该是一种表示歉意的态度,去处理这件事情;2,是现在这位客人的问题.如果是因为你现在这位客人估计找茬或者无理取闹问些毫无关系的问题而加长了后面这位客人的等待时间,我觉得应该让现在这位客人等候,将后面那位客人的事情办完;3,后面这位客人的问题.实质上后面这位客人的等待时间并不长,只是自己太过心急等原因而显得烦躁,那应该礼貌的让他继续等待. 个人意见,仅供参考
牧娴17013036840：
酒店服务员三人对话情景模式 -
25184阮松
： 有太多了 我明白你说的是什么问题 我是做酒店出来的 我告诉你一些吧!在饭店中经常会发生各种各样的令人意想不到的事件,因此服务员应设法提高自己的应变能力,善于处理各种突发事件. 作为饭店,尤其是高星级饭店,应尽量避免发生停...
牧娴17013036840：
急需酒店服务情境对话!!
25184阮松
： -(Knocking at the door.)-(敲门.) -May I come in?-我可以进来吗? -Come in,please.-请进. -Please don't come in.-请不要进来. -Just a moment(a minute),please.-请稍等一下. -I'm sorry to disturb you.May I clean the room,sir?-对不起打扰你了...
牧娴17013036840：
酒店如何体现顾客关怀,怎样设计体验顾客关怀的场景/ -
25184阮松
： 国内目前这方面做的比较好的是青岛海景~前几天去参观了下感触颇多.我觉得体现客户关怀就要换位思考,思考做为一名客人需要得到什么样的服务.比如:痕迹扫描,客史档案...根据自身情况设计.给你举个案例.某客人住客房,服务员打扫房间发现纸张消耗较大,马桶有痰渍,客人疑似感冒.午餐时我们顺手为客人奉上红糖姜汁或冰糖银耳粥,客人很感动~~
牧娴17013036840：
酒店的个性化服务案例有什么 -
25184阮松
： 个性化服务案例集锦 酒店精细化管理与个性化服务,实践中主要是通过非常规性或客人没有预料到的惊喜而实现的极致化的管理和服务,有时也体现在很小的一件事上.正如酒店管理者常说的一句话:“酒店服务无小事”.在管理中的每个环...
牧娴17013036840：
急求关于入住酒店的英语情景对话,一个服务员两个顾客的,谢谢 -
25184阮松
： R:Good morning, sir .can I help you? 早上好先生,有什么可以帮到您? G:Morning .l would like to check out. 早上好,我想办理退房. R:Certainly. Can I have your name and room number? 好的!您可以告诉我您的名字和房间号码吗? G:...
牧娴17013036840：
酒店客房服务员自我评估怎么写 -
25184阮松
： 作为五星级酒店的服务生,在做事细节、礼仪方面要求都特别严格,因为前厅部是酒店的第一“窗口”,而服务员的素质直接反映了该酒店的服务质量和管理水平.作为服务员我每天要面对大量的宾客,影响面大,因此在服务工作中要特别讲究...
牧娴17013036840：
急需一篇饭店服务情景剧 -
25184阮松
： 1.顾客挑剔饭店卫生质量. 2.客人寻无泊车位,态度恶劣. 3.醉酒顾客将呕吐物吐在隔壁桌客人身上. 我以第三点作为案例,提出如下解决办法.首先,员工必须诚挚的代表醉酒顾客向被扰顾客致歉,解释原因安抚其情绪,并立即做相应保洁工作,如递上换洗衣物并为客人代洗衣物,若客人仍然不满,可将餐费打折甚至免费.其次,及时帮助醉酒客人醒酒,避免再次打扰到其他顾客用餐,并嘱托其随行照顾,向随行说明问题严重性.
牧娴17013036840：
有关酒店客房服务如果一名酒店客房清洁员在客人离开酒店后,收拾房间
25184阮松
： 客房清扫员在房间清扫中拾到客人遗留下的贵重物品时正确的处理程序是: 1、先电话通知客房中心; 2、由客房中心通知前台收款处,了解客人是否有电话留下,以便在第一时间通知客人前来认领; 3、将物品交到客房中心,要对物品进行详细的登记,比如:时间、房号、客人姓名、物品名称、质量、拾到员工、收到员工、客人领用时签名等; 4、部门要对员工进行通报表扬,有的酒店规定了适当的奖励措施; 5、如果过一定的时间(有的酒店规定一年)客人没有认领,也无法与客人联系.客房中心要交给酒店财务部门统一处理,进行拍买等.收到的钱款作为营业外收入入账.
