银行网点运营工作总结
银行网点运营主管先进事迹材料运钞车走了，XX支行结束了它繁忙而又平静的一天，一位工作XX年、年已XX的运营主管仍拖着疲惫的身子，仔细地检查凭证、核对账务，确认柜员是否均已完成签退，手机铃声再一次响起，已经不知多少次接到来自家人的呼唤了。就是这样一丝不苟地工作，就是这样几十年如一日的辛勤奉献，才保证了她在每一个网点都能得到不俗的成绩。“态度决定一切”是她唯一的口头禅。她，就是XXXX支行运营主管XX。一、以人为本，提高员工业务水平
作为一名运营主管，XX同志边干边学边总结，对运营管理工作，摸索出了一套行之有效的管理方法。一是针对年龄较大、操作习惯不规范的员工，生活上关心他们，工作中经常提醒，并把经常出现的问题进行汇总，利用休息时间与他们一起讨论分析，找出问题的根源并加以解决。二是对单位的业务骨干，采取激励策略，对他们的成绩进行肯定的同时寄予他们更大的期望、鼓励他们取得更大的进步。三是对于业务生疏的新入行的员工，耐心细致地为他们解答任何疑问，让他们尽快的熟悉业务、熟练操作，并且从各个方面关心和指导他们，如利用晚上时间进行业务知识学习以及业务技能训练。通过一系列有力措施，营造了良好的学习氛围，单位的整体业务水平得到了全面提高。二、关心同事，增强凝聚力 和谐的工作氛围、轻松的工作环境能让大家的工作取得更好的成效。33年的工作时间比近几年新入行员工的年龄还要大，在这些“孩子”面前，她的经验就是金钱难以买到的财富。她在工作中用心的对待每一个员工，体谅每一个员工的辛苦。坚持快乐工作的理念，每天把欢乐传递给大家，真心真意的对待每一个人，在单位内部创造了良好的人际关系，营造了融洽的工作氛围。大家有什么困难都愿意找她帮忙，有什么心事都喜欢找她诉说，使网点员工们时时刻刻都感受到“家”的温暖，单位的凝聚力和向心力得到了加强。不过对XX同志来说，还是牺牲了自己好多时间，“人生的价值在于奉献，选择了银行，就是选择了我的人生，为银行奉献青春，我无怨无悔!” 三、认真学习，用心工作
“一枝独放不是春，百花齐放春满园”。在日常工作中，她经常自学新业务，先掌握理论知识，然后再通过实践对业务要点进行加深和巩固。当其他同事向她请教业务时，她都细心讲解，毫无保留地将经验传授给同事。XX支行在XX年因远程授权“拍摄时间过长”多次被通报批评，XX同志年初到市区先进网点学习操作要领，回来后和同志们共同总结研究，从最初的20秒左右提高到现在的几秒，XX同志又将方法介绍给了兄弟网点，降低了整个支行的拍摄时间。平时工作中，XX同志总能在第一时间说出重要客户的电话、开户帐号等，这让令网点员工都感到不可思议，可她给的回答却是“用心，你也可以”！
四、言传身教，提高规范化服务水平
在工作中，她处处以“为客户服务”为宗旨，积极教育和引导广大员工树立良好的服务理念，认真开展服务竞赛活动，做好文明创建活动，真正把“服务零投诉、沟通零距离、管理零缝隙”与提高服务质量、改进行业作风结合起来，与岗位练兵、劳动竞赛结合起来，网点规范化服务水平有了大幅提高。XX年，XX支行在窗口服务上实现客户零投诉，切实树立起银行形象。一次，有位新疆客户因为密码遗忘，问有没有办法把密码重置。或许是忙晕了，XX同志随口告诉对方密码挂失要回当地办理。当顾客走后，她才猛然想起，密码的挂失全国范围都可以，面对这样的低级错误，XX同志没有找任何理由和借口，第一时间做了自我检讨并想方设法进行补救。可除了知道客户在住院，什么信息也没留下，她挨个医院查找，通过自己的描述和相关院方的配合，终于在当天晚上找到了客户，并告知第二天可前来办理密码挂失重置。这一举动深深感动了客户，“还是银行好”!“这本来就是我的错，再说了人家还在住院，且不说来回新疆要花费1000多块，病人也不一定能等得起啊，不能为掩盖自己的错误就让顾客白白损失和受罪！”她利用这件事件，现身说法，阐明了服务永无止境的道理，使员工深受教育。
