市长信箱和市长热线哪个管用
视实际情况而定市长信箱是一套新型政府信箱系统，是政府及其各部门、各县（市、区）政府与民沟通、为民服务的统一窗口。
12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。
2021年1月6日，《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》印发，进一步优化地方政务服务便民热线，提高政府为企便民服务水平。
2021年6月1日，北京市12345未成年人保护热线正式开通， 上海12345未成年人保护热线开通
12345服务热线各地情况都不同，一般由各地市人民政府设立，所设立的方式不同，一般包括电话12345、网络12345等方式。
12345服务热线一般用于：
1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；
2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；
3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；
4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；
5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。
注：各地实际不同，以当地政府文件为准
12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。
12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督；综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办、督办。通过全方位的监督和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽责，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。 2021年底前取消“12301全国统一旅游资讯服务电话”号码，不再通过该渠道受理和转办各类旅游投诉，改由各地“12345政务服务便民热线”统一接听旅游投诉等电话。
市长热线通常被认为比市长信箱更管用，原因如下：
1. 沟通方式：市长热线可以直接沟通协商，而市长信箱则需要通过工作人员去领取，因此市长热线在处理问题时更为高效。
2. 处理效率：市长热线可以直接解决问题，而市长信箱则需要经过一定的处理程序，相比之下市长热线处理问题的速度更快。
3. 资源对接：市长热线可以直接对接政府的工作人员，使得问题得到更快速、更准确的解决，而市长信箱在这方面相对有限。
总的来说，虽然两者都可以用来反映问题、表达诉求，但市长热线在处理问题方面更为直接、快速和有效。因此，如果需要快速解决问题，或者需要直接与政府工作人员进行沟通，可以优先选择使用市长热线。当然，具体选择哪个渠道还要根据个人情况和需求来决定。
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