优质服务案例100篇
答:餐厅优秀服务案例篇2 2010年9月14日午210包房服务员田薇发现有位客人不习惯用铁筷子,总是夹不住菜,于是她主动为客人更换了一双木筷,客人对她点头表示感谢,用餐结束后客人还拿出50元钱来给她,被田薇婉言谢绝,她和客人说:“这些都是我应该做的。”客人表示下次来用餐还要田薇来服务。...
答:优秀客房服务案例篇1:某日,客房清扫员李家玲打扫2212房时,发现2220房客穿着睡衣在走廊里绕来绕去,好像在找什么,她就主动迎上去,细心的她发现客人新睡衣的吊牌拖在睡衣外面,很是影响美观和舒适。于是她就用动作示意客人是不是需要把睡衣吊牌剪掉,得到了客人肯定的答复后,她便帮助客人拆吊牌,但...
答:经典的客户服务案例分析 篇1 伴随着呼叫中心快速发展,客户对呼叫中心的期望值也越来越高,他们希望呼叫中心能够解决他们大部分的难题,也希望象营业厅一样能够一站式解决,如此高的期望值使得呼叫中心客户服务工作越来越有挑战性,必然要求我们的客服代表拥有高效的客户沟通技巧. 客户服务的技巧都大同小异,不同的客服代表...
答:售后服务是 市场营销 的一部分,主动式服务对企业的发展有着很大的推动作用。以下是我为大家整理的关于成功售后令顾客感动的案例,欢迎阅读! 成功售后令顾客感动的案例篇1 一个星期五下午两点钟,德国一位经销商史密斯先生打来电话,要求海尔两天之内发货,否则订单自动失效。要满足客户的要求,意味着当天下午货物就要装船,...
答:感动服务案例文章篇1 一则以真诚服务感动客户的案例启示 一、案例描述 20__年4月份一天的下午,有一位客户急匆匆的走进了乌拉特前旗支行营业室大厅,我们的大堂经理郭惠文同志看他一脸着急的样子,热情主动的走上去询问客户需要办理什么业务,客户说要开一张卡,了解到客户要赶下午4点多的仅有的一趟到...
答:案例一:通过友好沟通提供优质服务 在某次客房清扫中,清扫员李家玲注意到2220房客穿着睡衣在走廊中徘徊,似乎在寻找什么。她细心地发现客人的新睡衣吊牌挂在睡衣外面,不仅影响美观,也可能让客人感到不舒服。李家玲用肢体语言向客人示意,并得到客人的认可后,她主动帮助客人剪掉了吊牌。考虑到客人的舒适,...
答:通过以上案例,可以看出该饭店在客房服务的程序方面存在漏洞。有些饭店把房间钥匙交给客人保管使用,比较方便,当客人结帐时即把钥匙交回,如果需要寄存行李也应交给总台,不再回客房了。该饭店是采用由楼层服务员为客人开房门的办法,由于总服务台和楼层服务台之间配合得不好,无法掌握客人的行踪去向,造成服务混乱无章。
答:优秀服务案例 上夜班的客房服务员李贝贝,在打扫棋牌室A厅时,B厅的客人提出换厅,但按照酒店的规定,需要办理加收费用手续,客人随即取消换厅的打算。客人可能因为没有换到A厅,心情不太好,在之后的服务中,不断提出种种要求,原本上夜班比较繁忙的李贝贝,过几分钟加水,过几分钟打开窗户,过几分钟...
答:2、只有满足顾客的需求才能赢得顾客的心,江西路店领班刘涛熟知这一点,更用行动将它升华。2011年5月9日中午,江西路店413#一位客人在就餐期间,说自己带了两块熟牛肉,让服务员帮忙给加热,服务员拿到面食间用微波炉给客人加热,传菜领班刘涛得知后,想到优质服务的理念告诉自己:满足顾客的需求要在顾客...
答:银行柜员优质服务案例2012年8月27号的上午,我所在的网点来了以为取大额现金的客户,在叫到她号的时候,带我学习业务的张老师站起来亲切地跟她问好:“您好,请问您要办理什么业务”,客户说要从存折中取10万现金,并将剩下的5万存入客户的--张卡中,张老师说:“好的,您请稍等”/打开客户存折后...
