银行网点亮点工作总结汇报
---工柜面业务办理并及时开展产品推介营销及后期客户信息建档和跟踪维护的一条龙服务模式。，我自从到网点以来如果没有特殊事情，始终坚持在大堂与客户互动交流，直到大堂助理的设立为我分担了部分工作，使我有更多的时间走出去寻找潜在的客户资源。（二）结合上级行的相关文件及规定，制定了符合实际的关于违反文明优质规范化服务的处罚办法，对着装上岗、挂牌服务、文明用语、环境卫生等诸多方面强调了要求，罚款用于表彰先进和网点的活动。这一举措，进一步提升了网点的社会形象，得到了客户的称赞和上级行的认可，（三）加强员工岗位技能培训，丰富员工的业务知识，全面提升员工的业务处理能力和效率。营销产品就必须熟知产品，要比客户更了解产品的功能，所以我们网点在业务学习中，在掌握理论和原则的基础上更侧重于实践，柜员等级考试要取得好的成绩，更要学会对
2---有人的共同奋斗。团队精神高于合作意识，是因为只有一个目标、汇聚所有力量。目前，我行员工队伍和谐稳定，发
展基础不断夯实，竞争实力不断增强，营销技能日趋提高，连续多年实现安全无事故，各项工作步入了稳定、健康、快速发展的良性轨道。
作为网点负责人，是这个团队的队长，在工作与生活中就必须甘于奉献。作为网点负责人，我始终密切关注员工的思想行为动态，我经常与网点员工共同或单独交谈，了解他们在工作及生活中面临的问题，每一个员工的家庭状况都做到了基本掌握，三、全力开展营销，实现资源优质化和效益最大化。
（一）从改善服务入手，向柜台要效益。我们在上级行帮助改善硬件环境的同时，把更多精力放在了文明服务的软件建设上，一杯热水、一声问候、一张笑脸伴随的是业务的娴熟、服务的快捷和态度的真挚。并通过合规改变柜台
4---
二〇一四年六月二十四日
篇2：银行支行行长工作汇报发言材料
1 XX 支行汇报材料（个金部分）一、2011 年工作完成情况及2012 年工作重心（一）2011 年工作完成情况 本外币个人金融资产新增 个亿，比2011 年新增 个 亿，其中储蓄存款（含表内理财）新增
个亿，其他金融资产新 增 个亿。实现经营收益 个亿，进步率48%，实现个贷利息 收入
个亿，完成省行任务的 192%，实现中间业务收入 2316 万 元，完成省行任务的113%。其中个贷费用收入1070 万元，银行卡条 线收入624 万元，新增中高端客户4675 户，完成省行任务的%。在个金板块绩效考核排名中位列第一。（二）2012 年整体工作目标： 业务指标：——负债业务：储蓄存款新增12 亿元，余额突破50 亿元。——资产业务：发放零售贷款15 亿元，余额突破40 亿元。——中间业务：实现个金中间业务3500 万
6---个目标稳步“迈进”。5、强化服务意识，打造河西服务金字招牌，以服务促发展而竭力 “拓进”。6、深化企业文化内涵，为支行发展不断注入源源不断的活力，向 河西同业标杆行努力“靠进”。二、业务发展的主要措施（一）确立目标，自我加压，动员和集中一切力量抓好“开门红” 工作，力争在行庆四周年实现公司存款过百亿、储蓄存款过50 亿元 的目标。1、实行营销过程跟踪管理，把握各个阶段发展目标的节奏和进 程。每个时点设臵不同任务目标，每个时间段有不同的口号，每个时 间段有不同的营销重点。任务目标：1 月20 日完成任务的30%，2 月 底完成80%，3 月底完成任务的100%。奋斗口号：1 月份的口号“横 刀立马，舍我其谁，龙腾虎跃，奋勇争先”；2 月份的口号“无限风 光在险峰，个金展现我最红”；3 月上旬的口号“奋战一个月、献礼 四周年”；3 月下旬的口号“万众一心，吹响总攻集结号；奋力拼搏，打赢开门第一仗”。营销重点：
8---行发展理念，交流业务经验，及 时通报先进，鞭策后进，确保激励到位有效。同时要求理财经理登记 《理财经理工作日志》，柜员在柜台营销过程中登记《柜员营销工作 日志》，其他营销人员登记《营销人员工作日志》，网点行长登记《网 点负责人每日工作记录单》，关注营销过程，了解项目营销进程，做 到心中有数。（二）紧盯两个医院、两个产业园、三类群体、四所学校、五 级政府、大力发展六种卡，实现集约型、集中型、集合型“三集”客 户批发营销，力拓我行客户群。——两个医院（XX 医院、肿瘤XX 医院）——两个产业园（XX 高新产业园、XX 台商
