面试回访电话话术
面试回访电话话术
面试打回访怎么说？下面我为大家提供电话回访的基本话术，供大家参考！
开头语：
先生
/
女士、
小姐您好！
我是
* * * *
公司的客户回访员，
感谢您的接听，
很
抱歉冒昧打扰您。
是这样的，
上个月您的手机曾使用过我们的
* * * *
服务。
我想占用您两分钟的时间，
对您使用后的感受做个简单的回访调查。
请问您现在方便吗？
不同意回访，
基本话术：
如客户认为不便，
致歉后询问方便的时间再联系：
对不起打扰您，
那您什么时候方便接听
电话呢？
到时我可以再与您联系！
如客户在参加会议：
对不起，
您正在开会我就不打扰了，
谢谢您接
听我的电话，
再见。
如客户在用餐：
对不起，
您正在用餐我就不打扰了，
祝您用餐愉快，
谢谢，
再
见。
如客户身体不适：
对不起，
您现在身体不舒服我就不打扰了，
祝您早日康复，
再见。
……
同意
回访，
基本话术：
感谢您对我工作的支持！
您只需回答我提出的几个问题即可，
不涉及任何隐私，
请
您放心。
1
首先，
使用开放式问题询问客户退订业务的原因，
基本话术为：
您目前已取消* * * *业务，
请问您为什么会选择退订呢？
2
如客户回答是因为话费不多或没钱，
或者他
她也不知道该如何回答，
则需我们继续进行主动引导
客户说明退订原因，
基本话术为：
a
那除了费用问题外，
在短信条数、
业务内容等方面，
有没有让
您觉得不满意的地方？
b
您选择退订是因为短信条数、
业务内容的问题，
还是有其它您觉得不满意的
地方？
3
当客户提出对某方面或几个方面不满意后，
如客户未表明不满意的具体原因、
具体哪里不满意或存
在的具体问题，
则仍需继续询问客户并引导客户说出来，
基本话术为：
举例：
如客户只回答觉得业务
内容不满意，
我们可以这么说：
哦原来是这样啊，
那在您看来，
* * * *
的业务内容存在哪些问题呢？
是内容不够实用吗？
还是这些内容您本身并不关注？
4
最后，
请客户针对不满意方面反馈具体的改善建议或意见，
基本话术为：
针对您刚才提到的这些问
题，
您觉得我们应该如何改善比较好？
您能给我们提供一些意见或建议吗，
以便我们能为仍在使用这个
业务的客户提供更优质的服务。
结束语：
（任选其一）
1
很高兴您能抽空接受我们的'回访。
非常感
谢您对我工作的支持，
打扰您了，
再见。
2
非常感谢您给我们提供宝贵的意见
谢谢您的宝贵意见，
祝
您新年快乐！
再见！
3
好的，
我的回访结束，
非常感谢您对我工作的支持！
祝您新年快乐！
再见！
5
非常感谢您对我工作的支持，
打扰您了，
再见。
5
好的，
非常感谢您的建议。
再次感谢您接
听我的电话，
再见！
6
谢谢您对我工作的支持！
祝您生活愉快！
再见！
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