12135投诉后工商局的人会到场吗 12135投诉后工商局的人会到场吗
12135\u6295\u8bc9\u540e\u5de5\u5546\u5c40\u7684\u4eba\u4f1a\u5230\u573a\u5417\u60a8\u597d\uff01\u541112135\u6295\u8bc9\u540e\uff0c\u5de5\u5546\u884c\u653f\u7ba1\u7406\u5c40\u7684\u5de5\u4f5c\u4eba\u5458\u4f1a\u4e0d\u4f1a\u5230\u573a\uff0c\u8981\u770b\u4e8b\u4ef6\u7684\u4e25\u91cd\u7a0b\u5ea6\u3002\u5982\u679c\u60a8\u6295\u8bc9\u7684\u4e8b\u60c5\u5177\u6709\u4ee3\u8868\u6027\uff0c\u7c7b\u4f3c\u7684\u95ee\u9898\u5f15\u8d77\u5e7f\u6cdb\u5173\u6ce8\uff0c\u5de5\u5546\u884c\u653f\u7ba1\u7406\u5c40\u6709\u53ef\u80fd\u6d3e\u4eba\u5230\u573a\u3002\u5982\u679c\u60a8\u6295\u8bc9\u7684\u95ee\u9898\u4ec5\u4ec5\u662f\u4e2a\u4f8b\uff0c\u5e76\u4e0d\u5177\u6709\u4ee3\u8868\u6027\u6216\u8005\u666e\u904d\u6027\uff0c\u5de5\u5546\u884c\u653f\u7ba1\u7406\u5c40\u7684\u5de5\u4f5c\u4eba\u5458\u662f\u4e0d\u4f1a\u5230\u573a\u7684\u3002\u5982\u679c\u541112315\u6295\u8bc9\u4efb\u4f55\u95ee\u9898\uff0c\u5de5\u5546\u884c\u653f\u7ba1\u7406\u5c40\u7684\u5de5\u4f5c\u4eba\u5458\u90fd\u5f97\u5230\u573a\uff0c\u90a3\u4e48\uff0c\u5373\u4f7f\u4ed6\u4eec\u4e2a\u4e2a\u90fd\u662f\u4e09\u5934\u516d\u81c2\u7684\u54ea\u5412\uff0c\u4e5f\u662f\u6765\u4e0d\u53ca\u7684\u3002\u8c22\u8c22\u9605\u8bfb\uff01
\u4e00\u822c\u4e0d\u4f1a\u00b7\u00b7\u00b7\u00b7\u00b7\u00b7\u00b7\u00b7\u00b7\u8fd9\u5c31\u662f\u4e2d\u56fd\u00b7\u00b7\u00b7\u00b7\u00b7\u00b7\u00b7\u00b7\u00b7\u00b7
“12315”消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；
3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时
请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷；如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。
拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315.
1)当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
(2)当您在消费过程中，权益受到侵害时；
(3)当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时；
(4)当您发现虚假广告，欺骗消费者时；请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷，如发现有违法违规行为，我们将依法查处。
应符条件
（一）有明确的被诉方； （投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）
（二）有具体的申诉请求、事实和理由；
（三）属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）
（四）消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
否决申诉
（一）超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；
（二）达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；
