空乘职业服务行为礼仪要点与示范 简述空乘服务礼仪的概念？
\u7a7a\u4e58\u57fa\u672c\u793c\u4eea\u5e38\u8bc61.\u6709\u52a9\u4e8e\u63d0\u9ad8\u7a7a\u59d0\u7684\u4e2a\u4eba\u7d20\u8d28\uff1b
2.\u6709\u52a9\u4e8e\u5bf9\u65c5\u5ba2\u7684\u5c0a\u91cd\uff1b
3.\u6709\u52a9\u4e8e\u63d0\u9ad8\u822a\u7a7a\u516c\u53f8\u7684\u670d\u52a1\u8d28\u91cf\u548c\u670d\u52a1\u6c34\u5e73\uff1b
4.\u6709\u52a9\u4e8e\u5851\u9020\u822a\u7a7a\u516c\u53f8\u7684\u6574\u4f53\u5f62\u8c61\uff1b
5.\u6709\u52a9\u4e8e\u63d0\u9ad8\u4f01\u4e1a\u7684\u7ecf\u6d4e\u6548\u76ca\u548c\u793e\u4f1a\u6548\u76ca\u3002
(1)\u8bed\u8a00\u4ea4\u6d41\u8981\u9488\u5bf9\u4e58\u5ba2\u7684\u5b9e\u9645
\u7a7a\u4e58\u8981\u5584\u4e8e\u5bdf\u8a00\u89c2\u8272\uff0c\u6709\u5f88\u597d\u7684\u542c\u8bdd\u80fd\u529b\uff0c\u80fd\u8fc5\u901f\u5224\u65ad\u4e58\u5ba2\u7684\u60c5\u51b5\uff0c\u5fc3\u7406\u548c\u670d\u52a1\u9700\u8981\uff0c\u5c3d\u91cf\u7ad9\u5728\u4e58\u5ba2\u7684\u7acb\u573a\u4e0a\u8bf4\u8bdd\u529e\u4e8b\uff0c\u529b\u6c42\u542c\u61c2\u4e58\u5ba2\u7684\u8bdd\u5916\u4e4b\u97f3\u6216\u6b32\u8a00\u53c8\u6b62\u4e4b\u5904\u3002
\u4e0d\u770b\u5bf9\u8c61\u3001\u573a\u5408\u3001\u5343\u7bc7\u4e00\u5f8b\u5730\u5e94\u7b54\u6216\u670d\u52a1\u4e5f\u662f\u4e0d\u5408\u9002\u7684\u3002\u7a7a\u4e58\u9762\u961f\u7684\u662f\u6765\u81ea\u4e0d\u540c\u56fd\u5bb6\uff0c\u4e0d\u540c\u5730\u533a\uff0c\u4e0d\u540c\u6587\u5316\u5c42\u6b21\uff0c\u4e0d\u540c\u804c\u4e1a\uff0c\u5e74\u9f84\uff0c\u5730\u4f4d\uff0c\u4e0d\u540c\u98ce\u4fd7\uff0c\u4e0d\u540c\u5b97\u6559\u4fe1\u4ef0\u7684\u4e58\u5ba2\uff0c\u6240\u4ee5\u6709\u5176\u4e0d\u540c\u7684\u7279\u6b8a\u6027\uff0c\u5fc5\u987b\u6ce8\u610f\u533a\u522b\u5bf9\u5f85\u3002
\u8981\u638c\u63e1\u591a\u79cd\u8bed\u8a00\u8868\u8fbe\u65b9\u5f0f\uff0c\u5584\u4e8e\u4f7f\u7528\u793c\u8c8c\u7528\u8bed\u548c\u65e0\u58f0\u7684\u8bed\u8a00\uff0c\u907f\u514d\u5e73\u6de1\uff0c\u4e4f\u5473\uff0c\u673a\u68b0\u3002
(2)\u59d4\u5a49\u7684\u8868\u8fbe\u5426\u5b9a\u6027\u7684\u8bdd\u8bed
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(3)\u670d\u52a1\u8bed\u8a00\u8981\u7b80\u7ec3\uff0c\u901a\u4fd7\uff0c\u4eb2\u5207
\u56e0\u4e3a\u7a7a\u4e58\u5de5\u4f5c\u7684\u7279\u70b9\u548c\u65f6\u95f4\u7684\u9650\u5236\uff0c\u7a7a\u4e58\u670d\u52a1\u7528\u8bed\u7b80\u7ec3\uff0c\u6e05\u6670\uff0c\u901a\u4fd7\uff0c\u4eb2\u5207\u3002\u5982\uff1a\u201d\u6b22\u8fce\u60a8\u4e58\u5750\u672c\u6b21\u822a\u73ed!\u201c\u201d\u65e9\u4e0a\u597d\uff0c\u60a8\u7684\u5ea7\u4f4d\u5728\u98de\u673a\u4e2d\u90e8\u3002\u201c\u7b49\u7b49\u3002
(4)\u8bed\u8a00\u8981\u4e0e\u8868\u60c5\uff0c\u52a8\u4f5c\u4e00\u81f4
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(5)\u5b66\u4f1a\u638c\u63e1\u673a\u8231\u7684\u670d\u52a1\u8bed
(6)\u6ce8\u610f\u907f\u514d\u4f7f\u7528\u670d\u52a1\u5fcc\u8bed
基本要求：女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。挺胸收腹，颈部正直，目视前方，身体自然挺直，双臂自然摆动，双脚内侧在同一直线上行走，不左右摇摆，脚步不可过重、过大、过急（特殊情况除外），女性客运人员在旅客周围巡视时，双手可自然相握，抬至腰间。行走要礼让，与旅客走对面时要主动停下，伸手示意让路，不与旅客抢道。客运人员集体进行出站时，要列队行走，女性在前，男性在后，列车长或客运值班员在队列左侧中后部同步行走。携带箱包行走时，拎（背）包或拉箱时，应队列整齐，步伐统一，箱(包)应在同一侧。
2.手势
是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。
3.取拾物品
在较低位置取拾物品时，不得弯腰，必须下蹲。下蹲时，一腿在前一腿在后，双腿并拢，腿高一侧的手轻扶在膝盖上，腿低一侧的手用来取拾物品，背部尽量保持自然挺直，轻蹲轻走，直蹲直起。
4.鞠躬
鞠躬时应面带微笑，双脚并拢，脚尖略分开，双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂直成一条直线，上身抬起时，要比向下弯时稍慢些；视线随着身体的移动而移动，视线的顺序是：旅客的眼睛一脚一眼睛。迎送客时和行礼时，身体鞠躬为30度。给旅客道歉时，身体鞠躬为45度。
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