有没有浅显易懂的关于沟通的故事或有关议论啊？ 有关"沟通"的典型故事

\u6709\u5173\u4e8e\u6c9f\u901a\u7684\u540d\u4eba\u6545\u4e8b\u5417\uff1f

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\u603b\u88c1\u5148\u751f\u8bf4\uff1a\u201c\u4e0d\u53ef\u80fd\uff0c\u8fd9\u91cc\u8fd9\u4e48\u591a\u526f\u603b\u88c1\uff0c\u6211\u4e3a\u4ec0\u4e48\u8fd8\u8981\u4efb\u547d\u4e00\u4e2a\u526f\u603b\u88c1\u5462\uff0c\u800c\u4e14\u5fc5\u987b\u9a6c\u4e0a\uff1f\u201d

\u8fd9\u4e2a\u4eba\u8bf4\uff1a\u201c\u5982\u679c\u4f60\u4efb\u547d\u7684\u8fd9\u4e2a\u526f\u603b\u88c1\u662f\u6d1b\u514b\u83f2\u52d2\u7684\u5973\u5a7f\uff0c\u53ef\u4ee5\u5417\uff1f\u201d

\u603b\u88c1\u5148\u751f\u5f53\u7136\u540c\u610f\u4e86\u3002

\u867d\u7136\u8fd9\u4e2a\u6545\u4e8b\u4e0d\u5c3d\u771f\u5b9e\uff0c\u5b58\u5728\u8bb8\u591a\u4ee4\u4eba\u7591\u7aa6\u4e4b\u5904\uff0c\u4f46\u5b83\u5728\u4e00\u5b9a\u7a0b\u5ea6\u4e0a\u4f53\u73b0\u4e86\u6c9f\u901a\u7684\u529b\u91cf\u3002\u8fd9\u4e2a\u6545\u4e8b\u544a\u8bc9\u6211\u4eec\uff0c\u6c9f\u901a\u65f6\uff0c\u4fe1\u5fc3\u975e\u5e38\u91cd\u8981\uff0c\u53ea\u6709\u5fc3\u91cc\u8ba4\u5b9a\u4e86\u8fd9\u4ef6\u5bf9\u53cc\u65b9\u90fd\u6709\u597d\u5904\uff0c\u624d\u80fd\u83b7\u5f97\u5bf9\u65b9\u7684\u914d\u5408\uff0c\u53d6\u5f97\u6c9f\u901a\u7684\u6210\u529f\u3002\u800c\u4e14\u8ba4\u5b9a\u4e86\u8fd9\u4e00\u70b9\u540e\uff0c\u8fd8\u8981\u4e0d\u5c48\u4e0d\u6320\uff0c\u4e0d\u6015\u62d2\u7edd\uff0c\u76f4\u5230\u53d6\u5f97\u6700\u540e\u7684\u80dc\u5229\u3002\u6c9f\u901a\u662f\u4e2a\u5f88\u5927\u7684\u8bfe\u9898\uff0c\u975e\u4e09\u8a00\u4e24\u8bed\u53ef\u8bf4\u6e05\u695a\u3002\u4e0b\u9762\uff0c\u8ba9\u6211\u4eec\u7ed3\u5408\u51e0\u4e2a\u5c0f\u6545\u4e8b\u6765\u770b\u770b\u6c9f\u901a\u7684\u6280\u5de7\uff1a

\u25cf \u516c\u4e3b\u7684\u6708\u4eae

\u4e00\u4e2a\u5c0f\u516c\u4e3b\u75c5\u4e86\uff0c\u5979\u5a07\u61a8\u5730\u544a\u8bc9\u56fd\u738b\uff0c\u5982\u679c\u5979\u80fd\u62e5\u6709\u6708\u4eae\uff0c\u75c5\u5c31\u4f1a\u597d\u3002\u56fd\u738b\u7acb\u523b\u53ec\u96c6\u5168\u56fd\u7684\u806a\u660e\u667a\u58eb\uff0c\u8981\u4ed6\u4eec\u60f3\u529e\u6cd5\u62ff\u6708\u4eae\u3002

\u603b\u7406\u5927\u81e3\u8bf4\uff1a\u201c\u5b83\u8fdc\u5728\u4e09\u4e07\u4e94\u5343\u91cc\u5916\uff0c\u6bd4\u516c\u4e3b\u7684\u623f\u95f4\u8fd8\u5927\uff0c\u800c\u4e14\u662f\u7531\u7194\u5316\u7684\u94dc\u6240\u505a\u6210\u7684\u3002\u201d

\u9b54\u6cd5\u5e08\u8bf4\uff1a\u201c\u5b83\u6709\u5341\u4e94\u4e07\u91cc\u8fdc\uff0c\u7528\u7eff\u5976\u916a\u505a\u7684\uff0c\u800c\u4e14\u6574\u6574\u662f\u7687\u5bab\u7684\u4e24\u500d\u5927\u3002\u201d

\u6570\u5b66\u5bb6\u8bf4\uff1a\u201c\u6708\u4eae\u8fdc\u5728\u4e09\u4e07\u91cc\u5916\uff0c\u53c8\u5706\u53c8\u5e73\u50cf\u4e2a\u94b1\u5e01\uff0c\u6709\u534a\u4e2a\u738b\u56fd\u5927\uff0c\u8fd8\u88ab\u7c98\u5728\u5929\u4e0a\uff0c\u4e0d\u53ef\u80fd\u6709\u4eba\u80fd\u62ff\u4e0b\u5b83\u3002\u201d

\u56fd\u738b\u53c8\u70e6\u53c8\u6c14\uff0c\u53ea\u597d\u53eb\u5bab\u5ef7\u5c0f\u4e11\u6765\u5f39\u7434\u7ed9\u4ed6\u89e3\u95f7\u3002\u5c0f\u4e11\u95ee\u660e\u4e00\u5207\u540e\uff0c\u5f97\u5230\u4e86\u4e00\u4e2a\u7ed3\u8bba\uff1a\u5982\u679c\u8fd9\u4e9b\u6709\u5b66\u95ee\u7684\u4eba\u8bf4\u5f97\u90fd\u5bf9\uff0c\u90a3\u4e48\u6708\u4eae\u7684\u5927\u5c0f\u4e00\u5b9a\u548c\u6bcf\u4e2a\u4eba\u60f3\u7684\u4e00\u6837\u5927\u3001\u4e00\u6837\u8fdc\u3002 \u6240\u4ee5\u5f53\u52a1\u4e4b\u6025\u4fbf\u662f\u8981\u5f04\u6e05\u695a\u5c0f\u516c\u4e3b\u5fc3\u76ee\u4e2d\u7684\u6708\u4eae\u5230\u5e95\u6709\u591a\u5927\u3001\u591a\u8fdc\u3002

\u4e8e\u662f\uff0c\u5c0f\u4e11\u5230\u516c\u4e3b\u623f\u91cc\u63a2\u671b\u516c\u4e3b\uff0c\u5e76\u987a\u53e3\u95ee\u516c\u4e3b \uff0c\u201c\u6708\u4eae\u6709\u591a\u5927\uff1f\u201d\u201c\u5927\u6982\u6bd4\u6211\u62c7\u6307\u7684\u6307\u7532\u5c0f\u4e00\u70b9\u5427\uff01\u56e0\u4e3a\u6211\u53ea\u8981\u628a\u62c7\u6307\u7684\u6307\u7532\u5bf9\u7740\u6708\u4eae\u5c31\u53ef\u4ee5\u628a\u5b83\u906e\u4f4f\u4e86\u3002\u201d\u516c\u4e3b\u8bf4\u3002

\u201c\u90a3\u4e48\u6709\u591a\u8fdc\u5462\uff1f\u201d\u201c\u4e0d\u4f1a\u6bd4\u7a97\u5916\u7684\u90a3\u68f5\u5927\u6811\u9ad8! \u56e0\u4e3a\u6709\u65f6\u5019\u5b83\u4f1a\u5361\u5728\u6811\u68a2\u95f4\u3002\u201d

\u201c\u7528\u4ec0\u4e48\u505a\u7684\u5462\uff1f\u201d\u201c\u5f53\u7136\u662f\u91d1\u5b50!\u201d\u516c\u4e3b\u65a9\u9489\u622a\u94c1\u5730\u56de\u7b54\u3002

\u6bd4\u62c7\u6307\u6307\u7532\u8fd8\u8981\u5c0f\u3001\u6bd4\u6811\u8fd8\u8981\u77ee\uff0c\u7528\u91d1\u5b50\u505a\u7684\u6708\u4eae\u5f53\u7136\u5bb9\u6613\u62ff\u5566!\u5c0f\u4e11\u7acb\u523b\u627e\u91d1\u5320\u6253\u4e86\u4e2a\u5c0f\u6708\u4eae\u3001\u7a7f\u4e0a\u91d1\u94fe\u5b50\uff0c\u7ed9\u516c\u4e3b\u5f53\u9879\u94fe\uff0c\u516c\u4e3b\u597d\u9ad8\u5174\uff0c\u7b2c\u4e8c\u5929\u75c5\u5c31\u597d\u4e86\u3002

\u8bf4\u660e\uff1a\u4eba\u4eec\u8f83\u5c11\u5173\u6ce8\u987e\u5ba2\u7684\u771f\u5b9e\u9700\u6c42\uff0c\u5b8c\u5168\u662f\u6309\u7167\u81ea\u5df1\u7684\u610f\u613f\u505a\u4e8b\u60c5\uff0c\u7ed3\u679c\u4e0d\u8bba\u591a\u4e48\u52aa\u529b\uff0c\u6548\u679c\u603b\u662f\u4e0d\u597d\u3002\u800c\u6c9f\u901a\u624d\u662f\u638c\u63e1\u987e\u5ba2\u7684\u5fc3\u7406\u7684\u6700\u597d\u65b9\u6cd5\u3002\u53e6\u5916\uff0c\u9009\u62e9\u597d\u6c9f\u901a\u7684\u5185\u5bb9\u4e5f\u5341\u5206\u91cd\u8981\uff0c\u6c9f\u901a\u5185\u5bb9\u9009\u62e9\u597d\u4e86\uff0c\u624d\u80fd\u76f4\u5165\u4e3b\u9898\uff0c\u7b80\u6d01\u9ad8\u6548\u3002

