新零售时代下，如何做好线上线下一体化！

马云曾经说过：“互联网时代，传统零售行业受到了电商互联网的冲击。未来，线下与线上零售将深度结合，再加现代物流，服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成未来新零售的概念。纯电商的时代很快将结束，纯零售的形式也将被打破，新零售将引领未来全新的商业模式”

随着新零售的发展，新零售的线上线下一体化发展形式越来越明朗，许多商户开始减少线上营销的成本，纷纷着手开始抢占线下的流量，如何把线上店铺的流量引到线下成了一个很棘手的问题。

其实，关于如何将线上线下业务进行融合发展的讨论已经持续了数年时间，尤其是前几年兴起O2O产业，将线上的流量引导到线下，再通过线下场景反哺线上的诸多创业项目几乎层出不穷，但几乎没有成功的。

线上线下流量结合在如今依旧是大家很关注的问题，线上线下的增量时代已经过去，进入存量竞争阶段，无论是线上还是线下都需要极高的成本去做到流量整合。

如今，新零售也成为了人们吸引流量的另一个突破口，我们来看看都有哪些可以实现的流量整合呢？

1、基于消费体验的融合

通过结合互联网运营模式，优化消费者到店体验。

主要表现形式有：新型门店样板-业态重构融合，品牌合作线下门店、快闪店与主题店等。线上线下体验的融合，产生了更强的化学反应，集便捷、体验、娱乐、表现欲、传递愉快为一体构成体验型消费，更能满足消费者追求自我品牌表达，彰显生活品质的需求。线上购物培养了消费体验中的便捷感，而线下购物有很强的体验感。

从产品的角度讲，这是一种抓住用户痒点做产品的模式。抓住痒点就是要给用户以新颖、趣味性和享受性。而这种痒点的触动，是需要心的服务与体验，让用户从使用产品到享受产品，提升粘性。

2、基于供应链效率提升的融合

供应链效率提升具体就是指以最小的交付成本（内部供应链），获取最大的用户满意度（外部供应链）。

客户满意度是7R：合适时间、合适场合、合适的价格、合适的方式、合适的顾客提供合适的产品和服务，使用户的个性化需求得到满足。交付成本是企业满足用户服务过程产生的物流成本、资金流成本、信息流成本。供应链效率的提升就是寻求满足顾客需求获取收入来源与交付成本差异的最大差值。传统的零售通路层级多，渠道效率低下。供应链效率的提升是历史所趋。

信息流是企业赖以生存发展的神经系统。结合线上的营销网站体系，基于信息系统大数据的精准营销，能够给线下注入更优质的服务动力。而后台系统在信息共享、作业协同方面更是打破传统的沟通不畅，因而系统能力也成为提升供应链效率最重要的保证。

3、基于消费场景延伸的融合

在消费升级过程中，有一种是即时性的消费场景。即时性消费主要是80、90、00后的“急忙宅”的用户群体兴起，碎片化的时间里，人们越来越追求自我满足，习惯了一小时达的用户，很难再忍受更长的等待。即时性消费是很好的抓住了满足便利性的需求，让用户的需求能及时被满足，由最初的某个诱点，不知不觉中发展成用户的习惯，这是即时性消费场景的发展趋势。

现在做新零售最重要的是找到高频的切入口，培养其用户的习惯，由即时性消费变为“刷牙式”的消费行为习惯，从而再发展高客单价，高毛利的商品与服务，走出低毛利高成本的困境，会具有更大的市场空间。

从纯电商、实体零售到新零售，产业变革的同时，消费者也将从新零售中享受更高效的服务、更优质的产品，因此，注重效率和消费者体验的商家，才能吸引更多的流量，才能在新零售变革下岿然挺立。

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