（三）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；
（四）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；
（五）消费者无法证实自己权益受到侵害的；
（六）不符合国家法律、行政法规及规章的。
时限
（一）自收到申诉书5日内决定是否受理；
（二）自收到申诉书之日起60日内终结调解（扣除检测等时间）；调解不成终止调解。
北京市工商局的12315接线业务已被外包给专业的电信公司，工商局作为12315的管理者和协调者，将主要专著于问题的解决以及信息的分析和整理。这将有助于工商局更加专注于消费者投诉的处理工作。这将有助于维护消费者权益的保护，提高12315处理投诉的效率和速度，营造更加完善和有序的健康市场生态环境。
6维权通道编辑
12315 ”维权通道 “12315”是全国工商行政管理机关依托“12315”电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权 益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。
“12315”工作宗旨 坚持全心全意为人民服务，为民排忧解难，为消费者提供热情周到、快捷的服务。
“12315”工作的原则：坚持依法行政。
“12315”工作作风：反映敏捷、行动快速、务实高效。 “12315”
“12315”工作的目的：保护消费者和经营者合法权益，维护市场经济秩序，促进国家经济的健康发展和社会稳定。
“12315”的承诺：有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查、有查必果。让政府放心、让人民满意。
“12315” 工作标准：咨询解答快、受理申诉快、调解查处快、信息反馈快。
“12315”网络建设的“四化 ： 指挥现代化、处置网络化、管理规范化、行动快速化。
“12315”工作准则：
1、树立全心全意为人民服务的思想，热心、诚心、耐心做好消费者权益保护工作，让党和政府放心，让人民群众满 意。
2、讲究务实高效的工作作风，做到咨询解答快、受理申诉快、调解查处快、信息反馈快，扎扎实实做好每一项工作。
3、严格依法行政，做到证据确凿，定性准确，处罚恰当，程序合法。
4、坚持廉洁执法，反对以权谋私;坚持公正执法，反对徇私枉法;坚持文明执法，反对野蛮粗暴执法。
5、严格遵守保密制度，不得向无关人员泄露申诉、举报内容。
6、发扬团结协作精神，密切协调系统内外关系，各司其责，相互配合，共同做好消费者权益保护工作。 当您的消费权益受到损害时，请拨打电话“12315”。
以上是从工商局了解的12315投诉情况。
而实际上当年拨打12315投诉后，他们只有电话跟进（进行调解）和告诉你处理结果，说实话的，工商对消费者的保护力量是非常有限的。要是追究损失的最有力的方法就是通过法律途径。
如果反映的情况属于他们管理，并有违法行为，就很快会到场。盐城律师柏志海
消费者在购买生活用品或者接受服务时，合法权益受到侵害的，可依据《消费者权益保护法》的规定，拨打12315投诉、举报电话，向工商局投诉，在上班时间，工商局的人会到场处理的。因为到现场处理消费者的投诉，是12315的一般程序。
绛旓細鍚12135鎶曡瘔鍚锛宸ュ晢琛屾斂绠＄悊灞鐨宸ヤ綔浜哄憳浼氫笉浼氬埌鍦猴紝瑕佺湅浜嬩欢鐨勪弗閲嶇▼搴︺傚鏋滄偍鎶曡瘔鐨勪簨鎯呭叿鏈変唬琛ㄦэ紝绫讳技鐨勯棶棰樺紩璧峰箍娉涘叧娉紝宸ュ晢琛屾斂绠＄悊灞鏈夊彲鑳芥淳浜哄埌鍦恒傚鏋滄偍鎶曡瘔鐨勯棶棰樹粎浠呮槸涓緥锛屽苟涓嶅叿鏈変唬琛ㄦф垨鑰呮櫘閬嶆э紝宸ュ晢琛屾斂绠＄悊灞鐨勫伐浣滀汉鍛樻槸涓嶄細鍒板満鐨勩傚浗瀹跺伐鍟嗚鏀跨鐞嗘诲眬鏄富绠″競鍦虹洃鐫ｇ鐞嗗拰鏈...
绛旓細娑堣垂鑰呭湪璐拱鐢熸椿鐢ㄥ搧鎴栬呮帴鍙楁湇鍔℃椂锛屽悎娉曟潈鐩婂彈鍒颁镜瀹崇殑锛屽彲渚濇嵁銆婃秷璐硅呮潈鐩婁繚鎶ゆ硶銆嬬殑瑙勫畾锛屾嫧鎵12315鎶曡瘔銆佷妇鎶ョ數璇濓紝鍚宸ュ晢灞鎶曡瘔锛屽湪涓婄彮鏃堕棿锛屽伐鍟嗗眬鐨勪汉浼氬埌鍦哄鐞嗙殑銆傚洜涓哄埌鐜板満澶勭悊娑堣垂鑰呯殑鎶曡瘔锛屾槸12315鐨勪竴鑸▼搴忋
绛旓細浼氾紝浣嗘槸闇瑕佷綘鍘宸ュ晢灞鍐欐潗鏂欙紝涔嬪悗浠栦滑鎶界┖鎵嶄細鍘伙紝楹荤儲鐨勮姝汇備絾鏄細缁欎綘鐢佃瘽鍥炶鐨
绛旓細鎮ㄥソ锛佸悜12135鎶曡瘔鍚锛宸ュ晢琛屾斂绠＄悊灞鐨宸ヤ綔浜哄憳浼氫笉浼氬埌鍦猴紝瑕佺湅浜嬩欢鐨勪弗閲嶇▼搴︺傚鏋滄偍鎶曡瘔鐨勪簨鎯呭叿鏈変唬琛ㄦэ紝绫讳技鐨勯棶棰樺紩璧峰箍娉涘叧娉紝宸ュ晢琛屾斂绠＄悊灞鏈夊彲鑳芥淳浜哄埌鍦恒傚鏋滄偍鎶曡瘔鐨勯棶棰樹粎浠呮槸涓緥锛屽苟涓嶅叿鏈変唬琛ㄦф垨鑰呮櫘閬嶆э紝宸ュ晢琛屾斂绠＄悊灞鐨勫伐浣滀汉鍛樻槸涓嶄細鍒板満鐨勩傚鏋滃悜12315鎶曡瘔浠讳綍闂锛屽伐鍟嗚鏀跨鐞...
绛旓細鍒颁笉鍒板満鍙栧喅浜庡叾涓婄彮鏃堕棿鍙婁汉鍛樺績鎯呫傞潚宀38鍏冨ぇ铏句簨浠跺厖鍒嗚瘉鏄庯紝鎴戝浗鍦ㄥ叕瀹夌郴缁熷缓璁句笂宸叉棩瓒嬪畬鍠勩備絾宸ュ晢鍙婃秷璐硅呬繚闅滄柟闈緷鐒朵换閲嶉亾杩溿傞潚宀38鍏冨ぇ铏句簨浠跺悗锛屾秷璐硅呮浘缁忔嫧鎵撹繃12315锛屽嵈鍥犲伐浣滄椂闂翠负鐢辫瑕佹眰绗簩澶╁墠寰鐩稿叧閮ㄩ棬瑙ｅ喅銆傚湪110姘戣鎾よ蛋鍚庯紝娑堣垂鑰呭彈鍒颁簡涓嶈壇浜哄憳鐨勫▉鑳併傜敱姝ょ湅鏉ワ紝鍗充娇鎷ㄦ墦渚濈劧...