\u25cf \u5e94\u4e07\u53d8\u7684\u80fd\u529b

\u9e1f\u513f\u4eec\u805a\u5728\u4e00\u8d77\u63a8\u4e3e\u5b83\u4eec\u7684\u56fd\u738b\u3002\u5b54\u96c0\u8bf4\u5b83\u6700\u6f02\u4eae\uff0c\u5e94\u8be5\u7531\u5b83\u5f53\uff0c\u7acb\u523b\u5f97\u5230\u6240\u6709\u9e1f\u513f\u7684\u8d5e\u6210\u3002\u53ea\u6709\u7a74\u9e1f\u4e0d\u4ee5\u4e3a\u7136\u5730\u8bf4\uff1a\u201c\u5f53\u4f60\u7edf\u6cbb\u9e1f\u56fd\u7684\u65f6\u5019\uff0c\u5982\u679c\u6709\u8001\u9e70\u6765\u8ffd\u8d76\u6211\u4eec\uff0c\u4f60\u5982\u4f55\u6551\u6211\u4eec\u5462\uff1f\u201d\u5b54\u96c0\u54d1\u53e3\u65e0\u8a00\u3002

\u8bf4\u660e\uff1a\u6c9f\u901a\u4e4b\u524d\uff0c\u8981\u505a\u597d\u5145\u5206\u7684\u51c6\u5907\uff0c\u60f3\u5230\u4efb\u4f55\u5bf9\u65b9\u53ef\u80fd\u63d0\u51fa\u7684\u95ee\u9898\uff0c\u5e76\u5236\u8ba2\u5e94\u5bf9\u7b56\u7565\uff0c\u5426\u5219\u5f88\u96be\u8bf4\u670d\u4ed6\u4eba\u63a5\u53d7\u81ea\u5df1\u7684\u89c2\u70b9\u3002

\u25cf \u9e66\u9e49

\u4e00\u4e2a\u4eba\u53bb\u4e70\u9e66\u9e49\uff0c\u770b\u5230\u4e00\u53ea\u9e66\u9e49\u524d\u6807\uff1a\u6b64\u9e66\u9e49\u4f1a\u4e24\u95e8\u8bed\u8a00\uff0c\u552e\u4ef7\u4e8c\u767e\u5143\u3002\u53e6\u4e00\u53ea\u9e66\u9e49\u524d\u5219\u6807\u9053\uff1a\u6b64\u9e66\u9e49\u4f1a\u56db\u95e8\u8bed\u8a00\uff0c\u552e\u4ef7\u56db\u767e\u5143\u3002\u8be5\u4e70\u54ea\u53ea\u5462\uff1f\u4e24\u53ea\u90fd\u6bdb\u8272\u5149\u9c9c\uff0c\u975e\u5e38\u7075\u6d3b\u53ef\u7231\u3002\u8fd9\u4eba\u8f6c\u554a\u8f6c\uff0c\u62ff\u4e0d\u5b9a\u4e3b\u610f\u3002\u7ed3\u679c\u7a81\u7136\u53d1\u73b0\u4e00\u53ea\u8001\u6389\u4e86\u7259\u7684\u9e66\u9e49\uff0c\u6bdb\u8272\u6697\u6de1\u6563\u4e71\uff0c\u5374\u6807\u4ef7\u516b\u767e\u5143\u3002\u8fd9\u4eba\u8d76\u7d27\u5c06\u8001\u677f\u53eb\u6765\uff1a\u8fd9\u53ea\u9e66\u9e49\u662f\u4e0d\u662f\u4f1a\u8bf4\u516b\u95e8\u8bed\u8a00\uff1f\u5e97\u4e3b\u8bf4\uff1a\u4e0d\u3002\u8fd9\u4eba\u5947\u602a\u4e86\uff1a\u5b83\u53c8\u8001\u53c8\u4e11\uff0c\u53c8\u6ca1\u6709\u80fd\u529b\uff0c\u4e3a\u4ec0\u4e48\u4f1a\u503c\u8fd9\u4e2a\u6570\u5462\uff1f\u5e97\u4e3b\u56de\u7b54\uff1a\u56e0\u4e3a\u53e6\u5916\u4e24\u53ea\u9e66\u9e49\u53eb\u8fd9\u53ea\u9e66\u9e49\u8001\u677f\u3002

\u8bf4\u660e\uff1a\u53ea\u6709\u627e\u51c6\u4e86\u6c9f\u901a\u5bf9\u8c61\uff0c\u624d\u80fd\u53d6\u5f97\u6c9f\u901a\u6210\u529f\uff0c\u5426\u5219\u518d\u52aa\u529b\u4e5f\u662f\u767d\u642d\u3002\u6bd4\u5982\u8bf4\u63a8\u9500\u4e00\u4ef6\u4ea7\u54c1\uff0c\u65e0\u8bba\u4f60\u8ddf\u524d\u53f0\u5c0f\u59d0\u8c08\u5f97\u591a\u4e48\u6109\u5feb\uff0c\u53ef\u80fd\u90fd\u5f88\u96be\u4e8e\u628a\u4ea7\u54c1\u63a8\u9500\u7ed9\u516c\u53f8\u3002\u53ea\u6709\u627e\u5230\u6709\u6548\u7684\u6c9f\u901a\u5bf9\u8c61\uff0c\u627e\u5230\u80fd\u505a\u51fa\u51b3\u5b9a\u7684\u4eba\uff0c\u624d\u662f\u6c9f\u901a\u7684\u6377\u5f84\u3002

\u25cf \u5f20\u66fc\u7389\u7684\u4e1a\u52a1

\u5728\u4e00\u90e8\u7535\u5f71\u4e2d\uff0c\u5f20\u66fc\u7389\u626e\u6f14\u4e00\u4f4d\u4fdd\u9669\u4e1a\u52a1\u5458\uff0c\u597d\u4e0d\u5bb9\u6613\u89c1\u5230\u76ee\u6807\u5ba2\u6237\u540e\uff0c\u5bf9\u65b9\u5374\u7ed9\u4e86\u5979\u4e00\u679a\u786c\u5e01\uff0c\u8bf4\u662f\u7ed9\u5979\u56de\u5bb6\u7684\u8def\u8d39\u3002\u5f53\u65f6\u5979\u5f88\u751f\u6c14\uff0c\u5728\u5979\u626d\u5934\u8981\u8d70\u7684\u4e00\u77ac\u95f4\uff0c\u5979\u770b\u5230\u5ba2\u6237\u7684\u529e\u516c\u5ba4\u91cc\u6302\u4e86\u4e00\u5f20\u5c0f\u5b69\u7684\u5934\u50cf\uff0c\u4e8e\u662f\u5979\u5bf9\u5934\u50cf\u6df1\u97a0\u4e00\u8eac\u8bf4\u201c\u5bf9\u4e0d\u8d77\uff0c\u6211\u5e2e\u4e0d\u4e86\u4f60\u4e86\u3002\u201d\u5ba2\u6237\u5927\u4e3a\u60ca\u8bb6\uff0c\u5fd9\u95ee\u7a76\u7adf\uff0c\u4e8e\u662f\u5934\u4e00\u5355\u751f\u610f\u5c31\u8fd9\u6837\u8c08\u6210\u4e86\u3002\u539f\u6765\u8fd9\u4e2a\u5ba2\u6237\u6700\u7231\u62a4\u4ed6\u7684\u513f\u5b50\uff0c\u6240\u4ee5\u628a\u513f\u5b50\u7684\u753b\u6302\u5728\u529e\u516c\u5ba4\u91cc\u5929\u5929\u770b\u3002

\u8bf4\u660e\uff1a\u6c9f\u901a\u7684\u5207\u5165\u70b9\u5f88\u91cd\u8981\u3002\u8fd9\u9700\u8981\u6211\u4eec\u6536\u96c6\u5230\u8db3\u591f\u591a\u7684\u4fe1\u606f\uff0c\u627e\u51c6\u5bf9\u65b9\u5173\u5fc3\u7684\u4e8b\u60c5\uff0c\u6d88\u9664\u5176\u6297\u62d2\u5fc3\u7406\uff0c\u4ece\u800c\u8c03\u52a8\u5bf9\u65b9\u7684\u53c2\u4e0e\u7a0b\u5ea6\uff0c\u589e\u52a0\u6210\u529f\u6c9f\u901a\u7684\u6982\u7387\u3002

\u25cf \u79c0\u624d\u4e70\u6750

\u6709\u4e00\u4e2a\u79c0\u624d\u53bb\u4e70\u6750\uff0c\u4ed6\u5bf9\u5356\u6750\u7684\u4eba\u8bf4\u2236\u201c\u8377\u85aa\u8005\u8fc7\u6765\uff01\u201d\u5356\u6750\u7684\u4eba\u542c\u4e0d\u61c2\u201c\u8377\u85aa\u8005\u201d\uff08\u62c5\u6750\u7684\u4eba\uff09\u4e09\u4e2a\u5b57\uff0c\u4f46\u662f\u542c\u5f97\u61c2\u201c\u8fc7\u6765\u201d\u4e24\u4e2a\u5b57\uff0c\u4e8e\u662f\u628a\u6750\u62c5\u5230\u79c0\u624d\u524d\u9762\u3002 \u79c0\u624d\u95ee\u4ed6\u201c\u5176\u4ef7\u5982\u4f55\uff1f\u201d\u5356\u6750\u7684\u4eba\u542c\u4e0d\u592a\u61c2\u8fd9\u53e5\u8bdd\uff0c\u4f46\u662f\u542c\u5f97\u61c2\u201c\u4ef7\u201d\u8fd9\u4e2a\u5b57\uff0c\u4e8e\u662f\u5c31\u544a\u8bc9\u79c0\u624d\u4ef7\u94b1\u3002\u79c0\u624d\u63a5\u7740\u8bf4\u201c\u5916\u5b9e\u800c\u5185\u865a\uff0c\u70df\u591a\u800c\u7130\u5c11\uff0c\u8bf7\u635f\u4e4b\u3002\uff08\u4f60\u7684\u6728\u6750\u5916\u8868\u662f\u5e72\u7684\uff0c\u91cc\u5934\u5374\u662f\u6e7f\u7684\uff0c\u71c3\u70e7\u8d77\u6765\uff0c\u4f1a\u6d53\u70df\u591a\u800c\u706b\u7130\u5c0f\uff0c\u8bf7\u51cf\u4e9b\u4ef7\u94b1\u5427\u3002\uff09\u201d\u5356\u6750\u7684\u4eba\u56e0\u4e3a\u542c\u4e0d\u61c2\u79c0\u624d\u7684\u8bdd\uff0c\u4e8e\u662f\u62c5\u7740\u6750\u5c31\u8d70\u4e86\u3002

\u8bf4\u660e\uff1a\u7528\u5bf9\u65b9\u542c\u5f97\u61c2\u7684\u8bed\u8a00\u8fdb\u884c\u6c9f\u901a\uff0c\u662f\u6c9f\u901a\u6210\u529f\u7684\u4fdd\u969c\u3002\u5982\u679c\u4e00\u4e2a\u9500\u552e\u4eba\u5458\u5b8c\u5168\u4ece\u6280\u672f\u7684\u89d2\u5ea6\u5411\u6d88\u8d39\u8005\u8bb2\u89e3\u4ea7\u54c1\u7684\u597d\u5904\uff0c\u6211\u60f3\u6548\u679c\u4e00\u5b9a\u4e0d\u4f1a\u597d\u3002