3/5 五、无私奉献，以行为家
作为一名女同志，在单位，她肩负重任，在家里，她要承担起柴米油盐、平淡琐碎的普通生活。她是妻子、是母亲；是女儿、是儿媳。丈夫的冷暖她要操心、老人的健康她要关心！她是多么希望自己分身有术，多么希望把工作做好、把亲人照顾好啊！她却很少能做到，甚至儿子的婚事操办，她也是“拜托”家人了，在工作岗位上一直奋战到儿子结婚前一天。“一人进银行，全家跟着忙”，这成了丈夫的“口头禅”。“最对不起的就是俺家那口子，这家就全靠他了”。和同事聊天时，她动情地说。面对抉择，她选择的永远是事业！六、耐心细致，维护客户利益
春节前夕，柜台前有几个客户面色紧张，神情恍惚，她便上前询问是否需要帮助，而客户躲躲闪闪，欲言又止。经过耐心的询问与劝导，客户终于道出了其中的缘由。原来，他们收到了浙江一警局林警官电话，说他们涉嫌贩毒，但有可能是他们的身份信息被别人盗用，让他们提供银行存款账户及相关信息，以便警方核实。虽说他们经常听人说过电信诈骗，但当他们通过114查询后，发现手机当时显示的号码确为该警局电话，因此信以为真。XX同志当时就对这种说法产生了怀疑，可能是犯罪分子使用变号软件显示警局号码，安抚好客户情绪，通过114查询警局号码，并联系对方，虽然联系电话确为该警局电话，但该警局并未侦办此类案件，也没有林姓警官。她立即告知客户这是一起电信诈骗，并陪同客户到当地公安机关报案，从而避免了几位客户几十万的损失，也为银行增加了多位忠实客户。七、热心公益，参加社会志愿活动。
XX年“三八”妇女节，她主动放弃休息时间，并带头捐款慰问XX区敬老院老人。对此次“关爱老年群体”志愿活动，XX电视台进行了专题报道，广泛唤起了“如何保护老人的合法权益、关爱老人、营造温馨和谐、健康文明的社会”这一话题的社会关注，受到XX区各界人士的一致好评，增强了青年团员和广大女工的志愿服务意识和社会责任感弘扬了银行企业文化。
“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。XX同志任劳任怨，多次被支行评为先进个人，XX年省分行一级运营主管；XX支行荣获XX年度省级“三铁单位”荣誉称号。辛勤的汗水换来了今日的成绩，她将秉承着对XX支行的激情和热情，继续为她热爱的事业奉献热血、智慧和青春！
5/5
绛旓細閾惰钀ヤ笟閮ㄤ釜浜宸ヤ綔鎬荤粨鍥為【杩欏崐骞存潵鐨勫伐浣,鎴戝湪鍗曚綅棰嗗鍙婂悇浣嶅悓浜嬬殑鏀寔涓庡府鍔╀笅,涓ユ牸瑕佹眰鑷繁,鎸夌収鍗曚綅棰嗗鐨勮姹,杈冨ソ鍦板畬鎴愪簡鑷繁鐨勬湰鑱屽伐浣溿傞氳繃鍗婂勾鏉ョ殑瀛︿範涓庡伐浣,宸ヤ綔妯″紡涓婃湁浜嗘柊鐨勭獊鐮,宸ヤ綔鏂瑰紡鏈変簡杈冨ぇ鐨勬敼鍙,鐜板皢鍗婂勾鏉ョ殑宸ヤ綔鎯呭喌鎬荤粨濡備笅: 涓銆佽惀涓氶儴鐨勬棩甯哥鐞嗗伐浣: 钀ヤ笟閮ㄥ鎴戞潵璇存槸鍐嶇啛鎮変笉杩...
绛旓細(涓)璁ょ湡寮灞曞唴鎺х鐞嗘椿鍔,鍑哄彴浜嗐***甯傛敮琛屽崟浣閾惰缁撶畻甯愭埛绠＄悊鍔炴硶銆嬨併***甯傛敮琛杩愯惀绠＄悊宸ヤ綔缁煎悎鑰冩牳鍔炴硶銆嬪叿浣撳唴瀹瑰寘鎷法鍙婂熀纭宸ヤ綔绠＄悊鑰冩牳銆佷細璁＄洃绠＄郴缁熺鐞嗚冩牳銆佺患鍚堢鐞嗚冩牳璇勬瘮鍙婄浉鍏宠冩牳绠＄悊瑙勫畾绛夈傛寜鐓ф诲垎琛岄儴缃,鍏ㄨ鍒囧疄鎻愰珮鍔犲己鍐呮帶绠＄悊閲嶈鎬х殑璁よ瘑,褰㈡垚浜嗕竴鎶婃墜浜茶嚜鎶,鍚勪笟鍔￠儴闂ㄥ叿浣撴姄,鍏ㄤ綋鍛樺伐...
