广电有线电视网络运维支撑系统系统功能描述
广电有线电视网络运维支撑系统功能详解
调度平台功能主要包括：
- 地图调度：实时显示维修员位置，支持工单分配与管理，包括接收呼叫中心工单、选择维修员、退回/预约/不满意工单处理及审核，以及超时提醒和报警功能。
- 统计分析：提供故障类型、地区、时段的详细统计数据，包括同比增长、环比增长以及故障比例等，便于故障追踪和分析。
- 系统管理：终端号码管理、工作联系单派送、维修员信息管理、通话记录查询和GPS轨迹跟踪，以及主动定位功能。
手机终端功能则聚焦于维修员的日常操作：
- 我的工单：接收、处理、反馈维修结果，支持拍照上传，方便客户满意度评价。
- 工单查询：查看历史工单记录，便于追踪服务进度。
- 通知公告：查看并回复系统通知和公告。
- 地图标记：协助标记未标注小区，需调度审核通过。
- 数据同步：确保终端数据与服务器实时同步。
- 通话记录：自动记录并上传通话记录。
- 故障排查与巡查：通过终端上传数据和照片，支持噪声、电源、网络调试等项目的检查与统计。
- 工作联系单管理：查看调度任务，记录维护前后照片。
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