优化营销服务流程，分场景分客户精准施策
为有效指导基层机构在新形势下抢占客户资源、提高客户忠诚度、增加客户粘性、创造并抓住更多的营销机会，推进建立多个客群金融生态圈建设，在行领导的指示和推动下，省行个人金融部联合财富管理与私人银行部、信用卡部、个人信贷部，分别厅堂营销、重点客户群外拓和存量客户维护三大场景，梳理了营销流程、产品配置等关键要点，制定了《个人客户营销流程指引》，旨在逐步将“下任务、开会议、抓督办”的经验管理改进为“出措施、给支持、教方法”的精准施策，达到稳定存量客户、扩大增量客户、提升客户质量的目的。为方便广大一线员工随时学习和使用，省行个人金融部在河南中行微信企业号“个金样样红”板块设置了 “营销指引” 栏目。
第一部分 厅堂客户营销流程指引
第二部分 重点客群拓展营销流程指引
第三部分 存量客户日常精准营销流程指引
为检验学习情况，组织全辖个金从业人员进行了在线测评在线测评：共有5356人参加测试，平均得分95.06分；其中二级行行长/副行长25人、二级行部门业务管理人员297人、网点员工5034人（网均9.9人）。
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