投资园）——三类群体（商会、建材市场、拆迁资金）4——四所学校（XX 大学、XX 大学、XX 大学、商学院）——五级政府（市政府、XX 区政府、高新区政府、XX 区政府、XX 区政府）——大力发展六种卡（工薪卡、园区卡、校园卡、社保卡、军保 卡、银医卡）（三）
10---贷资源，提升个贷业务的 综合贡献度； 一是要加强 XX 等贷款重点客户和大型项目的营销服务，特别是 加强其二次营销和跟进力度；对于省行级重点项目如 XX、XX 集团
等 5 项目要三级联动，不遗余力，形成合力；二是加大对已达成合作意向 的房地产项目的跟进和渗透力度，努力扩大市场份额。（七）丰富产品结构，做好推广运用，落实交叉销售，补好短腿 业务，努力提高产品覆盖率； 一是确定科学的产品定价体系，为个人和企业提供更加灵活多 样、保值增值的财富管理服务。二是加强产品交叉销售研究和推广，以“核心产品”带动交叉销售，提高覆盖率；三是在逐步网点推行设 立产品演练室，积极推进“一句话营销”，真正为客户提供一站式服 务。四是将七家出国金融服务中心做实，与中介、语言学校、出国管 理部门建立持久和合作关系和联动营销模式，加强速汇金等个金新产 品的推广、营销与实际运用，以
12---的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下，**路支行坚持年初制订的工作思路，克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长。现将XX年工作情况汇报如下：
一、经营业绩
1、负债业务：截至11月底，我行全口径存款时点达到60978万元，较年初增长2358万元，其中对公存款余额达28614万元，较年初增长1525万元，储蓄存款时点余额32364万元，较年初增长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元，较年初增长1020万元，其中对公存款日均已浮出水面，较年初正增长39万元，余额为27517万元;储蓄存款日均余额为33108万元，较年初新增981万元。
14---开拓了新的中间业务空间。代理发售国债1651万元，基金1300万元，信托280万元，各类保险25万元，理财产品中间业务收入达到**万元。
4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销**科技、**等有进出口业务的贸易企业，我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇万元，国际结算量达到万元。11月，经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后，我行积极行动，对前台员工进行多次国际业务培训，悬挂宣传条幅进行业务推介，并在较短的时间内开始办理业务，为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。
5、电子银行业务：为了给客户提供方便快捷的高科技服务，减轻前台压力，今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止11月底，我行共发展企业网银客户14户，个人网银273户，callcenter签约287户，网银结算量达到32393万元。
16---客户对我行的满意度，实现了对客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的业务发展中，我行将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变动，大额进出情况，并调查分析原因，提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理，客户经理负责上门走访维护，并由前台客户经理进行方便快捷的核算服务。今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了42%，存款余额增加22%。在今年3月份储蓄存款达到37000万元以后，我行对私存款新增不理想。一度回落到年初3XX万元左右。目前通过设立对私前台客户经理，开辟vip客户专区，筛选金博大和世