网友评论:
章钧13263238181:
酒店优秀服务事例 -
65762阳徐
: 优秀不优秀取决于有没有感动到客人,让客人感受到.某日晚,A区澳门房客人站在走廊通电话(比较靠近中国房门口),情绪较激动声音也特别响亮,我发现当时中国房里的客人被打扰到了,于是把刚收拾好卫生新西兰房的背灯打开,写了张纸条“您好先生,请进里面坐着通电话吧”,他看懂了并配合了我的工作,正好被中国房的一位客人经过时看到了,他感谢了我!澳门房客人通完电话后也感谢了我,赞我们服务好!
章钧13263238181:
医药行业优质服务和劣质服务的事例? -
65762阳徐
: 医德: 1.济世救人,仁爱为本 2.无欲无求,清廉淳正 3.悉心施治,一丝不苟 4.精勤不倦,虚心好学 5.尊重同道,作风正派 6.稳重端庄,慎言守密
章钧13263238181:
谁有好的服务案例啊????急用
65762阳徐
: 直接定位潜在消费者,准确扩大现有用户群体,比任何推广活动更有效果; 服务案例 【客户】“拨打12580” 【系统】“您好,欢迎使用中国移动12580,工号12580为您...
章钧13263238181:
求解:找出一些以优质服务著称的公司的例子,准备一篇报告,解释这些公司如何为客户服务的 -
65762阳徐
: 肯德基的冠军计划 肯德基曾在全球推广“CHAMPS”冠军计划,该计划是肯德基取得成功业绩的主要精髓之一.其内容为: C Cleanliness保持美观整洁的餐厅; H Hospitality提供真诚友善的接待; A Accuracy确保准确无误的供应; M ...
章钧13263238181:
关于手术室优质护理服务的范文 -
65762阳徐
: XX医院手术室是一个充满朝气、勇于拼搏、乐于奉献的集体.伴随着新住院大楼的茁壮成长,我们又兢兢业业地走过了一年.在这一年里我们始终不忘“一切以病人为中心”的宗旨,用自己的爱心、热心、诚心满足每一位手术病人的需求,努...
章钧13263238181:
超市案例100个怎么办? -
65762阳徐
: 服务篇 1、 顾客找不到要购买的商品区域怎么办?应热心的将顾客带到所需商品的区域. 2、 顾客对商品性能不了解怎么办?要求营业员对商品产地,性能要了如指掌耐心地向顾客解释,使顾客满意. 3、 遇到顾客在卖场内寻找购物筐或购物...
章钧13263238181:
优秀服务案例怎么写
65762阳徐
: 以果盘每人限领一份为主题
章钧13263238181:
急需一篇饭店服务情景剧 -
65762阳徐
: 1.顾客挑剔饭店卫生质量. 2.客人寻无泊车位,态度恶劣. 3.醉酒顾客将呕吐物吐在隔壁桌客人身上. 我以第三点作为案例,提出如下解决办法.首先,员工必须诚挚的代表醉酒顾客向被扰顾客致歉,解释原因安抚其情绪,并立即做相应保洁工作,如递上换洗衣物并为客人代洗衣物,若客人仍然不满,可将餐费打折甚至免费.其次,及时帮助醉酒客人醒酒,避免再次打扰到其他顾客用餐,并嘱托其随行照顾,向随行说明问题严重性.
章钧13263238181:
热心服务,以患为亲为题作文 -
65762阳徐
: 如何想提高服务质量,只有诚心诚意去服务,也就是要用心去服务,才是我们所需要追求的优质服务.那么怎样才是用心呢?首先要本着真心为患者服务的原则,专心倾听患者来电,并站在患者的利益角度用心体察来电意图,掌握客户的个性和...
章钧13263238181:
优质服务500字作文,工作岗位很平凡,但是我觉得很有意义 -
65762阳徐
: 首先,想要把工作做好,最重要是一个好的心态,好的心态可以引导你正确的开展工作.比如,既然选择了,就要为选择负责任,这是一个重要的心态.再比如,在好的心态下你会很自然的接受工作中遇到的问题困难,会把问题困难当成理所当...