整理出的售后客服话术
整理出的售后客服话术
售后客服话术(多场景)
客人催发货(有承诺发货时间):
亲，这边都是按照付款先后顺序，承诺48小时内发货的，都会尽快发出的哈，请耐心等候哦。
客人催发货(没有承诺发货时间):
亲，仓库这边都是根据拍下顺序发货的呢。请亲耐心等待哦，一旦发出系统会给您发消息的呢。
客人催发货(超过承诺发货时间):
亲实在抱歉呢，仓库正在搬迁，给您耽误发货了。预计明天就可以给您安排发出了呢。
客人催发货(订单过多):
亲亲。实在抱歉，最近因订单量增加，广东仓爆仓了，为了节省您宝贵时间，这边调河北仓库发出哦，请再耐心等候呢。
核实问题专用:
实在抱歉了呢亲亲，您这边方便发下照片或视频吗？这边需要核实一下呢。
包装破损:
亲十分抱歉呢，这边会反馈给仓库打包的同事让他们注意这个问题。这边给您赔偿5元，您看可以吗？
商品破损:
真心给亲添麻烦了呢，您看下方便把宝贝寄回来，我们给您安排补发好吗?
商品有质量问题:
亲，这边的确给您添麻烦了，实在抱歉呢。我们家支持七天无理由退换货的，您看需要退回还是给您补偿5元红包呢?
客人质疑正品:
亲，本店全店商品都是正品保证的，有品牌官方授权书的哈。假一赔四，充分保障您的权益哦!
客人觉得有色差:
亲，小店商品都是实物拍摄的，但由于光线及显示器的原因，可能会跟实物稍有差别。如您收货后还是觉得不喜欢不满意不适合，可以申请退换货哦。
客人觉得有异味:
亲亲，商品在运输过程中，空气不流通，可能味道会稍微比较明显。建议亲亲收到后可以放置在通风处几天消除异味，味道也是会消散得快一点的哈!
客人想退货，要我们垫运费:
亲，没法给您退运费哦。我们这款宝贝性价比很高了呢，宝贝质量也很好。请亲谅解一下我们呢。
客人发现价格降了，要求退差价:
亲很抱歉，没法给您退呢。现在小店的活动价是比日常价要优惠哦。亲这边喜欢我们宝贝的话，也可以考虑再入手呢。现在正是低价囤货的好时机哦!
客人洗后觉得掉色严重，要求退货:
亲实在抱歉呢，下水后不支持退货了哦。深色衣服第一次洗涤难免会有浮色的，属于正常现象哦，建议低温手洗哈。
客人收到货后不想要了，问能否退:
亲，可以退的呢，我们都是有赠送运费险的。只要商品不影响二次销售，都支持7天无理由退换货的哈。不过寄过来如果仓库有发现您这边有明显的使用痕迹，是会拒收的哦!
客人包裹在途中，要求仅退款:
亲，快递已经发出了呢。您这边退是可以的，但请麻烦您快递到的时候一定要拒签哦，不然是需要您支付运费退回的。
客人反映发错货了:
亲实在抱歉。给您添麻烦了。您看这边给您安排加急补发可以吗?也麻烦您把寄错的宝贝寄回来呢，我们是有运费险的哈!
客人反映漏发货了:
真的很抱歉!仓库的同事发货没注意给您添麻烦了，您看这边给您补发还是给您退这个宝贝的价格呢？
客人反映快递一直不动:
好的亲，给您添麻烦了呢。我这边先帮您联系一下快递，催促一下哈。后续请您也留意下物流哈!
客人收到货发现有质量问题:
真的很抱歉呢亲，咱们仓库的同事打包时没有注意到这个问题。您这边退回，运费您先垫付，把运费的截图发给我们，我们这边收到产品就会给您退款的。真心给您添麻烦了!
客人收到货怀疑被别人用过:
抱歉给亲添麻烦了!这边亲拍下照片给我们这边看看行吗?请您放心，我们都会给您解决好问题的!
客人提出建议：
感谢您提出的宝贵建议，您的建议我会帮您及时的反馈给质检部门，同时会不断的改进我们的工作，给您带来更好的购物体验，谢谢您的支持!
客人一通骂，情绪激烈:
亲，您先消消气，可以给我们几分钟先核实一下情况可以吗?一定给您满意的答复的呢!
客人给了差评(关于色差):
亲，由于面料感光程度，显示器设置灯光效果等因素，可能会导致图片与实物有稍微的色差，这个我们已经在详情页标注清楚了哦~亲不喜欢的话，也可以申请退货的哈。不要因为我们一件小小的衣服气到自己哦!
客人给了差评(关于产品):
亲，针对这个问题我们也很抱歉呢。这边我们已经给您处理好问题，也补偿过了哦。感谢亲提供的宝贵意见!
客人给了差评(关于发货速度):
亲，您这边购买的时候正是618大促的时候，发货有延迟是正常情况呢。物流速度这些我们小店也没有能力可以控制，希望亲可以多多谅解小店呢。后续产品使用有任何疑问，都欢迎来咨询我们哦!小店竭诚为您服务呢。
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