\u25cf \u63a8\u9500\u68b3\u5b50\u7684\u6545\u4e8b

\u6709\u4e00\u4e2a\u5355\u4f4d\u62db\u8058\u4e1a\u52a1\u5458\uff0c\u7531\u4e8e\u516c\u53f8\u5f85\u9047\u5f88\u597d\uff0c\u6240\u4ee5\u5f88\u591a\u4eba\u9762\u8bd5\u3002\u7ecf\u7406\u4e3a\u4e86\u8003\u9a8c\u5927\u5bb6\u5c31\u51fa\u4e86\u4e00\u4e2a\u9898\u76ee\uff1a\u8ba9\u4ed6\u4eec\u7528\u4e00\u5929\u7684\u65f6\u95f4\u53bb\u63a8\u9500\u68b3\u5b50\uff0c\u5411\u548c\u5c1a\u63a8\u9500\u3002\u5f88\u591a\u4eba\u90fd\u8bf4\u8fd9\u4e0d\u53ef\u80fd\u7684\uff0c\u548c\u5c1a\u662f\u6ca1\u6709\u5934\u53d1\u7684\uff0c\u600e\u4e48\u53ef\u80fd\u5411\u4ed6\u4eec\u63a8\u9500\uff1f\u4e8e\u662f\u5f88\u591a\u4eba\u5c31\u653e\u5f03\u4e86\u8fd9\u4e2a\u673a\u4f1a\u3002\u4f46\u662f\u6709\u4e09\u4e2a\u4eba\u613f\u610f\u8bd5\u8bd5\u3002\u7b2c\u4e09\u5929\uff0c\u4ed6\u4eec\u56de\u6765\u4e86\u3002

\u7b2c\u4e00\u4e2a\u4eba\u5356\u4e861\u628a\u68b3\u5b50\uff0c\u4ed6\u5bf9\u7ecf\u7406\u8bf4\uff1a\u201c\u6211\u770b\u5230\u4e00\u4e2a\u5c0f\u548c\u5c1a\uff0c\u5934\u4e0a\u751f\u4e86\u5f88\u591a\u8671\u5b50\uff0c\u5f88\u75d2\uff0c\u5728\u90a3\u91cc\u7528\u624b\u6293\u3002\u6211\u5c31\u9a97\u4ed6\u8bf4\u6293\u5934\u7528\u68b3\u5b50\u6293\uff0c\u4e8e\u662f\u6211\u5c31\u5356\u51fa\u4e86\u4e00\u628a\u3002\u201d

\u7b2c\u4e8c\u4e2a\u4eba\u5356\u4e8610\u628a\u68b3\u5b50\u3002\u4ed6\u5bf9\u7ecf\u7406\u8bf4\uff1a\u201c\u6211\u627e\u5230\u5e99\u91cc\u7684\u4e3b\u6301\uff0c\u5bf9\u4ed6\u8bf4\u5982\u679c\u4e0a\u5c71\u793c\u4f5b\u7684\u4eba\u7684\u5934\u53d1\u88ab\u5c71\u98ce\u5439\u4e71\u4e86\uff0c\u5c31\u8868\u793a\u5bf9\u4f5b\u4e0d\u5c0a\u656c\uff0c\u662f\u4e00\u79cd\u7f6a\u8fc7\uff0c\u5047\u5982\u5728\u6bcf\u4e2a\u4f5b\u50cf\u524d\u6446\u4e00\u628a\u68b3\u5b50\uff0c\u6e38\u5ba2\u6765\u4e86\u68b3\u5b8c\u5934\u518d\u62dc\u4f5b\u5c31\u66f4\u597d\uff01\u4e8e\u662f\u6211\u5356\u4e8610\u628a\u68b3\u5b50\u3002\u201d

\u7b2c\u4e09\u4e2a\u4eba\u5356\u4e863000\u628a\u68b3\u5b50\uff01\u4ed6\u5bf9\u7ecf\u7406\u8bf4\uff1a\u201c\u6211\u5230\u4e86\u6700\u5927\u7684\u5bfa\u5e99\u91cc\uff0c\u76f4\u63a5\u8ddf\u65b9\u4e08\u8bb2\uff0c\u4f60\u60f3\u4e0d\u60f3\u589e\u52a0\u6536\u5165\uff1f\u65b9\u4e08\u8bf4\u60f3\u3002\u6211\u5c31\u544a\u8bc9\u4ed6\uff0c\u5728\u5bfa\u5e99\u6700\u7e41\u534e\u7684\u5730\u65b9\u8d34\u4e0a\u6807\u8bed\uff0c\u6350\u94b1\u6709\u793c\u7269\u62ff\u3002\u4ec0\u4e48\u793c\u7269\u5462\uff0c\u4e00\u628a\u529f\u5fb7\u68b3\u3002\u8fd9\u4e2a\u68b3\u5b50\u6709\u4e2a\u7279\u70b9\uff0c\u4e00\u5b9a\u8981\u5728\u4eba\u591a\u7684\u5730\u65b9\u68b3\u5934\uff0c\u8fd9\u6837\u5c31\u80fd\u68b3\u53bb\u6666\u6c14\u68b3\u6765\u8fd0\u6c14\u3002\u4e8e\u662f\u5f88\u591a\u4eba\u6350\u94b1\u540e\u5c31\u68b3\u5934\u53c8\u4f7f\u5f88\u591a\u4eba\u53bb\u6350\u94b1\u3002\u4e00\u4e0b\u5b50\u5c31\u5356\u51fa\u4e863000\u628a\u3002\u201d

\u8bf4\u660e\uff1a\u5728\u6c9f\u901a\u65f6\uff0c\u6211\u4eec\u8981\u627e\u5230\u5bf9\u65b9\u7684\u9700\u6c42\u5e76\u7ed9\u4e88\u89e3\u51b3\uff0c\u53ea\u6709\u589e\u52a0\u4e86\u5bf9\u65b9\u7684\u4ef7\u503c\uff0c\u624d\u80fd\u8fbe\u6210\u81ea\u5df1\u7684\u671f\u671b\u3002

\u25cf \u94a5\u5319

\u4e00\u628a\u575a\u5b9e\u7684\u5927\u9501\u6302\u5728\u5927\u95e8\u4e0a\uff0c\u4e00\u6839\u94c1\u6746\u8d39\u4e86\u4e5d\u725b\u4e8c\u864e\u4e4b\u529b\uff0c\u8fd8\u662f\u65e0\u6cd5\u5c06\u5b83\u64ac\u5f00\u3002\u94a5\u5319\u6765\u4e86\uff0c\u4ed6\u7626\u5c0f\u7684\u8eab\u5b50\u94bb\u8fdb\u9501\u5b54\uff0c\u53ea\u8f7b\u8f7b\u4e00\u8f6c\uff0c\u5927\u9501\u5c31\u201c\u556a\u201d\u5730\u4e00\u58f0\u6253\u5f00\u4e86\u3002

\u94c1\u6746\u5947\u602a\u5730\u95ee\uff1a\u201c\u4e3a\u4ec0\u4e48\u6211\u8d39\u4e86\u90a3\u4e48\u5927\u529b\u6c14\u4e5f\u6253\u4e0d\u5f00\uff0c\u800c\u4f60\u5374\u8f7b\u800c\u6613\u4e3e\u5730\u5c31\u628a\u5b83\u6253\u5f00\u4e86\u5462\uff1f\u201d

\u94a5\u5319\u8bf4\uff1a\u201c\u56e0\u4e3a\u6211\u6700\u4e86\u89e3\u4ed6\u7684\u5fc3\u3002\u201d

\u8bf4\u660e\uff1a\u6bcf\u4e2a\u4eba\u7684\u5fc3\uff0c\u90fd\u50cf\u4e0a\u4e86\u9501\u7684\u5927\u95e8\uff0c\u4efb\u4f60\u518d\u7c97\u7684\u94c1\u68d2\u4e5f\u64ac\u4e0d\u5f00\u3002\u552f\u6709\u5173\u6000\uff0c\u624d\u80fd\u628a\u81ea\u5df1\u53d8\u6210\u4e00\u53ea\u7ec6\u817b\u7684\u94a5\u5319\uff0c\u8fdb\u5165\u522b\u4eba\u7684\u5fc3\u4e2d\uff0c\u4e86\u89e3\u522b\u4eba\u3002\u6240\u4ee5\u6c9f\u901a\u65f6\uff0c\u4e00\u5b9a\u8981\u591a\u4e3a\u5bf9\u65b9\u7740\u60f3\uff0c\u4ee5\u5fc3\u6362\u5fc3\uff0c\u4ee5\u60c5\u52a8\u4eba\u3002



\u6211\u4eec\u6bcf\u5929\u90fd\u8981\u8fdb\u884c\u8bb8\u591a\u6b21\u6c9f\u901a\uff0c\u4f46\u60a8\u90fd\u6ce8\u610f\u5230\u6c9f\u901a\u7684\u6548\u679c\u4e86\u5417\uff1f\u901a\u8fc7\u4ee5\u4e0a\u51e0\u4e2a\u5c0f\u6545\u4e8b\u7684\u5206\u4eab\uff0c\u76f8\u4fe1\u60a8\u5e94\u8be5\u5bf9\u6c9f\u901a\u7684\u6280\u5de7\u6709\u6240\u4e86\u89e3\u4e86\u5427\u3002\u6700\u540e\uff0c\u6211\u4eec\u518d\u6765\u6574\u7406\u4e00\u4e0b\u6c9f\u901a\u7684\u8981\u70b9\uff1a

\u25c6\u8ba4\u8bc6\u5230\u6c9f\u901a\u7684\u597d\u5904\uff0c\u6c9f\u901a\u662f\u89e3\u51b3\u95ee\u9898\u7684\u5fc5\u987b\u9014\u5f84\u3002

\u25c6\u6c9f\u901a\u524d\u8981\u505a\u597d\u5145\u8db3\u7684\u51c6\u5907\uff0c\u5305\u62ec\u627e\u5bf9\u6c9f\u901a\u7684\u4e3b\u9898\u3001\u6c9f\u901a\u7684\u5bf9\u8c61\u3001\u65f6\u95f4\u3001\u73af\u5883\u7b49\u3002

\u25c6\u627e\u5bf9\u6c9f\u901a\u7684\u65f6\u673a\u548c\u5207\u5165\u70b9\u5c06\u4f1a\u4e8b\u534a\u529f\u500d\u3002

