结今五新实际情况如如何提升顾客满意度? 如何提高顾客满意度
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二、服务质量与客户满意 竞争的加剧使得银行已经很难做到在产品上有效区隔竞争对手，越来越多的银行把目光聚焦在服务上，希望通过完善的服务来提高客户满意，增进客户关系。
三、客户满意度的提高 1、选择目标客户。 2、明确客户的需求和期望。 3、抱怨管理。
(1)投诉型抱怨管理。海尔推行的“首问负责制”，就是使问题能够在第一时间得到关注，先从情绪上稳住客户。然后通过客户投诉管理系统，倾听客户的不满并给予迅速有效的解决。(2)非投诉型抱怨管理。定期进行客户满意度调查，从中挖掘出更多的没有反馈的有价值的信息。每一次调查之后，都要让客户知道自身的改进，否则再次调查就会使客户产生不信赖感。 (3)改进服务(产品)体系。服务质量的第一条准则就是第一次就把事情做对，这是关于服务质量的最重要的度量。
4、建立以客户满意为导向的银行文化。
5、建立客户导向的组织结构及流程。合理的组织架构保证了流程效率，而通畅的业务流程又能增加客户的全面体验，进而导致客户流程满意。银行对组织结构和业务流程中不利于增加客户价值的环节必须要持续改进，确保银行具有卓越的执行力。
大宋咨询是一家专注数据采集、研究与应用的专业机构。致力于为各界客户解决数据问题，公司拥有多领域专家，严格遵循国际行业规范，拥有科学的数据采集方法及工具，完善的数据采集及研究流程，专业的数据采集团队，确保数据精准无误。
希望能够帮助到你！
1.热心
热心是基于热情的基础上，用心的服务，面对用户要热心，有一颗火热的心；每天面对的用户都是各种各样的，容易疲惫，烦躁，机械性的回答一个问题，要保持热心，热情用心的去面对用户，相信你的微笑用户是能听到的。
2.自我满意
面对客服行业相对而言是枯燥的，单一性的工作很快就会感觉厌倦，自我满意，保持一个身心愉悦就比较重要，个人认为这个就要放在下班休息的时间，满足自己的需求，做一些解压放松的事情，例如打个游戏，看个电影，读一本好书，练个瑜伽；抛开工作上的各种事物，开心的去过自己的生活；生活和工作虽然是分开，但是也是紧紧相连，所以保证生活的愉悦，也能提高工作的热情。
3.专业能力
专业很重要，只有对于业务知识熟练扎实，面对各种疑难杂症才能自信轻松的面对，专业技术支撑，就如同一层大楼的根基，根基稳了，楼才能更稳。
4.沟通技巧
客服工作，更重要的是在于沟通，同一个问题，沟通方式不一样最后造成的结果也不同，面对客户的时候总有一些暂时没有办法解决的问题，如何沟通就很重要了，面对不能处理的及时跟用户道歉，例如：非常抱歉，这边理解您的心情，这个问题给您造成不便了，这边会尽快反馈处理；这个问题尽快给您转出，请高级工程师尽快联系您处理，；感觉用户着急的可以及时说给您备注加急，写上要求时间联系。虽然问题还是没有处理，但是客户感觉到你的歉意，她心理舒服了，很多时候就不会去追究太多。
对于客户的满意度，关键在于解决问题，但是很大一部分占比是心理满意，你的服务让用户感觉到舒适，增大用户对于你的好感，在很多不能处理的问题时，她们会降低要求双方都更能有效和谐的沟通，沟通到位消除用户的不满意，满意度自然就提升了。
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