【常用】淘宝客服工作年终总结与计划
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急求成。在下步工作中，要加以克服和改进。
由去年的业绩不是很好，我找了一些原因，很大问题是我工作不到位，为改善此情况，遂结合实际，制定出20__年的工作计划。
一、工作目标
1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
绛旓細娣樺疂瀹㈡湇骞寸粓鎬荤粨绡1 娣樺疂瀹㈡湇浣滀负缃戝簵鐨勪竴涓噸瑕佺粍鎴愰儴鍒嗐傚叾閲嶈鎬т笉鍙拷瑙,鐜板氨宸ヤ綔瀛︿範蹇冨緱,宸ヤ綔鐨勫唴瀹硅鐐鍙婂伐浣涓嚭鐜扮殑闂浣滀竴涓樁娈垫х殑鎬荤粨,浠ヤ负鏃ュ瓙涓嶆柇瀵硅嚜宸卞伐浣滆繘琛屽畬鍠勫仛鍙傝冨拰鍑嗗銆 棣栧厛瀹冩槸搴楅摵鍜岄【瀹箣闂寸殑绾藉甫鍜屾ˉ姊,涓鍚嶅悎鏍肩殑瀹㈡湇棣栧厛瑕佸仛鍒拌鐪熴佽礋璐ｃ佽瘹淇°佺儹鎯呯殑鍘绘帴寰呮瘡涓浣嶉【瀹 鍏舵鏄...
绛旓細鏃堕棿鍖嗗寙锛岃浆鐪煎凡蹇8涓湀锛屽洖椤捐繃鍘荤殑7涓鏈堬紝鐪熸槸鐧炬劅浜ら泦銆傝鎬荤粨鐨勫疄鍦ㄥお澶氫簡锛岀幇绠鍗曟荤粨濡備笅锛氬伓鐒剁殑鏈轰細鎴戝共浜娣樺疂瀹㈡湇杩欎釜宸ヤ綔銆佷笉鐭ヤ笉瑙夊凡鏈夊ぇ鍗婂勾浜嗭紝鎰熻鏃堕棿鎸哄揩鐨勶紝涓鍧愪竴澶╋紝涓涓槦鏈燂紝涓涓湀灏卞潗娌′簡銆傛湁鏃舵劅瑙夋尯濂界殑锛屼笉鐢ㄥ共浠涔堬紝浣嗗張鎰熻澶灟鐕ヤ簡銆備絾瀛︾殑涓滆タ杩樼湡鏄笉灏戠殑锛...
绛旓細鐢卞幓骞寸殑涓氱哗涓嶆槸寰堝ソ锛屾垜鎵句簡涓浜涘師鍥狅紝寰堝ぇ闂鏄垜宸ヤ綔涓嶅埌浣嶏紝涓烘敼鍠勬鎯呭喌锛岄亗缁撳悎瀹為檯锛屽埗瀹氬嚭20__骞寸殑宸ヤ綔璁″垝銆備竴銆佸伐浣滅洰鏍 1銆侀攢鍞伐浣滅洰鏍囪鏈夊ソ涓氱哗灏卞緱鍔犲己浜у搧鐭ヨ瘑鍜屾窐瀹濆鏈鐨勫涔狅紝寮鎷撹閲庯紝涓板瘜鐭ヨ瘑锛岄噰鍙栧鏍峰寲褰㈠紡锛屾妸浜у搧鐭ヨ瘑涓庢窐瀹濆鏈嶆妧鑳界浉缁撳悎杩愮敤銆2銆佸績鐞嗗畾浣嶈濂斤紝鏄庣櫧鑷繁鐨...
绛旓細娣樺疂瀹㈡湇骞村害宸ヤ綔鎬荤粨1 鍦ㄦ垜鎵浠庝簨鐨勫伐浣滀腑娑夊強鍒拌亰鍞悗鏃烘椇鍜屽鐞嗗悇绉嶅敭鍚庝氦鎺ラ棶棰,鍦ㄨ繃鍘讳竴骞撮噷鎴戝鍒颁簡寰堝,瀵逛簬鏃烘椇鍥炲璇濇湳鍜岀數璇濇矡閫氭妧宸ч兘鏈変簡涓瀹氱殑绉疮,瀵逛簬寰堝宸ヤ綔閮借兘鏈夋晥鐨勫幓瀹屾垚銆傚湪鍗佹湀浠界殑鏃跺欏鐞嗙殑浜ゆ帴鏁版嵁鏄垜浠皬缁勪腑鐨,鐨勫綋鏈堝鐞嗙殑浜ゆ帴鏁版嵁杈惧埌浜哶_澶氫釜,骞虫椂涔熼兘鑳藉敖鑱屽敖璐ｇ殑鍘诲畬鎴愯嚜宸辩殑鏈亴...
绛旓細娣樺疂瀹㈡湇骞村害涓汉宸ヤ綔鎬荤粨銆愪竴銆 鏃跺厜濡傛,涓嶇煡涓嶈涓潵***鏈嶅姟涓績宸ヤ綔宸叉湁涓骞翠簡銆傚湪鎴戠湅鏉,杩欐槸鐭殏鑰屽張婕暱鐨勪竴骞淬傜煭鏆傜殑鏄垜杩樻潵涓嶅強鎺屾彙鏇村鐨勫伐浣滄妧宸т笌涓撲笟鐭ヨ瘑,鏃跺厜宸茬粡娴侀;婕暱鐨勬槸瑕佹垚涓轰竴鍚嶄紭绉鐨勫鏈嶄汉鍛樹粖鍚庣殑璺繀瀹氬緢婕暱銆 鍥為【褰撳垵鍦ㄦ嫑鑱樹細涓婂簲鑱樺叕鍙稿鏈嶅矖浣嶇殑浜嬪氨鍍忓彂鐢熷湪鏄ㄥぉ涓鏍;涓嶈繃濡備粖鐨...
