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那个人,很明显是在耍赖.你只要把他没有存钱的记录或证据拿出来,警告那个人.
作为一个银行职员，挂失是你的职责，但是并不能代表挂失后存折没钱就是你的失职。因为每个银行都有一条同样的规定“客户挂失应该在最短时间内于银行联系”。如果他来挂失，你立刻为他办好了，那么就是他的责任，这个责任不该你负。如果因为你的原因而导致存款丢失，那么你的责任就很重了。如果你属于前者，那么建议你最好能在最短的时间与你们行的分理处主任或者行长联系，并详细告知你的情况。相信如果你是对的，会得到应有的帮助的。
最后，希望你也能体谅客户的心情，多开导，多道歉。这个时候最能体现客户是上帝。
只要你是按照规定办事的，就交给领导处理好了。
同时警告他:这也许是我们银行的失误,如果是,我们会按规定赔付你的.但是,如果查无此事,你可要承担诬陷的责任,同时,作为公民我也有义务向有关部门举报.请你想清楚.也许,责任不在我方,是你丢失密码才有此结果也说不定(别怕,有的人就是无赖,利用你怕事的心理进行敲诈.)
说你拖延了时间,也得有证据呀,你不必向他解释什么的,让他到领导那里去说,但是你要先和领导打个招呼,让领导有个准备,如果还不行,那只有走法律的途径了,你可以叫他去法院起诉的,他没有证据,法院是不会受理的
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