护理优质服务措施 优质护理服务措施有什么？
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3\u3001\u52a0\u5f3a\u5de1\u89c6\u538b\u75ae\u9ad8\u5371\u60a3\u8005\uff0c\u6709\u538b\u75ae\u8b66\u62a5\u65f6\uff0c\u53ca\u65f6\u91c7\u53d6\u6709\u6548\u7684\u9884\u9632\u63aa\u65bd\u3002
4\u3001\u52a0\u5f3a\u5b89\u5168\u63aa\u65bd\uff0c\u9632\u6b62\u5760\u5e8a\u3001\u8dcc\u5012\u3002
\u4e03\u3001\u8212\u9002\u62a4\u7406
1\u3001\u60a3\u8005\u6bcf\u5468\u526a\u6307\u3001\u8dbe\u7532\u4e00\u6b21;\u80c3\u80a0\u624b\u672f\u6bcf\u5929\u534f\u52a9\u6ce1\u811a1\u6b21\u3002
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\u516b\u3001\u672f\u524d\u62a4\u7406
1\u3001\u7ed9\u4e88\u5fc3\u7406\u652f\u6301.\u8bc4\u4f30\u624b\u672f\u77e5\u8bc6,\u9002\u5f53\u8bb2\u89e3\u624b\u672f\u914d\u5408\u53ca\u672f\u540e\u6ce8\u610f\u4e8b\u9879.
2\u3001\u544a\u77e5\u5176\u7981\u98df\u7981\u6c34\u65f6\u95f4\u3001\u6212\u70df\u6212\u9152\u7684\u5fc5\u8981\u6027\u3002
3\u3001\u5982\u9700\u8981\u7ed9\u4e88\u5907\u76ae\u3002
4\u3001\u505a\u597d\u672f\u524d\u6307\u5bfc\u5982\uff1a\u6df1\u547c\u5438\u3001\u6709\u6548\u54b3\u55fd\u3001\u62cd\u80cc\u3001\u8bad\u7ec3\u5e8a\u4e0a\u5927\u5c0f\u4fbf\u7b49\u3002
\u4e5d\u3001\u672f\u540e\u62a4\u7406
1\u3001\u51c6\u5907\u597d\u9ebb\u9189\u5e8a\uff0c\u9075\u533b\u5631\u4e88\u5fc3\u7535\u76d1\u62a4\u3001\u6c27\u6c14\u5438\u5165\u3002
2\u3001\u505a\u597d\u5404\u79cd\u7ba1\u9053\u6807\u8bc6\u5e76\u59a5\u5584\u56fa\u5b9a\u5404\u7ba1\u9053\uff0c\u4fdd\u8bc1\u7ba1\u9053\u5728\u4f4d\u901a\u7545\u3002
3\u3001\u5bc6\u5207\u89c2\u5bdf\u75c5\u60c5\u53d8\u5316\u5e76\u505a\u597d\u8bb0\u5f55\uff0c\u5982\u6709\u5f02\u5e38\uff0c\u53ca\u65f6\u6c47\u62a5\u533b\u751f\u3002
\u5341\u3001\u60a3\u8005\u5b89\u5168\u7ba1\u7406
1\u3001\u6309\u7b49\u7ea7\u62a4\u7406\u8981\u6c42\u5de1\u89c6\u75c5\u623f\uff0c\u4e86\u89e3\u75c5\u4eba\u4e5d\u77e5\u9053\uff0c\u6709\u8f93\u6db2\u5de1\u89c6\u5361\u5e76\u53ca\u65f6\u8bb0\u5f55\u3002
2\u3001\u5bf9\u5371\u91cd\u3001\u8e81\u52a8\u60a3\u8005\u4e88\u7ea6\u675f\u5e26\u3001\u62a4\u680f\u7b49\u4fdd\u62a4\u63aa\u65bd\uff0c\u5371\u91cd\u75c5\u4eba\u4f7f\u7528\u8155\u5e26\u3002
