酒店客房醉酒客人服务案例
答：站在客人立场:除了向肇事者追究相关责任外,还会向酒店索赔(消费者有索赔获得经济损失补偿的权利);酒店立场:作为服务人员,或管理人员应该怎么办?(同为受害方的经营者也应该完善服务,以防范外来暴力可能带来的经营风险。)经典案例酒店内遭窃周先生一行3人,于16日凌晨入住酒店2346房间,约凌晨3时许休息。不料,早上6时多...
答：一、面对醉酒客人我们应当如何处理？二、因宾馆客人之间发生冲突时对酒店公共财产和设施造成损害，我们在现场应当怎么做？三、如何向客人进行索赔？如果上面的问题成为你的面试题的话你将怎么回答呢？下面给出两个人的看法，希望能给各位以帮助。一 建议你写案例时要再明确一些重要信息，比如突发事件是否...
答：工作时间，酒店肯定需要负责。轻伤您可以报警，要求警方追究打人者的刑事责任。根据工伤保险条例第十四条 职工有下列情形之一的，应当认定为工伤：(一)在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；(三)在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；受害者有权要求赔偿住院伙食补助费...
答：通过以上案例,可以看出该饭店在客房服务的程序方面存在漏洞。有些饭店把房间钥匙交给客人保管使用,比较方便,当客人结帐时即把钥匙交回,如果需要寄存行李也应交给总台,不再回客房了。该饭店是采用由楼层服务员为客人开房门的办法,由于总服务台和楼层服务台之间配合得不好,无法掌握客人的行踪去向,造成服务混乱无章。
答：在酒店里像这种情况经常碰到的是有些喝醉酒的客人没带身份证，前台服务员不给客人入住，而被客人借着酒劲打了。像这种情况，不少酒店的管理层为了不失去客人不丢掉生意，大多选择息事宁人让员工受委屈；顶多是在客人面前维护着客人，在员工面前就臭骂客人！我们以前也是这样处理的，直到三年前我们重视...
答：发生在我身边的类似案例 其实在我身边，就曾经有过这样的故事。我家附近有一家烧烤店，平时生意十分兴隆，一天烧烤店里来了一群客人，大口吃肉，大口喝酒，好不痛快，不过一时半刻，这群人就已经有了醉意，喝醉酒之后的这群人开始在店里大声喧哗，高谈阔论，让其他桌的客人都没有办法正常用餐，店员...
答：402房的张先生退房,楼层查房后发现少了一条面巾,按照酒店规定是要赔偿50元。此时,如何能够不得罪客人,又可以维护酒店利益,您会如何处理? 评析: 永远把对让给客人!当接到楼层电话说客人房间少物品时,应礼貌地把客人请到一处不引人注意的地方婉转说:“您好张先生,服务员在做房时发现您的房间少了一条面巾。”如果...
答：酒店处事态度就是淡定，其实你知道他喝醉酒了你别再用言语激化，做酒店行业的无论什么原因，动手就吃亏了。遇到这种情况，你在请示当班经理未果的情况下，观察客人情绪，如果客人真是针对你，就跟他客气说你再去请示一下，让同班同事照应一下，避开风头，同时通知当值经理或者大堂经理处理。处理这种事情，...
答：3、宾客住店期间1)客房设施设备、易耗品或服务让宾客不满;2)商务中心及总机的服务让宾客不满;3)问讯及收银服务让客人不满;4)其他方面:客人因对钥匙卡过期失效不能开门而产生不满;客人要求换房,未予以答复或落实;客人住店期间提出投诉,酒店未予以妥善解决;4、宾客离店时1)查房结账速度太慢:无零钱可找;外币兑换...
答：在宁海开元，前台一线人员的优质服务时常被客人称赞，但在后台服务的管理人员，尤其身着深蓝色西服，是酒店后台区域的一道亮丽的风景线，他们默默无闻的服务多次被宾客所表扬，例如“午夜修车记”、“雨夜推车记”及“将醉酒客人送回家”等众多经典案例都深深印在宾客和员工的心里。这不仅仅是开元酒店精彩...
