回访客户话术技巧
回访客户话术技巧包括：做好基本功、礼貌大方、承担责任等。
1、做好基本功
每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好地介绍服务项目，介绍自己服务的特色，那么就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即必先利其器。
2、礼貌大方
电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不亢，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈话环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价XX（产品）的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。
3、承担责任
第二次及以后在电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步地有效地进行产品的详细介绍及讲解。
如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：是这样的，XX老师，之所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事（XX的好处、意义、作用等）讲清楚。
回访客户的意义：
业务上，回访是公司客服部相关负责人，就公司产品和服务的态度和一些问题对公司客户进行回访，达到更好的服务，提升公司形象。因为客户回访往往与客户有更多的互动交流，也是企业完善客户数据库，为进一步交叉销售、向上销售做铺垫的准备，所以精心策划尤为重要。
客户回访不仅可以获得客户的认可，还可以为重复消费的产品企业创造客户价值。客户回访不仅会产生成本，充分利用客户回访技巧，尤其是CRM加强客户回访，会取得意想不到的效果。一般来说，顾客对回归有品牌意识或对其诚信认可的企业比较放心，愿意沟通并提出一些具体意见。
以上内容参考：百度百科-客户回访
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