\u25c6\u61c2\u5f97\u503e\u542c\u7684\u4eba\uff0c\u624d\u4f1a\u8d62\u5f97\u5bf9\u65b9\u7684\u5c0a\u656c\u3002

\u25c6\u53ea\u6709\u5148\u89e3\u51b3\u522b\u4eba\u7684\u95ee\u9898\uff0c\u589e\u52a0\u5bf9\u65b9\u7684\u4ef7\u503c\uff0c\u624d\u80fd\u63d0\u9ad8\u522b\u4eba\u7684\u53c2\u4e0e\u5ea6\uff0c\u4ece\u800c\u8fbe\u5230\u6c9f\u901a\u7684\u76ee\u7684\u3002

\u25c6\u7528\u5bf9\u65b9\u542c\u5f97\u61c2\u7684\u8bed\u8a00\u6c9f\u901a\u3002

\u25c6 \u6c9f\u901a\u65f6\uff0c\u4fe1\u5fc3\u975e\u5e38\u91cd\u8981\uff0c\u53ea\u6709\u5145\u6ee1\u4fe1\u5fc3\uff0c\u8bf4\u8bdd\u624d\u4f1a\u6709\u7406\u6709\u529b\u3002


\u5173\u4e8e\u6c9f\u901a\u7684\u6545\u4e8b- -

\u6c9f\u901a\u65b9\u5f0f\u4e07\u5343\u79cd\u3002\u6982\u5ff5\u662f\u6b7b\u7684\uff0c\u800c\u9c9c\u6d3b\u7684\u6545\u4e8b\uff0c\u5c24\u5176\u662f\u90a3\u4e9b\u5931\u8d25\u4e86\u7684\u6c9f\u901a\u6545\u4e8b\uff0c\u7ec6\u7ec6\u54c1\u5473\u4e00\u4e0b\uff0c\u6216\u4f1a\u8ba9\u6211\u4eec\u5728\u5c34\u5c2c\u4e2d\u6210\u957f\u3002

\u81ea\u5351\u4f5c\u602a

\u4ee5\u524d\u6211\u7ba1\u7406\u7684\u4e0b\u5c5e\u516c\u53f8\u6709\u4e00\u4f4d\u603b\u7ecf\u7406\uff0c\u516c\u53f8\u7ecf\u8425\u767e\u5e9f\u5f85\u5174\uff0c\u4e3e\u6b62\u5931\u63aa\uff0c\u4e0d\u77e5\u4ece\u4f55\u5904\u4e0b\u624b\uff1b\u516c\u53f8\u4e0a\u4e0b\u5173\u7cfb\u4e5f\u6bd4\u8f83\u7d27\u5f20\uff1b\u5f02\u5730\u5de5\u4f5c\uff0c\u6025\u9700\u5173\u6000\u7684\u8001\u5c0f\u90fd\u5728\u5343\u91cc\u4e4b\u5916\uff0c\u81ea\u5df1\u5728\u5de5\u4f5c\u4e0a\u3001\u751f\u6d3b\u4e0a\u4e5f\u5c11\u6709\u987e\u53ca\uff0c\u5f88\u8f9b\u82e6\u3002\u8eab\u4f53\u4e0a\u7684\u8f9b\u52b3\u662f\u53ef\u4ee5\u8a00\u72b6\u7684\uff0c\u7cbe\u795e\u4e0a\u7684\u75b2\u60eb\u5219\u662f\u8bf4\u4e0d\u6e05\u7684\u3002\u4ed6\u5728\u4f4d\u63a5\u8fd1\u4e24\u5e74\uff0c\u5de5\u4f5c\u6ca1\u6709\u8d77\u8272\uff0c\u5458\u5de5\u6709\u5927\u5806\u610f\u89c1\uff0c\u5e73\u7ea7\u4e5f\u6ca1\u6709\u8bf4\u597d\u7684\uff0c\u4e0a\u7ea7\u4e5f\u5c11\u6709\u6b23\u8d4f\u7684\u3002\u5b64\u5bb6\u5be1\u4eba\u7684\u6ecb\u5473\u54c1\u5c1d\u8d77\u6765\u5f88\u662f\u82e6\u6da9\u3002

\u6211\u4eec\u4e24\u4e2a\u8fdb\u884c\u4e86\u5766\u7387\u4ea4\u6d41\u3002\u4ed6\u5de6\u601d\u53f3\u60f3\uff0c\u4e0d\u77e5\u95ee\u9898\u5728\u4ec0\u4e48\u5730\u65b9\uff1b\u6211\u544a\u8bc9\u4ed6\uff0c\u95ee\u9898\u5728\u4e8e\u4ed6\u5f88\u96be\u4e0e\u5468\u56f4\u7684\u4eba\u6c9f\u901a\uff0c\u6709\u4e9b\u4e0a\u4e0b\u5de6\u53f3\u7684\u6469\u64e6\uff0c\u662f\u53ef\u4ee5\u901a\u8fc7\u6c9f\u901a\u907f\u514d\u7684\u3002\u4ed6\u7533\u8a00\uff0c\u4e5f\u60f3\u8ddf\u4eba\u6c9f\u901a\uff0c\u4f46\u662f\u522b\u4eba\u4e0d\u613f\u610f\uff1b\u5176\u5b9e\uff0c\u8d77\u51b3\u5b9a\u4f5c\u7528\u7684\u662f\u5185\u56e0\uff0c\u5c31\u770b\u6709\u6ca1\u6709\u4e0e\u4eba\u6c9f\u901a\u7684\u613f\u529b\u3002\u4ed6\u627f\u8ba4\u4ed6\u4e0d\u592a\u4f1a\u8bf4\u8bdd\uff0c\u60f3\u5230\u7684\u8bf4\u4e0d\u51fa\u6765\uff1b\u5176\u5b9e\uff0c\u6c9f\u901a\u4e0d\u662f\u4e2a\u8bf4\u8bdd\u6280\u5de7\u95ee\u9898\uff0c\u800c\u662f\u9996\u5148\u8981\u8df3\u51fa\u81ea\u6211\u7684\u6846\u6846\uff0c\u6210\u4e3a\u4e00\u4e2a\u793e\u4f1a\u4eba\uff0c\u7ad9\u5728\u5bf9\u65b9\u7684\u89d2\u5ea6\u8003\u8651\u95ee\u9898\uff0c\u8981\u641e\u6e05\u695a\u4f60\u8981\u4e0e\u4e4b\u6c9f\u901a\u7684\u4eba\u60f3\u4e9b\u4ec0\u4e48\u3001\u5173\u5fc3\u4ec0\u4e48\u3002\u4ed6\u8868\u793a\uff0c\u5e73\u65f6\u7422\u78e8\u4eba\u5c11\u4e86\uff0c\u5728\u8fd9\u65b9\u9762\u6ca1\u52a8\u5fc3\u601d\uff1b\u5176\u5b9e\uff0c\u5173\u5fc3\u4ed6\u4eba\u8fd9\u662f\u4e00\u4e2a\u4eba\u57fa\u672c\u7d20\u8d28\u7684\u4f53\u73b0\uff0c\u5fc3\u4e2d\u6ca1\u6709\u522b\u4eba\uff0c\u600e\u4e48\u53bb\u7422\u78e8\u5bf9\u65b9\u5fc3\u91cc\u60f3\u4ec0\u4e48\uff01\u4ed6\u7533\u660e\uff0c\u4ed6\u8fd9\u4e2a\u5916\u5730\u4eba\u5fc3\u5e95\u91cc\u7edd\u5bf9\u6ca1\u6709\u770b\u4e0d\u8d77\u8c01\uff1b\u5176\u5b9e\uff0c\u5fc3\u91cc\u6ca1\u6709\u8ddf\u770b\u5f97\u8d77\u770b\u4e0d\u8d77\u6ca1\u5173\u7cfb\uff0c\u6709\u65f6\u81ea\u5351\u4e0e\u6f20\u89c6\u4ed6\u4eba\u7684\u9700\u8981\u6709\u66f4\u591a\u7684\u5173\u8054\u3002\u4ed6\u60ca\u8bb6\uff0c\u5f88\u5c11\u6d41\u9732\u81ea\u5351\u7684\u60c5\u7eea\uff0c\u600e\u4e48\u4e3a\u6211\u6d1e\u89c1\uff1b\u5176\u5b9e\uff0c\u7ecf\u7406\u4eba\u66f4\u5e94\u8be5\u6ce8\u91cd\u5f00\u53d1\u81ea\u6211\u3001\u601d\u8003\u81ea\u6211\uff0c\u501f\u6b64\u6765\u89c2\u5bdf\u4e16\u754c\u3002\u6c9f\u901a\u95ee\u9898\u8bf4\u5230\u5e95\u662f\u4e00\u4e2a\u505a\u4eba\u7684\u95ee\u9898\u3002\u8fd9\u4e2a\u603b\u7ecf\u7406\u6700\u540e\u6709\u6240\u9192\u609f\uff0c\u53ef\u60dc\u9192\u609f\u665a\u4e86\u3002\u4ed6\u5df2\u5c4a\u4e0d\u60d1\u4e4b\u5e74\uff0c\u4e00\u4e9b\u505a\u4eba\u7684\u539f\u5219\u5df2\u57fa\u672c\u5b9a\u578b\u4e86\uff0c\u5e02\u573a\u7ed9\u4e00\u4e2a\u516c\u53f8\u548c\u4e00\u4e2a\u7ecf\u7406\u7684\u673a\u4f1a\u662f\u6709\u9650\u7684\u3002\u4ed6\u540c\u610f\u6211\u4e0d\u8ba9\u4ed6\u5f53\u603b\u7ecf\u7406\u7684\u63d0\u8bae\uff0c\u786e\u5b9e\uff0c\u9aa8\u5b50\u91cc\u7684\u81ea\u5351\u9632\u788d\u4e86\u5f88\u591a\u4e8b\u3002