18---关部门的关注和认可，准备在一定范围内予以推广。
为了调动客户经理的积极性，5月份我行出台了客户经理管理办法和相应的考核办法，由于激励约束有力，使客户经理充分发挥自身潜力，积极营销客户，主动承担行内大客户的维护工作，我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺利通过，使**科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务发展奠定了基础。
3、从严把握核算质量，防范资金风险
今年，面对dcc上线、员工业务水平参差不齐，差错率较高等情况，我行从严把关，要求员工提高核算质量，积极防范资金风险。通过强化培训、一对一老带新等方式，迅速提高核算水平。对会计主管的工作给予有力的支持，对核算差错出台了相应的处罚措施，使员工的业务水平在短时间内达到了迅速的20---人、业务骨干的提升培训。组织读书活动，推荐《细节决定成败》、《成功人士的七个习惯》等优秀书目，开展读后感想座谈，使骨干人员得到有效的素质提高。
5、把安全防范溶入日常管理，防微杜渐，继续创造安全无事故
安全是各项业务发展的基础，是第一要事。对外我行密切关注社会形式，严防不法分子的侵害。从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都制订了严格的规章制度，并督促每一个员工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案，定期演习。对内签订职工联保责任书，员工思想动态调查报告。设立专职稽核员，对帐务全程监控，并制订核算差错处罚办法，有效遏制了业务差错和违规违纪现象。今年处罚相关责任人20多人，消灭隐患30多起，有力保证了我行业务发展。
6、工会把”家园文化”深入推广，团队凝聚力越来越强。
今年工会注意”家园文化”建设，给
22---入挖掘人员和业务潜力，积极组织各项业务发展，坚持走高端路线，创新经营，规范发展，防范风险。
1、指标规划：对公日均新增3000万元，储蓄日均新增XX万元，中间业务收入有更大突破，实现180万元;储蓄存款争取突破4亿元。国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务。
2、继续推进绩效管理，促进全行经营绩效的全面提高。
3、扩充经营人员队伍，增设客户经理岗位，从核算主导型向价值创造型转化。
4、会计达标通过一级验收。
5、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。
6、加大网银、电话银行的营销力度，全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力。
绛旓細鎬荤粨鏄寚绀句細鍥綋銆佷紒涓氬崟浣嶅拰涓汉鍦ㄨ嚜韬殑鏌愪竴鏃舵湡銆佹煇涓椤圭洰鎴栨煇浜涘伐浣滃憡涓娈佃惤鎴栬呭叏閮ㄥ畬鎴愬悗杩涜鍥為【妫鏌ャ佸垎鏋愯瘎浠,浠庤岃偗瀹氭垚缁,寰楀埌缁忛獙,鎵惧嚭宸窛,寰楀嚭鏁欒鍜屼竴浜涜寰嬫ц璇嗙殑涓绉嶄功闈㈡潗鏂,瀹冨彲浠ヤ娇鎴戜滑鏇存湁鏁堢巼,涓烘鎴戜滑瑕佸仛濂藉洖椤,鍐欏ソ鎬荤粨銆傛荤粨鎬庝箞鍐欐墠涓嶄細娴佷簬褰㈠紡鍛?浠ヤ笅鏄垜绮惧績鏁寸悊鐨閾惰宸ヤ綔鎬荤粨4绡...
绛旓細涓娈垫椂闂寸殑宸ヤ綔鍦ㄤ笉缁忔剰闂村凡缁忓憡涓娈佃惤浜,鍥為【杩欐鏃堕棿浠ユ潵鐨勫伐浣,鏀惰幏棰囦赴,鏉ヤ负杩欎竴骞寸殑宸ヤ綔鍐欎竴浠宸ヤ綔鎬荤粨鍚с傞偅涔堜竴鑸伐浣滄荤粨鏄庝箞鍐欑殑鍛?涓嬮潰鏄垜涓哄ぇ瀹舵暣鐞嗙殑閾惰缃戠偣璐熻矗浜哄伐浣滄荤粨,渚涘ぇ瀹跺弬鑰冨熼壌,甯屾湜鍙互甯姪鍒版湁闇瑕佺殑鏈嬪弸銆 閾惰缃戠偣璐熻矗浜哄伐浣滄荤粨 绡1 20xx骞村湪鏀鐨勯瀵间笅,鍚勯儴闂ㄧ殑甯姪閰嶅悎涓,鎴...