绛旓細閾惰钀ヤ笟鎵宸ヤ綔鎬荤粨閾惰钀ヤ笟鎵宸ヤ綔鎬荤粨 XX骞,鏄啘涓氶摱琛屾繁鍖栨敼闈╃殑閲嶈涓骞,闅忕潃鎴戣鏂版棫绉戠洰鎺ヨ浆,鍏ㄨ鏁版嵁澶ч泦涓,澶栭儴瀹¤绛変竴绯诲垪宸ヤ綔鐨勫畬鎴,鏍囧織鐫鎴戣鐨勮偂浠藉埗鏀归潻宸茶繘鍏ュ啿鍒洪樁娈.XX骞翠篃鏄垜鎵鍙戝睍鐨勫叧閿竴骞达紝___钀ヤ笟鎵鍦ㄦ敮琛屽厷濮旂殑鍏冲績鍜屾敮鎸佷笅锛屽厠鏈嶉噸閲嶅洶闅撅紝绱х揣鍥寸粫"浠ュ鎴蜂负涓績銆佷互甯傚満涓哄鍚...
绛旓細(鍏)瀹夊叏淇濆崼宸ヤ綔缁х画娣卞叆,闃茶寖璁炬柦涓嶆柇瀹屽杽銆 鎴戣棰嗗鐝瓙濮嬬粓鎶婂畨鍏ㄤ繚鍗伐浣滀綔涓洪噸瑕佸伐浣滄潵鎶,閾惰鏄粡娴庢浠剁殑楂樺彂鍖,涓烘湁鏁堟姂鍒舵浠跺彂鐢,鎴戣绉瀬鎺㈢储闃叉帶妗堜欢鐨勬柊璺瓙,浠庡幓骞翠笅鍗婂勾寮濮,鎴戣瀹炴柦浜嗗畨鍏ㄤ繚鍗伐浣滅ぞ浼氬寲,浠婂勾鎴戣鍦ㄧ户缁繁鍖栧畨鍏ㄤ繚鍗伐浣滅ぞ浼氬寲绋嬪害,涓嶆柇鎬荤粨缁忛獙,鍋ュ叏鍒跺害銆傚悓鏃,鍔犲己浜嗘妧闃茶鏂藉缓璁...
绛旓細鍐滀笟閾惰骞村害杩愯惀绠＄悊宸ヤ綔鎬荤粨 鎴戣杩愯惀绠＄悊宸ヤ綔鍦ㄥ競鍒嗚鍏氬鐨勬纭瀵煎拰鐪佸垎琛屼笟鍔′富绠￠儴闂ㄧ殑绮惧績鎸囧涓,璁ょ湡璐交钀藉疄骞村垵宸ヤ綔浼氳绮剧,鍥寸粫涓夊ぇ闆嗕腑,鍔犲揩瀹炴柦闆嗕腑鎺堟潈銆侀泦涓綔涓氥侀泦涓厤閫併侀泦涓璐﹀伐浣,绉瀬缁勫缓杩愯惀绠＄悊缁勭粐浣撶郴,瀹炴柦涓氬姟娴佺▼鍐嶉,澶疄杩愯惀绠＄悊鍩虹,涓嶆柇寮哄寲杩愯惀涓氬姟鎿嶄綔椋庨櫓绠℃帶,杩涗竴姝ヤ紭鍖缃戠偣浣滀笟娴佺▼,...
绛旓細浣犳湁鐪嬭繃閾惰钀ヤ笟閮宸ヤ綔鎬荤粨鍚?涓骞存椂闂村缓灏辫繖鏍疯繃鍘讳簡,鎴戜滑鐨勯摱琛岃惀涓氶儴宸ヤ綔鎬荤粨搴旇鎬庝箞鍐欏憿?涓嬮潰灏忕紪缁欏ぇ瀹跺垎浜摱琛岃惀涓氶儴宸ヤ綔鎬荤粨,甯屾湜鑳藉甯姪澶у!閾惰钀ヤ笟閮ㄥ伐浣滄荤粨绮鹃夌瘒... 浣犳湁鐪嬭繃閾惰钀ヤ笟閮ㄥ伐浣滄荤粨鍚?涓骞存椂闂村缓灏辫繖鏍疯繃鍘讳簡,鎴戜滑鐨勯摱琛岃惀涓氶儴宸ヤ綔鎬荤粨搴旇鎬庝箞鍐欏憿?涓嬮潰灏忕紪缁欏ぇ瀹跺垎浜摱琛岃惀涓氶儴宸ヤ綔鎬荤粨...