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\u5bf9\u6297\u9996\u5148\u53d1\u751f\u5728\u4ed6\u5bb6\u91cc\u3002\u592b\u4eba\u548c\u4e0a\u5927\u5b66\u7684\u5973\u513f\u77eb\u6789\u8fc7\u6b63\uff0c\u4ed6\u8bf4\u8bdd\u4e00\u8d85\u8d8a\u65f6\u95f4\u5c31\u6342\u8033\u6735\uff0c\u6700\u540e\u5e72\u8106\u52d2\u4ee4\u4ed6\u4e0d\u5f97\u591a\u8a00\u3002\u5728\u540c\u4e8b\u7684\u5708\u5b50\u91cc\uff0c\u8d77\u521d\u4eba\u4eec\u6d25\u6d25\u6709\u5473\u5730\u542c\uff0c\u540e\u6765\u4eba\u4eec\u4ee5\u4f20\u9012\u4ed6\u7684\u8c2c\u8bef\u4e3a\u4e50\uff0c\u518d\u540e\u6765\u4eba\u4eec\u5e72\u8106\u5c31\u50cf\u800d\u7334\u4e00\u6837\u5728\u90a3\u91cc\u5f53\u9762\u53d6\u7b11\u4e86\u3002\u89c6\u91ce\u6ca1\u6709\u6210\u4e3a\u6709\u6548\u6c9f\u901a\u7684\u5de5\u5177\uff0c\u53cd\u5012\u6210\u4e86\u4ed6\u5b64\u7acb\u81ea\u5df1\u7684\u57ce\u5899\u3002\u4e3a\u4ec0\u4e48\uff1f\u9759\u4e0b\u5fc3\u6765\u4e00\u60f3\uff0c\u4e5f\u5c31\u4e86\u7136\uff1a\u5728\u4ed6\u6ed4\u6ed4\u4e0d\u7edd\u7684\u65f6\u5019\uff0c\u5bf9\u8bdd\u8005\u5df2\u7ecf\u4ece\u4eba\u7684\u610f\u4e49\u4e0a\u6d88\u5931\u4e86\uff0c\u53ea\u5269\u4e0b\u4e00\u4e2a\u627f\u8f7d\u4ed6\u58f0\u97f3\u7684\u8eaf\u58f3\u3001\u7269\u4ef6\u6216\u5e9f\u7eb8\u4ec0\u4e48\u7684\uff1b\u5ffd\u89c6\u4ed6\u4eba\u7684\u5b58\u5728\uff0c\u6700\u7ec8\u5c06\u88ab\u4ed6\u4eba\u5ffd\u89c6\u3002\u6211\u60f3\u8fd9\u662f\u4ed6\u4f1a\u5931\u53bb\u670b\u53cb\u6216\u4f19\u4f34\u7684\u539f\u56e0\u5427\u3002

\u7406\u6027\u7ba1\u4e0d\u4e86\u60c5\u7eea

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沟通小故事
●“可以吗？”
在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。
突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作，可以吗？”
老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！”
这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？”
老头摇摇头：“不行，你走吧！”
这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢？”
这时，老头动心了。
过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象，可以吗？”
洛克菲勒说：“快滚出去吧！”
这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁，可以吗？”
洛克菲勒同意了。
又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副总裁！”
总裁先生说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢，而且必须马上？”
这个人说：“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗？”
总裁先生当然同意了。
虽然这个故事不尽真实，存在许多令人疑窦之处，但它在一定程度上体现了沟通的力量。这个故事告诉我们，沟通时，信心非常重要，只有心里认定了这件对双方都有好处，才能获得对方的配合，取得沟通的成功。而且认定了这一点后，还要不屈不挠，不怕拒绝，直到取得最后的胜利。沟通是个很大的课题，非三言两语可说清楚。下面，让我们结合几个小故事来看看沟通的技巧：

● 公主的月亮

一个小公主病了，她娇憨地告诉国王，如果她能拥有月亮，病就会好。国王立刻召集全国的聪明智士，要他们想办法拿月亮。

总理大臣说：“它远在三万五千里外，比公主的房间还大，而且是由熔化的铜所做成的。”

魔法师说：“它有十五万里远，用绿奶酪做的，而且整整是皇宫的两倍大。”

数学家说：“月亮远在三万里外，又圆又平像个钱币，有半个王国大，还被粘在天上，不可能有人能拿下它。”

国王又烦又气，只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。小丑问明一切后，得到了一个结论：如果这些有学问的人说得都对，那么月亮的大小一定和每个人想的一样大、一样远。 所以当务之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多远。

于是，小丑到公主房里探望公主，并顺口问公主 ，“月亮有多大？”“大概比我拇指的指甲小一点吧！因为我只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。”公主说。

“那么有多远呢？”“不会比窗外的那棵大树高! 因为有时候它会卡在树梢间。”

“用什么做的呢？”“当然是金子!”公主斩钉截铁地回答。

比拇指指甲还要小、比树还要矮，用金子做的月亮当然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了个小月亮、穿上金链子，给公主当项链，公主好高兴，第二天病就好了。

说明：人们较少关注顾客的真实需求，完全是按照自己的意愿做事情，结果不论多么努力，效果总是不好。而沟通才是掌握顾客的心理的最好方法。另外，选择好沟通的内容也十分重要，沟通内容选择好了，才能直入主题，简洁高效。

● 应万变的能力

鸟儿们聚在一起推举它们的国王。孔雀说它最漂亮，应该由它当，立刻得到所有鸟儿的赞成。只有穴鸟不以为然地说：“当你统治鸟国的时候，如果有老鹰来追赶我们，你如何救我们呢？”孔雀哑口无言。

说明：沟通之前，要做好充分的准备，想到任何对方可能提出的问题，并制订应对策略，否则很难说服他人接受自己的观点。

● 鹦鹉

一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，却标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：它又老又丑，又没有能力，为什么会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。

说明：只有找准了沟通对象，才能取得沟通成功，否则再努力也是白搭。比如说推销一件产品，无论你跟前台小姐谈得多么愉快，可能都很难于把产品推销给公司。只有找到有效的沟通对象，找到能做出决定的人，才是沟通的捷径。

● 张曼玉的业务

在一部电影中，张曼玉扮演一位保险业务员，好不容易见到目标客户后，对方却给了她一枚硬币，说是给她回家的路费。当时她很生气，在她扭头要走的一瞬间，她看到客户的办公室里挂了一张小孩的头像，于是她对头像深鞠一躬说“对不起，我帮不了你了。”客户大为惊讶，忙问究竟，于是头一单生意就这样谈成了。原来这个客户最爱护他的儿子，所以把儿子的画挂在办公室里天天看。

说明：沟通的切入点很重要。这需要我们收集到足够多的信息，找准对方关心的事情，消除其抗拒心理，从而调动对方的参与程度，增加成功沟通的概率。

● 秀才买材

有一个秀才去买材，他对卖材的人说∶“荷薪者过来！”卖材的人听不懂“荷薪者”（担材的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把材担到秀才前面。 秀才问他“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。

说明：用对方听得懂的语言进行沟通，是沟通成功的保障。如果一个销售人员完全从技术的角度向消费者讲解产品的好处，我想效果一定不会好。

● 推销梳子的故事

有一个单位招聘业务员，由于公司待遇很好，所以很多人面试。经理为了考验大家就出了一个题目：让他们用一天的时间去推销梳子，向和尚推销。很多人都说这不可能的，和尚是没有头发的，怎么可能向他们推销？于是很多人就放弃了这个机会。但是有三个人愿意试试。第三天，他们回来了。

第一个人卖了1把梳子，他对经理说：“我看到一个小和尚，头上生了很多虱子，很痒，在那里用手抓。我就骗他说抓头用梳子抓，于是我就卖出了一把。”

第二个人卖了10把梳子。他对经理说：“我找到庙里的主持，对他说如果上山礼佛的人的头发被山风吹乱了，就表示对佛不尊敬，是一种罪过，假如在每个佛像前摆一把梳子，游客来了梳完头再拜佛就更好！于是我卖了10把梳子。”

第三个人卖了3000把梳子！他对经理说：“我到了最大的寺庙里，直接跟方丈讲，你想不想增加收入？方丈说想。我就告诉他，在寺庙最繁华的地方贴上标语，捐钱有礼物拿。什么礼物呢，一把功德梳。这个梳子有个特点，一定要在人多的地方梳头，这样就能梳去晦气梳来运气。于是很多人捐钱后就梳头又使很多人去捐钱。一下子就卖出了3000把。”

说明：在沟通时，我们要找到对方的需求并给予解决，只有增加了对方的价值，才能达成自己的期望。

● 钥匙

一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。

铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”

钥匙说：“因为我最了解他的心。”

说明：每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。所以沟通时，一定要多为对方着想，以心换心，以情动人。

我们每天都要进行许多次沟通，但您都注意到沟通的效果了吗？通过以上几个小故事的分享，相信您应该对沟通的技巧有所了解了吧。最后，我们再来整理一下沟通的要点：

◆认识到沟通的好处，沟通是解决问题的必须途径。

◆沟通前要做好充足的准备，包括找对沟通的主题、沟通的对象、时间、环境等。

◆找对沟通的时机和切入点将会事半功倍。

◆懂得倾听的人，才会赢得对方的尊敬。

◆只有先解决别人的问题，增加对方的价值，才能提高别人的参与度，从而达到沟通的目的。

◆用对方听得懂的语言沟通。

◆ 沟通时，信心非常重要，只有充满信心，说话才会有理有力。

关于沟通的故事- -

沟通方式万千种。概念是死的，而鲜活的故事，尤其是那些失败了的沟通故事，细细品味一下，或会让我们在尴尬中成长。

自卑作怪

以前我管理的下属公司有一位总经理，公司经营百废待兴，举止失措，不知从何处下手；公司上下关系也比较紧张；异地工作，急需关怀的老小都在千里之外，自己在工作上、生活上也少有顾及，很辛苦。身体上的辛劳是可以言状的，精神上的疲惫则是说不清的。他在位接近两年，工作没有起色，员工有大堆意见，平级也没有说好的，上级也少有欣赏的。孤家寡人的滋味品尝起来很是苦涩。

我们两个进行了坦率交流。他左思右想，不知问题在什么地方；我告诉他，问题在于他很难与周围的人沟通，有些上下左右的摩擦，是可以通过沟通避免的。他申言，也想跟人沟通，但是别人不愿意；其实，起决定作用的是内因，就看有没有与人沟通的愿力。他承认他不太会说话，想到的说不出来；其实，沟通不是个说话技巧问题，而是首先要跳出自我的框框，成为一个社会人，站在对方的角度考虑问题，要搞清楚你要与之沟通的人想些什么、关心什么。他表示，平时琢磨人少了，在这方面没动心思；其实，关心他人这是一个人基本素质的体现，心中没有别人，怎么去琢磨对方心里想什么！他申明，他这个外地人心底里绝对没有看不起谁；其实，心里没有跟看得起看不起没关系，有时自卑与漠视他人的需要有更多的关联。他惊讶，很少流露自卑的情绪，怎么为我洞见；其实，经理人更应该注重开发自我、思考自我，借此来观察世界。沟通问题说到底是一个做人的问题。这个总经理最后有所醒悟，可惜醒悟晚了。他已届不惑之年，一些做人的原则已基本定型了，市场给一个公司和一个经理的机会是有限的。他同意我不让他当总经理的提议，确实，骨子里的自卑防碍了很多事。