绛旓細閾惰缃戠偣杩愯惀涓荤鍏堣繘浜嬭抗鏉愭枡 杩愰挒杞﹁蛋浜嗭紝XX鏀缁撴潫浜嗗畠绻佸繖鑰屽張骞抽潤鐨勪竴澶╋紝涓浣宸ヤ綔XX骞淬佸勾宸瞂X鐨勮繍钀ヤ富绠′粛鎷栫潃鐤叉儷鐨勮韩瀛愶紝浠旂粏鍦版鏌ュ嚟璇併佹牳瀵硅处鍔★紝纭鏌滃憳鏄惁鍧囧凡瀹屾垚绛鹃锛屾墜鏈洪搩澹板啀涓娆″搷璧凤紝宸茬粡涓嶇煡澶氬皯娆℃帴鍒版潵鑷浜虹殑鍛煎敜浜嗐傚氨鏄繖鏍蜂竴涓濅笉鑻熷湴宸ヤ綔锛屽氨鏄繖鏍峰嚑鍗佸勾濡備竴鏃ョ殑杈涘嫟...
绛旓細閾惰宸ヤ綔鎬荤粨鑼冩枃5绡 杞溂闂翠粠杩涘叆閾惰宸茬粡涓骞翠簡,2022宸茶蛋鍒颁簡灏藉ご,涓轰簡鍥為【宸ヤ綔缁忛獙,鍐欎竴浠芥荤粨鍚с備笅闈㈡槸鎴戜负澶у甯︽潵鐨勯摱琛屽伐浣滄荤粨鑼冩枃,甯屾湜鑳界粰澶у鎻愪緵甯姪銆 閾惰宸ヤ綔鎬荤粨鑼冩枃(绡1) 鏃跺厜椋為┌,杞溂闂磋緣鐓岀殑__骞村嵆灏嗙鎴戜滑杩滃幓,鍥為【涓骞存潵鐨勯摱琛屼繚鍗伐浣,鑷繁鏈夋敹鑾峰拰鍠滄偊,涔熸湁鎯嗘呭拰涓嶈冻,鐜板皢杩欎竴骞存潵鐨勫伐...
绛旓細閾惰鏂囨槑鍒涘缓宸ヤ綔鎯呭喌姹囨姤 20脳脳骞达紝鎴戣鎸夌収鍘挎満鍏充綔椋庢暣椤胯姹傦紝鍒惰浜嗐婂揩閫熸彁鍗囦紭璐ㄦ枃鏄庢湇鍔″疄鏂芥柟妗堛嬶紝绱х揣鎶撲綇瀹㈡埛鍙嶆槧寮虹儓鐨勭獊鍑洪棶棰橈紝鍏ㄩ潰寮灞曟湇鍔″伐浣滄暣娌绘椿鍔紝鍙栧緱鏄庢樉鎴愭晥銆傜洰鍓嶅叏琛屾湇鍔¤鑼冨緱鍒板己鍖栵紝鏈嶅姟鍒跺害钀藉疄锛屾湇鍔℃晥鐜囨湁浜嗚緝澶ф彁楂橈紝涓绾跨獥鍙ｆ櫘閬嶅仛鍒扳滀笁澹扳濆埌浣嶏紝鍙屾墜鎺ラ侊紝瀹㈡埛婊℃剰搴︿笉鏂...
绛旓細xx骞,鍦ㄥ競鍒嗚鍜屾敮琛屾柊涓灞婂厷濮旂殑姝ｇ‘棰嗗涓,脳脳鏀璁ょ湡璐交钀藉疄鐪佸競鍒嗚宸ヤ綔浼氳绮剧,浠ュ姞蹇湁鏁堝彂灞曚綔涓轰富绾,浠モ滃瓨娆捐秴鐧句嚎,鏁堢泭瓒呭崈涓団濅负鐩爣,鏀硅繘鏈哄埗,涓ユ帶椋庨櫓,寮哄寲钀ラ攢,閫氳繃鍏ㄨ鍛樺伐鍥㈢粨鎷兼悘,鍏嬮毦鍒惰儨,缁忚惀鏁堢泭杩涗竴姝ュソ杞,杈冨ソ鍦板畬鎴愪簡涓婄骇琛屼笅杈惧悇椤逛换鍔,淇冭繘浜嗘垜琛屽悇椤瑰伐浣滄寔缁ǔ鍋ュ彂灞曘傜幇灏唜x骞村害宸ヤ綔...