3\u3001\u60a3\u8005\u5916\u51fa\u68c0\u67e5\uff0c\u8f7b\u75c5\u4eba\u7531\u62a4\u5de5\u966a\u68c0\uff0c\u5371\u91cd\u75c5\u4eba\u7531\u533b\u52a1\u4eba\u5458\u966a\u68c0\u3002
4\u3001\u5168\u7a0b\u5065\u5eb7\u6559\u80b2\u3002\u4f4f\u9662\u671f\u9488\u5bf9\u75be\u75c5\u77e5\u8bc6\u8fdb\u884c\u4e2a\u6027\u5316\u7684\u6559\u80b2\uff0c\u4f7f\u75c5\u4eba\u4e0d\u4ec5\u83b7\u5f97\u8eaf\u4f53\u7684\u5eb7\u590d\uff0c\u8fd8\u8981\u83b7\u5f97\u826f\u597d\u7684\u65b9\u5f0f\uff0c\u6811\u7acb\u826f\u597d\u7684\u5065\u5eb7\u610f\u8bc6\u3002
\u5341\u4e00\u3001\u51fa\u9662\u62a4\u7406
1\u3001\u9488\u5bf9\u60a3\u8005\u75c5\u60c5\u53ca\u6062\u590d\u60c5\u51b5\u8fdb\u884c\u51fa\u9662\u6307\u5bfc(\u529e\u7406\u51fa\u9662\u7ed3\u8d26\u624b\u7eed\u3001\u672f\u540e\u6ce8\u610f\u4e8b\u9879\u3001\u5e26\u836f\u6307\u5bfc\u3001\u996e\u98df\u53ca\u529f\u80fd\u953b\u70bc\uff0c\u672f\u540e\u6362\u836f\u3001\u62c6\u7ebf\u65f6\u95f4,\u53d1\u653e\u7231\u5fc3\u8054\u7cfb\u5361)
2 \u7ed9\u60a3\u8005\u586b\u5199\u6ee1\u610f\u5ea6\u8c03\u67e5\u8868\u5e76 \u542c\u53d6\u60a3\u8005\u4f4f\u9662\u671f\u95f4\u7684\u610f\u89c1\u548c\u5efa\u8bae. \u534f\u52a9\u529e\u7406\u51fa\u9662\u624b\u7eed\uff0c\u62a4\u9001\u60a3\u8005\u81f3\u9662\u95e8\u53e3\u3002.\u505a\u597d\u51fa\u9662\u767b\u8bb0\u3002.
3 \u5bf9\u60a3\u8005\u5e8a\u5355\u5143\u8fdb\u884c\u7ec8\u672b\u6d88\u6bd2
\u53c2\u8003\u8d44\u6599\u6765\u6e90\uff1a\u767e\u5ea6\u767e\u79d1-\u4f18\u8d28\u62a4\u7406\u670d\u52a1
1、建立良好的护患关系，护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
2、备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。
3、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水到床前。
4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5、如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。
6、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
扩展资料
护理优质服务的标准：
1、满意度服务
一般是要求能够满足服务对象提出的要求，以服务对象的合理要求基本满足，不产生或增加新的负面情绪为基本要求；
2、舒适度服务
是在满足服务对象要求的基础上，从多方面使服务更臻完善，以最小化服务对象的负面情绪，并获得服务对象一定好评为基本要求；
3、惬意度服务