侠义当道

另有一位总经理，从哪个角度看都是一个沟通高手。清华大学毕业，有着多年公司经理的经验，北方汉子，喜欢交友，说话就带着一股爽劲。他接手一个公司想做出点成绩来，不是考虑整个台的建制与民心民气的调动和鼓励，而是采取了短期投机的心理，把宝单一地押在了月销售量上，而对一些基本的技术问题则不管不问，结果因为技术支持问题，客户连续几个月负增长。财务管理混乱他不操心，代销点有一年没对清帐目，他不当回事，而是到处给代销点开空头支票，给当时和后续的管理造成了很大的困难。他特别醉心的是与营销员打成一片，常常一起喝酒，说话份外投机。营销员感到工资低了，他就鼓励营销员自己开档口，搞经营；业务员需要什么，只要他身上有的就能拿出来。一个台经营的一些基本原则，就消失在杯觥交错中了。

对上级的沟通他也有一套，“王总你放心”，“王总你再给我点时间”，“可来了一个懂行的老总，我有信心把公司搞上去”，等等。这些令人舒心的话，他是张嘴就来。这话说第一次，OK；说第二次，我心里打鼓了：反复说同样的话却不见工作上的改进；只是在语言上认同我，行动上全不是那么回事，我容得了，员工容不了，市场容不了。后来我就直接上阵了，每天8:30之前必到公司，直接安排配对外出对库核帐。这样一上劲，就有人藏不住了。以前他最为信赖的一个营销员，借着管理的漏洞玩了好多猫腻没法交帐，只好畏罪潜逃。对这个营销员的出逃，打死他他都不信。

生活常识一再昭示我们，酒肉朋友的沟通是经不住风雨的。作为长久的朋友，作为知己，并不是一时的话语痛快，而是在做人的一些本原的东西上的认同，他们分享对这个世界的认识，明了各自的思维过程，并且能相互长期地增进快乐。这些成就知己的因素，不是一起喝喝酒痛快一下就可以的了。这个经理有两个简单化，一是简单地把一起喝酒痛快的人，当成了可用的知己；二是简单地把个人朋友之间的交往，当成了管理的秩序。

公司的经营管理有一些不变的原则，就像人活着要呼吸要吃饭一样。一个公司的经理如果拿原则做交易，最后就只能是被人欺侮。这个总经理自以为得意的沟通方式，不只是没有给公司带来任何益处，而且那个业务员也不买他的好，早就断言：“经理在利用我”。既然你这个经理可以利用他，那么他反过来利用一下你这个经理也就顺理成章了。一个公司的最高行政主管，如果不能找到恰当的沟通方式，不能把公司发展的目标与任务深入到每一个员工的心里，不能建立起全方位的责任体制，不能使员工的创造力得到痛快淋漓的发挥，那么，这个最高行政主管就是不称职的。

这个总经理错把哥们儿义气当成与员工沟通方式，其实还是一个混字当头，没想好好经营这个公司，缺乏最起码的责任心，缺乏做人的一些最本原的东西。当今严酷的市场生态和企业生态不接受这样的怯懦者。

谣言杀人

沟通带来的不只是快乐，也会带来烦恼、厌恶甚至仇恨。

一个公司，曾经饱尝了这种不当沟通的苦果。那里，活跃着一些热衷于小道消息的人，张三说了李四什么，李四又说了张三什么，再说了王五什么。随后，“说三”变成了“道四”，甚至被成倍地放大。更糟糕的是，该部的管理人员，也有意无意地加盟这股歪风，并且成为风源（管理者的话注定要成为风源）。公司的秩序，也就被这种相互传话和彼此伤害搅乱了。这些员工在说悄悄话时，或也能尝到沟通的快感，可惜那只是一时的，当她们议论第三者的话被第三者知道后，快乐就成了痛苦，本来很好的友谊，也同时变为仇恨。任何不负责任的悄悄话，都是在埋葬自己的前程。最丰裕的精神，在极大的灾难面前，也能主宰自己的命运，奏起最昂扬的乐章；最贫乏的精神，在阳光普照的坦途，也会为一时苟安，而将自己的命运投入他人嘴巴的随意性之中。

权谋主宰

一个公司的故事也发人深省。员工间有意见，一时解不开疙瘩，是一种正常状态，但这个公司几个员工主管的矛盾，持续时间却特别长。这些员工本质不坏，工作也都努力，问题出在什么地方？我去了这个公司几次，心里有点底了，召集了有经理和几个主管参加的会议。会上我建议大家要直诉衷肠，要沟通，要先站在对方的角度，设身处地地考虑一些问题。

角色这么一转换，大家真还多了不少新认识：对方有不尽如人意的地方，又都有自己的一些难事和付出的辛苦，这些难事和辛苦放在谁身上都不轻松。事情说到后来特别简单：一个主管平时接触经理多了点，只去努力完成经理交代的任务，而对份内的其它事则表现不出热情；经理不在她就看看书，打几个私人电话，跟其他员工很少交流，久而久之，隔阂产生。其实，这个主管前段时间正经历了很艰难的人生变故，小孩刚刚一岁，却要遭逢离异的苦痛。她所承受的压力超出一般人的想像，公司内没有朋友可以一诉衷肠。这个平时比较孤立的主管，终于被人理解，激动地哭了，另外的人递递纸巾、拉拉手，通过一些细小的动作表示关怀。看起来坚不可摧的冰层，在不到1小时坦诚的双向沟通中就融化了。新鲜的空气充盈起来，大家都感到很痛快。我接着提出了一个令大家瞠目结舌的问题：这么简单的沟通，怎么这么长时间就搞不掂呢？

大家七嘴八舌，理出这么几条：以前逢事考虑自己多了点，很少站在对方的角度去想问题；面对面的交流少了，把问题想复杂了；勇于负责、自己挑战自己不够，光顾去挑剔别人了；领导可能也喜欢下面有点事，这样向心力可能更强一点。这最后一条让我震惊。以前封建帝王为维系孤家寡人的统治，常常有意挑起所属大臣的相互攻讦；时下有些官僚对业务不精，但对调理属下的关系却分外热心，让属下相互间都疙疙瘩瘩，惟独感到跟他的关系铁。借某种技巧，与人交好，获得一种情报，去随时无原则地调整管理方略。这种人我也见过，那是搞“政治薄?/SPAN>

自恋宣泄

我熟悉的一个人特别能说，任你提出什么话题，他都能有头有尾地讲述起来，有时还能发挥出个逻辑体系。他特别敏锐，很容易地能够抓住别人的语病或是含混不清的所在。讲到高兴的地方，口若悬河所喷发出来的每一个唾沫星，都有着不可抗拒的力道。开始，人们会在他广博的视野中获得一些有价值的东西，后来发现有些东西并不如他所言之确凿。而且在他滔滔不绝的时候，或可能把活生生的人看成了石头或木头。一种被人忽视的屈辱，自然会激起人们的抵抗。

对抗首先发生在他家里。夫人和上大学的女儿矫枉过正，他说话一超越时间就捂耳朵，最后干脆勒令他不得多言。在同事的圈子里，起初人们津津有味地听，后来人们以传递他的谬误为乐，再后来人们干脆就像耍猴一样在那里当面取笑了。视野没有成为有效沟通的工具，反倒成了他孤立自己的城墙。为什么？静下心来一想，也就了然：在他滔滔不绝的时候，对话者已经从人的意义上消失了，只剩下一个承载他声音的躯壳、物件或废纸什么的；忽视他人的存在，最终将被他人忽视。我想这是他会失去朋友或伙伴的原因吧。

理性管不了情绪

另一位总经理，也有许多可以回味的东西。名牌大学哲学系毕业，想问题、办事善于用脑。他因为坏脾气，吃过官司，遭受过牢狱之灾。他身上有一股刚烈之气。凡事讲个排场，最怕人看不起。任何时点，对自己的位置、权威、尊严等都特别敏感。那种过于敏感的、脆弱的、等待着别人来确认价值的心态，常常使他陷入无尽的想像之中，最后铁定把自己投入恶劣情绪的深渊。

他是个要脸面的人，工作迟迟上不去，他也着急，一着急情绪就更不稳定了。常常在爽朗的晴空中，突然就电闪雷鸣。员工都怕他，很快就养成了习惯：只说他想让说的话。想像力又行使了拯救他的使命。他把上司的管理视为小人的卡压，同级的帮助视为抢权，下级的主动定格为不怀好意。最后上下左右全成了他的敌人。在一个充满敌对的氛围中，不能指望一个人起到什么积极的作用。心虚、脆弱、无能的人常常会以自信、强壮、无所不能的表象示人，这是他给我的教训。

热情如火遭算计

有一个朋友，最喜欢跟别人沟通，你给他一份真诚，他会加倍的真诚换你。一碰到跟他掏心窝子的人，他会把内在的边边角角都翻出来在太阳底下晒个痛快。

可是前段时间他很烦恼，情绪比较低落。起因是公司新来一人跟他坐在一起，就直述自己的悲惨遭遇，我这个朋友好像是他在这个世界的唯一一个倾诉人，是前世就定的缘分。几天的形影不离，一个孤独无助的人等待着帮助。我那个朋友哪里架得住这个阵势，一下子没有了距离感，把公司上上下下的关系给那人说了个遍。跟知己聊天，当然要参合进自己的主观感受，我这朋友把自己跟所有人的细微距离感，也跟这个人全部抖落出来。

不想过了一段时间，有些同事开始以异样的眼光看他，尤其是那些平时就有点疙瘩的人。接着他看到跟他形影不离的那个新人，开始跟他有了距离，并且常常跟他不太舒服的人搅合在一起，嘻嘻哈哈。渐渐地他先前跟那人说过的话，开始在公司里流传，有些人还来跟他对质。一种不友好的氛围，使我这个朋友心灰意懒。

看着他那落魄的样子，我便向他祝贺！我说，这回遭到了算计，该知道热情如火的代价了吧？这是好事。至于眼前遇到的这点不舒坦，很快就会过去。我判断这个新人，是那种以自己的隐私换取别人的隐私，再行暴露别人隐私换得乐趣的那种无赖。他没有办法停止这种行为。这回伤了我的朋友，很快会伤害所有跟他接触的人。自我保全的法宝就是别拿他当回事。我的朋友想想也就释然。果然，没有半年时间，那个新人就在这个公司呆不下去了。