绛旓細閾惰钀ヤ笟鎵宸ヤ綔鎬荤粨閾惰钀ヤ笟鎵宸ヤ綔鎬荤粨 XX骞,鏄啘涓氶摱琛屾繁鍖栨敼闈╃殑閲嶈涓骞,闅忕潃鎴戣鏂版棫绉戠洰鎺ヨ浆,鍏ㄨ鏁版嵁澶ч泦涓,澶栭儴瀹¤绛変竴绯诲垪宸ヤ綔鐨勫畬鎴,鏍囧織鐫鎴戣鐨勮偂浠藉埗鏀归潻宸茶繘鍏ュ啿鍒洪樁娈.XX骞翠篃鏄垜鎵鍙戝睍鐨勫叧閿竴骞达紝___钀ヤ笟鎵鍦ㄦ敮琛屽厷濮旂殑鍏冲績鍜屾敮鎸佷笅锛屽厠鏈嶉噸閲嶅洶闅撅紝绱х揣鍥寸粫"浠ュ鎴蜂负涓績銆佷互甯傚満涓哄鍚...
绛旓細浠婂勾鏉ワ紝鍖烘敮琛屾妸鍒涘缓瀛︿範鍨閾惰鐨宸ヤ綔鏀惧湪涓庝笟鍔″伐浣滃悓绛夐噸瑕佺殑浣嶇疆鏉ユ姄锛屽己璋冨垱寤哄涔犲瀷閾惰鐨勭揣杩у拰閲嶈鎬э紝閲囧彇鈥滀簲椤规帾鏂解濓紝鍔姏鎵撻犻珮绱犺川鐨勫憳宸ラ槦浼嶏紝钀ラ犲拰璋愮ǔ瀹氱殑宸ヤ綔灞闈紝涓烘敮琛屽悇椤圭粡钀ュ伐浣滅殑椤哄埄寮灞曞瀹氳壇濂界殑鍩虹銆備竴銆佹姄鐞嗗康锛屾彁楂樿璇 璇ヨ瑕佹眰姣忎竴浣嶅憳宸ラ兘瑕佹爲绔嬬粓韬涔犵殑鐞嗗康锛屾爲绔...
绛旓細閾惰琛岃惀涓氶儴宸ヤ綔鎬荤粨 20xx骞达紝钀ヤ笟閮ㄥ湪涓婄骇琛屽拰鏀鍏氬銆佽闀垮鐨勬纭瀵间笅锛屼互鍑濊仛浜哄績涓哄姩鍔涳紝浠ュ垱鏂版湇鍔′负鎶撴墜锛屽ぇ鑳嗙鐞嗭紝姹傜湡鍔″疄銆傚渾婊″畬鎴愪簡鏀鎵璧嬩簣鐨勫悇椤逛换鍔★紝瀵瑰叕瀛樻鏃剁偣 涓囧厓锛屾瘮骞村垵鍑澧 涓囧厓锛屾棩鍧囧瓨娆 涓囧厓锛屽偍钃勫瓨娆惧噣澧 涓囧厓銆傜幇灏变竴骞存潵鐨宸ヤ綔灏忕粨濡備笅锛氫竴銆佸嚌鑱氫汉蹇冿紝閾稿氨涓鏀珮...
绛旓細閾惰鏈嶅姟宸ヤ綔鎬荤粨绮鹃夎寖鏂囨潵鍟,甯屾湜瀵规偍鐨勫伐浣滄湁鎵甯姪銆 閾惰鏈嶅姟宸ヤ綔鎬荤粨绮鹃夈愪竴銆 XXXX骞存柊骞翠紛濮,鍙傚姞瀛︿範浜嗘昏瀵逛簬杩欎竴骞寸殑宸ヤ綔閮ㄧ讲浠ュ強鍏蜂綋瑕佹眰銆傚湪鎺屾彙鏈勾鍩烘湰宸ヤ綔浠诲姟鍜岀洰鏍囩殑鍚屾椂,杩樿缁嗗涔犱簡鏈夊叧浼氳鎿嶄綔鐨勬柊瑙勫畾銆傛瘮濡傝緭鍏ュ瘑鐮侀伄鎺,搴撳瓨涓嶅緱瓒呰繃涓夊崄涓,缁撹处鏃跺弻浜哄鐐,鍙屼汉瑁呭寘,鏃ラ棿绂绘煖绁ㄦ嵁涓婇攣,涓嶅緱...
