模拟导游实训目录
以下是模拟导游实训的详细目录，涵盖了不同类型的导游服务训练。
模块一：地陪导游规范服务程序
- 任务1：接团服务准备
- 任务2：接站服务，确保游客顺利抵达
- 任务3：入店服务，安排住宿并提供必要信息
- 任务4：核对并商定日程，确保行程顺利
- 任务5：提供参观游览服务，详细介绍景点
- 任务6：娱乐和购物等其他服务，满足游客需求
- 任务7：送站服务，确保游客安全离境
- 任务8：善后工作，处理行程结束后的事宜
模块二：全陪导游规范服务程序
- 任务1：全面服务准备，了解团队需求
- 任务2：首站接团，展现专业形象
- 任务3：进驻饭店，协助游客入住
- 任务4：核对日程，协调各站活动
- 任务5：全程服务，照顾团队成员
- 任务6：离站服务，确保游客顺利离开
- 任务7：途中服务，关注游客舒适度
- 任务8：末站服务，为旅行画上完美句号
- 任务9：后续工作，整理并反馈信息
模块三：出境旅游领队规范服务程序
- 任务1：出团前的准备工作，包括文件和信息核实
- 任务2：处理中国出境和他国入境的手续
- 任务3：领队在境外期间，主导团队活动
- 任务4：他国(如韩国)离境及中国(杭州)入境时的对接
- 任务5：领队回归后，进行工作总结和后续事宜
模块四：问题与事故处理能力
- 任务1：应对旅游计划变更，灵活调整行程
- 任务2：处理空接、漏接、错接，保证团队顺利
- 任务3：处理误机(车、船)事故，保证游客安全
- 任务4：应对游客证件、财物或行李丢失，保障游客权益
- 任务5：掌握常见安全事故处理和预防方法
- 任务6：游客健康问题的处理与预防，关注游客健康
- 任务7：处理游客越轨言行，维护团队纪律
- 任务8：满足游客个性化需求，提供个性化服务
模块五：沿途与景点现场导游讲解能力
- 任务1：编写生动有趣的导游词，吸引游客兴趣
- 任务2：沿途生动讲解，让旅途更有趣
- 任务3：景点讲解，深入挖掘历史文化内涵
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