面试回访电话话术
面试回访电话话术
面试打回访怎么说?下面我为大家提供电话回访的基本话术,供大家参考!
开头语:
先生
/
女士、
小姐您好!
我是
* * * *
公司的客户回访员,
感谢您的接听,
很
抱歉冒昧打扰您。
是这样的,
上个月您的手机曾使用过我们的
* * * *
服务。
我想占用您两分钟的时间,
对您使用后的感受做个简单的回访调查。
请问您现在方便吗?
不同意回访,
基本话术:
如客户认为不便,
致歉后询问方便的时间再联系:
对不起打扰您,
那您什么时候方便接听
电话呢?
到时我可以再与您联系!
如客户在参加会议:
对不起,
您正在开会我就不打扰了,
谢谢您接
听我的电话,
再见。
如客户在用餐:
对不起,
您正在用餐我就不打扰了,
祝您用餐愉快,
谢谢,
再
见。
如客户身体不适:
对不起,
您现在身体不舒服我就不打扰了,
祝您早日康复,
再见。
……
同意
回访,
基本话术:
感谢您对我工作的支持!
您只需回答我提出的几个问题即可,
不涉及任何隐私,
请
您放心。
1
首先,
使用开放式问题询问客户退订业务的原因,
基本话术为:
您目前已取消* * * *业务,
请问您为什么会选择退订呢?
2
如客户回答是因为话费不多或没钱,
或者他
她也不知道该如何回答,
则需我们继续进行主动引导
客户说明退订原因,
基本话术为:
a
那除了费用问题外,
在短信条数、
业务内容等方面,
有没有让
您觉得不满意的地方?
b
您选择退订是因为短信条数、
业务内容的问题,
还是有其它您觉得不满意的
地方?
3
当客户提出对某方面或几个方面不满意后,
如客户未表明不满意的具体原因、
具体哪里不满意或存
在的具体问题,
则仍需继续询问客户并引导客户说出来,
基本话术为:
举例:
如客户只回答觉得业务
内容不满意,
我们可以这么说:
哦原来是这样啊,
那在您看来,
* * * *
的业务内容存在哪些问题呢?
是内容不够实用吗?
还是这些内容您本身并不关注?
4
最后,
请客户针对不满意方面反馈具体的改善建议或意见,
基本话术为:
针对您刚才提到的这些问
题,
您觉得我们应该如何改善比较好?
您能给我们提供一些意见或建议吗,
以便我们能为仍在使用这个
业务的客户提供更优质的服务。
结束语:
(任选其一)
1
很高兴您能抽空接受我们的'回访。
非常感
谢您对我工作的支持,
打扰您了,
再见。
2
非常感谢您给我们提供宝贵的意见
谢谢您的宝贵意见,
祝
您新年快乐!
再见!
3
好的,
我的回访结束,
非常感谢您对我工作的支持!
祝您新年快乐!
再见!
5
非常感谢您对我工作的支持,
打扰您了,
再见。
5
好的,
非常感谢您的建议。
再次感谢您接
听我的电话,
再见!
6
谢谢您对我工作的支持!
祝您生活愉快!
再见!
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