绛旓細鈥12315鈥濇秷璐硅呮姇璇変妇鎶ヤ笓绾跨數璇濓紝鏄浗瀹宸ュ晢琛屾斂绠＄悊鎬诲眬鍦ㄥ師鍥藉淇℃伅浜т笟閮ㄧ殑澶у姏鏀寔涓嬶紝鍐冲畾鍦ㄥ叏鍥借绔嬬殑涓撻棬鍙楃悊娑堣垂鑰鎶曡瘔涓炬姤鐨涓撶敤鐢佃瘽鍙风爜銆1銆佸綋鎮ㄧ殑鏉冪泭鍙楀埌渚靛锛岃鎶曡瘔鏂瑰睘浜庡伐鍟嗚鏀跨鐞閮ㄩ棬绠¤緰鏃讹紱2銆佸綋鎮ㄥ湪娑堣垂杩囩▼涓紝褰撴偍鐨勫悎娉曟潈鐩婂彈鍒颁镜瀹虫椂锛3銆佸綋鎮ㄥ彂鐜板亣鍐掍吉鍔ｅ晢鍝佸強鍒跺敭鍋囧啋浼姡...
绛旓細搴旇浼
绛旓細娉曞緥鍒嗘瀽锛氫竴鑸細鍦ㄤ竷涓伐浣滄棩鍐呰繘琛屽鐞嗙殑銆備絾鏄秴鍑哄彈鐞嗘椂闂翠篃鏄緢姝ｅ父鐨,鍥犱负鐜板湪鐨勬秷璐硅呮姇璇夊疄鍦ㄦ槸鏈夌偣澶氥傛湁绠¤緰鏉冪殑宸ュ晢琛屾斂绠＄悊閮ㄩ棬搴斿綋鑷敹鍒版秷璐硅呮姇璇変箣鏃ヨ捣涓冧釜宸ヤ綔鏃ョ櫨鍐,浜堜互澶勭悊骞跺憡鐭ユ姇璇夊害浜:1.绗﹀悎瑙勫畾鐨勬姇璇変簣浠ュ彈鐞,骞跺憡鐭鎶曡瘔浜; 2.涓嶇鍚堣瀹氱殑鎶曡瘔涓嶄簣鍙楃悊,骞跺憡鐭ユ姇璇夌煡浜轰笉浜...
绛旓細澶氫箙鑳藉嚭缁撴灉12135鎶曡瘔杩涔嬪悗锛屾渶澶氭槸7澶╁氨浼氬嚭缁撴灉锛屾渶闀跨殑鏃堕棿涔熶笉浼氳秴杩15涓伐浣滄棩锛屼絾濡傛灉鏄叿浣撶殑浜嬩欢涓嶅悓锛屽彲鑳戒細鏈変簺璁哥殑鏃堕棿宸埆锛屾兂瑕佹洿蹇殑鍘诲姞閫熷鐞嗚繘搴︼紝娑堣垂鑰呭氨鍙互鐩存帴鍚戞秷璐硅呭崗浼氫互鍙宸ュ晢琛屾斂绠＄悊閮ㄩ棬浠ュ強娑堣垂鑰呮潈鐩婁繚鎶ゅ鍛樹細杩涜鎶曡瘔锛岃繖鏍峰氨鍙互鍦ㄥ幓鏌ョ湅澶勭悊鐨勭粨鏋滐紝骞朵笖鍙姹傚敖蹇殑鍘...
绛旓細娉曞緥鍒嗘瀽锛氫細鏈夊伐浣滀汉鍛橀氳繃鎷ㄦ墦鐢佃瘽鐨勬柟寮忓悜娑堣垂鑰呬簡瑙ｅ叿浣撴儏鍐碉紝骞跺憡鐭ュ凡鍙楃悊鎴栦笉鍙楃悊鐨勭悊鐢憋紝鍦ㄥ喅瀹氬彈鐞嗗悗锛屽钩鍙颁細灏嗚瘔姹傝浆杈剧粰浜嬪彂鍦扮殑甯傚満鐩戠灞杩涜澶勭悊銆傛硶寰嬩緷鎹細銆宸ュ晢琛屾斂绠＄悊閮ㄩ棬澶勭悊娑堣垂鑰鎶曡瘔鍔炴硶銆嬬涓夋潯 宸ュ晢琛屾斂绠＄悊閮ㄩ棬瀵瑰彈鐞嗙殑娑堣垂鑰呮姇璇夛紝搴斿綋鏍规嵁浜嬪疄锛屼緷鐓ф硶寰嬨佹硶瑙勫拰瑙勭珷锛屽叕姝ｅ悎鐞嗗湴...