绛旓細,鎴戣嚜浠庡埌缃戠偣浠ユ潵濡傛灉娌℃湁鐗规畩浜嬫儏,濮嬬粓鍧氭寔鍦ㄥぇ鍫備笌瀹㈡埛浜掑姩浜ゆ祦,鐩村埌澶у爞鍔╃悊鐨勮绔嬩负鎴戝垎鎷呬簡閮ㄥ垎宸ヤ綔,浣挎垜鏈夋洿澶氱殑鏃堕棿璧板嚭鍘诲鎵炬綔鍦ㄧ殑瀹㈡埛璧勬簮銆(浜)缁撳悎涓婄骇琛岀殑鐩稿叧鏂囦欢鍙婅瀹,鍒跺畾浜嗙鍚堝疄闄呯殑鍏充簬杩濆弽鏂囨槑浼樿川瑙勮寖鍖栨湇鍔＄殑澶勭綒鍔炴硶,瀵圭潃瑁呬笂宀椼佹寕鐗屾湇鍔°佹枃鏄庣敤璇佺幆澧冨崼鐢熺瓑璇稿鏂归潰寮鸿皟浜嗚姹,缃氭鐢ㄤ簬...
绛旓細閾惰缃戠偣杩愯惀涓荤鍏堣繘浜嬭抗鏉愭枡 杩愰挒杞﹁蛋浜嗭紝XX鏀缁撴潫浜嗗畠绻佸繖鑰屽張骞抽潤鐨勪竴澶╋紝涓浣宸ヤ綔XX骞淬佸勾宸瞂X鐨勮繍钀ヤ富绠′粛鎷栫潃鐤叉儷鐨勮韩瀛愶紝浠旂粏鍦版鏌ュ嚟璇併佹牳瀵硅处鍔★紝纭鏌滃憳鏄惁鍧囧凡瀹屾垚绛鹃锛屾墜鏈洪搩澹板啀涓娆″搷璧凤紝宸茬粡涓嶇煡澶氬皯娆℃帴鍒版潵鑷浜虹殑鍛煎敜浜嗐傚氨鏄繖鏍蜂竴涓濅笉鑻熷湴宸ヤ綔锛屽氨鏄繖鏍峰嚑鍗佸勾濡備竴鏃ョ殑杈涘嫟...
绛旓細鏈嶅姟鍒涙柊鏄閾惰宸ヤ綔姘告亽鐨勪富棰橈紝鍙湁鍔犲己鏈嶅姟鎵嶈兘璧㈠緱甯傚満銆佹墠鑳藉垱鏁堢泭銆傝惀涓氶儴涓讳换瀹や竴鐝汉鍝嶅簲甯傚垎琛屽拰濡傜殝甯傛斂搴滅殑鍙峰彫锛岀Н鏋佹姇鍏ュ埌鍒涘缓鈥滄枃鏄庤瘹淇♀濈獥鍙ｆ椿鍔ㄤ腑锛屽皢钀ヤ笟閮ㄦ湇鍔℃按骞充笂鍗囦竴涓柊鍙伴樁銆傛垜閮ㄥ厛杩涘仛娉曪紝鍗楅氬伐琛岀綉璁拰銆婂鐨嬫棩鎶ャ嬪凡浣滀簡鐩稿叧鎶ラ亾銆傜渷琛岀綉璁繘琛岃浆杞姐1銆佹姄濂藉憳宸ヨ亴涓氶亾寰锋暀鑲蹭富浠...
绛旓細閾惰缃戠偣宸ヤ綔鎬荤粨 2014骞村湪琛岄暱瀹ょ殑棰嗗涓,鍚勯儴闂ㄧ殑甯姪閰嶅悎涓,鎴戜滑鍒嗙悊澶勫叏浣撳憳宸ヨ鐪熷涔犮佽疮褰诲拰钀藉疄鍚勯」瑙勭珷鍒跺害銆傚洿缁曞競鍒嗚鎻愬嚭鐨勨***鈥,浠ユ湇鍔″伐浣滀负涓績,缁撳悎鍒嗙悊澶勭殑宸ヤ綔瀹為檯,鍏呭垎鍙戞尌鍒嗙悊澶勭殑鏈嶅姟绐楀彛褰㈣薄,鍋氬ソ鍏ㄨ鐨勪細璁＄粨绠椾笟鍔,涓烘垜琛岀殑鍏ㄥ勾宸ヤ綔鍋氫竴浠藉姫鍔涖 涓銆佸仛濂芥棩甯哥殑鏈嶅姟 缁撶畻宸ヤ綔 鍋氫负鏀...
