12345是不是公安机关的反诈热线
不是。12345一般指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，而不仅仅是电话12345。
12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。
【拓展资料】
等省市采用政务服务平台 。统称是12345各种服务电话的统称。包括:
通过互联网
拨打电话12345-1-1，将诉求告知工作人员;
将书面意见传真到12345-1-5;
发送电子邮件
发送手机短信
通过QQ添加好友
短信发送注意事项:
用户向12345平台发送短信反映问题时，一定要写明以下两个要点:呼叫内容(精炼扼要)事件地点(详细标明)短信无法查询内部诉求件办理结果
建议用户短信字数控制在150个字之内。QQ诉求注意事项:QQ人工受理时间为7:00--22:00。
折叠
深圳市等省市采用。
实际使用情况:大多数12345热线只是负责转接，并没有对大家反映的问题有反馈，力度有限。感觉更像是一个摆设。建议加大12345市长热线的权限范围，对于老百姓反映的问题具备追查整治的权限，并且规定给老百姓反馈的时间，避免只有信息输入，而没有信息输出。
杭州市是第一个提出与开通12345市长热线的城市，于1999年6月15日正式诞生。
杭州市首先向国家申请，经国家信息产业部同意才开设的。而这个号码，信息产业部又将它作为政务类公开特服专用的号码，为全国其他城市市长公开电话共同享用的号码。
1999年，家住金桂花园的这位大妈没想到，她的一番肺腑之言引出了杭城当年最热的一串数字---12345。
1999年4月，杭州市领导去社区调查，一位大妈直说市政府的联系渠道不够畅通，市长专线电话不好记，也打不进。带着这个建议，市领导回去之后马上召集有关部门认真研究这个问题，在几番听取意见后，6月15日12345市长热线电话诞生了。工作人员24小时的高效率工作换来了那句耳熟能详的话---"12345，有事找政府。"
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