打了12345投诉,他们会给直接处理问题吗 打12345投诉完,12345会怎么解决
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12345热线只是负责转接,处理问题需要具体职能部门。
12345不是由市长接听的,而是由相关工作人员记录和百姓诉求后交办到相关单位,然后相关单位再给12345一个反馈,而后再由12345告知反映人答复意见。
12345市民热线建立了受理—转办—办理—回复—回访等 “闭环式”工作流程,对政策规定明确的问题,应当立即向来电人作出解答;需归口办理的问题,可告知来电人直接向有关部门、区县(自治县、市)人民政府反映或通过电话直接连线有关部门、区县(自治县、市)人民政府公开电话办理,并进行跟踪督办。
扩展资料
12345市长公开电话工作职责包括:
1、宣传党和政府的方针政策,反映社情民意,协助领导处理社会热点、难点问题。
2、负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求,反映重要社会问题和重大突发事件。
3、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。
4、对全市各区县(自治县、市)人民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导。
5、负责市长公开电话工作网络的建设发展。
6、负责市长信箱工作和群众来信处理。
参考资料来源:百度百科-12345 (政府服务热线)
市民拨打“12345”,话务员会对市民诉求进行记录,随后交由转办工作人员,对投诉进行分析分类,准确地交至相关单位,由单位进行直接办理,根据投诉内容,分为一般紧急件,即一小时之内,要求相关单位办结,而一般事项在3到5个工作日内,由各单位进行办理后,需要直接向市民回复,同时需要给“12345”答复。
【法律分析】
投诉举报,打市长热线是有用的。以淮北市为例,“12345”市长热线是市政府利用电子2113政务平台建立的公开电话便民服务平台,按照“统一受理、分类处理、限5261时办结、过错问责”和“谁主管、谁负责,谁办理、谁答复”以及“首接负责制”的原则来执行的。
按照工作流程,热线电话统一受理后,再进行分类处理、单位承办、跟踪监督、限时办结,然后经过回访检查,确定发回重办或审结归档。
【个人建议】
市民拨打12345电话对自己并不会产生任何影响,因为个人的实名信息将会被保密,同时也不会泄露一个人的个人隐私,所以可以留下自己的身份证号码和手机号码,这样可以方便职能部门及时联系到你。顺便在拨打12345电话的时候,需要阐明自己所遇到的问题,尽量通过简单易懂的方式讲述自己所遇到的问题详情。
【法律依据】
《110接处警工作规则》第十四条110报警服务台受理报警的范围:
(一)刑事案件;
(二)治安案(事)件;
(三)危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件;
(四)自然灾害、治安灾害事故;
(五)其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。
市长公开电话,有接线员。
接线员会把接到的电话录音,进行转接。有记录。
转接给被投诉方。
被投诉方接到市长公开电话后,会给投诉人打电话,进行进一步落实,
或者解释。可能问题能够解决,也可能不能够解决。
不会直接处理,也不会派人下来调查。
到处形同虚设老百姓根本没有地方投诉,想不到国家机构这样子的
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