降低商责纠纷率的方法有哪些
快手小店订单量很大时,出现个别纠纷订单也不奇怪。但若是商责纠纷率很高,那对于小店的星级、买家购买的信心都有极大影响。那到底什么是商责纠纷率,同时还需要明确什么样的情况会被判定为商责纠纷单,以及降低商责纠纷率有没有方法,接下来由我来和各位说说。一:快手商责纠纷率定义及计算
1、定义买家申请退款/退货退款时,未与商家达成一致意见,买家或卖家申请平台介入,则生成一个纠纷单,平台作为中立的第三方,结合双方提证判责,给出仲裁结果,若最终判定为商家责任,则算为商责纠纷单,计入商责纠纷率。
2、计算方式计算公式:商责纠纷率=近30天商家责任纠纷单/近30天支付订单数*100%。
二:快手商责纠纷率的影响
商责纠纷率会影响商家的小店星级,商责量大于1且商责纠纷率大于等于0.05%的商家,售后维度得分将小于等于4分,影响买家购买信心,从而降低销售量。
三:快手商责纠纷率情况判定
当买家或商家申请平台介入后,平台会结合申请的介入理由及留言提证内容来确定纠纷产生的具体问题,从而进行判责。下表展示了几种常见的会被判定为商责纠纷单的场景:
四:降低快手小店商责纠纷率方法
在明确了会判定为商责纠纷单的纠纷后,商家老铁们可以结合以下方式降低商责纠纷率:
方法1、明确平台规则
如7天无理由退货是卖家应该提供的服务,应主动同意退款协议并且提供有效退货地址给买家,不可以“孤品”、“秒杀”等理由拒绝退货。
方法2、主动服务当退款产生后卖家可以主动与买家沟通,处理解决买家的合理需求;
方法3、避免误会如果对于买家需求存在疑义,主动联系买家了解具体情况,通过双方友好沟通,作出合理的判断和处理,避免因为误会使得交易产生平台介入;
方法4、勇于担当卖家必须对自己店铺的售后服务负责,了解自己需要承担的责任和义务,并在已经明确卖家责任的情况下主动履行,不推脱;
方法5、及时举证如系统通知提醒卖家举证,卖家应该按照要求进行举证,如无法提供凭证请主动联系买家协商处理。如卖家未提供凭证,交易可能因为卖家未履行举证责任而判定卖家责任。
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