绛旓細娣樺疂瀹㈡湇宸ヤ綔鎬荤粨1 杞溂涔嬮棿,涓骞村嵆灏嗚繃鍘讳簡,鍥為【涓骞存潵鐨勫伐浣,瑕佹荤粨鐨勫疄鍦ㄥお澶氫簡,鐜扮畝鍗曟荤粨濡備笅:鐢靛瓙鍟嗗姟鏄垜鐨勪笓涓,鎴戝鐢靛瓙鍟嗗姟鐗瑰埆鏄綉缁滆惀閿涓鐩撮兘鏈夌潃娴撳帤鐨勫叴瓒ｅ拰,鍒氳繘鍏ュ叕鍙哥殑鏃跺欏骇濂楃殑璁㈠崟閲忓緢灏戜笉澶,鍦ㄥ叕鍙哥殑閲嶈銆佸紑鍙戦儴鐨勬敮鎸併佸簲涓荤鐨勪笅,鍓嶆湡閲嶇偣瀵瑰簵閾哄仛浜嗚淇編宸ヤ互鍙婂晢鍝佺紪杈戜慨鏀,浠锋牸璋冩暣,鐗瑰埆...
绛旓細娣樺疂瀹㈡湇骞寸粓宸ヤ綔鎬荤粨涓汉2022(绡囦竴) 浠庝簡涓骞寸殑娣樺疂瀹㈡湇,涔嬪墠鏄礋璐ｅ競鍦洪攢鍞殑宸ヤ綔,鍚庢潵杞洖浠庝簨娣樺疂杩欒涓,灏变粠姝ゆ竻鏅颁簡鑷繁鐨勪汉鐢熺洰鏍,鍍忔垜瀛﹀巻鍜岃祫鍘嗕笉楂樼殑浜烘潵璇,閫夋嫨杩欒涓氭槸寰堟槑纭殑銆傚悓鏍蜂綔涓轰竴浣嶅鏈,鏃朵笉鏃朵篃浼氬拰鍏朵粬浜洪兘鏈変竴绉嶆灟鐕ュ拰绻佺悙鐨勬劅瑙,韬悓鎰熷彈,浣嗘瘡娆¤兘鑾峰緱椤惧浠殑鏈嶅姟璐ㄩ噺璁ゅ彲鍜屽じ寮犳椂,鍓嶆湡...
绛旓細娣樺疂瀹㈡湇骞寸粓宸ヤ綔鎬荤粨妯℃澘.docx鏂囨。璁ょ湡鍥炴兂杩欎竴骞,鎴戝埌搴曞仛浜嗕粈涔,鑰屽張鏈変簡浠涔堟敹鑾峰憿,鎴戣鎬庝箞鏍峰寰呬粖澶,鎵嶈兘鍦ㄥ洖蹇嗗線浜嬬殑鏃跺,涓嶄細鍚庢倲;涔熶笉浼氬洜涓烘病浠涔堟垚缁╄屾劅鍒扮緸鎰,鍩轰簬浠ヤ笂闂,鎴戞牴鎹幓骞村埗浣滅殑璁
绛旓細銆愮瘒涓銆戠數鍟瀹㈡湇骞寸粓宸ヤ綔鎬荤粨鑼冩枃 鍦ㄨ繃鍘荤殑涓骞翠腑寰堟湁骞稿姞鍏ュ埌___鍏徃鏉,鍦ㄩ瀵肩殑鎮夊績鍏虫涓,鍦ㄥ悓浜嬩滑鐨勫府鍔╀笅,閫氳繃鑷韩鐨勫姫鍔,鍚勬柟闈㈤兘鍙栧緱浜嗕竴瀹氱殑杩涙,杈冨ソ鍦板畬鎴愪簡鑷繁鐨勬湰鑱屽伐浣溿傜幇灏嗗伐浣滄儏鍐典綔绠瑕佹荤粨: 涓銆佷笉鏂姞寮哄涔,绱犺川杩涗竴姝ユ彁楂樸 鍏峰鑹ソ鐨勪骇鍝佺煡璇嗗拰涓氬姟绱犺川鏄仛濂芥湰鑱屽伐浣滅殑鍓嶆彁鍜屽繀瑕佹潯浠...
绛旓細鍏ヨ亴涓骞翠互鏉,鍦ㄩ瀵煎拰鍚屼簨鐨勫府鍔╀笅,鏈汉瀵娣樺疂瀹㈡湇宸ヤ綔鑱岃矗鍙婂唴瀹规湁浜嗚緝濂戒簡瑙ｅ拰鍩烘湰鎺屾彙,骞跺凡寮濮嬫寮忎笂宀椼傜幇灏卞伐浣滃涔犲績寰,宸ヤ綔鐨勫唴瀹硅鐐瑰強宸ヤ綔涓嚭鐜扮殑闂浣滀竴涓樁娈垫х殑鎬荤粨,浠ヤ负鏃ュ瓙涓嶆柇瀵硅嚜宸卞伐浣滆繘琛屽畬鍠勫仛鍙傝冨拰鍑嗗銆傞鍏堝畠鏄簵閾哄拰椤惧涔嬮棿鐨勭航甯﹀拰妗ユ,涓鍚嶅悎鏍肩殑瀹㈡湇棣栧厛瑕佸仛鍒拌鐪熴佽礋璐ｃ佽瘹淇°佺儹鎯...