则是从服务对象的角度和利益出发，既满足客户的服务需求，也能够周到细致地考虑到客户所未考虑到的当下需求和将来时需求，并预见性地提供相应的服务。以赢得服务对象的信赖、忠诚度和高度评价为要求。
参考资料来源：百度百科-优质护理服务
一、实施防范与措施
（一）护理工作的重要性
在医院的医疗服务中，护理工作与患者的接触最直接、最连续、最密切、最广泛，不仅直接影响着患者在看病就医过程的体验和感受，而且关系到医疗行业和医院服务面貌的改变。护理工作与患者接触最密切，手术再难、再大，从护送病人进手术室协助手术，到手术后病人打针输液治疗、化验检查、心理疏导、功能训练、健康教育，直到康复出院，都离不开护理人员。患者是否满意，在很大程度上取决于护理工作的优劣。
（二）制定开展“优质护理服务示范工程”的理念和重点要求
护理理念是护理人员为患者服务的宗旨和目标，是护理人员的行为指南。我们的理念是向白求恩、南丁格尔学习，对技术精益求精；以真心、爱心、责任心、细心对待每一位病人，为病人做好事、做实事；在管理、技术、服务、环节质量上力争护理技术、护理服务零投诉。
重点要求是狠抓管理、创新服务、提高质量。坚持“三贴近”，即以爱心贴近病人，为病人提高效、安全、便捷、温馨的服务；以精心贴近临床，以环节质量为重点，确保终末护理质量；以为病人办实事贴近社会，简化流程、方便就医、便民利民、延伸护理服务、规范收费行为，实行一日清单制。
（三）将“以病人为中心”融入到护理服务中
在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求（如环境、治疗、用药等），促进临床护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。如病区内粘贴温馨的标识牌，悬挂全科 医务人员的工作风照，附有个人职称、特长简介，走廊上有图文并茂的疾病健康教育展板等。
（四）制定健全管理制度，严格执行操作规范
成立护理质量督导小组，制定了质量检查标准、安全管理规章制度、制定突发时间应急预案、住院患者应急预案、护理会诊制度、褥疮的预防及管理制度等，使护理工作规范化、制度化。要求严格按标准实施，加强监管力度，监理护理差错事故防范网，形成自控、互控、院控系统，并积极护理部的护理安全质量督导组检查，每月1次开展对全科护理质量督导；护士长对每一项护理工作都要严格按质量标结合本科具体情况，进行自查、自控、自纠；科室组织交叉检查，以便配合护理部不定期抽查。对发现的问题，组织分析，全面讨论、总结，制定完善、可行的整改措施，使护理工作进一步制度化、规范化。
二、结论
（一）开展“优质护理服务示范工程”提高了护理人员工作质量
开展“优质护理服务示范工程”有利于建立和谐友好的护患关系，提升护理服务，提高护理质量，保证护理安全。病人满意是医院护理质量的金标准，开展“优质护理服务示范工程”是贯彻落实“管理年活动”向管理要效率、要质量的重要举措，是保证护理质量重点环节、重点人群、重点部门护理质量的有效方法。进行重点环节质量的管理，可使全体护理人员关注影响护理质量的每一个细节，从而确保护理安全。
（二）开展“优质护理服务示范工程”提高了护理人员工作积极性
有研究表明工作自主性是护士工作满意度的重要影响因素，工作自主性程度越大，护士工作满意度越高。开展“优质护理服务示范工程”以来，科里制定了一系列的规章制度，使护士在工作中有章可循、有章可依，增强了护理工作的自主性、独立性和自信心。护士的薪酬与优化护理服务模式有机结合，进一步发动护士工作的积极性和主动性，护理服务满意率由2009年的87.86%提高到2010年的98.12%；患者不满意投诉次数大大减少，一般护理和严重护理缺陷次数的也随之明显下降。
（三）开展“优质护理服务示范工程”提升了医院的服务品牌
开展“优质护理服务示范工程”有利于护理工作贴近社会，减少护理投诉，建立和谐的就医环境，赢得社会的关注，达到患者、社会、护士三满意的效果。实施“优质护理服务示范工程”是增强护理人员的责任、服务、质量、安全意识，树立护理队伍新形象，缓解老百姓“看病难、看病贵”问题的重要途径。加强护理管理，全面推行人性化服务，规范收费行为，实行一日清单制，可在一定程度上缓解老百姓的“看病难、看病贵”问题，使医院在人民群众中留下良好的社会形象，扩大医院的知名度，提升服务的品牌。
sfp8864 :
从资料显示：你业务水平很过硬！但就是多不专！对人热情欠缺！开朗些啊！！！放松！！把一切都看成一件快乐的事情！！！注意肺的锻炼啊！！肺有些弱啊！！血压也低！饮食营养加强！！
树立正确心态，为病人服务好，也是对自己工作的评价。
拿我来说你就辞职吧,尤其在江西省医疗这块不重视,护士的待遇更是差劲.
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