网友评论：
文菊18759892020：
如果你是一个酒店的服务员客人喝酒醉你会怎么办 -
69712艾盼
： 视客人清醒程度而定, 1、有点清醒,尽快满足他的要求,并CALL保安人员护送其上房,安排男房务人员为其打开房门并送上热茶. 2、不清醒中,还是CALL保安人员安排其到酒店的安静一角,送上热茶,让客人小息. 3、情况不是太妙,CALL保安待命,请示上级,如有必要CALL120. 基本点: 1、个人安全 2、不影响其它客人 3、尽力为客服务.
文菊18759892020：
酒店怎样正规接待醉酒客人 -
69712艾盼
： 1、查询醉酒客人是否有通行人员,要求通行人员给予帮助 2、了解醉酒客人是否为酒店消费客人(具体消费地点),确认后能否与相关销售人员联系或送回房间等 3、如非酒店消费客人,且无法与通行人员联系.建议根据醉酒情况在酒店am陪同下,对其电话或其他通讯设施进行查找,并通过查找结果联系其家属或朋友. 4、如醉酒客人无理取闹,建议报警处理.
文菊18759892020：
酒店服务员在楼道碰上喝醉的客人酿跄的迎面走来 应该怎么做 -
69712艾盼
： 你好:两种情况:1、如自已可以的话,应先行问客人住什么房间、有否同伴等,确认情况后,要么将客人扶到他的房间,要么请他的同伴来照顾他,自已就可以离开了,当然如果服务员是女生的话,就只能问问情况后向领班报告了:2、如果确认客人只是一个人,没有同伴或是连房间号都不记得了,只有请保安人员到场,然后帮助找一个稍静一点的地方将客人安置下来,专人看护其到酒醒;3、如果客人迎面酿跄走来的情况下,首先要合理避让,从侧面扶他,如果自已是一个小女生,无法扶住他的话,先保护自已,然后找男同事来协助处理就可以啦.
文菊18759892020：
酒店如何应对酒醉的客人 -
69712艾盼
： 在这个事件发生后,对于酒醉客人无礼的谩骂,工作人员遵循酒店
文菊18759892020：
遇到这种客人怎么办?
69712艾盼
： 出现这种情况有几种原因,不能说一定是客人喝了不承认,一般客人是不会这样的,有钱住酒店,难道没钱喝点东东?酒店适当的时候可以做出点让步,但这样原因一定要找出来,要么是服务员忘记补充酒水了,要么是有人在暗中搞鬼,自己想喝还是喳的?我建议客人说没有喝的时候,最好相信客人,“让客人撞点,”感觉他赢了.
文菊18759892020：
比如你在酒店当收银员,有个顾客喝醉酒了,房卡没钱了要你续房,你该怎么处理? -
69712艾盼
： 您好,先向对方解释一下,如果对方实在醉的不行不听解释,就告诉客房经理,不行就先让顾客住下.等顾客酒醒后会结账的.
文菊18759892020：
参加宴会的客人严重酒醉,坐在抽水马桶上睡着了怎么办? -
69712艾盼
： 1.星级酒店服务人员进入客厕的机会不多.发现醉酒情况应该是客厕员工很早发现或者客人发现. 2.宴会的客人都走了可以与宴会主办单位联系. 3.先了解客人状况,意识清醒程度.服务人员做好相对服务.
文菊18759892020：
酒店客房部门创新及用心做事案例.. -
69712艾盼
： 1、发现入住客人醉酒及时送上一杯蜂蜜茶,以示关心. 2、有儿童入住及送上小玩具及儿童拖鞋及牙刷. 3、客人有需要清洗的小件衣物及时清洗并留言. 4、发现客人咳嗽及时送上可乐姜茶.
文菊18759892020：
酒店中如何应有对酒醉客人 -
69712艾盼
： 喝醉的人不可怕,可怕是没素质的人,微笑啦,不管客人说什么,只要你笑着面对它,耐心的对待.
文菊18759892020：
发现客人喝醉酒时怎么办? -
69712艾盼
： 客人醉酒事件是时常发现的事件之一,它将直接关系到客人的安全健康,因此,服务人员在发生客人醉酒事件时,应迅速告知负责人,同时马上停止供应酒类饮料,并送上冰毛巾放在宾客额头上.另外,可送上些能帮助醒酒的饮料