高效沟通的三大技巧
一、沟通的人为障碍
（1）高高在上
在与下属沟通的时候，作为上司的经理人最容易犯的毛病就是高高在上。本来上司和下级之间就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的还有意无意地扩大这种不平等的效应，导致下属在上司面前唯唯诺诺，有话不敢讲，影响了上下级的顺畅沟通。有一个老板，办公室将近二百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，可是在他的办公桌前放着一个小小坐椅，下属每次来汇报工作或请示问题，都要必恭必敬端坐那里，这种俨然“审问”的环境很明显是要影响沟通效果的。也有的上司，在与下属沟通的过程中，心不在焉，摆架子等，这些都是高高在上的表现。
（2）自以为是
对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解，这时候就很容易关上自己的心门，不愿意甚至拒绝接受别人的意见。要知道正确与错误都是相对的，当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他人的建议时，肯定会有意想不到的收获。
（3）先入为主
先入为主是偏见思维模式造成的。沟通的一方如果对另一方有成见，顺利沟通就无法实现。比如你对一个下属的能力产生怀疑，即使这位下属有一个很不错的想法你可能也不会接受。
（4）不善于倾听
倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。倾听不仅需要具有真诚的同理心的心态，还应该具备一定的倾听技巧。居高临下，好为人师；自以为是，推己及人；抓耳挠腮，急不可耐；左顾右盼，虚应故事；环境干扰，无心倾听；打断对方，变听为说；刨根问底，打探隐私；虚情假意，施舍恩赐等都是影响倾听的不良习惯，应该注意避免。
（5）缺乏反馈
反馈是沟通的过程中或沟通结束时的一个关键环节，不少人在沟通过程中不注意、不重视或者忽略了反馈，结果沟通效果打了折扣。不少人在沟通中都以为对方听懂了自己的意思，可是实际操作过程中却与自己原来的意思大相径庭。其实，在双方沟通时，多问一句“您说的是不是这个意思……”、“请您再说一下，好吗？”，问题自然就解决了。
（6）沟通的位差损耗效应
美国加利福尼亚洲立大学研究发现：来自领导层的信息只有20％－30%被下级知道并正确理解；从下到上反馈的信息不超过10％被知道和正确理解；而平行交流的效率则可达到90％以上。

二、高效沟通的技巧之一——清晰、简洁地发送信息
在信息发送过程中，信息包括三个方面内容：信息、思想和情感。在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。因此，在发送信息的时候，要注意以下几个问题：

1.选择有效的信息发送方式（HOW）
有效的信息发送方式在沟通中十分重要，这就要求我们要针对沟通对象和目的的不同选择不同的发送方式。信息发送方式很多，比如会议、电话、亲笔信件、电子邮件、面谈等。如果是一般的说明情况的信息沟通，通过信件、电话、邮件就可以解决；如果是为了交流感情和增加信任，则应该在合适的时间、地点面谈为好。

2.何时发送信息（WHEN）
例如何时约见客户，何时发出致谢函，何时向老板汇报，何时与下属谈心，要讲究“天时、地利、人和”，这一点非常重要。

3.确定信息内容（WHAT）
信息的内容是沟通的实质，不存在没有任何内容的沟通。因此，在沟通开始前，应该对信息的内容做些适当准备，哪些该说，说到什么程度，哪些不该说。信息的内容应该清晰简洁，用词准确，避免模糊不清或容易引起误解的表述。专业术语在基本确认对方能够理解的情况下方可使用。同时还应该注意的是信息的载体，比如语音、语调、肢体语言的不同运用，就会给对方形成不同的感受，进而影响沟通质量。

4.谁该接受信息（WHO）
——谁是你信息的接受对象；
——先获得接受者的注意；
——了解接受者的观念；
——了解接受者的需要；
——了解接受者的情绪；

5.何处发送信息（WHERE）
在正式场合还是非正式场合，比如销售部经理要求财务部改善服务流程和服务态度的建议，就不宜在会议场合提出，而应在平时与财务部经理进行“私下”沟通，否则会被人误解为“发难”或“告状”。而与客户前期预热洽谈阶段，则不一定要在办公室这样的正式场合，在休闲的茶社、咖啡厅等地方则比较合适。

三、高效沟通的技巧之二——积极倾听

沟通高手在尝试让人倾听和了解之前，会把倾听别人和了解别人列为第一目标。如果你能做到认真倾听，对方便会向你袒露心迹。掌握别人内心世界的第一步就是认真倾听。在陈述自己的主张说服对方之前，先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题的捷径。

1、倾听在沟通中的作用

【案例】乔?吉拉德的一次经历
乔?吉拉德向一位客户销售汽车，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟吉拉德谈起昨天的篮球赛，吉拉德一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接车款，不料客户却突然掉头而走，连车也不买了。吉拉德苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的汽车突然放弃了。夜里11点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由。客户不高兴地在电话中告诉他：“今天下午付款时，我同您谈到了我们的小儿子，他刚考上密西根大学，是我们家的骄傲，可是您一点也没有听见，只顾跟您的同伴谈篮球赛。”吉拉德明白了，这次生意失败的根本原因是因为自己没有认真倾听客户谈论自己最得意的儿子。

懂得如何倾听的人最有可能做对事情、取悦上司、赢得友谊，并且把握别人错过的机会。倾听对传奇人物约翰?洛克菲勒非常管用，有一次他说：“我们的政策一直都是：耐心地倾听和开诚布公地讨论，直到最后一点证据都摊在桌上才尝试达成结论。”洛克菲勒以谨慎著称，而且似乎经常很慢才做决定，他拒绝仓促下决定，他的座右铭是：“让别人说吧。”。

倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息——我很想听你说话，我尊重和关心你。

2.高效倾听的12个技巧
以下12个倾听技巧可以帮助你实现高效沟通：
（1）倾听是一种主动的过程
在倾听时要保持心理高度的警觉性，随时注意对方倾谈的重点，就象飞碟选手打飞碟一样，要能站在对方的立场，仔细地倾听。每个人都有他的立场及价值观，因此，你必须站在对方的立场，仔细地倾听他所说的每一句话，不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法，要与对方保持共同理解的态度。
（2）鼓励对方先开口
首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。
（3）切勿多话
同时说和听并不容易。亿万富翁富卡以说得少听得多而著名。大家都知道他曾在重要的业务会议中从开始坐到结束不发一语。有一次他告诉身边的人：“上帝给了我们两只耳朵却只给我们一张嘴是有原因的，我们应该听得比说得多。”为了避免说得太多而丧失开发业务的机会，有些训练者建议利用“火柴燃烧法”：假想你的手上拿着一支燃烧的火柴，当你认为火焰即将烧到手指时停止说话，寻求其他人的回应。
（4）切勿耀武扬威或咬文嚼字
你倾听的对象可能会因为你的态度而胆怯或害羞，他们可能因为不想听起来口齿不流利而变得自我保护。即使你是某一个话题的专家有时仍应学习保持沉默，同时表示你希望知道得更多。
（5）表示兴趣，保持视线接触
聆听时，必须看着对方的眼睛。人们判断你是否在聆听和吸收说话的内容，是根据您是否看着对方来作出的。 没有比真心对人感兴趣更使人受宠若惊了。
（6）专心，全神贯注，表示赞同
告别心不在焉的举动与表现，你可以练习如何排除使你分心的事物以培养专心的能力。点头或者微笑就可以表示赞同正在说的内容，表明你与说话人意见相合。人们需要有这种感觉，即你在专心地听着。把可以用来信手涂鸦或随手把玩等使人分心的东西（如铅笔、钥匙串等）放在一边，你就可以免于分心了。人们总是把乱写乱画、胡乱摆弄纸张、东张西望或看手表等解释为心不在焉，这些应该引起我们的重视和注意。
（7）让人把话说完，切勿武下论断
听听别人怎么说。你应该在确定知道别人完整的意见后再做出反应，别人停下来并不表示他们已经说完想说的话。让人把话说完整并且不插话，这表明您很看重沟通的内容。人们总是把打断别人说话解释为对自己思想的尊重，但这却是对对方的不尊重。
虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为，但是如果是“乒乓效应”则是例外。所谓的“乒乓效应”是指听人说话的一方要适时的提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想，来响应对方的说法。还有一但听漏了一些地方，或者是不懂的时候，要在对方的话暂时告一段落时，迅速的的提出疑问之处。

【故事】巴顿尝汤
巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。
“让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。
“可是，将军……”士兵正准备解释。
“没什么‘可是’，给我勺子！”巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎么能给战士喝这个？这简直就是刷锅水！”
“我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了。”士兵答道。

只有善于倾听，才不会做出像巴顿将军这样愚蠢的事！
（8）鼓励别人多说
对出现精辟的见解、有意义的陈述，或有价值的信息，要以诚心的赞美来夸奖说话的人。例如：“这个故事真棒！”或“这个想法真好!”、“您的意见很有见地”等，因此，如果有人做了你欣赏的事请你应该伺机奖励他。仅仅是良好的回应就可以激发很多有用而且有意义的谈话。
（9）让别人知道你在听
偶尔说“是”、“我了解”或“是这样吗？”告诉说话的人你在听，你还是有兴趣。在日本两个日本人交谈时所的答话称为aizuchi，这个字由“ai”（一起做事）以及“zuchi”（铁锥）所组成，代表两个日本人讲话时会不时互相交换答话，所以听起来像是两个铸剑师傅在敲打剑刃。
（10）使用并观察肢体语言，注意非语言性的暗示
对方嘴巴上说的话实际可能与非语言方面的表达互相矛盾，学习去解读情境。当我们在和人谈话的时候，即使我们还没开口，我们内心的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。听话者如果态度封闭或冷淡，说话者很自然地就会特别在意自已的一举一动，比较不愿意敞开心胸。
从另一方面来说。如果听话的人态度开放、很感兴趣，那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人就会受到鼓舞。而这些肢体语言包括：自然的微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，点头。注意弦外之音。注意没有说出来的话、没有讨论的信息或观念及答复不完全的问题。
（11）接受并提出回应
要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的：你必须重点式的复诵对方所讲过的内容，以确认自己所理解的意思和对方一致，如“您刚才所讲的意思是不是指……”、“我不知道我听得对不对，您的意思是……”。
（12）暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论
当我们和人谈话的时候，我们通常都会有几秒钟的时间，可以在心里回顾一下对方的话，整理出其中的重点所在。我们必须删去无关紧要的细节，把注意力集中在对方想说的重点和对方主要的想法上，并且在心中熟记这些重点和想法，并在适当的情形下给对方以清晰的反馈。

四、高效沟通的技巧之三——积极反馈

一个完整的沟通过程是这样的：首先是信息的发生者通过“表达”发出信息，其次是信息的接收者通过“倾听”接收信息。对于一个完整的、有效的沟通来说，仅仅这两个环节是不够的，还必须有反馈，即信息的接收者在接收信息的过程中或过程后，及时地回应对方，以便澄清“表达”和“倾听”过程中可能的误解和失真。

