顾客价值的四个维度
答：1. 心中价值:顾客以他们从产品或服务中所获得的核心利益来定义价值,也就是说顾客以自己从产品或服务那获得的满足感大小,主观地判别其价值高低。 2. 价格价值:用「价格」来认定他们所获得的价值;顾客认为可以用较低的价格买到相同的产品,所获得的价值较高。 企业如何提高客户价值 企业如何提高客户价值,企业只需做到...
答：Weingand 在进行图书馆的实证研究过程中,将顾客价值划分为四个层次,即基本的价值、期望的价值、需求的价值和未预期的价值,各个层次都对应不同的顾客价值。顾客价值的研究方向 从理论上来看,学术界对顾客价值的定义还不统一,需要做进一步的研究。另外,需要对顾客价值和有关概念之间的关系进行研究,如顾客...
答：客户价值即是指客户所具有的价值。客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。...
答：客户分析中的四个维度，包括基础属性、交互行为、业务数据、社交网络共同构成了客户 画像。客户画像通过对客户打标签的形式，将所有的特征识别并进行抽象总结，将特征类 似的客户聚类。积分模型、会员等级 积分是最常见的提升客户粘性的手段，会员等级要综合考虑客户贡献度和忠诚度；举...
答：客户价值越高,产品或劳务市场越大,其盈利能力越强,企业经营业绩越好。客户价值最大化意味着使获得与付出的差异最大化。 二、客户价值的模型分析 1.客户价值模型分析。一种产品或服务给顾客带来的经济价值、功能价值和心理价值是相互关联的,但这三个方面反映了消费者需要的三个不同侧面,消费者从中获得感受也不尽...
答：8. 企业对客户实施差异化管理是客户关系管理的一个重要前提。对客户价值的区分可以从客户的价值和客户与企业的战略匹配度两个维度来进行。9. 客户价值可以区分为四类：战略客户、利润客户、潜力客户以及普通客户。10. 客户服务（Customer Service）是一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最...
答：1.确认顾客价值的主要属性和利益：顾客更在意哪些属性和利益；2.定量评估不同属性和利益的重要性：把顾客在意的东西排序分类；3.以各个属性的重要性为基础，对公司和竞争对手在不同顾客价值上的绩效进行评估：竞品分析 4.在具体细分市场中，基于单个属性或利益，相对于主要竞争对手，检查顾客对公司绩效的...
答：感知价值，即顾客感知价值。维度只有三个：经济利益、感知利益、情感利益等。是顾客所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。顾客感知价值体现的是顾客对企业提供的产品或服务所具有价值的主观认知，而区别于产品和服务的客观价值。现实商家实例：发低价的...
答：顾客总成本是指顾客为了购买产品或服务而付出的一系列成本，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。顾客是价值最大化的追求者，在购买产品时，总希望用最低的成本获得最大的收益，以使自己的需要得到最大限度的满足。 动态性特征是顾客价值研究的一个重要发现，许多文献中都提到顾客价值是随着时间的...
答：四个维度的内容是价值链、企业链、供需链和空间链。价值链是针对垂直一体化公司；企业链是指由企业生命体通过物质、资金、技术等流动和相互作用形成的企业链条；供应链是由物料获取并加工成中间件或成品，再将成品送到顾客手中的一些企业和部门构成的网络；空间链是指同一种产业链条在不同地区间的分布。
网友评论：
爱新觉罗丽15026635951：
顾客需求的总价值由哪些方面构成? -
17183伍鱼
： 主要有1、产品价值 2、服务价值 3、人员价值 4、形象价值 这四个方面构成.
爱新觉罗丽15026635951：
顾客价值的理论模型 -
17183伍鱼
： [[菲利普·科特勒]](Philip Kotler)是从[[顾客让渡价值]]和[[顾客满意]]的角度来阐述顾客价值的.其研究的前提是:顾客将从那些他们认为提供最高认知价值的公司购买产品.所谓顾客让渡价值,是指总顾客价值与总顾客成本之差.总顾客价值就...
爱新觉罗丽15026635951：
客户终身价值由哪些部分组成? -
17183伍鱼
： 是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和,包括:历史价值(到目前为止已经实现了的顾客价值)、当前价值(如果顾客当前行为模式不发生改变的话,将来会给公司带来的顾客价值)和潜在价值(如果公司通过有效的交叉销售可以调动顾客购买积极性,或促使顾客向别人推荐产品和服务等,从而可能增加的顾客价值)
爱新觉罗丽15026635951：
什么叫客户价值?它具体包括哪些内容 -
17183伍鱼
： 客户价值即是指客户所具有的价值. 对客户价值的内容研究有三个方面解释: 一是企业为客户提供的价值,即从客户的角度来感知企业提供产品和服务的价值. 二是客户为企业提供的价值,即从企业角度出发,根据客户消费行为和消费特征等...
爱新觉罗丽15026635951：
顾客价值的分类 -
17183伍鱼
： 很多学者都从不同角度对顾客价值进行了分类.Sheth 等人把客户价值分为五类:功能性价值、社会性价值、情感性价值、认知价值(epistemic) 和条件价值.Burns 结合客户评价过程,把客户价值分为产品价值、使用价值、占有价值和全部价值.Woodruff 、Flint 则将其分为实受价值和期望价值.通过以上分析不难看出,虽然学者们对顾客价值的理解有很多,但都是从交换的角度来看待价值,并认同感知价值的核心是感知利得与感知利失之间的权衡.
爱新觉罗丽15026635951：
什么是客户价值?如何创造客户价值?
17183伍鱼
： 两个维度:一是企业角度看,客户能够给企业带来的价值;二、是客户能够从企业提供的产品和服务中得到需求的满足. 创造客户价值,某种意义上讲就是如何满足客户的需求,从而获取价值.客户的需求有显性和隐性的,显性的价值需要企业不断的提高产品和服务的附加值、性价比、使之更具效率,如空调从单纯的制冷变成更省电;隐性的需求,也许客户自身并未意识到,也没有表现出来,这个时候需要企业具备前瞻性的创新,如苹果的手机激发了客户对智能机的热爱.
爱新觉罗丽15026635951：
顾客价值的含义及顾客满意的三大因素 -
17183伍鱼
： 顾客价值;是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益,即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价(购买成本和购后成本)的差额,企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客价值、知觉价...
爱新觉罗丽15026635951：
客户价值怎么写 -
17183伍鱼
： 客户价值:目前对客户价值的研究正沿着三个不同的侧面展开:一是企业为客户提供的价值,即从客户的角度来感知企业提供产品和服务的价值;二是客户为企业提供的价值,即从企业角度出发,根据客户消费行为和消费特征等变量测度出客户...
爱新觉罗丽15026635951：
顾客价值理论的基本特征 -
17183伍鱼
： 从顾客价值的概念中,我们不难总结出顾客价值的几个基本特征:⑴ 顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知,是与产品和服务相挂钩的,它基于顾客的个人主观判断;⑵顾客感知价值的核心是顾客所获得的感知利益与因获得和享用该产品或服务而付出的感知代价之间的权衡(trade - off),即利得与利失之间的权衡;⑶ 顾客价值是从产品属性、属性效用到期望的结果,再到客户所期望的目标,具有层次性.
