用户运营：如何一步步做好用户增长
“用户增长”是一个合格运营人的永恒使命，运营工作就是为了带来用户增长，实现企业业绩增长。用户增长是一个长期且持续的过程，也是一个多维度因素影响的结果。我们可以从用户生命周期这个角度，来分析如何一步步做好用户增长与运营。
一、新手期
新手期是从流量转化成用户的阶段，是用户关系的建立期。这个阶段的运营重点是：
1、新手引导。 对新用户给予引导和帮助，让他们快速熟悉平台的规则和玩法。
2、快速破零。 引导用户快速实现零突破（如交易量或内容贡献值），激发用户的积极性。
3、用户赋能。 为新用户建立成长机制，赋予用户自主成长能力。
4、新用户特权。 可以给予新用户一定的流量支持和优惠政策。
二、成长期
成长期是用户与产品建立深度连接的过程，此阶段运营工作是要想办法提升用户粘性。这个阶段的运营重点是：
1、探索用户成长路径。 主要从用户的DAU、用户留存、使用频次与深度、交易数据等维度来识别用户的成长，以交易类产品为例，用户成长有2个魔法数字：“ 1次复购，留存率提升30%以上 ”；“ 5次复购变忠诚，留存率提升至60%以上 ”。
2、搭建用户成长通道。 搭通道激励用户沿着平台指定的方向成长。常见的用户成长激励通道有：（1）秒杀/限时抢购；（2）代金券/红包；（3）积分；（5）抽奖；（6）特权等级；（7）任务引导。
三、成熟期
成熟期的运营目标是提升用户ARPU值。重要通过提高用户购买频次、客单价和跨品类导流。
1、提升用户的客单价。 对用户进行分级运营，根据二八定律筛选出高价值用户与普通用户，重点针对大客户提供特权服务，同时通过特权刺激普通用户向高价值用户转化。
2、增加用户的购买频次。可以 从以下几个方面着手：（1）提高用户活跃度，增加用户访问频次；（2）深挖用户需求，提升供给能力，以供给驱动增长；（3）搭建活动体系，活动固定化和常态化。
3、跨品类导流。 建立跨品类倒流的手段和机制，进行跨品类导流，增加用户购买的品类数量。
四、衰退期
衰退期需要对潜在流失用户预警和挽留。
1、通过RFM模型（R:最近一次消费，F:消费频率，M:消费金额）监控用户活跃情况，对潜在流失用户进行预警判断。
2、预警启动，对用户分类，启动不同的挽留策略。高价值用户优先挽留。挽留的策略有：
（1）服务策略，通过电话回访、送优惠券等方式加强与用户沟通，了解用户心理需求；
（2）产品策略，针对不同需求的用户群体，提供差异化、个性化的业务种类；
（3）价格策略，针对潜在的流失用户提供有针对性的价格补贴。
五、流失期
从用户类型、行为、时间几个维度去确认用户流失，再从用户价值维度确认工作重心，将人力物力投入到有价值的用户召回上。召回时需注意以下几个方面：
1、对流失用户进行分类。流失用户一般可分两类：第一、新用户流失。针对新用户流失，通过优化新手引导、新手激励机制的方案来进行召回；第二：老用户流失。用RFM模型把高价值流失用户找出来，以最高优先级进行召回。
2、召回的方式，常用的是针对流失用户进行物质奖励。通过电话、短信、消息push等手段，给用户发放红包、抵用券，把用户的注意力重新吸引到产品上来。
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