1.反馈的类别
反馈有两种：一种是正面的反馈，另一种叫做建设性的反馈。
正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。建设性的反馈就是在对方做的不足的地方，给他提出改进的意见。
请注意，建设性反馈是一种建议，而不是批评，这是非常重要的。

2.如何给予反馈
（1）针对对方的需求
反馈要站在对方的立场和角度上，针对对方最为需要的方面，给予反馈。
例如，在半年绩效考核中，下属渴望知道上司对他工作和能力的评价，并期待上司能为自己指明下一步努力的方向。如果作为上司的经理人，在绩效考核之后不反馈，或者轻描淡写地说一下，则会挫伤下属的积极性。
（2）具体、明确
以下是给予具体、明确反馈的两个例子：

错误的反馈——“小李，你的工作真是很重要啊！”这种表述方式很空洞，小李也不知道为什么自己的工作就重要了，从而不能真正给对方留下深刻的印象。
正确的反馈——“公司公文和往来信函，是一个公司素质高低的表现，代表着一个公司的水平、精神和文化。小李，你的工作很重要。”这种对下属的反馈就不是空洞的、干巴巴的说教，而能起到事半功倍的效果。

（3）有建设性
经理人容易武断地给下属的意见或想法下结论，比如有的往往带着批评或藐视的语气说“你的想法根本就行不通！”、“小伙子，你还是太年轻了！”等，弄得下级很没趣，结果挫伤了下属主动沟通的积极性。如果我们换一种态度，以建设性的、鼓励的口气给下属反馈，效果就会不同，比如“小王，你的意见很好，尽管有些想法目前还不能实现，但是，你很动脑筋，很关心咱们部门业务的开展，象这样的建议以后还要多说啊！”。
（4）对事不对人
积极的反馈就事论事，忌讳涉及别人的面子和人格尊严，带有侮辱别人的话语千万不要说，比如“你是猪脑子啊，没吃过猪肉还没有看过猪走？”之类的言语，只能加深双方的敌对和对抗情绪，与最初的沟通愿望适得其反。

3.如何接受反馈
接受反馈是反馈过程中一个十分重要的环节，在接受反馈时应该做到以下几点：
（1）耐心倾听，不打断
接受反馈时，一定要抱着谦虚的态度，以真诚的姿态倾听他人反馈意见。无论这些意见在你看来是否正确和是否中听，在对方反馈时都要暂时友好地接纳，不能打断别人的反馈或拒绝接受反馈。打断反馈包括语言直接打断，比如：“不要说了，我知道了！”；也包括肢体语言打断，比如不耐烦的表情、姿势等。如果你粗鲁地打断别人对你的反馈，其实就表示着沟通的中断和失败，你了解不到对方更多甚至更重要的信息。
（2）避免自卫
自卫心理是每一个人本能的反应。对方在向你反馈时，如果仅仅站在自己的立场，挑肥拣瘦地选择是否接受，一旦听到对自己不利、不好或不想听的东西，就急忙脸红脖子粗地去辩解和辩论，明智的另一方会马上终止反馈。
（3）表明态度
别人对你反馈之后，自己要有一个明确的态度，比如理解、同意、赞成、支持、不同意、保留意见、怎么行动等。不明确表示自己对反馈的态度与意见，对方会误解你没有听懂或内心对抗，这样就会增加沟通成本，影响沟通质量。

人情世故是我们日常生活中积累的约定俗成的行为规则，属于社会知识的范畴。这些知识大半来源于与不同人群的社会交际，也来源于社会冲突与社会发展。在有专业知识与技能的情况下，人情世故能够帮助我们个人缓和与其他人之间的紧张度，也比较容易让其他人感到与我们交往的愉悦感与建设性。这里我例举出对于我们每个人也许都能用到的日常生活中的18个人情世故，因为我也经常发现，这些人情世故经常被很多更年轻的朋友忽略。
1、即使不是对大人物，我们也要用请教的态度口吻而不是傲慢的姿态与他们说话，因为人不可貌相，很多实用的良师益友往往来自不起眼的生活与工作中。
2、在吃饭的场合做主动点菜者，不适合请主人与主宾点菜，因为那不是尊贵者通常做的事情，但是请注意询问他们的喜好，而不是只管点自己爱吃的东西。但是这需要平时研究菜单，积累点菜的经验。上桌的时候要尊重主人的安排，不要贸然先行入席。
3、经常找到朋友、伙伴与同事（甚至小孩子）值得肯定的方面，注意哦，即使老板也需要被你肯定，但是对上者的赞扬应尽量在私下场合，而对于一般朋友与同事则应公开赞扬。
4、在受到别人对自己的相貌、事情、人品赞扬时，不要表现出理所当然的样子，也不要假意否认，合适的方式是表示感谢，尤其感谢朋友的肯定与支持。
5、学会使用便条，包括借条、领条、请假条、申请信，如果你很主动地使用这些便条会让其他人感到你很规范，而且如果你懂得请其他人这样做，你未来就能更好与他们有凭有据地打交道。会写便条会让别人刮目相看。
6、即使你不是服务人员，在朋友或者同事有客人来的时候主动倒水，会让朋友与同事很有面子，也会让客人觉得你的朋友与同事很有威望。这会让你的朋友与同事特别感谢你的姿态。
7、虽然你觉得你是新手或者地位比较低的人，但是你要勇于不耻下问，也要做到主动询问别人的需要，而不要等领导或者资深的同事对你表现出亲和，因为他们这样表现往往需要特别的努力。
8、记得在别人不在座位的时候很热情地帮助接听与记录电话、接受信件、传递信息，对团队的同事与同学，提醒他们一些你知道的重要日程。
9、在征询了别人意见之后才进入别人的房间，阅览别人的书架或者室内物品，在经别人同意的情况下才用别人的电脑，坐在别人的私人座位上，但通常不去翻动别人的笔记本。
10、出席别人的活动需要有邀请，如果不能出席应提前通知，迟到的话要在适当的时间点上通知主人，到了以后要解释，带未经邀请的朋友要事前通知主人。
11、不适合向别人索要礼物，收到别人的礼品不管是不是喜欢要表示感谢，因为送礼者会很在乎你的反应，不适合把一处的礼物转送给另一处，尤其还保留原来送礼者的符号与痕迹就显得很没有礼貌了。
12、在有多个出席者的场合，主动介绍自己的朋友给其他人，或者主动在你认识的朋友之间穿针引线。那些被缓解了陌生感的朋友会特别感谢你。
13、有不同地位的朋友在的场合，都要保持微笑，体贴地招呼下那些内向的、不为人注意的、可能有点自卑感的朋友，在社交中对弱势者的帮助会得到别人特别的感激。对于社会地位较低者，尤其在有你不能适应的生活条件与生活习惯时，要克制自己所想表现出的不适感与负面表情，尽量主动先打招呼。
14、有好东西吃的时候不要吃独食，主动地告诉他们你知道的好消息，在有好事情的时候能想到别人会让别人觉得你把他们当好朋友。
15、有人做错了事，不要用情绪性的方式加以批评，尤其要注意就事论事，避免评价了别人的人格、个性与家庭教养。批评时能提出解决方案就更有建设性。批评时应不忘肯定别人的长处。如批评时能较幽默，往往负面效果就更少。被批评或者遇到尴尬的时候能幽默自嘲，也能提高交流的建设性。
16、好汉不吃眼前亏。但是在另外很多时候，如果问题争执不下，也不要继续火上浇油，冷静下来，多收集一些数据材料与想得更明白点再说。
17、在你不能有充分把握的时候，用“争取”与“尽量”这样的口吻回答别人的邀约，承诺了就要最大限度去履行。诺言是指100%做到的事情。如果你有了三次甚至更多的对同一个人没有履行诺言的记录，那个人通常就不再认真地对待你的约定，这就是所谓的信用问题。
18、虽然在商言商，但是我们要尽量不谈回报地先为别人做点什么，这样就赢得了在心理上比别人优越的债权感。一个人的社会地位是别人对他负有的社会债务感的总和。

沟通在管理中就如人的血脉,在生活中也同样的重要。如果沟通不畅，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要学会沟通，就要一定懂得其途径。因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等等。有时一个眼神，一句我来了，抱一下肩膀，笑一笑......都会有很大的作用,让你工作开心、事业有成。

下行沟通的重要性：如果你没有和对方、同事、上司、下属得到合适的沟通，那么你们的关系就不会很好，工作的开展也就不畅，同事也不会真的服你。也许他会一时尊重你的职务，可后果是他会离开，去找自已的前途。 上行沟通的重要性：如果你没有和你的上司有良好的沟通，那么你的上司会对你有一种不相信的心态，就是你做好了，他也不怎么喜欢你。

平行沟通的重要性：也就是人际关系了，如果你的人际关系不好、沟通不畅，工作就不会顺心。因为没有人会和不懂沟通的人有良好的合作的。

所以在管理当中沟通是相当重要的。生活中没有沟通，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有发乐趣。当然，管理中说没有沟通，就谈不上管理，不懂沟通也就是不懂管理。

只有全力以赴的朋友；明知方向的朋友；才是成功的朋友！
沟通的重要性

项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确的提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目班子内部的信息畅通。班子内部信息的沟通直接关系到班子的目标、功能和组织结构，对于项目的成功有着重要的意义。

在经济迅速发展和社会进步的当今社会，人们对物质和精神的生活需求也逐日高涨，对活动场所的要求也是越来越高。建筑智能化系统能够较好的满足人们生活对于活动场所的要求，使它们生活在方便、舒适、高效、安全以及环保节能的环境中。因此，智能建筑在国内得到了一定的发展，实施好智能建筑对于保持智能建筑持续发展是至关重要的。沟通在保持社会关系的协调作用得到了社会中每个人的公认。在智能建筑实施工程中也不例外。

智能建筑的实施工程大概分为设计、施工两个阶段。

一般智能化系统设计是在建筑、结构、给排水和电气（强电）图纸或方案出来之后才进行工作的。因此，在智能建筑未来需求方面存在着一定缺陷，如：智能化停电时的供电问题；智能化信息点、箱体位置与其他专业的冲突问题，造成业主使用不便；在满足未来需求时设备所需要的空间问题等等。假如满足以上需求，则需要更换相关箱体和设备、管线施工。对于人力和物力造成不必要的浪费。对于建筑物本身也有损害，如美观、结构等等。造成以上问题的原因是什么呢？是沟通问题（智能化专业和建筑相关专业的沟通问题）。解决的办法是建设单位组织好智能化专业与建筑相关专业沟通。由此可见，沟通的重要性。

智能化系统产品的品牌很多，每个品牌有几个系列以满足客户的不同需求。如何选择和确定产品是智能建筑的关键问题，也是实施单位和建设单位沟通的主要问题。

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http://www.globrand.com/list/4-18.shtml

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